王曉日

(黑龍江工業(yè)學(xué)院，黑龍江 雞西 158100)

當(dāng)今，互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)以無法比擬的速度快速發(fā)展，其用途與應(yīng)用在很多領(lǐng)域有著廣闊的前景。電子商務(wù)也受到越來越多企業(yè)的重視，人們對電子商務(wù)的認(rèn)識也在不斷地完善和深入。

一、電子商務(wù)的定義

電子商務(wù)，顧明思義是依據(jù)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的商業(yè)活動，國際商會組織定義電子商務(wù)為整個貿(mào)易活動實現(xiàn)電子化。在國家貿(mào)易的教材中，電子商務(wù)定義為：E-commerce is the practice of buying and selling of products and services over the Internet(電子商務(wù)是賣方與買方在網(wǎng)絡(luò)中從事交易的活動)。電子商務(wù)是以電子交易為方式，以交換數(shù)據(jù)以及自動捕獲數(shù)據(jù)為目的，包含了信息交換、售前售后服務(wù)、銷售、電子支付、組建虛擬企業(yè)等業(yè)務(wù)的商務(wù)活動。從以上定義可以看出，電子商務(wù)是人們利用電子手段，如網(wǎng)站、EDI、郵件、電子轉(zhuǎn)賬等方式進(jìn)行商業(yè)、貿(mào)易等商務(wù)活動。電子商務(wù)因其更便捷、更高效、更廣泛而受到企業(yè)的關(guān)注。

二、電子商務(wù)的類型

電子商務(wù)的類型包括B2B、B2C和C2C,這三種模式可以簡單總結(jié)為以下幾點：

1.B2C，通常說是商業(yè)零售，是直接面向消費者銷售產(chǎn)品和服務(wù)。例如發(fā)展迅猛的蘇寧易購，是直接將其電子產(chǎn)品從網(wǎng)絡(luò)銷售賣給消費者。這些網(wǎng)站如雨后春筍般層出不窮，越來越多的商家看到僅僅依靠實體經(jīng)營無法滿足消費者購買的需求，很多品牌展開了實體與電子商務(wù)平臺同步進(jìn)行的模式，如休閑服裝美特斯邦威，在網(wǎng)絡(luò)上建立起自己的“邦購”；購物中心品牌“大商新瑪特”在網(wǎng)絡(luò)平臺成立“天狗網(wǎng)”等。越來越多的商家也將實體經(jīng)營與網(wǎng)絡(luò)營銷有機(jī)融合。

2.B2B,簡單地說，就是企業(yè)與企業(yè)之間進(jìn)行交易的一種。它將企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)通過B2B網(wǎng)站與客戶緊密聯(lián)系起來，通過網(wǎng)絡(luò)的迅速反應(yīng)，為客戶提供更好的服務(wù)，從而促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

最具典型的是阿里巴巴的業(yè)務(wù)，阿里巴巴的會員由第三方機(jī)構(gòu)提供企業(yè)資信認(rèn)證，并在雅虎等網(wǎng)站進(jìn)行宣傳，讓更多的商家可以在阿里巴巴網(wǎng)站上找到可靠進(jìn)貨商，實現(xiàn)了供應(yīng)商和零售商的零距離接洽。

3.C2C，簡單理解為客戶之間把已經(jīng)消費的產(chǎn)品在網(wǎng)上進(jìn)行二次銷售或轉(zhuǎn)讓銷售。很多二手車網(wǎng)站，如58同城網(wǎng)站，會提供二手房、二手車等銷售信息給消費者，消費者可以從網(wǎng)上的信息同賣家進(jìn)行協(xié)商交易。

在電子商務(wù)飛速發(fā)展的今天，以上的三種模式無法有明顯的界限，大多數(shù)的營銷形式都是其三種模式結(jié)合在一起，很多商家也不再局限一種形式，而是把多種形式進(jìn)行融合來更好地擴(kuò)大自己的銷售，實現(xiàn)更多的利潤空間。

三、中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀及問題

根據(jù)最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)，我國2017年第二季度中國中小企業(yè)B2B運營平臺營收規(guī)模為75.3億，同比增長27.6%，環(huán)比增長18.1%，總體處于穩(wěn)步增長的趨勢。隨著我國“雙創(chuàng)”戰(zhàn)略以及供給政策推進(jìn)，我國中小企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)型升級，B2B服務(wù)平臺也逐漸向交易方向轉(zhuǎn)移，不斷打造從供應(yīng)鏈金融到物流體系在內(nèi)的電商服務(wù)生態(tài)，我國中小企業(yè)電商市場仍有較大生長空間。雖然我們看到了電子商務(wù)在中小企業(yè)中的廣闊遠(yuǎn)景，但是中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展仍出現(xiàn)了諸多問題從而限制了其發(fā)展速度和空間。以下從幾個方面分析了中小企業(yè)在電子商務(wù)發(fā)展中出現(xiàn)的問題：

（一）缺少基礎(chǔ)設(shè)施扶持

2017年中央一號文件提出“鼓勵地方規(guī)范發(fā)展電商產(chǎn)業(yè)”。這一政策的提出很快得到了相關(guān)部門的關(guān)注和討論。同時?！半娚坍a(chǎn)業(yè)園”的提出也明顯對電子商務(wù)平臺發(fā)展的實際應(yīng)用提出了客觀的要求。例如，電子商務(wù)在我國農(nóng)業(yè)的發(fā)展一直是政府關(guān)心和扶持的重點，2016年我國已有各類農(nóng)產(chǎn)品電商園區(qū)200多家，其中，中小企業(yè)就占據(jù)了一定的比例。但是在實際建設(shè)的園區(qū)中發(fā)現(xiàn)了很多問題，例如在農(nóng)村園區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)過于龐大而缺少實際功能的建設(shè)，很多電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園沒有倉儲和物流，這樣農(nóng)產(chǎn)品的流入和流出就缺少儲備的支持。農(nóng)業(yè)電商也在強(qiáng)調(diào)電商生態(tài)，不僅是前端的運營體系，也有相關(guān)的設(shè)備支持以及支付、物流體系等后續(xù)的配套體系，從而使電商在這些中小企業(yè)中能夠?qū)崿F(xiàn)盈利和良性循環(huán)。

（二）缺少技術(shù)支持

在今年的政府報告中，多次提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”。由此可見，互聯(lián)網(wǎng)的新技術(shù)將滲透各行各業(yè)，電子商務(wù)作為網(wǎng)絡(luò)運用的商務(wù)平臺也將發(fā)揮其舉足輕重的作用?！?017中國數(shù)據(jù)白皮書》指出：“從2011年到2016年，我國新型的消費形式網(wǎng)絡(luò)銷售額增長了30%，中國數(shù)字經(jīng)濟(jì)在GDP的比重也增長到30.3%”。這顯示了我國數(shù)字經(jīng)濟(jì)的到來，并且電子商務(wù)的發(fā)展也有勢不可擋的趨勢。中小企業(yè)在這樣的大環(huán)境中想要尋求發(fā)展，必然要對傳統(tǒng)銷售模式進(jìn)行升級，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)服務(wù)的優(yōu)勢。但是，由于中小企業(yè)自身的規(guī)模小，而使網(wǎng)絡(luò)技術(shù)更新慢，在大數(shù)據(jù)到來的時代缺少數(shù)據(jù)上的支持。大多中小企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)運行中由于其技術(shù)的局限性導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)安全性差，從而失去了消費者對網(wǎng)絡(luò)安全的信任度。而有些中小企業(yè)很多還在采用線上交流，線下支付的運營模式，這樣不僅運營成本增加，效率低下，而且也缺乏交易之間的安全保障。在物流運輸中，因地區(qū)差異的不同，很多中小企業(yè)的物流投入無法和大型企業(yè)的物流相競爭，從而導(dǎo)致了物流成本增加而失去價格競爭優(yōu)勢。

（三）缺少人才支持

依據(jù)《2015年度中國電子商務(wù)人才狀況調(diào)查報告》，我國電商企業(yè)人才存在的缺口達(dá)到了75%。調(diào)查中，很多中小企業(yè)人員流失率高，電子商務(wù)人員不穩(wěn)定，在招聘工作中難度大。中國電子商務(wù)研究中心特約研究崔立志曾指出：“電商發(fā)展離不開人才的核心驅(qū)動，不斷改進(jìn)人才的培養(yǎng)模式，從而培養(yǎng)更多符合市場需求的專業(yè)人才”。很多高校針對企業(yè)需求開設(shè)了電子商務(wù)、跨境電商等專業(yè)，希望滿足企業(yè)對人才的需求。但是很多畢業(yè)生在畢業(yè)后缺少實踐經(jīng)驗，解決問題能力不強(qiáng)，人才培養(yǎng)跟不上企業(yè)發(fā)展的速度，導(dǎo)致人才輸出滯后企業(yè)需求。目前，人才問題仍是電商行業(yè)需要解決的一個難題。

四、中小企業(yè)在電子商務(wù)發(fā)展中的策略

（一）加大對中小企業(yè)電商基礎(chǔ)設(shè)施的扶持力度。國家應(yīng)在管理層面統(tǒng)籌規(guī)劃，加大大數(shù)據(jù)的綜合運用，將各產(chǎn)業(yè)鏈的綜合資源進(jìn)行整合，拓展電子商務(wù)的覆蓋區(qū)域，避免電商平臺獨自運行的局限性。給予中小企業(yè)在電子商務(wù)中的金融和政策支持，大力開展電商平臺援助體系。

（二）建立完善的法律和監(jiān)管體系。2012年我國的海關(guān)總署不斷推出相關(guān)政策，制定了《關(guān)于實施支持跨境電子商務(wù)零售出口有關(guān)意見》，實施了適應(yīng)電子商務(wù)出口的稅收政策并建立了電子商務(wù)出口的信用體系。2018年年初，由中國網(wǎng)信辦、國家工信部、國家發(fā)改委等部門聯(lián)合成立的電子政務(wù)專家委員會在北京召開了第一次會議，并依據(jù)國家的指導(dǎo)方針，為我國電子政務(wù)建設(shè)管理和意見提供咨詢和建議。2018年3月，中國電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展聯(lián)盟也在江蘇舉行發(fā)展聯(lián)盟年會，有270余家園區(qū)加盟，提高了各個企業(yè)在電子商務(wù)平臺的綜合實力，使電子商務(wù)服務(wù)覆蓋面更廣、更專業(yè)。與此同時，我們國家還在不斷出臺新的政策和法規(guī)加大電子商務(wù)在企業(yè)中的法律規(guī)范和監(jiān)管的力度。

（三）電子商務(wù)的發(fā)展離不開人力資源的保障，電商規(guī)模的日益增長和人才缺乏的矛盾不斷突出。很多高校相繼增開電子商務(wù)專業(yè)，為社會提供電子商務(wù)人才。電子商務(wù)人才的培養(yǎng)不應(yīng)該僅僅停留在專業(yè)知識的培養(yǎng)方面，高校應(yīng)該加大電子商務(wù)人才在實踐技能、綜合素質(zhì)等方面的培養(yǎng)。只有具有實踐經(jīng)驗、技術(shù)熟練的復(fù)合型人才，才能滿足企業(yè)對電子商務(wù)人才的需求。杭州作為電子商務(wù)蓬勃發(fā)展的南方城市，不斷尋求電子商務(wù)人才孵化之道，相繼出臺了跨境電商人才建設(shè)、電商人才港建設(shè)。黑龍江省為加大電子人才培養(yǎng)力度，在黑龍江信息港成立培訓(xùn)與孵化基地，為很多中小企業(yè)提供培訓(xùn)支持，得到了很多企業(yè)的支持與認(rèn)同。如今，不同地區(qū)依靠電商服務(wù)中心、智能化平臺、培訓(xùn)中心等，不同平臺不斷地為市場輸入電子商務(wù)專業(yè)優(yōu)秀的人才。

在大數(shù)據(jù)時代到來的今天，中小企業(yè)的發(fā)展可依據(jù)更多的渠道構(gòu)建電子商務(wù)平臺的建設(shè)，如更好的營銷體系、更全面的人才智庫建設(shè)、更可靠的支付方式、更多的合作等。中小企業(yè)的發(fā)展是中國經(jīng)濟(jì)繁榮的重要部分，只有中小企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路和模式，我們的企業(yè)才會以更強(qiáng)的實力邁向更廣闊的市場。

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