去年年底，家住上海閔行區(qū)的王小姐投訴稱(chēng)，她于2016年6月入住新房，自入住起該房的威能燃?xì)馊莘e式熱水爐就一直出現(xiàn)熄火的情況。王小姐說(shuō)：“熱水器每天都熄火多次，且維修了還是無(wú)法解決?！毙路咳胱〔乓荒甓啵缃裼质抢淇諝鈦?lái)襲期間，家中熱水器卻每天多次熄火，王小姐對(duì)此很頭疼。她表示：“聯(lián)系上海售后主管，對(duì)方卻不接聽(tīng)電話(huà)，我現(xiàn)在要求對(duì)方為我更換其他型號(hào)的熱水器?！蹦壳埃槍?duì)投訴問(wèn)題消費(fèi)保已聯(lián)系企業(yè)處理，筆者將繼續(xù)跟進(jìn)。

“雙11”買(mǎi)的熱水器尚未安裝

此外，謝某于“雙11”期間在天貓格力旗艦店購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)4699元的空氣能熱水器。然而，謝某收到熱水器至今，格力不但遲遲未派工作人員上門(mén)安裝，還電話(huà)告知謝某上門(mén)安裝需要收取380元的遠(yuǎn)程費(fèi)。謝某說(shuō)：“格力說(shuō)的遠(yuǎn)程費(fèi)我無(wú)法理解，我住在縣城，格力居然派200公里外的網(wǎng)點(diǎn)人員來(lái)安裝，如果我住在偏遠(yuǎn)山區(qū)倒還可以接受。格力告知我全市就一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，必須收取遠(yuǎn)程費(fèi)，否則取消上門(mén)安裝服務(wù)?！?/p>

筆者還了解到，謝某的所在地江西省寧都縣梅江鎮(zhèn)是有格力專(zhuān)賣(mài)店的。謝某表示在當(dāng)?shù)刭?gòu)買(mǎi)的格力產(chǎn)品并不需要收取遠(yuǎn)程費(fèi)，不知道為什么在天貓上購(gòu)買(mǎi)卻要收取。目前，謝某的投訴消費(fèi)保已轉(zhuǎn)接企業(yè)處理，筆者將繼續(xù)跟進(jìn)。endprint