如何做好用電營銷管理的思路構(gòu)建

孔德皓

摘 要：用電營銷管理在電力經(jīng)濟和電力生產(chǎn)鏈條上處于核心的地位，處理好新時期用電營銷管理關(guān)系，建立適應(yīng)電力競爭和市場發(fā)展的用電營銷管理體系已經(jīng)成為電力企業(yè)現(xiàn)實性的任務(wù)與目標，構(gòu)建用電營銷管理的新體系，夯實用電營銷管理的新基礎(chǔ)，對企業(yè)來講變得越來越重要。研究分析了用電營銷管理存在的缺點和問題，給出了一系列策略和方法，為電力企業(yè)構(gòu)建用電營銷管理新思路起到了幫助和參考的作用，希望為用電營銷管理的新機制和新模式的建設(shè)發(fā)揮出借鑒的功能。

關(guān)鍵詞：用電營梢 電力企業(yè) 營銷管理；

中圖分類號：TP274 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2017）11（a）-0188-02

當(dāng)前社會正存在電力應(yīng)用數(shù)量和范圍迅速提升的實際，電力企業(yè)必須利用好用電營銷這一有效手段，強化用電營銷管理的手段，認清用電營銷管理的價值，利用用電營銷活動，更好地構(gòu)建企業(yè)和用戶的新關(guān)系，預(yù)防用電營銷管理問題的形成、積累和發(fā)展，進一步構(gòu)建以用電營銷管理為平臺的新型電力工作新機制和新模式，以用電營銷管理的創(chuàng)新為切入點，整合各方面資源與能量，推進電力企業(yè)從內(nèi)部、從功能、從系統(tǒng)上進行更為徹底、更為有效地變革和轉(zhuǎn)變。

1 用電營銷管理存在的缺點和問題

1.1 用電營銷管理制度體系不完善

在電力企業(yè)中制度體系的變革是創(chuàng)新和改革的關(guān)鍵，其中涉及到企業(yè)和市場關(guān)系的用電營銷管理工作更是制度體系的關(guān)鍵所在，而當(dāng)前電力企業(yè)的用電營銷管理制度存在體系不完整，覆蓋不全面、系統(tǒng)性差、科學(xué)性不足等一系列問題，導(dǎo)致用電營銷管理工作不能從企業(yè)發(fā)展出發(fā)，難于適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營與運行實際，不能取得市場和企業(yè)、客戶和營銷工作的共同發(fā)展，降低了用電營銷工作的社會價值和溝通功能，也失去了用電營銷管理的指導(dǎo)能力、監(jiān)督能力和促進能力，更會導(dǎo)致用電營銷工作出現(xiàn)嚴重浪費和資源利用不足，既造成企業(yè)經(jīng)營質(zhì)量下降，同時也增加了電力營銷的成本，出現(xiàn)對電力企業(yè)決策能力、管理能力、執(zhí)行能力的制約，產(chǎn)生企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀和發(fā)展?jié)摿Σ蛔愕囊幌盗袉栴}。

2 構(gòu)建用電營銷管理新思路的方法和措施

2.1 完善用電營銷管理的制度體系

制度體系的創(chuàng)新和變革是電力企業(yè)改革的關(guān)鍵，要以用電營銷管理作為突破口，形成用電營銷管理的制度創(chuàng)新和體系完善的切入點，進而推動電力企業(yè)制度體系的自我構(gòu)建和自我完善。要有效提升用電營銷管理體系的覆蓋面積，進一步提高用電營銷管理的系統(tǒng)性，增加用電營銷管理系統(tǒng)的科學(xué)性，使用電營銷管理工作能夠從企業(yè)長期、綜合發(fā)展的目標出發(fā)，更好地順應(yīng)企業(yè)經(jīng)濟運行和組織管理的實際，取得市場和企業(yè)、營銷和客戶之間共同發(fā)展、協(xié)調(diào)發(fā)展的膝你就別，提升用電營銷管理的企業(yè)溝通功能和社會交際功能，進而確保用電營銷管理的行為、組織和系統(tǒng)指導(dǎo)能力、促進功能和監(jiān)督職能，全面發(fā)揮電力企的資源優(yōu)勢和平臺優(yōu)勢，建立起企業(yè)經(jīng)營的新目標體系和新組織體系，有效控制用電營銷活動的成本，進而發(fā)展出企業(yè)科學(xué)的決策能力、完善的管理能力和有效的執(zhí)行能力。

2.2 用電營銷管理工作人員素質(zhì)不達標

很多企業(yè)對用電營銷管理沒有正確的認識，對于人員的技能和素質(zhì)也沒有剛性的需求，導(dǎo)致低素質(zhì)、低技能的人員充斥用電營銷工作和管理工作，企業(yè)也沒有針對低效能、低素質(zhì)人員的發(fā)展計劃和培訓(xùn)計劃，相關(guān)人員沒有主動發(fā)展和自主發(fā)展的意愿，正常的用電營銷服務(wù)和管理工作難于全面開展，不能根據(jù)市場形勢、客戶需要作出用電營銷和管理工作的有效調(diào)整，作出的用電營銷服務(wù)和決策出現(xiàn)滯后、僵化的問題，使客戶和社會對電力企業(yè)用電營銷工作產(chǎn)生負面評價，進而產(chǎn)生用電營銷的費用陳欠、風(fēng)險過高、收繳困難等一系列難題，長此以往用電營銷服務(wù)和管理工作將會一直處于低水平的狀態(tài)。

2.3 提高用電營銷工作人員技能和素質(zhì)

作為電力企業(yè)管理和決策部門要認可人員技能和素質(zhì)對用電營銷管理工作的實質(zhì)性影響和決定性作用，要建立起人員技能和素質(zhì)發(fā)展與提升的新機制和新工作，采用正向引導(dǎo)的方法，調(diào)動用電營銷人員和管理人員參與到技能和素質(zhì)發(fā)展與提升的活動之中，打造出電力企業(yè)從事用電營銷和管理工作的專業(yè)化隊伍，提升營銷技能和管理素質(zhì)。在培訓(xùn)過程中要有計劃提升工作人員的操作技能、管理人員的溝通能力，通過對市場形勢、客戶關(guān)系、議價能力的培養(yǎng)，提升用電營銷管理水平，化解用電營銷過程中費用陳欠、風(fēng)險過高、收繳困難等難題，平衡好用電營銷工作和電力用戶之間的關(guān)系，化解用電營銷管理與電力需求之間的矛盾，從人員技能和素質(zhì)上提高用電營銷管理水平，取得工作人員與管理人員、電力企業(yè)與目標客戶的雙贏局面。

2.4 用電營銷管理的效率不高

在用電營銷管理工作中電力企業(yè)存在的政企合一的傳統(tǒng)長期存在，這會導(dǎo)致用電營銷管理產(chǎn)生作用不明顯，效率不高等問題出現(xiàn)，原有的用電營銷管理模式難于突破，不能根據(jù)市場實際進行用電營銷管理模式的調(diào)整，用電營銷管理制度上也存在顯著的滯后缺點，進而出現(xiàn)用電營銷管理效率達不到企業(yè)預(yù)想的設(shè)計水平。特別在具體的用電營銷工作中，管理活動過于復(fù)雜，對電力市場轉(zhuǎn)換和變化難于詳細了解，既不能清晰地把握市場方向，也不能有效確定用電營銷管理的重點，出現(xiàn)了盲目管理、低效率管理的情況，使用電營銷管理失去了高效率、高效能的作用和功能。

2.5 提高用電營銷管理的質(zhì)量和效率

質(zhì)量和效率是用電營銷管理工作的重心目標，作為管理者要從思想更告別傳統(tǒng)政企合一的固有思維，重新建立用電營銷管理的效能體系和效率系統(tǒng)，突破固有用電營銷管理模式的束縛，根據(jù)市場實際和客戶需要進行用電營銷管理的調(diào)整和創(chuàng)新，在用電營銷管理制度、操作等關(guān)鍵環(huán)節(jié)上取得突破，使用電營銷管理達到企業(yè)的實際需要。在具體的管理工作中要面向用電營銷實際，承認用電營銷管理的復(fù)雜性和動態(tài)性，立足于市場、立足于客戶需求進行用電營銷管理的有效調(diào)整，真正把握用電營銷管理的重點和要點，提升用電營銷管理的目的性，提高用電營銷管理的功能性和價值性。

2.6 用電營銷管理系統(tǒng)滯后于市場

當(dāng)前企業(yè)開展用電營銷工作，進行用電營銷管理依然沿用人工的、模糊的、簡易的體系和系統(tǒng)，這導(dǎo)致用電營銷工作服務(wù)水平難于提升，用電營銷管理的現(xiàn)代化水平不足，其他行業(yè)和領(lǐng)域產(chǎn)生的無線化、智能化、信息化平臺不能再用電營銷工作中得到應(yīng)用，用電營銷管理長期處于低水平的傳統(tǒng)狀態(tài)，既不能開發(fā)出用電營銷的新服務(wù)產(chǎn)品，也不能建立用電營銷管理的新體系，直接出現(xiàn)用電營銷工作的滯后，影響電力產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代化和智能化建設(shè)進程。

2.7 建立信息化用電營銷管理系統(tǒng)

電力企業(yè)必須以創(chuàng)建信息化營銷管理系統(tǒng)為目標，建立起新型的機制和體系，以適應(yīng)用電營銷工作現(xiàn)代化、智能化的發(fā)展目標。企業(yè)通過向客戶提供遠程服務(wù)以及建設(shè)信息化管理平臺，可以在客戶有需要時，第一時間通過客戶服務(wù)系統(tǒng)，向電力企業(yè)反饋信息，及時獲得相關(guān)服務(wù)。這種現(xiàn)代化的技術(shù)可以有效的改善電力行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，同時還提高了對營銷人員的監(jiān)管效果。

3 結(jié)語

用電營銷管理必須適應(yīng)現(xiàn)代市場經(jīng)濟的要求，要順應(yīng)電力體制改革的基本形式，要以全面服務(wù)客戶、更好服務(wù)市場作為基本出發(fā)點，增強用電營銷管理的能動性和基礎(chǔ)性，這是形成用電營銷管理戰(zhàn)斗力和核心競爭力的力量源泉，也是把握和控制用電營銷管理工作的關(guān)鍵所在。在本文的最后，研究要重點強調(diào)用電營銷團隊的建設(shè)和管理，要形成專業(yè)化的用電營銷管理團隊，整合用電營銷工作的內(nèi)部潛力和外部資源，以集體的力量搞好用電營銷服務(wù)和管理工作，這是新時期用電營銷管理進行組織變革和功能提升的重要路徑與基本方向。

參考文獻

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