高職機場運行專業(yè)人才培養(yǎng)方案研究

燕珊珊

（四川文化傳媒職業(yè)學(xué)院，成都610000）

1 人才培養(yǎng)方案制定的指導(dǎo)思想

人才培養(yǎng)方案是專業(yè)建設(shè)的核心內(nèi)容，直接關(guān)系到院校人才培養(yǎng)的質(zhì)量和水平，為促進高職院校機場運行專業(yè)建設(shè)，深化校企合作、工學(xué)結(jié)合的人才培養(yǎng)模式改革，建設(shè)以能力為本位，以職業(yè)崗位需要和職業(yè)標(biāo)準為依據(jù)，努力滿足學(xué)生職業(yè)生涯發(fā)展的需求，按照實際工作過程和任務(wù)構(gòu)建專業(yè)課程體系，培養(yǎng)社會需要的民航人才。

2 人才培養(yǎng)方案制定的過程

2.1 確定專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)

本專業(yè)主要面向機場、航空公司等民航企業(yè)，根據(jù)機場崗位的需求，培養(yǎng)學(xué)生具備民航法律、民航服務(wù)禮儀、機場服務(wù)與安全工作的專業(yè)知識與技能，具備高度的社會責(zé)任感，良好的服務(wù)意識、心理素質(zhì)、應(yīng)變能力、溝通能力、團隊協(xié)作能力的綜合職業(yè)素養(yǎng)，能夠完成航班運行與保障、客貨運輸、地勤服務(wù)、機坪日常維護和運行管理等工作的崗位能力的高素質(zhì)技能型人才。

2.2 確定主要就業(yè)方向

①民航機場和航空公司地面服務(wù)崗位；②民航客票銷售及代理企業(yè)；③高鐵、地鐵、游輪等運輸企業(yè)服務(wù)一線崗位；④旅游、酒店、企業(yè)行政等相關(guān)單位。

2.3 根據(jù)就業(yè)崗位確定典型工作任務(wù)，分析職業(yè)能力要求

2.3.1 值機

①工作任務(wù)：負責(zé)辦理代理航班旅客乘機手續(xù),?查驗旅客機票、證件有效性、辦理行李托運；負責(zé)填制享受頭等艙休息室旅客休息卡；負責(zé)核對離港系統(tǒng)接收旅客人數(shù)，對托運行李件數(shù)與重量進行比對復(fù)核，防止錯誤錄入行李重量影響飛行安全。②職業(yè)能力要求：掌握國內(nèi)航班、國際航班、高端旅客等幾項值機業(yè)務(wù)流程；掌握旅客候補、超售的處理技巧；掌握大面積航班延誤旅客后續(xù)各種保障業(yè)務(wù)的溝通和處理辦法；熟練掌握值機流程中的指令；具備與旅客的溝通能力，以最少的成本滿足旅客的需求，解決旅客的問題；了解不同的簽證政策和行李政策；掌握查驗各種特殊旅客證明。

2.3.2 安全與保衛(wèi)

①工作任務(wù)：對乘機旅客的有效身份證件、客票、登機牌進行核查，對旅客人身進行儀器或手工檢查；根據(jù)航空安全有關(guān)要求，對乘機旅客、貨物、行李等運輸環(huán)節(jié)實施控制區(qū)道口圍界監(jiān)管、停機坪場面糾察等安全管理任務(wù)；②職業(yè)能力要求：樹立良好的服務(wù)意識和極強的安全意識；具有極強社會責(zé)任感和組織紀律性；掌握安檢業(yè)務(wù)相關(guān)知識；能完成旅客證件、客票、登機牌核查、人身檢查、貨物、行李檢查工作。

2.3.3 客票銷售

①工作任務(wù)：國內(nèi)國際機票業(yè)務(wù)的查詢、預(yù)訂、出票；②職業(yè)能力要求：掌握并熟練使用民航訂座系統(tǒng)；掌握客票銷售基本理論知識和技巧；熟記民航訂座相關(guān)代碼；掌握民航客票改、簽、退相關(guān)規(guī)定；掌握相關(guān)航線知識；具有一定的服務(wù)意識和較好的服務(wù)態(tài)度。

2.3.4 行李服務(wù)

①工作任務(wù)：負責(zé)行李的查詢、交付、保管和賠償?shù)裙ぷ?；負?zé)不正常行李的處置。②職業(yè)能力要求：掌握行李分揀工作流程和操作技能；掌握行李少收、多收、破損、速運等業(yè)務(wù)流程及各類單據(jù)填寫；掌握行李裝、卸及不正常情況處理；具有一定服務(wù)意識和較好的服務(wù)態(tài)度。

2.3.5 貴賓服務(wù)

①工作任務(wù)：負責(zé)貴賓接待地面服務(wù)工作；負責(zé)貴賓茶水、餐飲服務(wù)；負責(zé)貴賓特殊要求處理；②職業(yè)能力要求：掌握貴賓接待和餐飲服務(wù)流程及規(guī)范；具有較強的獨立處理突發(fā)事故和應(yīng)變的能力；具有一定的服務(wù)意識和較好的服務(wù)態(tài)度。[2]

2.3.6 服務(wù)引導(dǎo)

①工作任務(wù)：負責(zé)信息服務(wù)、引導(dǎo)服務(wù)、登機口服務(wù)、特殊旅客服務(wù)等工作。②職業(yè)能力要求：掌握特殊旅客相關(guān)承運規(guī)定；能按照問詢服務(wù)的崗位職責(zé)和要求提供問詢服務(wù)；掌握引導(dǎo)、登機口服務(wù)工作要求；具有旅客特許需求處理能力；具有較強的觀察能力，良好的服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度。

2.3.7 商業(yè)零售

①工作任務(wù)：旅客機場休閑娛樂餐飲等商業(yè)服務(wù)；機場商品零售銷售負責(zé)現(xiàn)場管理、與客戶有效溝通、保持良好友善態(tài)度，樹立公司形象。②職業(yè)能力要求：具備良好的服務(wù)理念，較強的溝通技巧和較好的服務(wù)態(tài)度；了解機場商業(yè)服務(wù)內(nèi)容與要求；具有較強的中英文口語表達能力；能完成相應(yīng)崗位旅客服務(wù)工作或銷售工作；具備一線現(xiàn)場管理服務(wù)技能與規(guī)范。

2.4 根據(jù)能力要求重構(gòu)課程體系

2.4.1 通識課程

通識課程模塊主要開入學(xué)教育、思想道德修養(yǎng)及法律基礎(chǔ)、毛澤東思想和中國特色社會主義理論體系概論、軍訓(xùn)及軍事理論與國防教育、大學(xué)生心理健康教育、大學(xué)體育、計算機基礎(chǔ)及應(yīng)用、大學(xué)生生涯發(fā)展與就業(yè)、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、大學(xué)語文、大學(xué)英語11門課程。

2.4.2 專業(yè)技能課

①專業(yè)基礎(chǔ)模塊開設(shè)民航概論、民航禮儀、管理學(xué)原理與實務(wù)、民航英語口語、形體訓(xùn)練、民用航空法實務(wù)、化妝與形象設(shè)計、世界民航與旅游地理。培養(yǎng)學(xué)生的普通話水平、語言表達能力、禮儀入門技能、英語口語、旅游地理文化等專業(yè)基礎(chǔ)知識和能力，同時提升學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)。②專業(yè)技能課立足于“服務(wù)引導(dǎo)、運行調(diào)度、貴賓服務(wù)、安全與安保、配載”等職業(yè)領(lǐng)域和工作能力，開設(shè)了機場運營管理、民航地勤服務(wù)、民航服務(wù)溝通與播音、民航服務(wù)心理與實務(wù)、民航客貨運輸、民航客票銷售、民航安檢應(yīng)用基礎(chǔ)、飛機載重平衡、民航衛(wèi)生保健與急救，培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)技能和綜合職業(yè)素養(yǎng)。

2.4.3 專業(yè)拓展課

這部分課程是在機運基本業(yè)務(wù)技能之外，為提高學(xué)生的綜合職業(yè)能力，拓寬就業(yè)方向，開設(shè)的一系列課程，主要包括：鐵路和游輪運輸服務(wù)、酒店服務(wù)實務(wù)、茶藝、插花、日語等課程。

3 人才培養(yǎng)方案實施保障的重點

3.1 校企合作的制度保障

因為民航屬于特殊行業(yè)，從政策要求和用人要求上講，企業(yè)用人準入門檻高，相對于其他行業(yè)，學(xué)生接觸企業(yè)的難度較大。在大力開展“校企合作、工學(xué)結(jié)合”人才培養(yǎng)的大環(huán)境下，民航專業(yè)，尤其是近兩年新開設(shè)的機運專業(yè)，更需要學(xué)校積極投入，打通校企合作的通路，建立保障機制，才能完成師資培養(yǎng)、教學(xué)改革、學(xué)生實習(xí)實訓(xùn)、就業(yè)等人才培養(yǎng)工作。

3.2 教師隊伍建設(shè)

機場運行專業(yè)需要建立一支數(shù)量適當(dāng)、結(jié)構(gòu)合理的雙師素質(zhì)教師隊伍，教師需要具備民航地面服務(wù)與管理的理論知識，民航地勤服務(wù)一線的實際工作經(jīng)驗，擁有熟練、高超的職業(yè)技能，和從事高職教育的基本素質(zhì)。但是，學(xué)校學(xué)歷教育方面學(xué)生專科層次居多，民航企業(yè)都急缺人才，同時具備教育行業(yè)和民航業(yè)職業(yè)技能和綜合素養(yǎng)的人才非常缺乏。[1]所以，在隊伍建設(shè)上，學(xué)院應(yīng)該創(chuàng)造條件，吸引行業(yè)人才走進學(xué)校，加強對教師教學(xué)工作職業(yè)技能和文化的培訓(xùn)與熏陶；通過校企合作的途徑，創(chuàng)造機會讓高校教師分批到企業(yè)去實習(xí)。

3.3 實訓(xùn)基地建設(shè)

高職教育培養(yǎng)的是高技能水平的學(xué)生，實踐教學(xué)環(huán)節(jié)所占比重很大，實踐教學(xué)的實施當(dāng)然要依托專業(yè)性的實驗實訓(xùn)室。充分開展校企合作，在校內(nèi)可以給學(xué)生提供部分仿真真實的實訓(xùn)器材和環(huán)境，但是專業(yè)要長遠發(fā)展，需要依托企業(yè)資源建立較為穩(wěn)定的校外實訓(xùn)基地，校內(nèi)外聯(lián)動，充分開展實訓(xùn)環(huán)節(jié)的教學(xué)，體現(xiàn)工學(xué)結(jié)合的教學(xué)模式。