丁妥，李學(xué)偉

（河北工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，石家莊050091）

1 引言

市場營銷的基礎(chǔ)要素是產(chǎn)品、價格、促銷、渠道，這四點要素同樣也是企業(yè)管理與活動控制的四個基本要素。然而這些因素很容易受到多方面條件的影響，在企業(yè)發(fā)展過程中，這四個要素是必不可少的，只有對其具有正確的認(rèn)識，才能達到尋求企業(yè)營銷的目的，使得企業(yè)能夠健康快速的發(fā)展。傳統(tǒng)上的財務(wù)人員僅做財務(wù)核算的工作，由于各種因素的影響，在無形資產(chǎn)、市場價值確定方面還有所欠缺。這兩個部門的傳統(tǒng)職能已經(jīng)無法滿足社會企業(yè)發(fā)展的要求。因此，市場營銷應(yīng)及時提供市場信息，財務(wù)部門應(yīng)對市場信息做出判斷，并做好預(yù)算，將風(fēng)險降至最低，彼此之間加強合作才能使企業(yè)得到長足的發(fā)展。

2 市場營銷與財務(wù)部門的關(guān)系

市場營銷與財務(wù)部門是企業(yè)發(fā)展的重要部門，這兩個部門都有自己的分工，市場營銷部門需要靈活的頭腦，把握市場動態(tài)以及掌握各種公關(guān)技巧，但同時也會加大企業(yè)的風(fēng)險；而財務(wù)部門要做的就是將市場信息進行評估、預(yù)算，這需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)和端正的態(tài)度，但有時會因為過度保守而錯失良機，降低了企業(yè)在未來新環(huán)境下的生存競爭力。因此，市場營銷與財務(wù)部門應(yīng)積極配合，市場營銷要為財務(wù)部門提供準(zhǔn)確的市場信息，財務(wù)部門要對其信息做出判斷，并為營銷部門提供數(shù)據(jù)以及其他決策依據(jù)，使企業(yè)面臨的風(fēng)險降到最低，同時也保證企業(yè)的高收益，使企業(yè)能夠得到更好的發(fā)展。

3 市場營銷與財務(wù)部門的矛盾及產(chǎn)生原因

3.1 市場營銷與財務(wù)部門的矛盾

通常情況下，市場經(jīng)濟越完善，對市場營銷人員的素質(zhì)要求也就越高。目前許多國家已經(jīng)成立了多家專業(yè)營銷組織，通過與企業(yè)簽訂合同的方式幫助企業(yè)解決市場營銷的問題，專業(yè)營銷組織的出現(xiàn)使社會分工更加細(xì)化。但我國目前還沒有類似的專業(yè)營銷組織出現(xiàn)[1]。而每家企業(yè)都有自己的產(chǎn)品，其規(guī)模與性質(zhì)又不完全一樣，因此不同企業(yè)之間的營銷模式與理念也就各不相同。財務(wù)部門主要是為企業(yè)做好財務(wù)預(yù)算，并為企業(yè)出謀劃策以及提供決策依據(jù)。一般來說，財務(wù)部門會認(rèn)為市場上的信息復(fù)雜多變，企業(yè)投入到市場上的營業(yè)費用以及市場未來拓展所需費用、廣告費用等這些能夠獲得多少效果，成本是否會收回來，多少周期才能收回來這些都是非常模糊的，認(rèn)為營銷部門并沒有做好充分的準(zhǔn)備，只是一味地在乎營銷業(yè)績，只會花錢不懂如何理財。同樣的，營銷部門會認(rèn)為財務(wù)部門不懂得變通，對市場動態(tài)的掌握度不夠，太過于保守，以至于錯過那些一縱即逝的市場機遇。營銷部門的這種態(tài)度主要原因是躲避自己應(yīng)承擔(dān)的風(fēng)險，甚至認(rèn)為財務(wù)部門所提供的市場定價不切實際，導(dǎo)致其往往只憑經(jīng)驗辦事。出現(xiàn)這種矛盾不能單純地去認(rèn)為誰錯誰對，要根據(jù)具體情況判斷。

3.2 市場營銷與財務(wù)部門矛盾產(chǎn)生的原因

市場營銷與財務(wù)部門之所以會產(chǎn)生矛盾，是由于兩者之間的關(guān)系沒有協(xié)調(diào)好，兩部門的工作態(tài)度都非常認(rèn)真，但其結(jié)果往往令人無法滿意，在這種情況下，雙方就會互相指責(zé)、推卸責(zé)任。由于兩部門之間的溝通與合作較少，原本屬于互相依賴的性質(zhì)，結(jié)果卻恰恰相反，互相不信任彼此，排斥彼此。其中有三點具體原因：第一，業(yè)績評價不夠科學(xué)合理，業(yè)績評價其實分很多種，這里只探討市場營銷部門的業(yè)績評價。市場營銷工作是十分復(fù)雜的，雖然市場營銷不是一個很好的營銷隊伍，但往往對市場上的產(chǎn)品都能夠獲得十分好的業(yè)績。這也會給營銷部門的業(yè)績評價帶來一個誤區(qū)：通常企業(yè)管理者會根據(jù)市場份額、銷售收入、營銷費用等因素來給營銷部門下達指標(biāo)。這種做法會增加營銷人員的壓力，長此以往會引起營銷人員的反感，甚至迫使其離開公司，另謀出路[2]。第二，不合理的業(yè)績評價必然導(dǎo)致員工的薪酬分配的不合理。有時業(yè)績不好，營銷人員只會拿到很少的工資，而管理者卻拿著高薪。這種落差會讓營銷人員感到企業(yè)的不公平，這種待遇會使其產(chǎn)生不良情緒，很難完成好工作，這也給公司帶來了損失。第三，一個營銷方案業(yè)績的失敗都會有責(zé)任歸咎問題，財務(wù)部門會指責(zé)營銷部門不夠嚴(yán)謹(jǐn)，而營銷部門會指責(zé)對方過于保守，久而久之，使財務(wù)與營銷兩大部門積怨加深，矛盾也會逐漸升級。

4 解決市場營銷與財務(wù)部門的矛盾的幾點措施

4.1 相互了解、達成共識

加強彼此之間的學(xué)習(xí)，理解對方的難處，企業(yè)可以增加一些市場營銷人員對財務(wù)部門工作內(nèi)容的接觸機會，使其對財務(wù)部門有充分的了解，感受財務(wù)部門工作的不易。同時，財務(wù)部門人員也要改變在辦公室辦公的狀態(tài)，積極深入市場調(diào)研，體會營銷人員的艱辛，并要加強學(xué)習(xí)先進的營銷理念，以免太過保守，錯過市場稍縱即逝的機遇，最后通過彼此的了解，使兩大部門能夠統(tǒng)一起來，加強溝通合作，達成思想共識，建立共同目標(biāo)，減少雙方矛盾的產(chǎn)生。

4.2 加強溝通，友好合作

企業(yè)的發(fā)展離不開市場營銷與財務(wù)部門的協(xié)同合作，共同為企業(yè)的目標(biāo)奮斗，尤其是在營銷所需成本的預(yù)算與市場信息的動態(tài)上，要加強準(zhǔn)備工作，彼此之間應(yīng)毫無保留的與對方溝通。具體來說，企業(yè)應(yīng)以營銷為手段，以企業(yè)收益為目標(biāo)，同時造福于社會，確保市場銷售利益最大化。財務(wù)部門應(yīng)充分了解營銷部門提供的市場信息，對投資的可行性、銷售渠道來源以及營銷所需費用做出合理的分析判斷，并制定相應(yīng)的營銷方案和產(chǎn)品預(yù)算[3]。同時，市場營銷部門要實時掌握市場行情，并在最短時間內(nèi)告知財務(wù)部門，以使其能夠及時改變策略，做出最佳的市場營銷方案。而在產(chǎn)品價格上，財務(wù)部門應(yīng)給予營銷部門足夠的自主價格，使其充分利用手中的權(quán)利，對同行業(yè)的產(chǎn)品進行壓制，這樣也提高了營銷人員的積極性與成就感，也使得市場份額得到明顯提高，從而使企業(yè)的收益增加。

4.3 建立業(yè)績評價系統(tǒng)和薪酬分配體系

業(yè)績評價與薪酬分配是由人事與財務(wù)部門共同決定的，市場份額與銷售收入并不是越多越好，銷售收入與市場份額也不是單獨由營銷部門完成的，這需要企業(yè)內(nèi)部各個部門的通力合作，共同完成。然而營銷人員所處的工作環(huán)境很差，工作也很艱辛，這就需要一定的銷售提成來作為營銷人員的獎勵，以此提高他們的工作熱情，擴大企業(yè)業(yè)績。作為企業(yè)負(fù)責(zé)人，要體會員工們的艱辛，用自身的人格魅力去征服員工，并尊重員工的工作，遇到難題不要想著是誰的責(zé)任，要積極溝通，共同解決困難，采用人性化的管理模式。

4.4 建立企業(yè)文化

任何矛盾的產(chǎn)生究其原因就是彼此沒有共同的目標(biāo)，只考慮自身的利益與目的。因此，為了達到共同目標(biāo)，建立企業(yè)獨有的文化不失為一種可行的方法。企業(yè)應(yīng)為員工之間創(chuàng)造溝通合作的機會，學(xué)習(xí)彼此的優(yōu)點，這樣才能使其之間的矛盾得以化解[4]。市場營銷與財務(wù)部門矛盾的解決，能夠形成良好的團隊精神，促使企業(yè)積極向上、不斷發(fā)展。

5 結(jié)論

企業(yè)中市場營銷與財務(wù)部門屬于兩個完全不同的部門，但彼此之間相互依賴，誰也離不開誰，兩者密不可分。要想出色完成企業(yè)制定的目標(biāo)，就要加強彼此之間的合作，發(fā)揮各自職能，并進行有機的結(jié)合，協(xié)調(diào)起來。在此次研究中針對市場營銷與財務(wù)部門所存在的矛盾提出了四點建議：相互了解、達成共識，加強溝通、友好合作，建立業(yè)績評價系統(tǒng)和薪酬分配體系，建立企業(yè)文化，以此推動企業(yè)快速發(fā)展，更好地為社會服務(wù)。