□文│黃 蕾 宋秀全
人民衛(wèi)生出版社(以下簡(jiǎn)稱“人衛(wèi)社”)作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先、在國(guó)際上有重要影響力的醫(yī)藥衛(wèi)生出版?zhèn)髅狡髽I(yè),緊緊圍繞“醫(yī)學(xué)教育服務(wù)、健康文化傳播”,在傳統(tǒng)媒體和新媒體加快融合發(fā)展、讀者閱讀方式轉(zhuǎn)變、信息化網(wǎng)絡(luò)傳媒等的巨大沖擊背景下,加速轉(zhuǎn)型升級(jí),充分利用以微信公眾號(hào)為代表的新媒體平臺(tái),于2015年12月創(chuàng)建社官方微信公眾號(hào)“人衛(wèi)健康”。該微信公眾號(hào)自創(chuàng)建至今歷時(shí)兩年半時(shí)間,每日推送科學(xué)、權(quán)威、實(shí)用的醫(yī)學(xué)科普知識(shí),從日常保健、孕產(chǎn)育兒、關(guān)愛(ài)老年、中醫(yī)養(yǎng)生、心理健康等方面滿足用戶多樣化的科普需求。目前“人衛(wèi)健康”已擁有30萬(wàn)用戶,在《出版人》雜志發(fā)布的出版機(jī)構(gòu)新媒體排行榜中,“人衛(wèi)健康”排名第3位;在“搜狐號(hào)·健康”發(fā)布的《搜狐號(hào)·健康影響力榜單》中,“人衛(wèi)健康”獲得健康媒體影響力第5名,通過(guò)大數(shù)據(jù)排序、醫(yī)學(xué)專家評(píng)審團(tuán)評(píng)分、網(wǎng)友不記名調(diào)查評(píng)分,與“丁香醫(yī)生”“生命時(shí)報(bào)”“春雨醫(yī)生”等權(quán)威新媒體健康公眾號(hào)共同成為“看得懂、信得過(guò)、用得上”具有媒體影響力的前5名微信公眾號(hào)。隨著影響力的不斷擴(kuò)大,“人衛(wèi)健康”被各類新媒體平臺(tái)和渠道所熟知,受邀加入“今日頭條”和“搜狐號(hào)”兩大平臺(tái),健康科普內(nèi)容的整體閱讀量達(dá)9000余萬(wàn),是人衛(wèi)社服務(wù)健康、信息發(fā)布、品牌宣傳、產(chǎn)品營(yíng)銷、內(nèi)容傳播、用戶互動(dòng)的重要工具,是人衛(wèi)社作為傳統(tǒng)出版行業(yè)繼續(xù)傳承思想、發(fā)揚(yáng)精神、傳播知識(shí)、服務(wù)健康的重要媒介和陣地。
定位是一個(gè)微信公眾號(hào)的基礎(chǔ)和核心,是實(shí)現(xiàn)企業(yè)品牌和形象向移動(dòng)端的延伸。一個(gè)契合企業(yè)理念、企業(yè)文化、企業(yè)產(chǎn)品的微信公眾號(hào)才能更好地服務(wù)于品牌建設(shè)、文化推廣和產(chǎn)品宣傳。人衛(wèi)社是我國(guó)出版規(guī)模大、產(chǎn)品質(zhì)量高、綜合實(shí)力強(qiáng)的國(guó)內(nèi)領(lǐng)先、在國(guó)際上有重要影響力的醫(yī)藥衛(wèi)生出版?zhèn)髅狡髽I(yè),人衛(wèi)社品牌已深入到全國(guó)廣大醫(yī)藥院校師生、醫(yī)藥工作者和群眾心中,成為優(yōu)質(zhì)的代名詞。
“人衛(wèi)健康”作為人衛(wèi)社的官方微信,從2015年12月建立之初,秉持人衛(wèi)社“根植衛(wèi)生健康,服務(wù)健康中國(guó)”發(fā)展理念,緊緊圍繞“醫(yī)學(xué)教育服務(wù)、健康文化傳播”的宗旨,緊密契合人衛(wèi)社的品牌定位和文化屬性,著力將微信公眾號(hào)打造成人衛(wèi)社落實(shí)國(guó)家推進(jìn)健康中國(guó)建設(shè)宏偉目標(biāo)和《“健康中國(guó)2030”規(guī)劃綱要》的重要抓手、人衛(wèi)社品牌形象打造和提升的重要窗口、是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的重要移動(dòng)端入口,是提升人衛(wèi)健康教育、健康促進(jìn)、健康傳播綜合水平的重要載體。
擁有深度、權(quán)威、經(jīng)得起推敲的內(nèi)容是傳統(tǒng)媒體的天然屬性,傳統(tǒng)媒體在技術(shù)和傳播上可能不具備優(yōu)勢(shì),但高品質(zhì)的內(nèi)容是傳統(tǒng)媒體專業(yè)素養(yǎng)與綜合實(shí)力的體現(xiàn),是決定其生存與發(fā)展的關(guān)鍵所在。盡管現(xiàn)有的媒體格局、互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)等都在發(fā)生深刻變化,但只要人們對(duì)高品質(zhì)的追求不變,“內(nèi)容為王”就不會(huì)改變。好的內(nèi)容自帶傳播熱力,優(yōu)質(zhì)內(nèi)容本身就是流量源泉,而用戶數(shù)量和市場(chǎng)是微信內(nèi)容最好的試金石?!叭诵l(wèi)健康”嚴(yán)格按照衛(wèi)計(jì)委《健康科普信息生成與傳播指南(試行)》提出的“確保公眾獲得科學(xué)、適用、可操作性強(qiáng)和具有行為指導(dǎo)性的健康科普信息”的總體要求,堅(jiān)持每日推出3~4篇原創(chuàng)微信內(nèi)容,內(nèi)容的主要來(lái)源是人衛(wèi)社65年積淀的專家資源和優(yōu)質(zhì)的出版物資源。現(xiàn)今的微信公眾號(hào)生態(tài)圈中,也存在部分博關(guān)注、博眼球,標(biāo)題黨叢生的現(xiàn)象,而“人衛(wèi)健康”始終致力于沉淀自身內(nèi)容。只有優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容才能不斷地提升微信公眾號(hào)的傳播力、引導(dǎo)力、影響力和公信力。
人衛(wèi)社65年發(fā)展積淀深厚,出版的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容經(jīng)受住了時(shí)間的考驗(yàn)。醫(yī)藥教材恪守“三基五性”,既緊跟時(shí)代也科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn);學(xué)術(shù)專著深刻透徹,既傳承名家也開(kāi)拓創(chuàng)新;科普?qǐng)D書(shū)深入淺出,既科學(xué)實(shí)用也寓教于樂(lè);醫(yī)學(xué)期刊前瞻創(chuàng)新,既引領(lǐng)國(guó)內(nèi)也追蹤國(guó)際。這些豐富的內(nèi)容資源寶藏使人衛(wèi)社獲得中國(guó)出版政府獎(jiǎng)先進(jìn)出版單位、在首屆經(jīng)營(yíng)性圖書(shū)出版單位等級(jí)評(píng)估中被評(píng)為一級(jí)出版單位、獲得“全國(guó)百佳圖書(shū)出版單位”稱號(hào)等,也為“人衛(wèi)健康”的內(nèi)容建設(shè)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
優(yōu)質(zhì)的出版物科學(xué)、權(quán)威、嚴(yán)謹(jǐn),更加適合專業(yè)人士進(jìn)行深度閱讀和學(xué)習(xí),然而里面涵蓋眾多豐富的知識(shí)點(diǎn),又特別契合大眾日常生活的自我保健和養(yǎng)生?!叭诵l(wèi)健康”在內(nèi)容建設(shè)的過(guò)程中,不斷地嘗試將這些醫(yī)學(xué)知識(shí)“由深變淺”“由深?yuàn)W復(fù)雜變通俗易懂”,在保證知識(shí)的科學(xué)性和權(quán)威性的基本要求下,用百姓更加容易理解和接受的語(yǔ)言加以科普化,這就達(dá)到了“人衛(wèi)健康”微信公眾號(hào)發(fā)布的基本要求。再進(jìn)一步精益求精,努力使語(yǔ)言妙趣橫生,就更加能夠得到用戶認(rèn)可,從而潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲地為大眾健康服務(wù)。
同時(shí),人衛(wèi)社在富媒體資源整合層面做了大量整合與創(chuàng)新,充分利用了最前沿的數(shù)字化手段,形成了資源海量、內(nèi)容權(quán)威、形式多樣、功能強(qiáng)大的數(shù)字化產(chǎn)品,高清全彩圖片和醫(yī)學(xué)視頻動(dòng)畫(huà)使微信的內(nèi)容和形式更加豐富。
以用戶的需求為導(dǎo)向,邀請(qǐng)專家針對(duì)養(yǎng)生保健的熱點(diǎn)和痛點(diǎn)問(wèn)題撰稿,也是“人衛(wèi)健康”內(nèi)容建設(shè)的一大來(lái)源。人衛(wèi)社65年來(lái)積累了大量醫(yī)學(xué)院校專家作者,這些專家作者很多都是專業(yè)領(lǐng)域的權(quán)威,能夠?qū)ρ刍潄y、真假難辨的各類“謠言”進(jìn)行權(quán)威辟謠并作出科學(xué)解讀,權(quán)威的聲音才能使用戶面對(duì)浩瀚的信息不再無(wú)所適從。資深專家的專業(yè)意見(jiàn)不能替代,而年輕專家的科普水平也不能小覷?!叭诵l(wèi)健康”在邀稿和組稿的時(shí)候,會(huì)充分發(fā)揮年輕專家生動(dòng)活潑的語(yǔ)言能力和深入淺出的科普化能力。只有將資深專家的專業(yè)知識(shí)和年輕專家的活躍思維相結(jié)合,才能做一盤(pán)科普知識(shí)的“好菜”。
節(jié)日文化是一種歷史文化,是一個(gè)國(guó)家或一個(gè)民族在漫長(zhǎng)的歷史過(guò)程中形成和發(fā)展的民族文化,充分利用這一時(shí)機(jī)貼近用戶、聯(lián)結(jié)感情對(duì)培養(yǎng)用戶的信任感、歸屬感非常重要。中國(guó)百姓對(duì)于重大的節(jié)假日和重點(diǎn)的節(jié)氣非常關(guān)心,這里面涉及的風(fēng)俗、飲食、健康、養(yǎng)生等知識(shí)博大精深、包羅萬(wàn)象。在重點(diǎn)節(jié)假日策劃推送相關(guān)內(nèi)容,既契合養(yǎng)生時(shí)點(diǎn)又能和用戶保持日常生活緊密的聯(lián)結(jié),打好這張“感情牌”對(duì)于培養(yǎng)公眾號(hào)對(duì)用戶的親和力、打造用戶對(duì)公眾號(hào)的歸屬感非常重要?!叭诵l(wèi)健康”在重大的節(jié)假日和養(yǎng)生節(jié)氣都會(huì)策劃既契合節(jié)日主題,又與養(yǎng)生密切相關(guān)的內(nèi)容,同時(shí)格外注重與用戶的情感互動(dòng),從后臺(tái)的用戶留言可以感受到,真正發(fā)自內(nèi)心的節(jié)日祝福和養(yǎng)生提醒會(huì)得到非常好的用戶體驗(yàn)。同時(shí),重大的醫(yī)學(xué)紀(jì)念日依然是宣傳健康知識(shí)、服務(wù)健康促進(jìn)的好時(shí)機(jī)。
微信公眾號(hào)內(nèi)部的菜單是5×3的模式,為的是滿足各類公眾號(hào)不同的需求?!叭诵l(wèi)健康”根據(jù)自身定位,對(duì)公眾號(hào)中的菜單精細(xì)化管理,既有精準(zhǔn)服務(wù)于垂直細(xì)分領(lǐng)域用戶、涵蓋“孕產(chǎn)育兒、關(guān)愛(ài)老年、修心養(yǎng)性、中醫(yī)養(yǎng)生、日常保健”的《健康主旋律》欄目,也有服務(wù)于人衛(wèi)社作者和讀者、與人衛(wèi)社官網(wǎng)同步的《微觀人衛(wèi)》。不僅如此,“人衛(wèi)健康”以用戶需求為導(dǎo)向,實(shí)現(xiàn)模塊精準(zhǔn)檢索,菜單中的“疾病自查”模塊涵蓋內(nèi)外婦兒科等的常見(jiàn)病知識(shí),便于用戶在線按需檢索,與用戶進(jìn)行了良好的互動(dòng)。同時(shí),“人衛(wèi)健康”中的“新書(shū)速遞”和“人衛(wèi)商城”模塊,是人衛(wèi)社優(yōu)質(zhì)圖書(shū)和產(chǎn)品直接面向用戶最便捷的橋梁,用戶可以實(shí)現(xiàn)一鍵式購(gòu)買(mǎi),完全實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品即刻下單、保質(zhì)保量。基于微信平臺(tái)的技術(shù)屬性,“人衛(wèi)健康”通過(guò)對(duì)微信賬號(hào)功能菜單的鏈接設(shè)置或微信文章鏈接,使用戶實(shí)現(xiàn)在多個(gè)不同屬性與功能平臺(tái)間的自由跳轉(zhuǎn)。
隨著自媒體如雨后春筍般層出不窮,流量空間也不斷被各類微信公眾號(hào)分流。雖然競(jìng)爭(zhēng)的核心是內(nèi)容,但是短期內(nèi)讓優(yōu)質(zhì)內(nèi)容被公眾知道,只有盡快吸引流量、占領(lǐng)流量、做大規(guī)模才能盡早實(shí)現(xiàn)。充分利用各種渠道和平臺(tái),加大流量找到目標(biāo)用戶,同時(shí)用自身的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和服務(wù)長(zhǎng)期留住客戶,是“人衛(wèi)健康”微信公眾號(hào)一直恪守的運(yùn)營(yíng)準(zhǔn)則。
近年來(lái),人衛(wèi)社把推動(dòng)傳統(tǒng)媒體和新媒體融合作為公司改革發(fā)展的重中之重,以“健康中國(guó)、數(shù)字人衛(wèi)”為核心理念,大力實(shí)施數(shù)字化發(fā)展戰(zhàn)略,積極推動(dòng)數(shù)字出版轉(zhuǎn)型升級(jí)。依托人衛(wèi)強(qiáng)大的品牌、內(nèi)容、專家等資源優(yōu)勢(shì),不斷創(chuàng)新體制機(jī)制、推動(dòng)科技與出版融合,大力開(kāi)發(fā)各類數(shù)字產(chǎn)品,搭建涵蓋“人衛(wèi)約健康平臺(tái)、人衛(wèi)臨床助手、人衛(wèi)用藥助手、人衛(wèi)圖書(shū)館、人衛(wèi)健康”等平臺(tái)的人衛(wèi)智慧數(shù)字平臺(tái),深入貫徹落實(shí)傳統(tǒng)媒體和新興媒體融合發(fā)展重要指示精神,努力踐行“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)藥健康”及“互聯(lián)網(wǎng)+出版?zhèn)髅健薄_@些平臺(tái)都有豐富的內(nèi)容、渠道和用戶,“人衛(wèi)健康”與各大平臺(tái)和產(chǎn)品底層打通,充分整合所有的資源和渠道,實(shí)現(xiàn)出版社與受眾的多維互動(dòng)。
由于定位、功能屬性不同,用戶分散于各平臺(tái)上,需要進(jìn)行平臺(tái)整合與切換。只有運(yùn)用移動(dòng)互聯(lián)思維,創(chuàng)造跨平臺(tái)、跨渠道的品牌傳播體系,才能將各類資源融會(huì)貫通,發(fā)揮規(guī)模效益?!叭诵l(wèi)e教”是人衛(wèi)社為各大醫(yī)學(xué)院校和醫(yī)學(xué)專家提供教材建設(shè)和教學(xué)服務(wù)的全免費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),其中的《醫(yī)學(xué)隨筆》欄目與“人衛(wèi)健康”底層打通,即時(shí)對(duì)接?!叭诵l(wèi)臨床助手”和“人衛(wèi)用藥助手”以用戶臨床診療和用藥實(shí)踐需求為導(dǎo)向,為廣大基層醫(yī)、藥等專業(yè)人員提供科學(xué)、權(quán)威、前沿、實(shí)用的診療和藥學(xué)知識(shí)服務(wù),“人衛(wèi)健康”以用戶需求為導(dǎo)向,通過(guò)疾病檢索和用藥檢索兩個(gè)模塊,實(shí)現(xiàn)了流量的互轉(zhuǎn)和用戶的共享?!叭诵l(wèi)約健康平臺(tái)”是涵蓋孕產(chǎn)、育兒、營(yíng)養(yǎng)、疾病保健等領(lǐng)域的大眾健康科普新媒體平臺(tái),“人衛(wèi)健康”和該平臺(tái)共享資源,能夠更好地連接讀者、專家和用戶,實(shí)現(xiàn)內(nèi)容線上和線下的閉環(huán)傳播。
“人衛(wèi)健康”是人衛(wèi)社諸多重要平臺(tái)的移動(dòng)端入口,通過(guò)與今日頭條、健康報(bào)、醫(yī)管中心、醫(yī)學(xué)界、丁香醫(yī)生等知名新媒體平臺(tái)合作,拓寬了宣傳渠道,打開(kāi)了與各大新媒體合作的路徑。目前很多知名的健康類微信公眾號(hào)都有各自鮮明的特色,與其他公眾號(hào)合作保持緊密的互動(dòng),相互轉(zhuǎn)載和創(chuàng)作優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容,可以發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì),服務(wù)不同類型的用戶。
2018年4月,人衛(wèi)社大力響應(yīng)國(guó)家衛(wèi)生健康委員會(huì)的要求,積極加入健康中國(guó)新媒體工作委員會(huì)。健康中國(guó)新媒體平臺(tái)是國(guó)家衛(wèi)生健康委員會(huì)官方政務(wù)新媒體平臺(tái),平臺(tái)以“政府主導(dǎo),行業(yè)共建、全民共享”為宗旨,匯聚各方資源,提供權(quán)威科學(xué)、及時(shí)準(zhǔn)確的健康資訊與健康服務(wù)。人衛(wèi)社作為委員會(huì)首批成員單位,也將繼續(xù)努力踐行這一宗旨,服務(wù)健康中國(guó)?!叭诵l(wèi)健康”作為人衛(wèi)社的官方微信平臺(tái),將致力于為大眾生產(chǎn)更專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、可讀的科普內(nèi)容,廣泛深入地參與到大健康行業(yè)傳播準(zhǔn)則制定和信息溝通平臺(tái)的建設(shè)中。
“人衛(wèi)健康”內(nèi)容科學(xué)、權(quán)威、實(shí)用,是公司切實(shí)關(guān)心職工和家人健康的一種福利。人衛(wèi)社全員參與,積極在家庭、朋友圈、QQ群等社交群進(jìn)行宣傳、轉(zhuǎn)發(fā)和推廣。編輯部門(mén)積極邀請(qǐng)聯(lián)系專家、社外編輯、醫(yī)藥院校等關(guān)注;市場(chǎng)營(yíng)銷中心積極邀請(qǐng)經(jīng)銷商關(guān)注,共同推廣宣傳;生產(chǎn)調(diào)度中心邀請(qǐng)與人衛(wèi)社合作的印廠等企業(yè)關(guān)注宣傳推廣,每個(gè)人都是“人衛(wèi)健康”創(chuàng)辦初期的種子用戶,影響力不斷地向外延伸。同時(shí),“人衛(wèi)健康”也舉辦了各類線下活動(dòng),充分發(fā)揮人衛(wèi)品牌號(hào)召力,利用醫(yī)藥衛(wèi)生院校學(xué)生的醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)背景,調(diào)動(dòng)其創(chuàng)造性和想象力,傳播正能量,引導(dǎo)其關(guān)愛(ài)自己和家人身心健康,舉辦“人衛(wèi)杯·關(guān)愛(ài)自己和家人微文話健康創(chuàng)意大賽”。首批邀請(qǐng)北京大學(xué)等15所醫(yī)藥院校學(xué)生通過(guò)原創(chuàng)短文、連環(huán)畫(huà)、微視頻等形式創(chuàng)作健康科普微文,宣傳推廣健康知識(shí)、傳播健康理念,形成良好的社會(huì)效益。
現(xiàn)階段很多出版社微信公眾號(hào)主要是人員兼職運(yùn)營(yíng),新媒體業(yè)務(wù)與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)沒(méi)有進(jìn)行很好的整合。出版社微信公眾號(hào)要想取得好的傳播力和影響力,必須徹底轉(zhuǎn)變微信只是出版社附屬物的觀念,需要將出版社各個(gè)業(yè)務(wù)板塊的聚力集合在一起,組織高水平的策劃、加工、編輯、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。根據(jù)出版社的傳統(tǒng)三審三校經(jīng)驗(yàn),制定新的內(nèi)容發(fā)布和運(yùn)營(yíng)操作規(guī)范規(guī)定,嚴(yán)格按照規(guī)范流程開(kāi)展工作。人衛(wèi)社以官微“人衛(wèi)健康”為龍頭,與人衛(wèi)社醫(yī)學(xué)教育中心、醫(yī)學(xué)學(xué)術(shù)中心、中醫(yī)藥中心、國(guó)際中心等各個(gè)部門(mén)的微信賬號(hào)形成微信矩陣,各自在業(yè)務(wù)的垂直細(xì)分領(lǐng)域發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、作用互補(bǔ),充分覆蓋用戶對(duì)信息、服務(wù)的各類需求。
微信公眾號(hào)對(duì)用戶的閱讀行為產(chǎn)生了重要影響,正在改變用戶的閱讀習(xí)慣,已成為各類企業(yè)和機(jī)構(gòu)品牌宣傳、內(nèi)容傳播、圖書(shū)營(yíng)銷的新型服務(wù)平臺(tái)。微信用戶數(shù)量的積聚不在朝夕之間,用戶的聚重凝合需要有分量的內(nèi)容推動(dòng)。傳統(tǒng)出版企業(yè)應(yīng)努力發(fā)揮自身?yè)碛写罅繉<屹Y源、作者資源和讀者基礎(chǔ)的優(yōu)勢(shì),鞏固成熟的內(nèi)容生產(chǎn)渠道和用戶基礎(chǔ)。“人衛(wèi)健康”作為人衛(wèi)社的官方微信,目前已經(jīng)擁有了一定的用戶基礎(chǔ)和影響力,下一步也將繼續(xù)踐行“傳播健康知識(shí)、服務(wù)健康促進(jìn)”這一理念,充分利用人衛(wèi)社65年積淀的專家和作者資源,在人衛(wèi)社“根植衛(wèi)生健康,服務(wù)健康中國(guó)”理念的引領(lǐng)下,創(chuàng)新媒體傳播方式,占領(lǐng)信息傳播的制高點(diǎn),在衛(wèi)生健康服務(wù)中真正實(shí)現(xiàn)專業(yè)性更強(qiáng)、傳播范圍更廣、影響力更大。