高校網(wǎng)絡(luò)輿情的特點、成因及其危機應(yīng)對

■肖龍興

云南大學(xué)旅游文化學(xué)院

1 高校網(wǎng)絡(luò)輿情的特點與成因

1.1 特點

高校網(wǎng)絡(luò)輿情最突出的特點的是主體身份的特殊。因為參與高校網(wǎng)絡(luò)輿情的人員以大學(xué)生為主，他們所在的年齡段、心理等，讓他們在社會中扮演著重要的角色，有特有的生活狀態(tài)，這些決定了他們表達(dá)自身觀點方式的特殊性，與其他群體有明顯差異。把大學(xué)生作為主要主體，與社會其他主體的相同點是，身份的不確定，且也較為隱蔽，會形成聚眾效應(yīng)，即互聯(lián)網(wǎng)中，建立了多個虛擬社區(qū)，用戶登錄這些社區(qū)均用虛擬的身份，表達(dá)自己對某一問題的看法，沒有身份、背景的差異，宣泄內(nèi)心的情感，由此，引發(fā)的現(xiàn)象是，增加了網(wǎng)絡(luò)語言的挑逗性，有些語言甚至?xí)玫退椎姆绞奖磉_(dá)，語言溝通中放蕩不羈，有時也會出現(xiàn)為堅持個人意見，在網(wǎng)絡(luò)上爭吵的情況，讓網(wǎng)絡(luò)環(huán)境變得無序，致使不實的言論大量傳播。此外，用戶查看對方的身份時，得到的信息只是代碼，且代碼是在過程中隨機生成，用戶用某一代碼發(fā)表言論后，可更換身份，用另一個身份瀏覽信息并發(fā)表言論。但輿論的主體會因為共同感興趣的內(nèi)容聚集在一起，共同發(fā)表意見，這些輿論集合后，會形成大范圍的輿論思潮，讓輿論具有集合性的特點[1]。

針對這兩點，要求高校實時關(guān)注校園網(wǎng)絡(luò)輿論的變化，且目前在大多數(shù)高校人才培養(yǎng)模式下，學(xué)生的發(fā)展呈現(xiàn)為兩個發(fā)展趨勢，獨立、現(xiàn)實，凸顯出個性化的特征。

高校所在的環(huán)境是社會的大環(huán)境，而大環(huán)境也在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，所以，大學(xué)生可在網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境下，發(fā)表自己的觀點和看法。當(dāng)下，各地區(qū)與各國之間的溝通更為緊密，多方面的交流不斷深入，信息傳播的渠道隨之增加，大學(xué)生接收并閱讀這些信息后，個人的意識形態(tài)會有稍許改變，逐漸形成多元的設(shè)計理念，這一理念下，大學(xué)生對社會問題的分析與思考更為獨立。

1.2 成因

對成因的分析，可為高校對學(xué)生的正確引導(dǎo)提供輔助，而經(jīng)過分析后，可以把成因定義為以下兩方面：

其一，常規(guī)渠道的不足以及信息傳播的不通暢。因為常規(guī)觀點表達(dá)渠道的不通暢，學(xué)生不得不更換觀點表達(dá)的渠道，比如網(wǎng)絡(luò)。一般情況下，輿論觀點的表達(dá)有主體、客體的區(qū)分，會通過常規(guī)和非常規(guī)的方式表達(dá)，常規(guī)渠道包括報紙、廣播等，非常規(guī)即為網(wǎng)絡(luò)論壇。由此，高校會在校園中開設(shè)兩種渠道，其一是學(xué)生主動表達(dá)的渠道，其二是被動表達(dá)可使用的渠道，前者是意見箱，后者是座談會等，高校大學(xué)生的年齡段多在20左右，有特殊的意識形態(tài)，會為了未來的發(fā)展設(shè)立理想，并愿意為理想奮斗，但因為社會正逐步轉(zhuǎn)型，一些機制還需完善，且大學(xué)生的心理需要正確、積極地引導(dǎo)，一旦遇到社會問題后，經(jīng)常會在未經(jīng)思考的情況下隨即發(fā)表言論，同時，內(nèi)心也會承受社會為其施加的壓力，因此，大學(xué)生群體有大量潛在的問題，特別是個人觀點很難從正規(guī)渠道發(fā)出的情況，就會在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布，形成網(wǎng)絡(luò)輿情[2]。

其二，高校內(nèi)管理制度對學(xué)生的影響。高校為保持校內(nèi)管理的有序，會制定相應(yīng)的制度，這些制度可被認(rèn)為是中介性事件，對應(yīng)的對象是校內(nèi)的教師、學(xué)生，以及管理人員，涉及學(xué)校與學(xué)生的利益。在中介性事件與學(xué)生利益直接相關(guān)后，學(xué)生必然給出反應(yīng)，但制度、規(guī)范不是既定的，會隨著時間的推移做出更改，給學(xué)生帶來“刺激”，其可細(xì)分為不同的分類，包括“顯刺激”、“隱刺激”、“大刺激”等，其中“顯刺激”是事件直接影響輿情的發(fā)生，且學(xué)生認(rèn)識到，學(xué)校為學(xué)生提供的服務(wù)質(zhì)量變差，而如果是“隱刺激”與“大刺激”，則是一段時間后，學(xué)生才有這一意識，或是給學(xué)生帶來了長時間的刺激。從某項研究得出，如果出現(xiàn)某個輿情，它的出現(xiàn)是多個因素整合后的結(jié)果，而這會受對應(yīng)事件透明度影響，也就是，如果學(xué)校制定某項規(guī)定后，并讓制度內(nèi)容高度透明，會便于學(xué)生認(rèn)識，也容易得到學(xué)生的認(rèn)可。也就是，基于雙方利益的沖突，大學(xué)生受事件刺激，會形成小的群體，共同表達(dá)言論，形成網(wǎng)絡(luò)輿情。

2 高校網(wǎng)絡(luò)輿情的危機與應(yīng)對

隨著高校網(wǎng)絡(luò)輿情的出現(xiàn)，大學(xué)生可能會在輿論的引導(dǎo)下，改變自己的意識形態(tài)，同時，形成新的社會理念，有對社會事件錯誤的理解，特別是出現(xiàn)信息異化后，會對言論發(fā)表的主體、客體帶來不同程度的影響，也影響校園環(huán)境的和諧。

2.1 危機的表現(xiàn)形式

對于危機表現(xiàn)形式的闡述，是基于云南某高校，分析了其網(wǎng)絡(luò)輿情的基本情況。包括學(xué)生了解網(wǎng)絡(luò)信息的渠道，參與網(wǎng)絡(luò)評論的方式等，以及高校對輿論的處理，其一，對于大學(xué)生信息獲取的渠道，是學(xué)生會借助網(wǎng)絡(luò)平臺，從網(wǎng)站和網(wǎng)頁內(nèi)得到信息，完成信息的溝通，讓雙方的交流變得更加便捷，且調(diào)查后，發(fā)現(xiàn)微信等聊天工具、微博等均是學(xué)生得到信息的重要途徑，從報紙、雜志等得到的信息較少，從這些信息中，可以了解到社會實踐發(fā)展的最新動態(tài)，但信息內(nèi)容真假不一，一些學(xué)生被虛假信息影響，導(dǎo)致對事件產(chǎn)生了理解錯誤，形成小的團(tuán)體后，在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表輿論，形成網(wǎng)絡(luò)輿情，影響校園環(huán)境的穩(wěn)定；其二，學(xué)生參與評論的方式，現(xiàn)在，微博已經(jīng)成為大學(xué)生討論社會事件的主要平臺，同時也包含其他網(wǎng)絡(luò)，在某個事件的發(fā)酵中，持續(xù)討論，評價對方的觀點，因為雙方一致的不一致，出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)語言暴力；其三，大學(xué)生對信息評論傾向，收集事件信息，并從不同角度分析，是大學(xué)生對某個時間評論的方向，經(jīng)過調(diào)查后，發(fā)現(xiàn)大學(xué)生對各類問題均有較高的關(guān)注度，但可能因為對具體規(guī)定與內(nèi)容的了解不足，發(fā)表錯誤言論；其四，高校對輿論的處理，實現(xiàn)高校網(wǎng)絡(luò)輿情的優(yōu)化管理，是基于大學(xué)生心理的變化，以及專業(yè)人員與網(wǎng)友對事件的質(zhì)疑，采用相應(yīng)的對策及時處理，避免輿論進(jìn)一步擴(kuò)散，但該高校對信息的處理并不及時，導(dǎo)致信息異化。

由此，對危機表現(xiàn)形式的介紹，是從得到信息的渠道、參與評論的方式，以及高校對輿論的處理等方面進(jìn)行討論，而這幾方面最終的表現(xiàn)均為信息異化。其帶來的危害如下：

2.1.1 大學(xué)生的身心健康與思維

它會對學(xué)生的身體健康帶來不利影響。計算機與網(wǎng)絡(luò)為學(xué)生日常學(xué)習(xí)與工作帶來了便利，但如果大學(xué)生上網(wǎng)時間過長，學(xué)生的視力與身體機能會受到影響，身體健康下降，同時也影響個人的心理，出現(xiàn)錯誤的思想與意識。求知欲是大學(xué)生探索信息的動力之一，對新事物有強烈的好奇心，接收網(wǎng)絡(luò)信息，一段時間后可能會讓大學(xué)生產(chǎn)生依賴心理，影響日常生活中正常的學(xué)習(xí)與生活，屬于思考，個人創(chuàng)造力很難發(fā)揮。

2.1.2 影響校園和諧

網(wǎng)絡(luò)是大學(xué)生學(xué)習(xí)、交流的主要平臺，會通過網(wǎng)絡(luò)了解社會時事，查閱與學(xué)科相關(guān)的資料，但若是過度沉溺，將影響個人的自主探索，基于錯誤的信息形成錯誤的理解。即網(wǎng)絡(luò)信息的真實性有待考證，如果虛假信息大量傳播，會讓大學(xué)生形成錯誤的意識，同時，大學(xué)生對信息的辨識能力還有待提高。所以，校園網(wǎng)內(nèi)有害信息的增加，會在無形中增加校園網(wǎng)信息處理的工作量，且又因為網(wǎng)絡(luò)是一個開放的環(huán)境，學(xué)生無需顧忌自己的真實身份，可以說出與社會道德、規(guī)范不一致的言論，一段時間后，學(xué)生之間真實生活的交流減少。所以，大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)中的過度沉溺，以及事件輿論的發(fā)表都會影響，以及校園網(wǎng)內(nèi)信息的真假，都將影響校園環(huán)境的和諧[3]。

2.1.3 影響社會穩(wěn)定

網(wǎng)絡(luò)輿情是當(dāng)下信息傳播的主要渠道之一，某些社會事件發(fā)生后，可以通過網(wǎng)絡(luò)輿論，評價事件，并從事件中引申出與社會相關(guān)的內(nèi)容，引起社會群眾對這個事件的關(guān)注，但大學(xué)生過激、錯誤的言論，可能讓人們產(chǎn)生錯誤的認(rèn)識，向錯誤的方向引導(dǎo)輿論，影響社會穩(wěn)定。

2.2 應(yīng)對方案

2.2.1 大學(xué)生身心健康與思維危機的應(yīng)對

補充校內(nèi)網(wǎng)絡(luò)思想政治教育工作的不足。高校網(wǎng)絡(luò)輿情出現(xiàn)后，校內(nèi)大學(xué)生的思想觀念會受到不同程度的影響，改變價值觀念，對此，各高校必須根據(jù)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)輿論出現(xiàn)的特征，完善校內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，及時了解學(xué)生思想的改變，給出具有針對性的引導(dǎo)方案。同時，也可建立網(wǎng)絡(luò)輿情運行機制，控制網(wǎng)絡(luò)事態(tài)的發(fā)展與輿論的傳播，篩選觀點，進(jìn)而保持學(xué)生的思想健康，控制網(wǎng)絡(luò)輿情的出現(xiàn)。

加強對學(xué)生的心理疏導(dǎo)，提升信息素養(yǎng)。出現(xiàn)危機的原因之一是，大學(xué)生對某一事件認(rèn)知的曲解，或是思想偏激下給出的言論。心理健康是人的心理不會被事件影響，在面對不同情況時能夠保持理智，有積極的心態(tài)，所以，加強對學(xué)生心理的引導(dǎo)，是積極與學(xué)生溝通，引導(dǎo)學(xué)生把心中的不解、困惑表達(dá)出來，給予解答，緩解其內(nèi)心抑郁的情緒，對與社會事件相關(guān)的觀點有正確的看法，也就是，讓大學(xué)生有正確的情感與意識，會用規(guī)范自覺約束自己的行為，提升個人的自覺性，不會盲從信息。而提升大學(xué)生的信息素養(yǎng)，是通過教育，強化其信息意識，拓寬其了解的知識領(lǐng)域，同時提高辨別信息的能力，形成信息道德，其中信息道德的另一種表達(dá)方式是信息倫理，具體的引導(dǎo)方案是，開設(shè)專業(yè)課程，把理論與實踐結(jié)合，完成實踐，讓學(xué)生正確辨別信息。

2.2.2 影響校園與社會和諧的應(yīng)對

開展網(wǎng)絡(luò)教育，提高學(xué)生的防范意識。高校學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)輿情中既有從眾性，同時又有自覺性，拒絕接受某些信息，同時，高校也會用規(guī)范、制度對學(xué)生進(jìn)行強制管理。但最佳的方式是，由校內(nèi)提供網(wǎng)絡(luò)教育，通過相關(guān)內(nèi)容的教育，讓其增強個人的安全意識，提高個人的自覺性，在校內(nèi)營造出良好的輿論氛圍。

建立網(wǎng)絡(luò)陣地，增加工作的針對性。目前，網(wǎng)絡(luò)媒體已基本取代傳統(tǒng)媒體的地位，在社會中的地位不斷提升，而它的影響也已經(jīng)深入各個領(lǐng)域，包括政治、經(jīng)濟(jì)等，因為網(wǎng)絡(luò)傳播具有自由性，可建立信息的交互，所以在已經(jīng)建立的論壇 內(nèi)，人們可以充分表達(dá)自己的看法，具有自由性，所以，對這一情況的處理，是教育工作者應(yīng)樹立陣地意識，把互聯(lián)網(wǎng)變成新的工作陣地，展開預(yù)防與處理工作。同時，因為輿論的內(nèi)容多元化，所以為優(yōu)化輿情的處理效果，應(yīng)用具有針對性的方案處理，以真正解決問題。當(dāng)下，很多高校的學(xué)生管理和教育存在空、大的情況，理論多于實踐，現(xiàn)實性的管理與教育方案不足。而網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是多元的，是多個思潮存在的主要空間，為保證大學(xué)生給出正確的輿論，教育人員必須做好引導(dǎo)工作，幫助學(xué)生分辨信息[4]。

結(jié)語

對高校網(wǎng)絡(luò)輿情相關(guān)內(nèi)容的闡述，可總結(jié)出網(wǎng)絡(luò)輿情出現(xiàn)的特點與成因，以及危機的具體表現(xiàn)形式，這一形勢下，要求各界教育人員與高校管理者應(yīng)從大學(xué)生的角度入手，給出危機預(yù)防與控制的最佳方案，加強對大學(xué)生的引導(dǎo)，保持社會與校園環(huán)境的和諧。

[1]孫莉玲.大數(shù)據(jù)時代高校網(wǎng)絡(luò)輿情研判與治理[J].江海學(xué)刊,2016(03):204-209+239.

[2]賈國強.高校網(wǎng)絡(luò)輿情:生成機制、變動規(guī)律與應(yīng)對策略[J].中國成人教育,2016(02):69-71.

[3]吳彩虹.高校網(wǎng)絡(luò)輿情演變中的學(xué)生思想動態(tài)引導(dǎo)機制研究[J].湖南師范大學(xué)教育科學(xué)學(xué)報,2014,13(04):100-103.

[4]唐亞陽,李亞斌.高校網(wǎng)絡(luò)輿情研究的回顧與展望[J].湖南師范大學(xué)社會科學(xué)學(xué)報,2013,42(02):98-104.