■文靜

國(guó)網(wǎng)四川省電力公司青神縣供電分公司 四川青神 620460

隨著我國(guó)電力體制改革的不斷深化，電力營(yíng)銷(xiāo)越來(lái)越重要，傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理經(jīng)營(yíng)已經(jīng)無(wú)法滿足社會(huì)的發(fā)展需求。目前我國(guó)電力改革正處于“三集五大”時(shí)期，從當(dāng)前改革的形勢(shì)來(lái)看，一個(gè)十分重要的內(nèi)容就是提高電力企業(yè)電力服務(wù)效率、電力服務(wù)水平以及運(yùn)營(yíng)能力。因此，電力企業(yè)要不斷提高自身的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力，更好的滿足社會(huì)發(fā)展需求。

1 優(yōu)化管理機(jī)制

為了有效形成電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系，電力企業(yè)重新設(shè)置了崗位，并改造了服務(wù)運(yùn)營(yíng)過(guò)程。電力企業(yè)為了客戶(hù)的便利與服務(wù)，對(duì)所有崗位進(jìn)行重新審視，并對(duì)各個(gè)崗位的職能進(jìn)行重新定義。電力企業(yè)對(duì)內(nèi)部所有員工的業(yè)績(jī)考核管理進(jìn)行明確，并與薪資相掛鉤，保證制度的有效落實(shí)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)的高質(zhì)量服務(wù)。主要有以下四種機(jī)制：第一，加大服務(wù)意識(shí)的教育力度，對(duì)各個(gè)崗位服務(wù)職能進(jìn)行明確，對(duì)供電服務(wù)連接體系進(jìn)行完善，從而建立大型的服務(wù)運(yùn)行機(jī)制。第二，對(duì)閉關(guān)式管理系統(tǒng)進(jìn)行嚴(yán)格執(zhí)行，根據(jù)信息技術(shù)以及管理體系，進(jìn)一步對(duì)營(yíng)銷(xiāo)崗位的協(xié)調(diào)功能進(jìn)行突出，在抄表環(huán)節(jié)、核算環(huán)節(jié)以及計(jì)費(fèi)環(huán)節(jié)等全程進(jìn)行閉環(huán)管理。第三，增加激勵(lì)力度，將營(yíng)銷(xiāo)損失指標(biāo)在線上推出，結(jié)合電力平臺(tái)，不斷縮小考核管理的范圍。結(jié)合服務(wù)的精細(xì)化，綜合評(píng)價(jià)服務(wù)與效益的指標(biāo)，員工不僅要在心中樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，還要將其體現(xiàn)在有效性上。四，構(gòu)建員工培訓(xùn)機(jī)制，加大對(duì)員工道德素質(zhì)與文化素質(zhì)的培養(yǎng)力度，并創(chuàng)建獨(dú)有的企業(yè)文化，進(jìn)一步提高員工的責(zé)任感與凝聚力，從而不斷提高電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平。

2 深化階梯式的電價(jià)

在進(jìn)行需求側(cè)管理的過(guò)程中，一個(gè)重要的內(nèi)容就是對(duì)電力資源的合理分配以及使用，電價(jià)體系的建立是最直接最有效的一種手段，同時(shí)也是智能電網(wǎng)背景下對(duì)需求側(cè)管理完善的一個(gè)重要步驟。最近幾年，關(guān)于階梯電價(jià)有不同的意見(jiàn)，同時(shí)階梯電價(jià)對(duì)用電效益的作用也受到更多關(guān)注。價(jià)格在市場(chǎng)中是一個(gè)十分重要的信號(hào)，同時(shí)也是供需調(diào)節(jié)的一個(gè)有效杠桿，當(dāng)前在我國(guó)電力定價(jià)機(jī)制中，階梯電價(jià)十分重要，可以引導(dǎo)用戶(hù)進(jìn)一步提高電力的使用效益，同時(shí)也可以有效改變用電模式。另外，在制定階梯電價(jià)的過(guò)程中，對(duì)效率與公平的效益進(jìn)行充分考慮，要科學(xué)評(píng)估實(shí)施成本以及實(shí)施效果，在我國(guó)整體用電比例中，居民用電占比較小，工業(yè)的占比較大，因此，加大工業(yè)用電方面節(jié)能減排的力度，并提高電力資源的使用效率，是社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。

3 發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

在智能電網(wǎng)下，新型的電網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)電網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)不同。新型電網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)新能源的接入、用戶(hù)需求的深入發(fā)展、營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化等內(nèi)容更加注重。在智能電網(wǎng)中，有四個(gè)主要組成部分，分別是：新型傳輸操作、新型測(cè)量系統(tǒng)、新型資產(chǎn)管理、新型配電操作。分布式電源屬于發(fā)電機(jī)組，通過(guò)新型的計(jì)量系統(tǒng)、實(shí)時(shí)電價(jià)、營(yíng)銷(xiāo)信息管理系統(tǒng)、需求側(cè)指導(dǎo)等內(nèi)容，有效地改善電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)流程，有效實(shí)現(xiàn)以市場(chǎng)需求為指導(dǎo)，結(jié)合電網(wǎng)運(yùn)行與社會(huì)效益的新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式，對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)有了更好的擴(kuò)展。這種營(yíng)銷(xiāo)模式對(duì)電力用戶(hù)在傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)中的角色有有效改變，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了供需一體化。

4 注重服務(wù)質(zhì)量的提升

在農(nóng)村電力營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，提高營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量的主要基礎(chǔ)與前提就是服務(wù)質(zhì)量的提高。在服務(wù)的過(guò)程中，職員要端正的服務(wù)態(tài)度，并給客戶(hù)提供完善以及熱忱的服務(wù)，進(jìn)而樹(shù)立更多更好

的企業(yè)形象。另外，電力企業(yè)還要加大對(duì)設(shè)施建設(shè)、故障修復(fù)、便民詢(xún)問(wèn)等工作的細(xì)化度，保證服務(wù)工作具有較高的質(zhì)量。

5 更新觀念，持續(xù)推進(jìn)專(zhuān)業(yè)的管理和培訓(xùn)

農(nóng)村電力企業(yè)想要進(jìn)一步提高電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量與水平，可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行。第一，對(duì)員工的服務(wù)觀念、服務(wù)意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)進(jìn)行更新與提高。一方面，職工要將客戶(hù)需求作為工作中心，另一方面，要不斷提高職工的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，給電力企業(yè)的發(fā)展打下良好基礎(chǔ)。第二，加大投資力度，加快市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息化分析的實(shí)現(xiàn)。提高對(duì)相關(guān)軟件以及設(shè)備的維護(hù)力度、更新力度，進(jìn)一步提高相關(guān)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性與可靠性。

6 細(xì)分市場(chǎng)

對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，也就是根據(jù)不同用戶(hù)的不同要求，將市場(chǎng)劃分為多個(gè)客戶(hù)群。當(dāng)前電力用戶(hù)具有多元化的需求，但是對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，還是屬于異質(zhì)市場(chǎng)，在該市場(chǎng)中對(duì)性質(zhì)相同的客戶(hù)進(jìn)行歸類(lèi)，使得市場(chǎng)資源得到更好的整合，并且將用電用戶(hù)進(jìn)一步集中，使得農(nóng)村電力企業(yè)進(jìn)一步開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作。

結(jié)束語(yǔ)：在電力企業(yè)中，其生存與發(fā)展直接受電力營(yíng)銷(xiāo)工作的影響。在當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的背景下，電力行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也更加激烈，電力企業(yè)也具有越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)。在這種環(huán)境下，供電企業(yè)想要穩(wěn)定長(zhǎng)久的發(fā)展下去，必須要打破傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)管理模式與營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)觀念，創(chuàng)建新的營(yíng)銷(xiāo)管理模式與服務(wù)觀念，進(jìn)一步滿足社會(huì)發(fā)展需求，從而推動(dòng)自身的可持續(xù)發(fā)展。