石峰

（江蘇建筑職業(yè)技術(shù)學(xué)院 江蘇省徐州市 221116）

我國(guó)家具行業(yè)經(jīng)過(guò)了二十多年的持續(xù)高速發(fā)展，已經(jīng)成為比較成熟的行業(yè)，目前主要以服務(wù)和質(zhì)量的提高為主要發(fā)展方向。要想搶占國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，創(chuàng)意家具產(chǎn)品是一大熱門，如何在“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下找準(zhǔn)自己的產(chǎn)品設(shè)計(jì)定位，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中尋求新的發(fā)展和急于，設(shè)計(jì)創(chuàng)新、精準(zhǔn)的定位以及有效的營(yíng)銷策略是關(guān)鍵因素。本文對(duì)國(guó)內(nèi)創(chuàng)意家具產(chǎn)品的現(xiàn)狀和特點(diǎn)進(jìn)行了分析，并指出了其發(fā)展趨勢(shì)，提出了其營(yíng)銷模式種類和先關(guān)建議。

1 國(guó)內(nèi)創(chuàng)意家具產(chǎn)品的定位與特點(diǎn)

1.1 國(guó)內(nèi)創(chuàng)意家具產(chǎn)品的現(xiàn)狀與發(fā)展

國(guó)內(nèi)創(chuàng)意家具產(chǎn)品的總銷售價(jià)值在逐年增長(zhǎng)，并且受到房地產(chǎn)市場(chǎng)發(fā)展和消費(fèi)者購(gòu)買能力以及對(duì)創(chuàng)意家具風(fēng)格的接納程度的影響和帶動(dòng)，有著良好的發(fā)展趨勢(shì)。我國(guó)創(chuàng)意家具產(chǎn)品行業(yè)正在由傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)向現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)變，產(chǎn)品定位從低端復(fù)制逐漸走向自主創(chuàng)新和研發(fā)，從粗放的投入逐漸轉(zhuǎn)型為集約制的經(jīng)營(yíng)模式。

越來(lái)越多的家庭生活家居理念發(fā)生了轉(zhuǎn)變，未來(lái)創(chuàng)意家具產(chǎn)品的發(fā)展主要表現(xiàn)在四個(gè)方面。①持續(xù)創(chuàng)新，這也是創(chuàng)意家具產(chǎn)品的發(fā)展動(dòng)力，對(duì)創(chuàng)意家具的追求不再簡(jiǎn)單的停留在外觀和簡(jiǎn)單美上，還在家具產(chǎn)品的核心技術(shù)、設(shè)計(jì)管理以及市場(chǎng)需求上。創(chuàng)意家具產(chǎn)品將從終端市場(chǎng)的消費(fèi)需求出發(fā)，設(shè)計(jì)出更加具有情感、文化以及個(gè)性的產(chǎn)品。②具有更高的文化屬性，附加值更高，具有更深的文化內(nèi)涵，家具產(chǎn)品中具有更多審美、情感、舒適、愉悅等人文元素，讓家具產(chǎn)品具有更多的文化特性和藝術(shù)元素。③更加重視品牌運(yùn)營(yíng)，國(guó)內(nèi)創(chuàng)意家具產(chǎn)品逐漸將制造優(yōu)勢(shì)向品牌優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化，形成行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的道路，有效的提高市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)能力。④“互聯(lián)網(wǎng)+”模式催生國(guó)內(nèi)創(chuàng)意家具產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)新狀態(tài)，創(chuàng)意家具產(chǎn)品由于其特殊性，產(chǎn)品需要在展廳或者賣場(chǎng)進(jìn)行展示，這也使得創(chuàng)意家具產(chǎn)品的銷售成本很高，但依托于電子商務(wù)平臺(tái)，創(chuàng)意家具產(chǎn)品可以事先快速發(fā)展，將文化和科技進(jìn)行高度融合，加速科學(xué)技術(shù)、文化藝術(shù)和創(chuàng)意設(shè)計(jì)的快速發(fā)展，對(duì)創(chuàng)意家具的營(yíng)銷策略的渠道帶來(lái)了深遠(yuǎn)的影響。

1.2 國(guó)內(nèi)創(chuàng)意家具產(chǎn)品的特性

隨著都市人審美和對(duì)創(chuàng)意家具產(chǎn)品的訴求的改變，國(guó)內(nèi)創(chuàng)意家具產(chǎn)品也逐漸趨于自然和樸實(shí)，不僅追求新穎和別致，也注重時(shí)代感和裝飾效果，環(huán)保等特性也成為消費(fèi)者新的追求。國(guó)內(nèi)創(chuàng)意家具產(chǎn)品往往從不同的元素中吸取創(chuàng)作靈感，在裝飾和實(shí)用性的基礎(chǔ)上表達(dá)一定的趣味性和內(nèi)涵。一般來(lái)說(shuō)，國(guó)內(nèi)創(chuàng)意家具產(chǎn)品都具有輕質(zhì)、環(huán)保和精致的特性，但其核心主題還是“創(chuàng)意”。國(guó)內(nèi)創(chuàng)意家具產(chǎn)品需要設(shè)計(jì)師花費(fèi)心血和靈感，將藝術(shù)的元素蘊(yùn)藏在產(chǎn)品中，并且具有巧妙的設(shè)計(jì)和獨(dú)特的構(gòu)思，符合現(xiàn)代人對(duì)生活環(huán)境和生活品質(zhì)的追求，能夠舒緩現(xiàn)代人生活的壓力，為現(xiàn)代人的生活增添趣味和樂趣，同時(shí)也能夠體現(xiàn)主人的品味，成為營(yíng)造家居氛圍的點(diǎn)睛之筆。國(guó)內(nèi)創(chuàng)意家具產(chǎn)品打破了傳統(tǒng)家具的局限，使其不僅是一件普通的家具，同時(shí)也是一件工藝品和收藏品，是各種元素的重新組合，也是全新的一種理念。

2 創(chuàng)意家具產(chǎn)品的營(yíng)銷策略

2.1 國(guó)內(nèi)家具產(chǎn)品的營(yíng)銷模式種類

國(guó)內(nèi)家具產(chǎn)品的營(yíng)銷模式主要有五種不同的類型，分別是020模式、純互聯(lián)網(wǎng)品牌模式、在線家居定制模式、宜家模式以及綜合形態(tài)模式。020模式主要指的是線下和線上同款同價(jià)銷售，網(wǎng)上店鋪的流量導(dǎo)入直接進(jìn)行在先購(gòu)買或者線下體驗(yàn)店進(jìn)行購(gòu)買，消費(fèi)者可以采用線上或者線下兩種支付方式，物流配送和售后服務(wù)由本地體驗(yàn)店直接操作。這種方式能夠整合經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)合作，將經(jīng)銷商全部變成本地化體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)配送售后服務(wù)中心。純互聯(lián)網(wǎng)品牌模式，是建立在社交、粉絲以及產(chǎn)品預(yù)售的形式上的，采用的是全員營(yíng)銷的模式，在線與客戶進(jìn)行互動(dòng)和交流，將訂單轉(zhuǎn)型為預(yù)售模式，縮短生產(chǎn)日期，半成品可以自由組裝，培養(yǎng)自己的粉絲打造網(wǎng)絡(luò)品牌和口碑。在線家具定制模式，是采用在線設(shè)計(jì)師按照客戶的需求，利用在線家具豐富的素材，設(shè)計(jì)出符合客戶要求的家具，完成下單生產(chǎn)和配送安裝。也可以將已經(jīng)設(shè)計(jì)和生產(chǎn)號(hào)的家具樣品進(jìn)行在線預(yù)售，打造在線家具產(chǎn)品。宜家模式，這種模式是采用家具賣場(chǎng)和購(gòu)物商場(chǎng)相結(jié)合的模式，互聯(lián)網(wǎng)制作宣傳不做交易，將線下購(gòu)物和體驗(yàn)做到極致，并且打造出情景化的購(gòu)物體驗(yàn)，讓消費(fèi)者能夠銷享受自由購(gòu)物的體驗(yàn)。綜合形態(tài)模式是以直營(yíng)店、加盟店、第三方平臺(tái)網(wǎng)店和外貿(mào)出口的綜合形態(tài)，這種形態(tài)比較復(fù)雜并且便利性和可靠性不佳，不能為消費(fèi)者提供很好的售前售后服務(wù)，顧客體驗(yàn)感較差。

2.2 創(chuàng)意家具產(chǎn)品的營(yíng)銷策略借鑒

創(chuàng)意家具產(chǎn)品的營(yíng)銷，宜家家居的營(yíng)銷策略比較值得借鑒，其采用的是家具賣場(chǎng)和購(gòu)物商場(chǎng)相結(jié)合的營(yíng)銷方式，官網(wǎng)只做宣傳的渠道，不做交易，將全部的精力放在線下購(gòu)物體驗(yàn)上，并且做的比較極致，有家庭購(gòu)物嘉年華的感覺，帶給消費(fèi)者情景化的購(gòu)物體驗(yàn)。消費(fèi)者在宜家購(gòu)物就像進(jìn)入家的世界尋寶一樣輕松有趣，更加獨(dú)立和自由。宜家家居的定位是年輕夫婦，主打小家具、組合家具、創(chuàng)意家具，并且價(jià)格比較適中，正是宜家家居清晰的定位，受到了白領(lǐng)人群和年輕夫婦的青睞，準(zhǔn)確的把握了消費(fèi)者購(gòu)物的心理，有效的把控了上下游產(chǎn)業(yè)鏈的運(yùn)營(yíng)，將產(chǎn)品的服務(wù)體系建設(shè)的比較完善。

尚品宅配的營(yíng)銷策略是利用數(shù)碼技術(shù)和新穎的營(yíng)銷模式為客戶做整體定制家居服務(wù)。在線家居定制模式在線設(shè)計(jì)師按照客戶要求，發(fā)揮設(shè)計(jì)師積極性，利用在線家居素材豐富的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)出符合客戶要求的家居，完成下單生產(chǎn)配送安裝整體消費(fèi)閉環(huán)。尚品宅配全國(guó)經(jīng)營(yíng)30多家直營(yíng)店和700多家加盟店，年銷售超10億，凈利過(guò)1億，是此典型模式。目前尚品經(jīng)營(yíng)四家公司包括尚品宅配、新居網(wǎng)、圓方軟件和維尚家具。新居網(wǎng)為尚品宅配在線官方商城，唯尚家具是尚品宅配的生產(chǎn)公司。

2.3 創(chuàng)意家具產(chǎn)品的營(yíng)銷策略建議

創(chuàng)意家具產(chǎn)品的營(yíng)銷，首先要從產(chǎn)品的整體出發(fā)進(jìn)行產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計(jì)定位，方便運(yùn)輸和安裝，這樣可以更加方便消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行購(gòu)買。創(chuàng)意家具產(chǎn)品價(jià)值比較大，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的要求差異性也比較高，在購(gòu)買時(shí)比較慎重，因此創(chuàng)意家具產(chǎn)品需要結(jié)合自身特點(diǎn)，方面消費(fèi)者選購(gòu)和體驗(yàn)，在選擇銷售渠道時(shí)可以利用好網(wǎng)上平臺(tái)站點(diǎn)的大市場(chǎng)功能，將產(chǎn)品網(wǎng)站直銷和借助上午平臺(tái)的站點(diǎn)相結(jié)合，具有全面的產(chǎn)品信息，有相關(guān)產(chǎn)品的視頻信息，顧客常見問(wèn)題解答、在線問(wèn)題解答、顧客對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)資料整理、顧客意見收集等。消費(fèi)者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)買創(chuàng)意家具產(chǎn)品時(shí)，涉及到很多安裝以及尺寸的問(wèn)題，如果沒有人能夠幫助消費(fèi)者耐心解答的話，消費(fèi)者很有可能會(huì)放棄購(gòu)買。

有關(guān)產(chǎn)品的視頻信息，視頻會(huì)更好地展現(xiàn)家具產(chǎn)品的個(gè)性特征和價(jià)值，消費(fèi)者通過(guò)觀看視頻對(duì)產(chǎn)品有更直觀的感受，這從某種程度上減少網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷消費(fèi)者與產(chǎn)品的空間距離帶來(lái)的陌生感。顧客常見問(wèn)題的解答，組織工作在客戶服務(wù)第一線的員工，讓他們列出非常具體而有意義的客戶常見問(wèn)題，并給出精要的解答，必要適時(shí)配以插圖和照片。在線問(wèn)題解答，常見問(wèn)題解答提供的有關(guān)產(chǎn)品、服務(wù)和公司情況常見問(wèn)題的現(xiàn)成答案，對(duì)于顧客的個(gè)別性問(wèn)題要能提供在線的解答服務(wù)，及時(shí)化解顧客異議。

3 結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下國(guó)內(nèi)創(chuàng)意家具產(chǎn)品需要精準(zhǔn)的設(shè)計(jì)定位，結(jié)合自身產(chǎn)品的特點(diǎn)進(jìn)行營(yíng)銷策略的規(guī)劃。國(guó)內(nèi)創(chuàng)意家具產(chǎn)品具有良好的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)，符合現(xiàn)代人的審美和需求，擁有大好的前景。國(guó)內(nèi)創(chuàng)意家具產(chǎn)品目前采用的營(yíng)銷模式有純線上、線上線下相結(jié)合、在線家居定制、線下體驗(yàn)以及綜合模式，不同的營(yíng)銷模式有各自的優(yōu)缺點(diǎn)，國(guó)內(nèi)創(chuàng)意家具產(chǎn)品應(yīng)該注重自己的特色，根據(jù)不同的營(yíng)銷策略優(yōu)化自身的服務(wù)，找到最適合自己的營(yíng)銷模式與特色，注重消費(fèi)者的購(gòu)買體驗(yàn)，加強(qiáng)售后服務(wù)，這樣才能具有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。

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