戴麗娜（陜西兵器建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司， 陜西 西安 710054）

0 引 言

總監(jiān)是項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)的核心、領(lǐng)頭羊，在提高自身的職業(yè)修養(yǎng)、發(fā)揮先鋒模范作用的同時(shí)，應(yīng)培養(yǎng)監(jiān)理團(tuán)隊(duì)中每位成員的集體主義觀念、榮譽(yù)感、使命感和責(zé)任感，調(diào)整人員的從業(yè)心態(tài)，并且在工作、生活中關(guān)心每位監(jiān)理人員，帶好監(jiān)理團(tuán)隊(duì)，使項(xiàng)目監(jiān)理團(tuán)隊(duì)所有成員擰成一股繩，共同為工程的順利開展貢獻(xiàn)一份力量。對(duì)施工單位的管理要換位思考，站在對(duì)方的角度認(rèn)識(shí)問題的本質(zhì)，抓住問題的根源，運(yùn)用談話技巧對(duì)問題進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)。對(duì)建設(shè)單位的服務(wù)則要從專業(yè)角度提供相關(guān)的技術(shù)支持，從管理工作中給予合理化的建議，在工程質(zhì)量、進(jìn)度、投資的控制中尋找到三者的平衡點(diǎn)，使得三者之間的效益最大化，做一個(gè)令建設(shè)單位放心、省心的“貼心管家”。

1 新任項(xiàng)目總監(jiān)思維的轉(zhuǎn)變

筆者是從建筑業(yè)最初級(jí)的信息收集崗位中逐漸成長起來的，雖然在漫長的成長過程中遇到了很多的困難和委屈，但這段工作經(jīng)歷卻讓筆者更加深刻地認(rèn)識(shí)到各種崗位之間不同的職責(zé)和責(zé)任。某辦公樓項(xiàng)目是筆者任職總監(jiān)崗位的第一個(gè)項(xiàng)目，該項(xiàng)目建筑面積約為 82 000 m2，由 2 棟辦公樓組成，具有結(jié)構(gòu)復(fù)雜、裝飾裝修要求高、現(xiàn)場協(xié)調(diào)量大等特點(diǎn)。建設(shè)單位提出，各參建單位的管理團(tuán)隊(duì)必須年輕化。這一要求對(duì)新任總監(jiān)來說是一種挑戰(zhàn)，不僅加大了工作強(qiáng)度，增加了阻力，還要對(duì)崗位角色進(jìn)行轉(zhuǎn)變，對(duì)事件處理的心態(tài)也要進(jìn)行調(diào)整。

監(jiān)理團(tuán)隊(duì)的組建響應(yīng)建設(shè)單位要求。然而年輕監(jiān)理人員的現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)不足，預(yù)控職能未能落實(shí)在工作中，成員之間缺乏溝通，配合不密切，使得現(xiàn)場監(jiān)理管理工作一度處在十分被動(dòng)的狀態(tài)，造成了不良的影響。

經(jīng)過認(rèn)真反思，筆者查找原因，對(duì)癥下藥，一方面加強(qiáng)了監(jiān)理人員的技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)，使得監(jiān)理人員專業(yè)知識(shí)得到提高；另一方面針對(duì)監(jiān)理人員的職責(zé)分工進(jìn)行合理調(diào)配，責(zé)權(quán)明確，在重點(diǎn)部位及關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上予以提醒和指導(dǎo)，讓監(jiān)理團(tuán)隊(duì)每一位成員都能各盡其責(zé)。從思想上加強(qiáng)教育，要求專業(yè)監(jiān)理工程師的工作要做到“不當(dāng)消防員，當(dāng)預(yù)防員”，將專業(yè)工作中的各項(xiàng)事務(wù)妥善處理。

總監(jiān)的工作重點(diǎn)則是協(xié)調(diào)和溝通，不僅要與各參建單位保持暢通的溝通渠道，還要加強(qiáng)監(jiān)理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的管理，在面對(duì)相關(guān)問題時(shí)，應(yīng)從顧全大局的思路出發(fā)，認(rèn)識(shí)問題并采取合理的方式進(jìn)行協(xié)調(diào)解決。

2 帶好團(tuán)隊(duì)，做好“家長”

項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)是一個(gè)小團(tuán)體，總監(jiān)是在項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)主持監(jiān)理工作的代理人，也是監(jiān)理機(jī)構(gòu)的核心，領(lǐng)導(dǎo)著項(xiàng)目所有成員對(duì)監(jiān)理任務(wù)進(jìn)行落實(shí)的直接責(zé)任者，是非常重要的崗位，所以總監(jiān)必須作為項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)的核心領(lǐng)導(dǎo)者和組織者，指導(dǎo)各監(jiān)理成員對(duì)項(xiàng)目日常生產(chǎn)管理進(jìn)行管理，當(dāng)好這個(gè)小團(tuán)體的“家長”，以身作則，起到“領(lǐng)頭羊”的作用?？偙O(jiān)應(yīng)具有勇于開拓、不斷進(jìn)取的思想素質(zhì)，有過硬的專業(yè)知識(shí)、熟悉相關(guān)的法律法規(guī)以及具備相關(guān)的管理能力，與各成員之間要相互支持和幫助，并且用自身行為來影響和帶動(dòng)項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)的所有成員。

2.1 人員的素質(zhì)、工作能力

目前監(jiān)理行業(yè)的人員整體素質(zhì)和工作能力均與現(xiàn)場工作需求存在一定的差異，這些差異引起現(xiàn)場各參建單位的各種不滿，具體表現(xiàn)為對(duì)監(jiān)理工作的不支持、不理解和不尊重，導(dǎo)致現(xiàn)場監(jiān)理工作的推進(jìn)受到相當(dāng)大的阻力和困難，形成惡性循環(huán)。出現(xiàn)這種現(xiàn)象主要的矛盾點(diǎn)在于部分監(jiān)理人員工程技術(shù)知識(shí)欠缺，工作態(tài)度不端正，心態(tài)不健康，使得監(jiān)理工作得不到建設(shè)單位信任和施工單位的尊重，最終導(dǎo)致現(xiàn)場監(jiān)理工作的開展多處受敵、障礙重重，工作狀態(tài)陷入難以推進(jìn)的被動(dòng)局面。

目前監(jiān)理團(tuán)隊(duì)中存在“三低”現(xiàn)象，即門檻低、素質(zhì)低、收入低，監(jiān)理隊(duì)伍的整體專業(yè)素質(zhì)下降，責(zé)任心不強(qiáng)，本著“混一天算一天”的心態(tài)，遇事百般推諉，導(dǎo)致現(xiàn)場監(jiān)理工作得不到建設(shè)單位的支持、施工單位的認(rèn)可和尊重，監(jiān)理工作處于被動(dòng)的地位。

2.2 監(jiān)理團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)精神

監(jiān)理團(tuán)隊(duì)中的每位監(jiān)理人員都不是單獨(dú)的個(gè)體，而是一個(gè)整體、一個(gè)團(tuán)隊(duì)，我們要做到“1＋1＞2”的整體優(yōu)勢，培養(yǎng)員工之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，它是一切事業(yè)成功的基礎(chǔ)，是團(tuán)隊(duì)立于不敗之地的重要保證。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作是每一個(gè)基層負(fù)責(zé)人的首要任務(wù)。

監(jiān)理團(tuán)隊(duì)的人員素質(zhì)低下、工作能力欠缺，團(tuán)隊(duì)凝聚力缺失等不利因素?cái)[在面前，這就要求項(xiàng)目總監(jiān)在提高自身的職業(yè)修養(yǎng)、發(fā)揮先鋒模范作用的同時(shí)，提倡人性化管理；對(duì)監(jiān)理機(jī)構(gòu)的每位成員進(jìn)行技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)，加強(qiáng)每位成員的集體主義觀念的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)人員的榮譽(yù)感、使命感和責(zé)任感，調(diào)整人員的職業(yè)心態(tài)，在工作中根據(jù)每個(gè)人的特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)，制訂出適合每一位監(jiān)理人員的管理方法；要求每位成員做到“不當(dāng)消防員，充當(dāng)預(yù)防員”，這樣才更有利于現(xiàn)場的監(jiān)管工作的順利開展。

在生活中關(guān)心每位監(jiān)理人員，并給予適當(dāng)?shù)膸椭?，讓其感到自己不是孤單的存在，而是監(jiān)理團(tuán)隊(duì)中的一員，是這個(gè)“家庭”中不可或缺的。監(jiān)理團(tuán)隊(duì)所有成員要一起迎接工作的挑戰(zhàn)，齊心協(xié)力、積極主動(dòng)地想辦法、出主意攻克難關(guān)，大家擰成一股繩，同心同德、通力協(xié)作，共同為工程的順利開展貢獻(xiàn)一份力量。

3 當(dāng)好施工單位的技術(shù)參謀

項(xiàng)目管理工作的中心是管理人，是非常講究使用藝術(shù)的方法進(jìn)行管理的，有時(shí)很難達(dá)到平衡?？偙O(jiān)要在其中充當(dāng)潤滑劑，并且還應(yīng)具有一定的專業(yè)技術(shù)知識(shí)、法律法規(guī)的支持、現(xiàn)場管理經(jīng)驗(yàn)的沉淀、端正的工作態(tài)度、平和的心態(tài)，并且時(shí)常進(jìn)行換位思考，站在不同的角度尋找出問題的根源，會(huì)讓很多看似很難溝通和協(xié)調(diào)處理的事情迎刃而解。

施工單位考慮問題首先會(huì)從經(jīng)濟(jì)效益方面考慮。比如在本工程的施工過程中，針對(duì)模板配置的數(shù)量問題，因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)層近 3 600 多 m2，這樣一來增加資金投入近 15 萬人民幣，所以施工單位只考慮配備兩層模板供現(xiàn)場使用。但按建設(shè)單位的工期節(jié)點(diǎn)要求，現(xiàn)場模板配置的數(shù)量卻不能滿足要求，施工單位就考慮在混凝土強(qiáng)度上做手腳，給工程質(zhì)量埋下隱患。

現(xiàn)場監(jiān)理人員對(duì)施工單位的違規(guī)行為當(dāng)場制止，并下發(fā)《監(jiān)理通知單》要求施工單位暫停該行為，隨即與施工單位負(fù)責(zé)人、技術(shù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通。工程是百年大計(jì)，我們又都很榮幸地成為了建設(shè)的參與者，作為工程質(zhì)量的保護(hù)神、工程進(jìn)度的實(shí)施者和工程投資的見證者，更應(yīng)對(duì)工程質(zhì)量、安全負(fù)責(zé)，避免因搶工程進(jìn)度而形成不必要的返工和資源浪費(fèi)。施工單位負(fù)責(zé)人、技術(shù)負(fù)責(zé)人從思想上肯定了這個(gè)觀點(diǎn)，并且也認(rèn)識(shí)到監(jiān)理人員是在想辦法替其解決問題，也知道最后的受益者是他自己。最終，在多方的共同努力下，從實(shí)際的操作角度出發(fā)，增加了模板配備數(shù)量，在工程質(zhì)量、進(jìn)度、投資的控制中尋找到了三者的平衡點(diǎn)。

4 當(dāng)好建設(shè)單位的“軍師”

監(jiān)理團(tuán)隊(duì)要當(dāng)好建設(shè)單位的“軍師”，在施工技術(shù)方面進(jìn)行全面控制，給建設(shè)單位提出合理化建議，做好事前控制、事中監(jiān)督管理、事后有效措施改進(jìn)等工作，起到現(xiàn)場管理和籌謀的作用。

在本工程的施工過程中，因建設(shè)單位建設(shè)方案的變動(dòng)，當(dāng)主體結(jié)構(gòu)施工至二層梁板過程中時(shí)，取消了二層的局部結(jié)構(gòu)板，設(shè)計(jì)文件要求地下一層、地下二層局部結(jié)構(gòu)框架柱進(jìn)行結(jié)構(gòu)加固?？偘鼏挝浑m然將此項(xiàng)工作交由專業(yè)加固單位進(jìn)行加固施工，但相關(guān)的加固施工圖紙與施工方案未取得原設(shè)計(jì)單位確認(rèn)。當(dāng)該單位準(zhǔn)備施工時(shí)，監(jiān)理人員立即進(jìn)行制止，隨之，與建設(shè)單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，從相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定、主體結(jié)構(gòu)的安全等方面進(jìn)行了說明，只有在取得原設(shè)計(jì)單位對(duì)加固施工圖紙認(rèn)可后，方可按此加固施工圖紙及施工方案組織施工，這樣可避免不必要的返工與浪費(fèi)。在不懈的努力下，監(jiān)理的建議得到了建設(shè)單位的支持，完善了相關(guān)變更確認(rèn)文件，使得現(xiàn)場的結(jié)構(gòu)加固工作順利開展，確保了主體結(jié)構(gòu)加固工程的工程質(zhì)量，也給后續(xù)辦理各種備案手續(xù)工作提供了便利。

項(xiàng)目總監(jiān)與建設(shè)單位管理人員之間的溝通通道應(yīng)暢通，在出現(xiàn)問題時(shí)及時(shí)與建設(shè)單位管理人員溝通，并且做到給建設(shè)單位提供的是多選題，供建設(shè)單位選擇，加快對(duì)現(xiàn)場問題進(jìn)行合理化處理，當(dāng)好建設(shè)單位的“軍師”，避免問題未解決而引起不必要的返工或窩工。

5 結(jié) 語

項(xiàng)目總監(jiān)在項(xiàng)目建設(shè)過程中起著承上啟下的作用，對(duì)外是建設(shè)單位的好幫手，從技術(shù)方面給予技術(shù)知識(shí)支持，在施工過程中進(jìn)行全面監(jiān)督管理；是施工單位的好朋友，通過充分的溝通、協(xié)調(diào)，對(duì)現(xiàn)場問題處理達(dá)成一致，在確保工程質(zhì)量、安全的前提下，按建設(shè)單位的工期節(jié)點(diǎn)要求按時(shí)完成任務(wù)。對(duì)內(nèi)是項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)者，經(jīng)過言傳身教，對(duì)項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)成員行為進(jìn)行影響，在工作中進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，使得項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)團(tuán)隊(duì)的所有成員同心同德、齊心協(xié)力地迎接各種各樣的難題，并且進(jìn)行逐一排查和解答。

項(xiàng)目總監(jiān)在有序的工作氛圍中從容工作，使得現(xiàn)場監(jiān)理工作在從容的氣氛中做到優(yōu)雅工作，創(chuàng)造出一份建筑藝術(shù)品。