團(tuán)隊(duì)信任文獻(xiàn)綜述

張夏莎

(山西財(cái)經(jīng)大學(xué)，山西 太原 030000)

信任是指關(guān)系一方相信對(duì)方誠(chéng)實(shí)、可靠，既有相關(guān)能力也有良好的動(dòng)機(jī)，并愿意將自身利益交由對(duì)方控制的狀態(tài)。

1 團(tuán)隊(duì)信任分類(lèi)

(1)根據(jù)來(lái)源的不同，信任可劃分為認(rèn)知信任(cognition-based trust)和情感信任(affect-based trust)社會(huì)學(xué)家常把團(tuán)隊(duì)信任分為認(rèn)知信任和情感信任，認(rèn)知信任是基于對(duì)他人的能力、態(tài)度、誠(chéng)信、信任傾向的理性考察而產(chǎn)生的信任，而情感信任是基于成員之間情感交流、情感支持、價(jià)值認(rèn)同而產(chǎn)生的信任。Yang(2014)認(rèn)為認(rèn)知信任的主要影響因素是人與人之間彼此了解的程度，在信任雙方多次互動(dòng)過(guò)程中，認(rèn)知信任得以升級(jí);而情感信任的主要影響因素是人與人之間價(jià)值觀、態(tài)度、情緒、情感相互作用的程度。

(3)根據(jù)信任形成時(shí)間長(zhǎng)短，信任可劃分為快速信任和長(zhǎng)期信任。梅爾森等認(rèn)為快速信任是“基于集體感知和關(guān)聯(lián)的、能夠控制臨時(shí)團(tuán)隊(duì)中的不確定性、風(fēng)險(xiǎn)性、脆弱性和期待性等問(wèn)題的一種特殊的團(tuán)隊(duì)信任”。團(tuán)隊(duì)合作方式越機(jī)動(dòng)、時(shí)間越短，對(duì)團(tuán)隊(duì)快速信任的需求也就越大。M.A.認(rèn)為“傳統(tǒng)信任是基于對(duì)他人能力的理性計(jì)算或者情感上的忠誠(chéng)，預(yù)期他人是可信的”。傳統(tǒng)信任建立在相對(duì)穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)或組織中，在這種環(huán)境下，個(gè)體之間交流互動(dòng)比較頻繁，成員相對(duì)固定且彼此熟悉。也有很多學(xué)者認(rèn)同這一觀點(diǎn)，Shapiro也認(rèn)為，信任的形成和發(fā)展是一個(gè)緩慢的動(dòng)態(tài)過(guò)程，團(tuán)隊(duì)成員長(zhǎng)期的共同工作經(jīng)歷使得他們相互學(xué)習(xí)和評(píng)價(jià)，從而形成關(guān)于彼此的能力、誠(chéng)信、態(tài)度、情感等方面的知識(shí)，在此基礎(chǔ)上建立起信任關(guān)系。

2 團(tuán)隊(duì)信任前因變量

2.1 個(gè)體層面。個(gè)體層面的領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)變量會(huì)影響團(tuán)隊(duì)信任。王艷子、羅瑾璉,、李倩等人就研究了領(lǐng)導(dǎo)政治技能對(duì)團(tuán)隊(duì)信任的作用，文章中團(tuán)隊(duì)信任作為領(lǐng)導(dǎo)政治技能對(duì)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)作用的中介變量。王端旭、武朝艷、姜道奎、Braun等學(xué)者研究變革型領(lǐng)導(dǎo)作為前因變量。王端旭、武朝艷學(xué)者將團(tuán)隊(duì)信任作為變革式領(lǐng)導(dǎo)對(duì)交互式記憶系統(tǒng)的中介變量來(lái)研究。姜道奎則用了信任傾向來(lái)衡量團(tuán)隊(duì)信任，將其作為變革型領(lǐng)導(dǎo)對(duì)團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享的中介變量。外國(guó)學(xué)者Braun則是把團(tuán)隊(duì)信任作為變革型領(lǐng)導(dǎo)與工作滿意度的中介變量。時(shí)勘、高利蘋(píng)、黃旭研究了領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)行為對(duì)團(tuán)隊(duì)信任的關(guān)系。

2.2 團(tuán)隊(duì)層面。團(tuán)隊(duì)層面一方面很多學(xué)者研究領(lǐng)導(dǎo)與成員的相互作用對(duì)團(tuán)隊(duì)信任的影響。倪淵、林健學(xué)者研究了領(lǐng)導(dǎo)成員交換對(duì)團(tuán)隊(duì)信任的作用。卿濤、凌玲、閆燕研究了團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)行為對(duì)團(tuán)隊(duì)信任的作用。Liu等學(xué)者則研究了領(lǐng)導(dǎo)差異對(duì)待對(duì)團(tuán)隊(duì)信任的作用。

團(tuán)隊(duì)層面另一方面很多學(xué)者也從團(tuán)隊(duì)氛圍、關(guān)系等方面來(lái)研究。王國(guó)猛、趙曙明、鄭全全等學(xué)者通過(guò)決策實(shí)踐、信息流與溝通類(lèi)型、人力資源首創(chuàng)、激勵(lì)環(huán)境和領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量五個(gè)維度研究了團(tuán)隊(duì)氣氛與團(tuán)隊(duì)信任的關(guān)系。陳星汶、崔勛、于桂蘭的一項(xiàng)研究則直接認(rèn)為團(tuán)隊(duì)氛圍包括團(tuán)隊(duì)信任。還有劉雪梅、趙修文通過(guò)組織公民績(jī)效、人際關(guān)系公民績(jī)效和工作責(zé)任感三個(gè)維度研究了關(guān)系績(jī)效和團(tuán)隊(duì)信任的關(guān)系。

3 團(tuán)隊(duì)信任的結(jié)果變量

團(tuán)隊(duì)信任的結(jié)果變量比較多，涉及到了團(tuán)隊(duì)的方方面面，其中也是包括個(gè)體層面和團(tuán)隊(duì)層面，個(gè)體層面的比較少，大部分結(jié)果變量都是團(tuán)隊(duì)層面，但又與每個(gè)成員息息相關(guān)。

3.1 個(gè)體層面。個(gè)體層面，劉雪梅、趙修文研究了團(tuán)隊(duì)信任對(duì)離職傾向的作用。Braun學(xué)者則研究了團(tuán)隊(duì)信任對(duì)個(gè)體工作滿意度的作用。劉利、成棟研究的是團(tuán)隊(duì)信任作為個(gè)人績(jī)效對(duì)工作滿意度的中介變量。

3.2 團(tuán)隊(duì)層面。結(jié)果變量是團(tuán)隊(duì)層面的研究比較多。Deortentiis學(xué)者研究了團(tuán)隊(duì)信任通過(guò)影響團(tuán)隊(duì)凝聚力和滿意度進(jìn)而影響團(tuán)隊(duì)效能。劉剛、董傳升、王嬌研究團(tuán)隊(duì)信任影響關(guān)系沖突進(jìn)而影響任務(wù)沖突。吳方、張寶玲、王濟(jì)干研究了人際信任加制度信任對(duì)團(tuán)隊(duì)合作的長(zhǎng)期作用。宋源研究了團(tuán)隊(duì)信任對(duì)團(tuán)隊(duì)互動(dòng)的作用，通過(guò)合作、沖突、創(chuàng)新性行為三個(gè)維度來(lái)衡量。張珣、徐彪、彭紀(jì)生也是研究團(tuán)隊(duì)信任對(duì)團(tuán)隊(duì)互動(dòng)的作用，但是他是通過(guò)團(tuán)隊(duì)自省、團(tuán)隊(duì)監(jiān)督、團(tuán)隊(duì)努力三個(gè)維度來(lái)衡量的。王端旭、武朝艷通過(guò)專(zhuān)長(zhǎng)、可信、協(xié)調(diào)三個(gè)維度來(lái)考慮團(tuán)隊(duì)信任對(duì)交互式記憶的作用。Bisbe學(xué)者打破常規(guī)的只是正式管理系統(tǒng)的角度，開(kāi)始從非正式管理系統(tǒng)來(lái)考慮問(wèn)題。

4 總結(jié)

團(tuán)隊(duì)信任的研究非常多，大多為團(tuán)隊(duì)信任如何形成，以及團(tuán)隊(duì)信任作為前因變量和結(jié)果變量。但是把這些放到特定團(tuán)隊(duì)中的研究還不是很廣泛，目前已有的研究是把其放在虛擬團(tuán)隊(duì)中和體育團(tuán)隊(duì)中的比較多，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)也有一部分涉及到，但還不是很全面，需要進(jìn)一步探討。另外，信任的形成機(jī)制和變化機(jī)制研究還不夠深入，可以從這些方面著手進(jìn)一步探討。

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