詹新鵬

(廣東工業(yè)大學(xué)藝術(shù)與設(shè)計學(xué)院，廣東 廣州 510000)

老齡化問題已成為中國最嚴(yán)重的社會問題，同時，隨著互聯(lián)網(wǎng)科技的不斷發(fā)展和完善,我國老年群體接觸互聯(lián)網(wǎng)的比例也在慢慢上升。由于老年用戶群體特殊的心理及行為特點，老年用戶甚至在使用內(nèi)容簡單的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，也可能會不可避免的形成認(rèn)知負擔(dān)，甚至產(chǎn)生一種被科技產(chǎn)品所帶來的冷漠感、忽略感，造成一定程度心理上的情感傷害。當(dāng)下是一個友善的、公平的社會，設(shè)計師設(shè)計的產(chǎn)品，包括互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都應(yīng)充滿人文關(guān)懷。產(chǎn)品不僅能為健康人所使用，亦能為老年人所使用，要考慮到老年人的需求。

1 互聯(lián)網(wǎng)時代下產(chǎn)品的特征

1.1 工業(yè)時代下的產(chǎn)品特征

工業(yè)革命以來,從“人→物”到“人→機器→物”的轉(zhuǎn)變,機器生產(chǎn)模式替代了手工勞作。工業(yè)時代是流水線生產(chǎn)，批量化，標(biāo)準(zhǔn)化，同時不難發(fā)現(xiàn)工業(yè)時代產(chǎn)品都以功能為主，造型簡單，益于批量化生產(chǎn)，形式單一，顏色單調(diào)以黑白灰為主。比如那時候的電話是把手的形狀加上兩個聽筒，滾動式的撥號鍵，操作起來的時候需要把每一個數(shù)字滾動一圈；還有笨重的、正正方方的黑白電視，需要看電視的時候，插上電源，將天線拔出來，旋動開關(guān)才能換臺。那時候的產(chǎn)品基本上從外形上就可以來聯(lián)想到產(chǎn)品的功能和操作方式，年邁的老人看兩遍就可以流暢的操作使用。

1.2 數(shù)字化時代的產(chǎn)品特征

20世紀(jì)末,科學(xué)技術(shù)為產(chǎn)品打開了智能化的大門,體積更小,重量更輕,耗能更低，功能更多樣化。琳瑯滿目的數(shù)字化產(chǎn)品中，我們不難發(fā)現(xiàn)大部分產(chǎn)品的功能集中于小小的芯片上，使造型的靈活性更強。產(chǎn)品一味地追求科技感，產(chǎn)品形式與功能的邏輯關(guān)系已有所減弱，不再一看到產(chǎn)品外形就聯(lián)想使用功能了。這無疑使老年人在理解和使用數(shù)字化產(chǎn)品時更加抽象困難。色彩選擇上是科技藍、冷銀、高級灰等，金屬是材料上使用的不二之選，不可否認(rèn)這些產(chǎn)品都極具時尚感，卻缺乏應(yīng)有的人情味、友善感，尤其對數(shù)字化產(chǎn)品接觸面比較低的老年人來說，這些高科技產(chǎn)品抽象而冷峻的外觀會造成他們對產(chǎn)品產(chǎn)生距離感，從而失去使用欲望或放棄使用。

1.3 互聯(lián)網(wǎng)時代下產(chǎn)品的特征

互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展帶來了新技術(shù)、新產(chǎn)品、新功能，擴展了產(chǎn)品設(shè)計的范圍。我們不出門便可上網(wǎng)購買想要的一切；出門前預(yù)約滴滴，共享單車代步；看病、取錢提前預(yù)約無需排隊；還有支付寶和微信支付成就了無現(xiàn)金生活的中國?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，消費得到了升級，消費邏輯在改變，消費者需求呈現(xiàn)出個性化、小眾化、流量碎片化。從以產(chǎn)品為中心到以用戶為中心，再加上互聯(lián)網(wǎng)傳播快，大數(shù)據(jù)化，app/智能手機作為載體的特點，造就了互聯(lián)網(wǎng)時代下產(chǎn)品的特征。互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品更輕便化和人性化，針對人群和用戶使用場景也更明確，但幾乎都有一個共同的特點就是必須下載app或者依附于智能手機作為載體，而老年人群體絕大部分都剛步入在學(xué)習(xí)或還未使用智能手機的階段，對記憶力和學(xué)習(xí)能力都逐漸下降的老年人來說,信息化產(chǎn)品的更新速度也越來越快,智能化產(chǎn)品的復(fù)雜操作會令他們望而卻步，無奈和恐慌它留給老年人的深刻印象。

2 現(xiàn)在適老化產(chǎn)品的特征分析

隨著人們文化水平和生活水平的提高，承載著老年人娛樂和生活的產(chǎn)品體系也得到了一定的普及，這也為適老化產(chǎn)品奠定了一定的基礎(chǔ)。雖然目前市場上的老齡產(chǎn)品種類十分單一，缺乏創(chuàng)新，在設(shè)計上同質(zhì)化嚴(yán)重，不能給老年消費者帶來豐富的產(chǎn)品體驗。但是從老年人生理特征和生活、行為方式可以大致將老年產(chǎn)品劃分為3類：1.生活輔助產(chǎn)品；2.健身產(chǎn)品；3.休閑娛樂產(chǎn)品。

2.1 生活輔助產(chǎn)品

生活輔助產(chǎn)品是老年人群普遍存在的需求，比如：老年人骨骼密度下降，活動不靈便，容易摔跤，他們的鞋就要選用特殊的防滑材質(zhì)；高齡老人使用專門設(shè)計的加扶手的座便器，地面鋪有防滑墊，減少在廁所中發(fā)生意外幾率；方便老人使用的粗桿筆、方便讀數(shù)的溫度計、適合老人操作的電腦和移動電話、帶有防滑和按摩功能的浴盆等。這些產(chǎn)品都是設(shè)計師根據(jù)需要輔助的老年人具體的生活行為需求設(shè)計的，借助這些產(chǎn)品以及更為專業(yè)的醫(yī)護產(chǎn)品，還可以使一些高齡老人部分實現(xiàn)生活自理。這些產(chǎn)品都是從老年人的特征和行為中去發(fā)現(xiàn)需求而衍生出來的，所以只要我們細心的去觀察老年人，就會從他們身上看到適老化產(chǎn)品應(yīng)該具有的特征——與老年人的動作行為、使用場景相融合，讓老年人感受到更安全可靠，操作簡單，易用易學(xué)。

2.2 健身產(chǎn)品

老年人的人均壽命提高與閑暇時間增多、越來越重視自己的健康快樂、充實的生活息息相關(guān)。據(jù)調(diào)查，我國老年人以散步方式鍛煉身體者占59.1%，遠遠多于其他體育活動，所以老年人健身產(chǎn)品在市場上的占有率也逐步上升，尤在老年人局部健身產(chǎn)品、小型健身產(chǎn)品上。如：老年人通過健身自行車來鍛煉身體下肢骨骼和肌肉；通過健身球來鍛煉身體的協(xié)調(diào)性和柔韌性；通過彈簧拉力器來鍛煉肌肉，防止肌肉收縮；通過和朋友一起參與各種球類運動來增加自己晚年生活的樂趣，亦可鍛煉思維系統(tǒng)，防止衰老退化導(dǎo)致的注意力不集中，記憶力下退，反應(yīng)遲鈍等。

2.3 休閑娛樂產(chǎn)品

老年人平時會參與到一些開發(fā)智力的項目中，因為適當(dāng)用腦可以有助于減緩腦部退化和衰老，防止老年癡呆，保持思維的活力，如：老年人通過圍棋、象棋、拼圖這樣傳統(tǒng)的益智玩具來增加自我的興趣和思維的靈活性。老年人平時也喜愛一些休閑娛樂活動，做家務(wù)、烹飪、養(yǎng)花養(yǎng)鳥、垂釣、旅游等。與其相關(guān)的適老化產(chǎn)品也就隨之產(chǎn)生，如：便攜式、易組裝的釣魚器具，方便型烹飪用具、旅游用的小產(chǎn)方便老人通信的電子產(chǎn)品等。以上的產(chǎn)品都是以開發(fā)老年人智力，適當(dāng)而不過度用腦防止腦部退化，提升老年人興趣愛好，增加交流活動為最終目的的適老化產(chǎn)品。在一定程度上滿足老年人不服老，追求健康，希望得到重視和關(guān)注，有自我的興趣愛好的精神需求。

3 互聯(lián)網(wǎng)時代下產(chǎn)品的適老化設(shè)計研究

3.1 老年人特征和需求分析

隨著年齡的增長,老年人的生理機能開始衰退，老年人生理機能衰退可分為3大類：感知系統(tǒng)、肌肉骨骼系統(tǒng)和思維系統(tǒng)。比如會呈現(xiàn)出一些變化,如皮膚松弛、毛發(fā)稀疏變色、視力減退、動作減慢、手腳抖動、記憶力和反應(yīng)速度的降低等,而在心理上則容易表現(xiàn)出恐慌、害怕孤獨和強烈的依賴性等特征。運用馬斯洛需求層次的分析發(fā)現(xiàn),老年人在選擇和接受信息的過程中,有著特定的需求體現(xiàn),如對生命健康的關(guān)注、對親情和家庭的依賴、對自身價值的評價等。伴隨其行動能力和學(xué)習(xí)能力的下降,老年人對新鮮事物的認(rèn)知和接受能力有所衰減,在操作和使用智能產(chǎn)品的過程中存在諸多障礙。

3.2 適老化產(chǎn)品設(shè)計原則

適老化產(chǎn)品是根據(jù)老年人需求進行設(shè)計與開發(fā)的產(chǎn)品，因此產(chǎn)品要體現(xiàn)老年群體的需求特質(zhì)。適老化產(chǎn)品設(shè)計要素包含功能性要素、審美性要素、安全性要素、易用性要素。

1)功能性要素。功能性是產(chǎn)品設(shè)計的基礎(chǔ)，功能性體現(xiàn)了產(chǎn)品的使用價值。老年人產(chǎn)品設(shè)計的功能性體現(xiàn)在能夠為老年人提供幫助，提升老年群體的生活品質(zhì)。老齡產(chǎn)品在設(shè)計中常見的功能性要素包括：輔助日常生活、給予情感陪伴、醫(yī)療保健護理等。

2)審美性要素。產(chǎn)品設(shè)計是將藝術(shù)審美與科技相融合的過程，老年人產(chǎn)品設(shè)計也不能忽視。老齡產(chǎn)品設(shè)計的審美要素包括視覺審美與精神審美。比如需要考慮老年人的色彩喜好，大多數(shù)老年人喜歡黑、灰等沉穩(wěn)莊重的顏色，這比較符合老年人的年齡與心理狀況。但也不排除一些老年人對鮮艷色彩的鐘愛，他們希望通過鮮艷的服裝或配飾讓自己看上去更加年輕活力。

3)安全性要素。安全性要素是產(chǎn)品設(shè)計的通用要素，老齡產(chǎn)品設(shè)計的安全性體現(xiàn)在產(chǎn)品的物質(zhì)安全性與心理安全性。老齡產(chǎn)品的物質(zhì)安全性是指產(chǎn)品本身不會對人造成危害，體現(xiàn)在產(chǎn)品的材質(zhì)與結(jié)構(gòu)安全。老齡產(chǎn)品設(shè)計中要參考老年消費者的心理特征，保護老年消費者的心理安全。

4)易用性要素。易用性要素是指產(chǎn)品設(shè)計要簡單易懂便于使用，在老年人產(chǎn)品設(shè)計中尤為關(guān)鍵。老年群體隨著年齡增長生理機能不斷下降，感官能力與行動能力也都開始衰退。老年人反映能力和學(xué)習(xí)能力受到限制，對新事物的接受度降低。因此老年人產(chǎn)品設(shè)計必須遵循易用性原則，從而方便老年人的使用。比如：在老人開始接觸產(chǎn)品時，需要通過指引提示一步步地指導(dǎo)他們完成操作過程；通過觸屏、遙控等操作簡化產(chǎn)品使用流程，盡可能的實現(xiàn)自動化，降低老年消費者的操作負擔(dān)，提升用戶體驗。

3.3 互聯(lián)網(wǎng)時代下適老化產(chǎn)品設(shè)計研究

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及和相關(guān)技術(shù)的完善補充,針對老年人的智能化科技產(chǎn)品獲得了充分的發(fā)展,為進一步滿足老年人的實際需求,在未來將呈現(xiàn)出一些新的趨勢。

1)便攜化。近年來,可穿戴設(shè)備已成為ICT產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新領(lǐng)域,引發(fā)了互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域和傳統(tǒng)行業(yè)的新一輪變革,其關(guān)注重點和應(yīng)用領(lǐng)域也集中在運動和健康等領(lǐng)域。針對老年人易忘和行動能力退化等特征,輕巧便捷的可穿戴設(shè)備作為一種重要的產(chǎn)品趨勢也得到了進一步的探索和發(fā)展。這些產(chǎn)品借助手表、拐杖和鞋子等日常生活中必不可少的隨身物品,實現(xiàn)智能監(jiān)測、健康護理和溝通聯(lián)絡(luò)等多種功能。

2)智能化。智能化已成為互聯(lián)網(wǎng)時代的標(biāo)簽，老齡產(chǎn)品設(shè)計也呈現(xiàn)出智能化趨勢，許多老齡產(chǎn)品已具備一定的智能性。例如老齡智能手機、智能輪椅、智能醫(yī)療系統(tǒng)等。由于老年人的各項機能不斷衰退，因此他們需要獲得更多外界的幫助。智能老齡產(chǎn)品具備一定的“智慧”，不僅能夠降低老年人的體力消耗還能最大限度的降低使用難度，通過系統(tǒng)化操作實現(xiàn)對產(chǎn)品的操作與使用。

3)交互化。交互設(shè)計努力去創(chuàng)造和建立的是人與產(chǎn)品及服務(wù)之間有意義的關(guān)系，關(guān)注以人為本的用戶需求。交互化老齡產(chǎn)品設(shè)計能夠提升老年消費者對老齡產(chǎn)品的使用體驗，幫助老年消費者接納新事物，從而更好的享受生活。

4)情感化。老齡產(chǎn)品設(shè)計過程中要充分考慮到老年消費者的心理狀況，通過豐富產(chǎn)品的情感引發(fā)老年消費的共鳴從而獲得老年消費者的青睞。特別是一些“空巢老人”“失獨老人”在情感方面具有更多的需求。

5)大數(shù)據(jù)化。移動互聯(lián)網(wǎng)所提供的技術(shù)和環(huán)境條件使得對老年人即時全面的數(shù)據(jù)采集成為可能,利用云處理等手段在減輕產(chǎn)品端功能負擔(dān)的同時,提供基于同類人群的數(shù)據(jù)化信息服務(wù)。將來為老年人建立起大數(shù)據(jù)信息化平臺,為多種綜合服務(wù)的介入提供了條件和入口,同時通過家庭或社區(qū)網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建實現(xiàn)溝通基礎(chǔ)上的互動體驗,也為系統(tǒng)服務(wù)的優(yōu)化升級提供了可能。

4 總結(jié)

互聯(lián)網(wǎng)時代下消費在發(fā)生變化，亦在潛移默化的改變?nèi)藗兊纳罘绞?，未來的產(chǎn)品也會因科技進步更智能化。同時我們不得不考慮易被忽略的人群-老年人，為了讓老年人在使用產(chǎn)品時減輕負擔(dān)，應(yīng)將用戶需求融入到產(chǎn)品中，充分考慮到老年人的認(rèn)知能力、行為特征和心理期望。設(shè)計老年人產(chǎn)品的核心就是在無障礙使用的前提下，獲得良好的產(chǎn)品體驗，產(chǎn)品的使用才能更加符合以人為本的理念，符合具有優(yōu)質(zhì)的用戶體驗層面，從而促進和諧社會的安定與繁榮。

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