江峰

中國(guó)的智能鎖行業(yè)從2014年開始就進(jìn)入了高速增長(zhǎng)的時(shí)期，這幾年一直都在保持翻番的增長(zhǎng)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2016年，國(guó)內(nèi)的智能鎖市場(chǎng)就達(dá)到了400萬套的規(guī)模，2017年超過了700萬套。今年的規(guī)?？隙ǔ^1000萬套。產(chǎn)品使用便利、安全帶來的體驗(yàn)，使得智能鎖行業(yè)成為近年來很少出現(xiàn)的增長(zhǎng)如此快速的新品類，并將逐漸成為普及型的產(chǎn)品。也是因?yàn)橐?guī)模增長(zhǎng)幅度大，引來眾多與之相關(guān)行業(yè)的品牌來參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。參與的品牌多了，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)充分了，市場(chǎng)教育動(dòng)力更強(qiáng)，市場(chǎng)成熟速度更快。

安全和便捷性提升智能鎖的體驗(yàn)感

中國(guó)的智能鎖較日韓來說，起步晚，但是起點(diǎn)高，且更了解中國(guó)市場(chǎng)，在聯(lián)網(wǎng)、開鎖體驗(yàn)等方面甚至處于領(lǐng)先地位。

智能鎖最大的優(yōu)勢(shì)是消費(fèi)者體驗(yàn)好，使用方便，出門不用帶鑰匙。甚至包括家里沒人，但是有客人來了，可以通過授權(quán)碼進(jìn)門，這些是原來的機(jī)械鎖無法體驗(yàn)到的便捷性能。其實(shí)，因?yàn)榫哂新?lián)網(wǎng)功能，智能鎖的動(dòng)態(tài)隨時(shí)都能夠被主人掌握，例如機(jī)械鎖被強(qiáng)行撬開的時(shí)候，任何人都是不知道的，但以美的智能鎖為例，我們標(biāo)配了防撬檢測(cè)，一旦有不法分子試圖撬開門鎖，用戶APP馬上就會(huì)收到報(bào)警提示，包括小孩子到了放學(xué)時(shí)間是否按時(shí)回家了、年邁獨(dú)居的父母開關(guān)門時(shí)間是否規(guī)律等動(dòng)態(tài)可以在第一時(shí)間被用戶獲取。從這個(gè)意義上來講，智能門鎖遠(yuǎn)比傳統(tǒng)機(jī)械門鎖安全的多，相當(dāng)于給家庭設(shè)置了一張?jiān)诨ヂ?lián)網(wǎng)上的安全網(wǎng)。

目前智能鎖的價(jià)格段非常寬泛，從幾百元到近萬元的都有，大品牌的常規(guī)產(chǎn)品價(jià)格段集中在1500～4000元之間。因此，在市場(chǎng)充分競(jìng)爭(zhēng)的過程中，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)首當(dāng)其沖。因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)的企業(yè)太多，難免魚龍混雜，產(chǎn)品品質(zhì)參差不齊。不過關(guān)的產(chǎn)品也會(huì)給用戶帶來不好的體驗(yàn)。

當(dāng)然，在消費(fèi)升級(jí)的背景下，智能鎖將很快從價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入到價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)階段，回歸到關(guān)注產(chǎn)品的使用體驗(yàn)，安全性等。

目前阻礙智能鎖發(fā)展的大環(huán)境是好的，但是也有一些障礙。例如，中國(guó)的門千差萬別，沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，這導(dǎo)致門鎖的很多標(biāo)準(zhǔn)都無法真正地給予規(guī)范。尤其是對(duì)換鎖的用戶操作難度更高，更繁瑣。

通過市場(chǎng)調(diào)研我們發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者在購(gòu)買智能鎖的時(shí)候，對(duì)智能鎖的外觀顏值關(guān)注度非常高。因此，外觀的設(shè)計(jì)成為智能鎖競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)重要因素。換句話說，即便是產(chǎn)品的性能很高，但是因?yàn)橥庥^不好看，消費(fèi)者也不一定接受。目前市面上門鎖的主流結(jié)構(gòu)形式主要是執(zhí)手式和推拉式兩種，風(fēng)格也呈現(xiàn)簡(jiǎn)潔化的趨勢(shì)，最近美的新上市的兩大門鎖系列，外觀設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔，開門更加便捷，順應(yīng)市場(chǎng)的潮流。

其次，消費(fèi)者對(duì)于智能鎖的安全性非常在意。智能門鎖除了使用便利，安全才是鎖的核心功能。例如，鎖芯的等級(jí)，是否是真插芯。另外，消費(fèi)者非常關(guān)注智能鎖電池的續(xù)航時(shí)長(zhǎng)時(shí)間。因此，美的智能鎖配備的C級(jí)鎖芯、真插芯，搭配金融級(jí)安全芯片，最低功耗只有45μA，在行業(yè)內(nèi)屬于最低的功耗水平。配合安裝8節(jié)電池，續(xù)航時(shí)間1年半，再加上外接USB充電接口，電量查看提醒等功能，讓消費(fèi)者不用擔(dān)心在自己不知道的情況下，智能鎖沒電打不開了。

對(duì)于很多的換裝用戶來說，自己家的門能不能正常安裝智能鎖也是焦點(diǎn)問題。首先智能鎖匹配的門的規(guī)格，必須事先告知消費(fèi)者，以免后期出問題，浪費(fèi)溝通和上門的成本，更避免糾紛。有的消費(fèi)者準(zhǔn)備換個(gè)智能鎖，買了智能鎖之后，師傅上門一看門有問題，為了配合安裝，需要對(duì)門做一些改造，消費(fèi)體驗(yàn)就會(huì)比較差，甚至導(dǎo)致消費(fèi)糾紛的發(fā)生。這也是目前智能鎖在安裝服務(wù)上經(jīng)常出現(xiàn)的問題之一。

智能鎖全面升級(jí)門鎖渠道

一般來說，常規(guī)的機(jī)械鎖渠道并不像家電產(chǎn)品那樣多元化，消費(fèi)者在國(guó)美蘇寧、超市、專賣店都可以購(gòu)買。機(jī)械鎖的銷售通路以建材市場(chǎng)、五金店為主。就市場(chǎng)現(xiàn)狀而言，智能門鎖線下銷售渠道的深度和寬度還不夠。隨著跨界大品牌進(jìn)入智能鎖行業(yè)之后，智能鎖的渠道升級(jí)趨勢(shì)會(huì)非常明顯。以美的門鎖為例，我們會(huì)利用成熟的渠道體系，快速完成鋪貨和市場(chǎng)下沉的布局。

對(duì)于智能鎖的市場(chǎng)教育，隨著行業(yè)推廣力度的加大，讓一些消費(fèi)者快速地知道了智能鎖這個(gè)產(chǎn)品，但距離家喻戶曉還是有一段距離的。

四年前，美的進(jìn)入到智能鎖行業(yè)以來，就開始大力度地投入研發(fā)，摸索和嘗試智能鎖行業(yè)的特性。從工業(yè)設(shè)計(jì)到產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，從電控技術(shù)到售后服務(wù)體系和團(tuán)隊(duì)組建，美的智能鎖已經(jīng)形成了一套完整的體系。尤其是核心技術(shù)，美的都具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)。例如，最近美的新近推出的智能鎖是由獲得紅點(diǎn)、IF等眾多國(guó)際工業(yè)設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)的團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)的。還有，為了提高產(chǎn)品的安全性，美的智能鎖應(yīng)用了互聯(lián)網(wǎng)連接技術(shù)，植入了獨(dú)立的安全芯片，避免遠(yuǎn)程破解密碼等攻擊行為，成為行業(yè)內(nèi)最早推出使用安全芯片的品牌之一。

近期普遍受到關(guān)注的特斯拉線圈問題的曝光，引起了消費(fèi)者的擔(dān)憂，甚至對(duì)智能鎖產(chǎn)生了一些不信任。其實(shí)，被小黑盒打開的智能鎖并不多，絕大部分主流品牌的產(chǎn)品是沒有問題的。嚴(yán)謹(jǐn)?shù)漠a(chǎn)品設(shè)計(jì)和嚴(yán)格的品質(zhì)把控，很容易把特斯拉線圈的問題屏蔽掉。所以，建議消費(fèi)者在選購(gòu)產(chǎn)品的時(shí)候，一定不要貪圖便宜，要選擇大品牌的產(chǎn)品，才能更有保障。為了樹立消費(fèi)者的信心，美的通過聯(lián)合第三方的權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)新品做了測(cè)試，美的智能鎖的電控設(shè)計(jì)方案嚴(yán)謹(jǐn)，完全不用擔(dān)心小黑盒的問題。

打造完美的售后服務(wù)體系

智能鎖是一個(gè)比較特殊的產(chǎn)品，出了問題，必須是第一時(shí)間解決問題的。僅就服務(wù)的時(shí)效性來說，門鎖的要求可能比家電更為嚴(yán)苛。

提升服務(wù)的水平，服務(wù)安裝隊(duì)伍要能夠隨著智能鎖規(guī)模的增長(zhǎng)而逐漸壯大，要能跟上行業(yè)的發(fā)展和技術(shù)的發(fā)展。因?yàn)榉?wù)量的增加，時(shí)效性的提高，安裝人員的數(shù)量和質(zhì)量都有待于提高。美的作為一個(gè)成熟的品牌，無論進(jìn)入哪個(gè)行業(yè)，都非常重視整個(gè)服務(wù)體系的打造。所以，美的在全國(guó)編織了一張廣度和深度都非常完善的服務(wù)體系。智能鎖產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)之后，也能夠充分利用美的的服務(wù)體系優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，與線上的第三方服務(wù)平臺(tái)和服務(wù)公司合作，充分保證服務(wù)的時(shí)效性和品質(zhì)。其次，門鎖的設(shè)計(jì)也要更多地考慮到安裝的便捷性，從提升服務(wù)效率的角度出發(fā)設(shè)計(jì)。門有方向的問題，即左手開還是右手開。開門的方向不同，鎖的安裝就不一樣。有的時(shí)候，安裝人員要花一個(gè)小時(shí)的時(shí)間，才能解決方向的問題。美的智能鎖從設(shè)計(jì)上就考慮到不同家庭門鎖的安裝方向問題，通過一個(gè)小裝置，就能很快解決方向的問題，降低服務(wù)的專業(yè)性要求，也就能提高服務(wù)的效率。最后，美的智能鎖的服務(wù)團(tuán)隊(duì)通過培訓(xùn)提高已有服務(wù)商和服務(wù)人員的服務(wù)水平。

智能鎖行業(yè)剛剛起步，市場(chǎng)尚處于培育期，機(jī)會(huì)和市場(chǎng)并存。不管是類似于美的這樣的家電品牌，還是一些專業(yè)品牌，未來只有緊跟行業(yè)發(fā)展的步伐，提升產(chǎn)品的品質(zhì)，不斷更新迭代技術(shù)，提高服務(wù)的質(zhì)量，打造品牌的美譽(yù)度，就能成為智能鎖持續(xù)發(fā)展的獲益者。