蘇百榮

（作者單位：荊楚理工學院文學與傳媒學院）

《金牌調(diào)解》欄目自2011年開播以來，一直受到觀眾喜愛，它展現(xiàn)了真實的生活情節(jié)，樸實的家庭題材，嚴實的邏輯思維，務(wù)實的團隊作風，贏得社會的好評與反響，收視率一直位于省級衛(wèi)視頻道前列。節(jié)目以調(diào)解家庭糾紛、化解鄰里矛盾、排除情感糾葛，促進和諧為宗旨，采取全新的表達方式，滿足觀眾的情感訴求，成為當下生活服務(wù)類的金牌節(jié)目。

1 欄目創(chuàng)作理念

1.1 目標宗旨定位精準

《金牌調(diào)解》欄目自開播以來，一直按照節(jié)目組的要求，緊扣欄目宗旨，準確定位。它以生活服務(wù)為主，解決人民生活矛盾為宗旨，為和諧社會營造良好的和諧氛圍。一個欄目的定位主要體現(xiàn)在三個方面：目標定位、形態(tài)定位和內(nèi)容定位。目標定位是指出臺的欄目是干什么的，形態(tài)定位就是一個欄目將要以什么樣的面孔出現(xiàn)在觀眾面前，內(nèi)容定位就是一個欄目的選題標準和選題方向的定位[1]?！督鹋普{(diào)解》欄目的選題標準與其目標定位和形態(tài)定位相符，欄目的選題主要圍繞經(jīng)濟糾紛、情感糾葛、家庭矛盾、鄰里糾紛等社會問題，選題滿足當下的觀眾需求。在調(diào)解過程中，以家庭為中心，以情感為紐帶，以和諧為宗旨，爭取積極化解雙方矛盾，真正做到有矛盾來調(diào)解，來調(diào)解無矛盾的訴求。節(jié)目目標定位與選題定位相呼應(yīng)，實現(xiàn)以“調(diào)生活之矛盾”“解人們之憂愁”為宗旨目標。

1.2 欄目理念獨特新穎

《金牌調(diào)解》節(jié)目的錄制全過程都采取在演播室內(nèi)進行，通過當事人陳述事情、視頻背景交代，表達心理訴求、密室調(diào)解矛盾等幾個環(huán)節(jié)，來調(diào)解雙方的矛盾。《金牌調(diào)解》在選題上涵蓋家庭親人、朋友、戀人和朋友等，真心真意為人民服務(wù)，幫助人民調(diào)解矛盾，實現(xiàn)人與人之間的和諧相處。節(jié)目秉承“真誠”“真實”“真情”的“三真”理念，回歸人率真的心靈本性，讓當事人把真實的事情再現(xiàn)于屏幕之下，這個過程沒有加入太多評判，沒有他人的干預(yù)，只是雙方當事人互相傾訴彼此的事實情節(jié)。舞臺也沒有華麗的燈光，環(huán)節(jié)沒有懸念的設(shè)置，而是事實的直接陳述，當事人直白心中的訴求，這些體現(xiàn)的人物與事件的真實，通過彼此的陳述表達內(nèi)心的愿望，觀察團和調(diào)解員就是傾聽者，通過觀察當事人的行為表現(xiàn)，剖析心理動態(tài)，然后對當事人的矛盾糾紛進行評事說理，為之支招，化之矛盾。節(jié)目沒有過度披露當事人隱私，而是以化解矛盾為宗旨，顯現(xiàn)生活的真實性，體現(xiàn)生活化、平民化、故事化和真實化的特征，傳遞人間的真善美，弘揚正確的社會主義價值觀，對觀眾起到教育和感化作用。

2 欄目價值導向

《金牌調(diào)解》欄目從2011年開播以來一直深受觀眾喜愛，這與其獨特的藝術(shù)風格有關(guān)系。其以真實的生活為主線，以人文關(guān)懷為指導，以真誠為友愛，以和諧為準繩，化解千百萬人的矛盾，圓了無數(shù)家庭的離合，挽救無數(shù)迷失方向的人們。節(jié)目以“和諧、民主、公正、法治”為調(diào)解基調(diào)，是踐行社會主義核心價值觀的真實體現(xiàn)。

2.1 選題視角滿足觀眾的現(xiàn)實需求

電視節(jié)目的吸引力首先體現(xiàn)在選題方面，好的選題是節(jié)目成功的重要前提。當今，電視正朝著娛樂化、明星化、低俗化趨勢發(fā)展，明星們無厘頭的故事、混亂的情感經(jīng)歷等成為大量電視臺的選擇，他們通過明星效益吸引觀眾，獲取更高的收視率，而真正傳遞給觀眾的價值微乎其微，節(jié)目在觀眾的一陣陣笑聲中結(jié)束。國內(nèi)電視臺沒有把握好選題原則，出現(xiàn)了同質(zhì)化、泛濫化的選題傾向。電視臺競爭比較激烈，有些電視臺喜歡盲目克隆，照抄別人的火紅節(jié)目，缺乏主見和創(chuàng)新能力。因此，選題成為電視機構(gòu)的重中之重，著名學者喻國明認為：由于外部資源的社會共享程度日益提升，獨家資源、獨家素材變得越來越稀缺，很難成為一個欄目常規(guī)性的核心競爭力的支撐點。如何依靠自己的內(nèi)部資源，將外部共享的素材、資源賦予文化選擇的附加值就成為欄目內(nèi)容競爭的重點[2]。因此，要重視題材的選取，注重內(nèi)容廣度和深度，結(jié)合考慮市場發(fā)展規(guī)律，利用電視藝術(shù)規(guī)律打造電視節(jié)目精品。電視節(jié)目就是用鏡頭對觀眾講述故事，要想吸引觀眾，就得講好故事，在選題上要獨特新穎?！督鹋普{(diào)解》在欄目創(chuàng)設(shè)之初，已經(jīng)考慮到人們工作壓力大，生活節(jié)奏快，經(jīng)濟貿(mào)易頻繁，家庭矛盾增多，就選取家庭生活為題材，特別是如何解決家庭矛盾、情感糾葛、經(jīng)濟糾紛、法律咨詢等問題，符合當代社會的現(xiàn)狀，滿足人們現(xiàn)實的需求，這成為節(jié)目選題的關(guān)鍵之處，成為節(jié)目取得成功的基礎(chǔ)。

2.2 調(diào)解員品格魅力的感化

《金牌調(diào)解》欄目已采取兩名調(diào)解員，邀請七名點評嘉賓，對當事人進行調(diào)解，嘉賓均來自不同行業(yè)，有司法實踐經(jīng)驗人士、媒體一線人員、法律機構(gòu)人員、心理咨詢?nèi)藛T、科學教育工作者，也有國家公務(wù)員和社區(qū)工作人員。團隊可謂整體而強大，能夠較好地為節(jié)目服務(wù)，展現(xiàn)各行業(yè)的專業(yè)技能，以滿足調(diào)解的專業(yè)需求。這個調(diào)解團隊學歷高閱歷廣，表現(xiàn)出超出常人的智慧與能力。主持人能夠把控局面，對當事人循循善誘；調(diào)解員擅于分析和解決問題，專業(yè)性與藝術(shù)性并存[3]。節(jié)目在設(shè)置上以當事人與嘉賓對話，點評嘉賓認真聆聽來賓訴求，仔細分析事情矛盾，積極專業(yè)點評。節(jié)目團隊主要從四方面進行點評：一是人文關(guān)懷，注重情感交流；二是心理測試，檢驗當事人的內(nèi)心想法；三是情境體驗，獲知當事人的情感感觸；四是巧設(shè)問答，測試當事人的心理訴求。特別是面對眾多當事人的質(zhì)疑和反擊，依然冷靜地分析點評，體現(xiàn)出嘉賓的專業(yè)化、敬業(yè)化、理性化和人文化。《金牌調(diào)解》在令人眼花繚亂甚至血脈噴張的事件激流中，有一群人卻以一種真誠的姿態(tài)，散發(fā)出知識、理性、品格的魅力，最終把迷途中的矛盾雙方帶回充滿希望的堤岸[4]。

2.3 人間真善美的傳遞

節(jié)目內(nèi)容質(zhì)量是吸引觀眾的主要因素，節(jié)目內(nèi)容的選取直接影響收視率，對觀眾產(chǎn)生直接或間接影響。著名的電視制作人陳虻曾說過：“電視的主體是人，人的主體是生活，電視應(yīng)該是老百姓的舞臺?！薄督鹋普{(diào)解》在選題以及內(nèi)容上都來源于平民生活，講述老百姓的故事。對百姓生活中遇到的矛盾和困惑進行協(xié)調(diào)及幫助，化解矛盾，改善感情，增進信任，促進和諧。整個節(jié)目沒有預(yù)演，是全程直播，沒有對內(nèi)容進行刪減?？梢哉f，投入較低的成本，收獲較大的效益。節(jié)目當事人之間為表訴求，往往直指矛盾，相互控訴，情緒難免有所失控，調(diào)解員充當安慰者，又當調(diào)解者，在扮演安慰者時語言平和，待來賓情緒穩(wěn)定后，按照公平、公正原則，指明事理，語言犀利，揚善棄惡。做到按事實點評，按真相說理，警醒人們面對各種經(jīng)濟誘惑，倡導追求心靈內(nèi)在美，向社會觀眾傳遞真善美。

2.4 社會主義核心價值觀的大力弘揚

正確的導向是節(jié)目選題的根本標準，電視節(jié)目立足的基礎(chǔ)是做好客觀、真實和公正。電視有教育功能，倡導社會正面力量，當下是踐行社會主義核心價值觀時期，我國的電視機構(gòu)是黨和政府的喉舌，具有宣傳正能量功能?！督鹋普{(diào)解》在物欲橫流的社會中，提出倡導“民主、和諧、公正、法治”理念，把這些理念融入節(jié)目中，真正體現(xiàn)了社會主義價值觀，傳遞著正能量。隨著經(jīng)濟增速的發(fā)展，人們收入水平逐漸提升，但在社會利益的沖擊下，人們的價值觀念也隨之發(fā)生變化，對傳統(tǒng)的家庭觀念、美德產(chǎn)生沖擊。《金牌調(diào)解》節(jié)目在這種環(huán)境下選擇正義，倡導和諧、公正的理念，是對中華傳統(tǒng)的傳承，是對中華美德的堅守，也是對當下社會主義價值觀的踐行。

《金牌調(diào)解》欄目從開播以來一直深受觀眾喜愛，這與其獨特的藝術(shù)風格、精準的欄目定位、率真的欄目理念相得益彰。其通過還原真實生活，直擊心靈深處，化解深仇積怨，追求事實真理，給予人文關(guān)懷，倡導和諧文明，為電視機前數(shù)以萬計的觀眾指導做人道理，整個節(jié)目彰顯真實、真誠、真情，追求相親、相愛、相伴，弘揚民主、文明、和諧、公正，傳播著社會主義核心正能量。