◇ 賈曉紅

隨著信息時(shí)代的到來(lái)，被喻為繼報(bào)紙、廣播、電視之后的網(wǎng)絡(luò)迅猛發(fā)展，從邊緣步入中心，成為信息的主要集散地和社會(huì)重要輿論場(chǎng)，所具有的規(guī)模和產(chǎn)生的巨大影響力已經(jīng)超過(guò)傳統(tǒng)輿論場(chǎng)，在社會(huì)輿論中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。然而，由于網(wǎng)絡(luò)傳播媒介的多元化、參與主體的平民化、發(fā)表意見(jiàn)的自由化等特點(diǎn)，使得各種信息和觀點(diǎn)競(jìng)相呈現(xiàn)，其中不可避免地會(huì)產(chǎn)生一些負(fù)面輿情，給輿論引導(dǎo)帶來(lái)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，所以必須加以正確引導(dǎo)。正如習(xí)近平總書(shū)記在全國(guó)宣傳思想工作會(huì)議上所強(qiáng)調(diào)的：“做好輿論引導(dǎo)工作，關(guān)系道路和方向，關(guān)系人心和士氣，關(guān)系中心和大局，是新聞宣傳工作的重中之重，是意識(shí)形態(tài)工作的重要內(nèi)容?！?/p>

一、網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)現(xiàn)狀及主要特點(diǎn)

我國(guó)是世界上最大的互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)，網(wǎng)民最多。綜觀近年來(lái)國(guó)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)，不難看出，其帶有強(qiáng)烈的“中國(guó)特色”。

從參與主體看，我國(guó)網(wǎng)民結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出年紀(jì)不大、學(xué)歷不高、收入不高等特征，這就意味著新思想、新觀念比較流行，觀點(diǎn)和語(yǔ)言偏于激進(jìn)，對(duì)現(xiàn)狀不滿意、愛(ài)發(fā)牢騷并急于改變，具體表現(xiàn)就是反精英、反傳統(tǒng)、反體制、反主流，尤其是仇富、仇官，典型的就是“唯身份論”、“唯眼球論”現(xiàn)象突出。如一輛奧迪車(chē)和一輛奧拓車(chē)相撞，網(wǎng)民十有八九是先譴責(zé)奧迪車(chē)主，從表象看問(wèn)題，而不是了解事實(shí)真相后再發(fā)表言論，有時(shí)就會(huì)導(dǎo)致錯(cuò)誤輿論一時(shí)盛行。同時(shí)由于認(rèn)知的局限，他們往往沒(méi)有鮮明的自主意識(shí)，從眾心理強(qiáng)，尤其容易認(rèn)同本階層一些所謂“意見(jiàn)領(lǐng)袖”的觀點(diǎn)，進(jìn)而形成一股影響網(wǎng)絡(luò)輿情的重要力量。

從輿論內(nèi)容看，不僅包括住房、醫(yī)療和反腐等社會(huì)敏感、熱點(diǎn)問(wèn)題，也充斥著獵奇、八卦和炒作等，信息良莠不齊，來(lái)源各種各樣，一些不實(shí)言論和虛假信息誤導(dǎo)公眾，負(fù)面新聞和極端言論更容易傳播。如“上海女孩逃離江西”，就是一則戲弄輿論的假新聞。

從傳播媒介看，微博、微信在網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)中作用突出，使得信息呈網(wǎng)狀擴(kuò)散，引爆速度極快，影響廣泛，有時(shí)一件事在幾秒鐘內(nèi)就可以讓“全國(guó)人民都知道”。如“和頤酒店女子遇襲”，在初始2個(gè)小時(shí)內(nèi)產(chǎn)生了20多萬(wàn)次的轉(zhuǎn)發(fā)，信息助推力量之大可見(jiàn)一斑。

由此可見(jiàn)，目前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)十分復(fù)雜，稍有懈怠，負(fù)面的網(wǎng)絡(luò)輿論就可能成為點(diǎn)燃社會(huì)不滿情緒的“導(dǎo)火索”，對(duì)社會(huì)穩(wěn)定有不可忽視的影響。所以，積極引導(dǎo)輿情在當(dāng)今就顯得尤為迫切。

二、做好輿情引導(dǎo)的主要方法和手段

這里所說(shuō)的輿情，是指對(duì)社會(huì)產(chǎn)生不良影響，并被廣大人民群眾關(guān)心和傳播的事件，包括純粹在網(wǎng)絡(luò)上形成、發(fā)酵、擴(kuò)散并造成影響的事件。輿情的前提是輿論傳播，因此，要營(yíng)造一個(gè)風(fēng)清氣正的網(wǎng)絡(luò)空間，網(wǎng)媒就必須搶占陣地，發(fā)出正面聲音，傳遞正能量，正確引導(dǎo)輿情。

那么，采用什么方法和手段才能做好輿情引導(dǎo)呢？

一是技術(shù)分析辟謠。對(duì)一些無(wú)時(shí)間、無(wú)地點(diǎn)、不知真假的信息，抓住其中出現(xiàn)的數(shù)據(jù)進(jìn)行技術(shù)分析，往往能找出一些蛛絲馬跡，看出破綻，從而辨別真?zhèn)巍?/p>

二是根據(jù)事實(shí)辟謠。對(duì)把握不準(zhǔn)的信息，或多方查閱求證，或參考權(quán)威部門(mén)發(fā)布，持續(xù)追問(wèn)真相，讓謠言不攻自破。

三是針?shù)h相對(duì)地斗爭(zhēng)。如在“南海仲裁案”中，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)輿論同仇敵愾，堅(jiān)決支持政府“不接受、不參與、不承認(rèn)”的立場(chǎng)，與西方332社會(huì)藍(lán)皮書(shū)輿論分庭抗禮。

四是旗幟鮮明地維護(hù)。如網(wǎng)民自發(fā)集體聲討使用“臺(tái)獨(dú)”演員的電影并多次主動(dòng)反擊“辱華”言論。

五是發(fā)出官方聲音凸顯權(quán)威。熱點(diǎn)事件的權(quán)威信息發(fā)布，不能落在輿情后面，更不能落在輿情的對(duì)面，要及時(shí)把公眾的注意力引導(dǎo)到正面信息上來(lái)。如“高考減招風(fēng)波”爆發(fā)后，媒體及時(shí)跟進(jìn)，積極報(bào)道事件相關(guān)進(jìn)展，突出強(qiáng)調(diào)官方處理及回應(yīng)相關(guān)內(nèi)容，對(duì)緩解輿論風(fēng)波起到了直觀有效的作用，使輿情后期平穩(wěn)過(guò)渡。

六是巧妙設(shè)置議題淡化焦點(diǎn)。如在“南海爭(zhēng)端”、“釣魚(yú)島問(wèn)題”等國(guó)際議題中，中國(guó)通過(guò)主動(dòng)設(shè)置話題、引導(dǎo)主流輿論、新聞發(fā)言人“嗆聲”等行動(dòng)，激起了濃厚的愛(ài)國(guó)情緒，在國(guó)際輿論場(chǎng)上占據(jù)了更加主動(dòng)有利的位置。

三、處置網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情要注意的問(wèn)題

網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情是社會(huì)輿情的一個(gè)重要內(nèi)容，涵蓋社會(huì)事件的方方面面，因迎合了網(wǎng)民的“拍磚”需求而更易盛行，具有突發(fā)性強(qiáng)、輻射面廣、產(chǎn)生原因多等特征。因此，如何應(yīng)對(duì)和處置網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情，不僅考驗(yàn)政府和官員的行政能力及行政效率，也考驗(yàn)著網(wǎng)媒應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力。

1．正確認(rèn)識(shí)處置負(fù)面輿情的功效

隨著社會(huì)的多元化發(fā)展，近年來(lái)負(fù)面輿情漸呈頻發(fā)態(tài)勢(shì)，“哈爾濱天價(jià)魚(yú)事件”、官員“抹香香”事件等不斷爆發(fā)的負(fù)面輿情一次次成為公眾關(guān)注的焦點(diǎn)，如果不及時(shí)、正確處置，就可能激化社會(huì)矛盾，對(duì)社會(huì)的安全穩(wěn)定造成沖擊破壞。所以，有關(guān)部門(mén)和媒體積極應(yīng)對(duì)負(fù)面輿情，不僅有利于維護(hù)政府形象，提高政府和媒體的公信力，還能更真實(shí)、深入地了解社會(huì)各階層的思想意識(shí)層面，及時(shí)更正相關(guān)措施，有效化解矛盾，維護(hù)社會(huì)安定和諧。

2．堅(jiān)決站穩(wěn)負(fù)面輿情處置的立場(chǎng)

網(wǎng)評(píng)代表著網(wǎng)媒的導(dǎo)向，網(wǎng)評(píng)的立場(chǎng)就是網(wǎng)媒的立場(chǎng)，所以網(wǎng)評(píng)員面對(duì)負(fù)面輿情時(shí)應(yīng)堅(jiān)持客觀公正立場(chǎng)，準(zhǔn)確把握當(dāng)前形勢(shì)、相關(guān)政策，對(duì)輿情的發(fā)生、發(fā)展要有一個(gè)深刻的認(rèn)識(shí)和通透的分析，在陳述事實(shí)、闡述觀點(diǎn)、論據(jù)論證、語(yǔ)言表述上要一絲不茍，抓住對(duì)方錯(cuò)誤集中火力打擊，決不能出現(xiàn)任何紕漏，否則一個(gè)細(xì)節(jié)的疏忽就可能前功盡棄。所以網(wǎng)評(píng)員一定要當(dāng)好“六大員”，即信息員、偵察員、聯(lián)絡(luò)員、諫議員、指揮員、戰(zhàn)斗員。

3．處置負(fù)面輿情的原則

在處置負(fù)面輿情時(shí)，態(tài)度比真相重要，不能盲目用正面信息對(duì)沖，不能用力過(guò)猛，不能什么輿情都一刪了之而指望一勞永逸，也不能采用“鴕鳥(niǎo)思維”來(lái)躲避，更不能弄虛作假導(dǎo)致掉進(jìn)“塔西佗陷阱”。

具體來(lái)講，主要有四個(gè)原則：一是宜疏不宜堵，保證信息的公開(kāi)透明，只有還原事實(shí)才是引導(dǎo)輿論的根本。二是宜解不宜避，主動(dòng)承擔(dān)應(yīng)有的責(zé)任，積極解答公眾疑問(wèn)。三是宜柔不宜剛，與群眾平和對(duì)話，不能采取簡(jiǎn)單粗暴的說(shuō)教或批判方式。四是宜引不宜急，有序應(yīng)對(duì)事態(tài)發(fā)展，制定階段性的處置策略。

總之，新時(shí)代意識(shí)形態(tài)的主戰(zhàn)場(chǎng)已轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)，而互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略如今已被國(guó)家擺上前所未有的重要位置。所以，深刻認(rèn)識(shí)了解輿論場(chǎng)現(xiàn)狀，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)和輿論引導(dǎo)的長(zhǎng)效機(jī)制，正確引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論，不僅是準(zhǔn)確匯集民情民意的需要，也是優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境，從而達(dá)到凝聚共識(shí)、防范風(fēng)險(xiǎn)、爭(zhēng)取人心目的的需要，更是網(wǎng)媒在新時(shí)期必須堅(jiān)持的工作方向?！?/p>