QQ群的一次危機(jī)“公關(guān)”
——班主任如何處理生生引發(fā)的家長沖突

朱一聞

（無錫市第六高級中學(xué)，江蘇 無錫）

一、危機(jī)回顧

“朱老師在嗎？……快給我女兒做主！……”本該波瀾不驚的假期夜晚，我被十幾條QQ群消息怔住了。

“你們家長看看，這就是你教育出來的孩子！老師看看，這就是你們學(xué)校教育出來的學(xué)生！”小A同學(xué)的父親把學(xué)生群的消息“爆”到了家長群，指責(zé)接連，義憤難平。

其他家長的私信隨之而來：“朱老師，我不清楚孩子們發(fā)生了什么事，但這位父親這么說，我和兒子心里很不是滋味。”“這個家長太武斷了，一竿子打翻一船人?！奔议L們跟我說委屈、辯道理，所幸的是，他們沒在家長群里唇槍舌劍。

待我平復(fù)心情，弄清原委，竟是社會實(shí)踐期間的幾張照片惹的禍。個別學(xué)生在QQ學(xué)生群里，用匿名發(fā)言的方式，對A同學(xué)的照片指指點(diǎn)點(diǎn)甚至惡言相向。這確實(shí)突破了我的認(rèn)知：平時乖巧沉默的文科班學(xué)生，竟會說出如此粗俗惡劣的話語？以前擔(dān)任過團(tuán)支書的A，性格大大咧咧，因?yàn)槭裁词赂瑢W(xué)結(jié)下了梁子？QQ群有匿名發(fā)言功能，我到底怎樣才能找出“罪魁禍?zhǔn)住保踔敛恢挂粋€？這位父親堅(jiān)決要討一個道歉?。∥矣衷趺锤嗉议L交代呢？我一時心煩意亂……

二、危機(jī)分析

父母的愛，是單純的愛，不看重孩子的表現(xiàn)甚至無論是非，只因?yàn)樗俏业暮⒆樱且环N天然的、無條件的愛。A同學(xué)父親如此激烈的表達(dá)，家長之間一觸即發(fā)的“戰(zhàn)爭”，都是出于對孩子濃厚的愛。因此，能否處理好A同學(xué)在班里的矛盾，牽一發(fā)而動全身。

是否維護(hù)A同學(xué)的訴求，如何協(xié)調(diào)她和若干同學(xué)的沖突，老師的愛又如何安放？老師的愛和家長的愛不同，要考慮到方方面面，肩頭沉甸甸的是一份責(zé)任，一份教書育人的責(zé)任。雖然孩子們的關(guān)系在爭吵中會一度惡化，但孩子的心性決定了這僅是短暫的障礙。適當(dāng)?shù)摹盃幊场币彩呛⒆觽儗W(xué)習(xí)為人處世之道以及未來適應(yīng)社會的途徑之一。然而，人際關(guān)系對一個人的影響是潛移默化的。他們即將升入高三，即將面臨更繁重的學(xué)習(xí)壓力和心理壓力。構(gòu)建和諧的人際關(guān)系，營造良好的班級環(huán)境，對于學(xué)生的身心健康以及學(xué)業(yè)發(fā)展便至關(guān)重要。

高中生正處在青春期，既經(jīng)歷著生理上的變化，心理上又極其敏感、沖動：如自我意識增長，有強(qiáng)烈的參與意識；感情上表現(xiàn)得活潑、熱情，但容易急躁、激動，不善于控制自己的感情。這些身心特點(diǎn)使得他們的“個性”格外張揚(yáng)，他們主張個人的情感抒發(fā)，而不善于包容他人的情感，甚至?xí)胁钐ゅe，違反規(guī)章制度。

因此，我找來小A同學(xué)和與她存在矛盾的幾位同學(xué)，私下一一談話。告訴她們：“個性”是青春期的一種標(biāo)志，但是個性中優(yōu)劣并存。彰顯個人優(yōu)點(diǎn)要注意場合和方式，同時，也要看到個人的不足，自我管理，換位思考，互商互諒，共同成長。

三、危機(jī)“公關(guān)”

這是一場關(guān)于學(xué)生、涉及家長，更是決定班級未來走向的危機(jī)！同樣的，也是一個教育的契機(jī)。作為班主任，我應(yīng)當(dāng)從事件出發(fā)，組織全班學(xué)生展開討論，引導(dǎo)他們樹立健康的人生觀、價(jià)值觀，并培育起強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感。在征求德育處領(lǐng)導(dǎo)的意見后，我以一封《告家長書》的形式，表明了我的立場和處理方法，并爭取形成家校聯(lián)合的“戰(zhàn)線”。

事實(shí)證明，這種做法是最明智的：老師的關(guān)愛之心，作出的中肯分析，提供的有效指導(dǎo)，打動了家長的心。廣大家長紛紛點(diǎn)贊，表示孩子的思想教育不容忽視。終于，也得到了A同學(xué)父親的理解與寬心，在老師的關(guān)懷下，同學(xué)們的幫助下，A同學(xué)終于回歸到學(xué)習(xí)生活中了……

附全文如下：

告家長書

近期班內(nèi)有個別同學(xué)在網(wǎng)絡(luò)空間出言中傷A同學(xué)，對她造成了嚴(yán)重的心理傷害，也給班級和學(xué)校抹黑，造成了惡劣的影響。為此我和學(xué)校德育處高度重視，近幾日采取了如下措施：

1.我通過找學(xué)生談話、致電家長等方式，了解了事情的前后經(jīng)過，逐個排查當(dāng)事人。但由于當(dāng)事人采用了QQ匿名的方式，排查難度較大，請有線索的家長和學(xué)生能通過私信的方式聯(lián)系我，謝謝！

2.今天早上，我找A同學(xué)本人談話，安撫其個人情緒，對于個別同學(xué)對其造成的傷害感到很抱歉！希望她能盡快調(diào)整狀態(tài)，回歸正常的學(xué)習(xí)、考試、集體生活。對于她提出的跟部分學(xué)生存在的矛盾，我找了班長、團(tuán)支書及相關(guān)同學(xué)一一談話，要求班干部起好帶頭作用，協(xié)調(diào)校內(nèi)校外同學(xué)間的交往，一旦發(fā)生異常應(yīng)及時尋求老師和家長的調(diào)解。

3.今天大課間，我對全班進(jìn)行了批評教育，并要求學(xué)生思考兩個問題：

（1）什么是“言論自由”？“自由”的尺度或底線是什么？

（2）盡管不是當(dāng)事人，當(dāng)同學(xué)之間發(fā)生沖突或需要幫助時，你應(yīng)該做什么？袖手旁觀，還是正義直言？

學(xué)生以書面形式表達(dá)了自己的思考，我再次強(qiáng)化了正確的價(jià)值觀，使學(xué)生加強(qiáng)了集體觀念，以杜絕類似事件的再發(fā)生！

4.我要求學(xué)生立即解散這個學(xué)生自主建立的QQ群，并在期中考試后建立官方的學(xué)生群，便于雙休日和暑假的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)交流。

5.請所有家長由該事件出發(fā)，注意對孩子思想的教育和言行的管教，尤其是課后手機(jī)、電腦的使用情況。這既是對孩子學(xué)習(xí)效率的保障，也直接影響到青春期人生觀、價(jià)值觀的形成。如果家長對孩子的學(xué)習(xí)、生活、人際交往有反饋訴求的，歡迎通過各種方式聯(lián)系我，包括來校面談。

總之，為了孩子身心的健康，為了孩子們美好的明天，我們要費(fèi)心、多交流、共期待！