祁音娣

【摘要】在“互聯(lián)網(wǎng)+”促動下，越來越多的專業(yè)市場開始廣泛引入“專業(yè)市場+電子商務”發(fā)展模式，以期實現(xiàn)專業(yè)市場產品的外向推廣營銷，吸納更多的消費者群體。文章以義烏小商品市場為例，細化分析了電子商務同專業(yè)市場融合發(fā)展的可行性及必要性，剖析了義烏小商品市場融合電子商務發(fā)展對策，對義烏小商品市場的發(fā)展具有現(xiàn)實意義。

【關鍵詞】義烏小商品專業(yè)市場；電子商務；融合發(fā)展

一、義烏小商品專業(yè)市場與電子商務融合發(fā)展現(xiàn)狀

義烏位于浙江省中部，地域面積達1105平方公里，是中國大陸六大強市之一，經(jīng)濟富裕得益于區(qū)域內的義烏小商品市場。

（一）義烏小商品專業(yè)市場需電子商務資源整合

在義烏小商品市場中，繁多的小商品門類達32萬，而超過470萬平方米的小商品市場，即使成年人一刻不停地走動瀏覽，也需走上1天時間，若細細瀏覽商品，所花費時間更多，客戶想要選擇不同商品也需往返奔走，極大阻礙了客戶的購物體驗。因此，義烏小商品專業(yè)市場十分需要電子商務來融合發(fā)展。

（二）義烏小商品專業(yè)市場構建自有電子商務平臺的商家少

從電商平臺層面來講，義烏小商品市場商家國內電子商務活動主要集中在淘寶網(wǎng)范疇，占全網(wǎng)比例的46.37%，合計商家5600家，相比2014年同比增長21.2%；其余商家電子商務營銷區(qū)域分布，依次集中在國內知名電商網(wǎng)站范疇，其中京東商城3400家，占比32.88%，卓越亞馬遜占比10.21%，當當網(wǎng)占比3.94%，凡客誠品占比3.21%，易迅網(wǎng)占比2.81%，具體營銷分布區(qū)域占比情況如圖1所示。

圖1 義烏小商品市場商家的電子商務營銷分布區(qū)域

（三）義烏小商品專業(yè)市場未開展電子商務的商家多

研究發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)階段義烏小商品市場中，較多小商品經(jīng)營商戶及大型廠家已陸續(xù)涉入電子商務，意識到了電子商務融合發(fā)展所賦予自身的市場機遇，但是值得注意的是，除百強企業(yè)完全具備電子商務融合發(fā)展意識之外，在將近6萬家的中小型商家中，僅有1.2萬家左右實施了電子商務營銷，占比20.13%，還有將近4.8萬家商家未涉足電子商務。這也進一步表明了義烏小商品市場的電子商務融合發(fā)展還有很長一段路要走，而現(xiàn)已部署電子商務發(fā)展的商家，根據(jù)問卷調查結果，也并非完全達到了借助電子商務促進自身發(fā)展的目的，依然存在著較多的現(xiàn)實問題，亟待合理深化解決。

二、義烏小商品專業(yè)市場與電子商務融合發(fā)展問題

（一）電子商務營銷效益低下

從現(xiàn)實來講，現(xiàn)階段義烏小商品市場內較多商家實施電子商務發(fā)展的過程中，尚未具備良好的市場營銷推廣意識，在電子商務運用環(huán)節(jié)還相應存在著滯后性，即表現(xiàn)為更新產品信息的速度過慢，在實際的經(jīng)營中未能夠充分吸納現(xiàn)代化電商先進的經(jīng)營理念。

（二）線上訂購環(huán)節(jié)服務不足

電子商務發(fā)展中對現(xiàn)金流與物流需求相比，客戶服務需求的滿足最為關鍵，通常電子商務營銷過程中，很顯然并不是簡單地上傳產品信息就能夠向客戶傳遞高質量的服務信息、產品信息從而吸引廣大消費者下單購買，而要真正做到這一點就必須充分發(fā)揮網(wǎng)頁管理的交互性、設計性以及得到運營人才的支持。簡而言之，也就是客戶很難分類店鋪信息，了解店鋪的綜合信息，游客訪問量相當小，嚴重影響了客戶的下單機會，也對專業(yè)市場與電子商務融合發(fā)展產生了較大的影響。

（三）網(wǎng)上支付安全隱患較大

現(xiàn)實中，特別是在支付環(huán)節(jié)頻發(fā)虛擬泡沫的問題，使客戶不能順利地進行在線支付。其中主要體現(xiàn)在沒有形成有效的、完善的第三方支付模式、支付鏈。此外，當前仍有很多消費者還不能完全接受電子支付這一模式，即存在較強烈的抵觸心理，客觀上來說正是因為這兩方面原因共同導致了專業(yè)市場與電子商務融合障礙。

三、義烏小商品專業(yè)市場與電子商務融合發(fā)展的對策

（一）增強電商營銷意識，加強電子商務發(fā)展規(guī)劃

1. 增強電商營銷意識，創(chuàng)新電子商務營銷推廣模式。現(xiàn)階段，針對義烏小商品市場內部企業(yè)、商家，在電子商務營銷推廣環(huán)節(jié)中存在沒有形成強烈的電子商務營銷意識，缺乏創(chuàng)新營銷技術等主要問題，實際上可充分借助義烏小商品市場管理單位及協(xié)會組織，充分發(fā)揮電子商務會議的創(chuàng)新性、現(xiàn)代性，明確商業(yè)主體機構意識，促進互聯(lián)網(wǎng)時代電子商務營銷工作開展，在調動現(xiàn)有參與電子商務商家注重電商營銷的同時，吸引更多未實施電子商務的商家參與進來，在發(fā)展中要因地制宜，結合實際情況合理地選擇電子商務手段，積極開發(fā)創(chuàng)新型市場，加強社會經(jīng)營活動，最大限度地提高核心競爭力。

2. 加強電子商務發(fā)展規(guī)劃，提高營銷競爭力。義烏小商品專業(yè)市場要科學規(guī)劃電子商務發(fā)展，也要結合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略合理地選擇技術模式。比如，提升企業(yè)品牌價值或企業(yè)形象，擴大企業(yè)銷售規(guī)模，為電子商務活動的有序開展夯實基礎。精準定位客戶群體，結合客戶的需要與消費習慣為廣大消費者提供最契合實際的市場產品，確實推進品牌差異化的健康發(fā)展。

（二）引入優(yōu)秀人才，創(chuàng)新客戶電商服務體驗

1. 培養(yǎng)市場內部人員，引入外部優(yōu)秀人才。從義烏小商品專業(yè)市場與電子商務的融合來講，顯然這一模式具有促進社會經(jīng)濟發(fā)展的作用。另一方面，這一經(jīng)濟產物的發(fā)展也離不開優(yōu)秀的人才。事實上應該說，正是因為缺乏專業(yè)的人才、創(chuàng)新性的人才，才使得義烏小商品市場電子商務未能朝著健康的方向發(fā)展。針對這一點，當務之急就是優(yōu)化人才，加大人才投入力度，特別是要積極引入商務型人才、技術型人才?？陀^上說，創(chuàng)建合理的引進人才機制能夠強化市場內部人員機制，也有利于引進外部電商人才，為市場動態(tài)合理地發(fā)展打下堅實的基礎。

2. 挑選針對性人才，創(chuàng)新客戶電商服務體驗。充分發(fā)揮各類人才的協(xié)同作用，比如網(wǎng)站UI設計就離不開專業(yè)的平面設計人才，網(wǎng)絡推廣就必須依賴市場經(jīng)濟學專業(yè)人才，從而最大限度地促進電子商務的健康發(fā)展。加強產品分類、引流設計，促使消費者在良好的消費體驗中完成訂購，提升消費者產品關注點擊率，將其轉化為企業(yè)銷售業(yè)績，使義烏小商品市場內的企業(yè)能夠充分發(fā)揮電子商務模式的優(yōu)勢。endprint

（三）提高市場服務信譽度，完善第三方支付模式

1. 提高市場服務信譽度。在電子商務活動開展中，各商家、企業(yè)還應注意架構客戶信任關系，而建立信任最根本的要求即對客戶個人隱私信息嚴格保密，后續(xù)發(fā)展中有必要利用專門的頁面陳述自身電子商務網(wǎng)站對客戶信息保密的聲明，并在頁面為客戶詳細介紹如何進行支付操作、訂單操作，引導客戶安全地完成交易全程，并引導同網(wǎng)站關系融洽的客戶對網(wǎng)站做出積極評價，提高店鋪及企業(yè)電子商務服務信任度。

2. 完善第三方支付模式。為進一步解決義烏小商品市場內部企業(yè)、商家在電子商務發(fā)展過程中存在的電子支付問題，當前擁有電子商務網(wǎng)站的義烏小商品企業(yè)，需要持續(xù)加大成本投入，做好安全技術研發(fā)，通過與第三方支付企業(yè)實施服務關聯(lián)的同時，進一步優(yōu)化平臺支付環(huán)節(jié)。此外，義烏小商品市場完全能夠自主架構第三方支付軟件，而不依托支付寶。在保障支付安全的同時為區(qū)域內小商品企業(yè)提供支付公共賬戶。

四、結束語

電子商務促進義烏小商品專業(yè)市場升級轉型，義烏小商品專業(yè)市場推進國內電子商務穩(wěn)步推進。推進專業(yè)市場與電子商務融合發(fā)展對義烏小商品專業(yè)市場甚至對整個義烏經(jīng)濟發(fā)展均具有重要的意義。但是當前義烏小商品市場內部企業(yè)、商家在發(fā)展電子商務的過程中存在著各種尚不能真正解決卻又突出的問題，比如營銷推廣意識薄弱、信息服務質量過低、支付安全沒有保障、物流配送環(huán)節(jié)時效不高等。當務之急是要從電子商務技術創(chuàng)新的角度，強化電子商務技術創(chuàng)新，通過義烏小商品專業(yè)市場、企業(yè)、政府、電子商務平臺等多方努力，更好地實現(xiàn)發(fā)展創(chuàng)新，暢通義烏小商品專業(yè)市場與電子商務的融合發(fā)展之路。

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