馬志民 于正道

摘要：由社會(huì)資本中結(jié)構(gòu)面、認(rèn)知面與關(guān)系面三個(gè)維度所形成的伙伴負(fù)面關(guān)系，分析發(fā)現(xiàn)：潛藏于社會(huì)資本中的負(fù)面因子包括結(jié)構(gòu)面的「關(guān)系張力的不平衡」、認(rèn)知面的「期望過(guò)高」與「失去客觀性」，以及關(guān)系面的「投機(jī)主義」與「關(guān)系負(fù)擔(dān)」等。當(dāng)社會(huì)資本被不適當(dāng)?shù)恼`用時(shí)，負(fù)面關(guān)系將有醞釀發(fā)生的可能，此類(lèi)因子無(wú)法為雙方創(chuàng)造正面效益，會(huì)對(duì)緊密關(guān)系產(chǎn)生??的影響。

關(guān)鍵詞;社會(huì)資本理論;負(fù)面關(guān)系;關(guān)系

組織為因應(yīng)環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)壓力，設(shè)法提升效能、降低營(yíng)運(yùn)成本并與其他組織建立伙伴關(guān)系是一種必然的手段，一般認(rèn)為若雙方的合作越密切，則雙方關(guān)系可能會(huì)因此更加緊密，事實(shí)上，由于伙伴雙方源自?xún)蓚€(gè)獨(dú)立群體，具有不同的價(jià)值觀，關(guān)系發(fā)展亦會(huì)存有負(fù)面效益[1]。

基于社會(huì)資本在伙伴關(guān)系建立與維持的過(guò)程中可能潛藏的負(fù)面因素，本研究將以社會(huì)資本理論觀點(diǎn)逐步推論形成負(fù)面關(guān)系的因素，同時(shí)說(shuō)明各個(gè)負(fù)面因子具體的維度。

1.社會(huì)資本的三個(gè)維度

社會(huì)資本理論從學(xué)者Bourdieu （1986）[3]? 將原屬于經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的資本概念引入社會(huì)科學(xué)而獲得廣泛的運(yùn)用，就Bourdieu 的觀念，社會(huì)資本是實(shí)際與潛在的資源集合體，占有資源是一種持續(xù)而穩(wěn)定的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)連結(jié)，此網(wǎng)絡(luò)由相互認(rèn)識(shí)與認(rèn)可的制度化關(guān)系所構(gòu)成[2]。社會(huì)資本基本上是建立社會(huì)關(guān)系的基礎(chǔ)，經(jīng)由相互了解和認(rèn)同的網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)有用的資源，網(wǎng)絡(luò)成員因而獲到特權(quán)和機(jī)會(huì)。關(guān)系網(wǎng)絡(luò)一旦建立，則需要持續(xù)的保有社交互動(dòng)形成某種連結(jié)，此即所謂的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，透過(guò)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)，當(dāng)個(gè)人擁有更多有助于目標(biāo)達(dá)成的關(guān)系，就更能動(dòng)用關(guān)系資源達(dá)成自己目標(biāo)。

2.社會(huì)資本中的負(fù)面關(guān)系

在關(guān)系維度下的社會(huì)資本強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)成員間建立、互助合作及資源交換活動(dòng)，由于「關(guān)系」是形成買(mǎi)賣(mài)的開(kāi)始，伙伴關(guān)系的發(fā)展相當(dāng)容易，但要持續(xù)維持良好的關(guān)系并非易事[2]。在這些表面上看似親密的關(guān)系中，通常潛伏著許多不安的因子 （如沖突、競(jìng)爭(zhēng)和爭(zhēng)論等）。這些不安的因子在短期內(nèi)也許不會(huì)促成雙方關(guān)系立即解散，但長(zhǎng)期下來(lái)會(huì)不斷侵蝕雙方的和諧。因此，在伙伴關(guān)系發(fā)展過(guò)程中，除?要注重關(guān)系帶?的??外，尚需考慮原本便隱藏在伙伴之間破壞正面作用的一些的負(fù)面關(guān)系。

2.2.1結(jié)構(gòu)面潛在的負(fù)面因子

Coleman （1988）[4] 從社會(huì)觀點(diǎn)進(jìn)行的觀察發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)密度是群體成員彼此關(guān)系的強(qiáng)度，成員互動(dòng)關(guān)系越多，交換的資源與信息也越多，可形成更多的社會(huì)資本。所以，社會(huì)資本的主體是以關(guān)系為基礎(chǔ)的無(wú)形資產(chǎn)， 不論是被誰(shuí)所擁有都有一個(gè)資源存量問(wèn)題，而此資源總量在各層次間卻有一個(gè)比例協(xié)調(diào)問(wèn)題，如果各種層次的社會(huì)資本比例不協(xié)調(diào)，結(jié)構(gòu)失衡將影響社會(huì)資本的增值，當(dāng)一方企圖經(jīng)由隱瞞信息獲取資源時(shí)，由于關(guān)系張?的?平衡將導(dǎo)致沖突的發(fā)生。

因此，由于關(guān)系張力的不均衡，此種隱藏的相互對(duì)抗與矛盾力量，彼此拉扯將造成組織的不穩(wěn)定，若是未能加以管理將會(huì)影響組織的運(yùn)作效能，并形成可能的負(fù)面關(guān)系。

2.2.2認(rèn)知面潛在的負(fù)面因子

Moorman et al. （1992）[6]依據(jù)認(rèn)知失調(diào)??指出，伙伴雙方高?的互動(dòng)，長(zhǎng)期下來(lái)雖有助于降低風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也會(huì)抑制良好關(guān)系質(zhì)量所帶來(lái)的好處[5] ，因?yàn)樯鐣?huì)資本是一種對(duì)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)資源的投資，它具有期望回報(bào)的特質(zhì)。

由此可以解釋因長(zhǎng)期關(guān)系可能會(huì)產(chǎn)生動(dòng)態(tài)性變化，交換雙方因長(zhǎng)期關(guān)系對(duì)彼此「失去客觀性 （Loss of Objectivity） 」的評(píng)估以及對(duì)伙伴關(guān)系「期望過(guò)高 （Rising Expectations） 」，此兩者皆屬于認(rèn)知程度上的差異所形成的負(fù)面因素，會(huì)減損信任等關(guān)系成份的正向影響力。

2.2.3關(guān)系面潛在的負(fù)面因子

社會(huì)網(wǎng)絡(luò)基本上是關(guān)系的表現(xiàn)，強(qiáng)調(diào)人們經(jīng)由長(zhǎng)期互動(dòng)而發(fā)展的人際關(guān)系，良性的關(guān)系發(fā)展我們總是假設(shè)它會(huì)帶來(lái)正面的情誼;然而，在H?kansson and Snethota （1998）[3] 從「關(guān)系成本面」觀點(diǎn)研究發(fā)現(xiàn)，發(fā)展關(guān)系時(shí)也會(huì)對(duì)另一方形成「關(guān)系負(fù)擔(dān)」的??因素，造成彼此的合作產(chǎn)生某種程?的傷害。因關(guān)系無(wú)形的本質(zhì)造成關(guān)系潛藏?穩(wěn)定性[7]，以及對(duì)此種關(guān)系形成負(fù)擔(dān)造成日后關(guān)系的變質(zhì)[3]。

「投機(jī)主義」與「關(guān)系負(fù)擔(dān)」皆與成本有關(guān)，即稱(chēng)為關(guān)系成本[5]，由于此種成本并無(wú)法回收，是一種關(guān)系維度中潛在的負(fù)面因子。

結(jié)論：負(fù)面因子說(shuō)明了社會(huì)資本并不是一種單一的概念，社會(huì)關(guān)系是一種多重的資產(chǎn)，在關(guān)系發(fā)展及維持過(guò)程中，組織之間有可能存在某些干擾雙邊正向關(guān)系的隱藏因素，促使緊密關(guān)系產(chǎn)生??的影響，因此，在伙伴關(guān)系發(fā)展過(guò)程中，除?要注重關(guān)系所帶?的正向??外，尚需考慮原本便隱藏在伙伴之間會(huì)破壞原本正面作用的負(fù)面關(guān)系，這些因素的發(fā)掘?qū)⒂兄诠芾懋?dāng)局理解如何持續(xù)發(fā)展與改善伙伴關(guān)系，使伙伴關(guān)系管理的應(yīng)用研究更趨于完善。

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