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      一次與家長(zhǎng)的“較量”

      2018-03-04 13:28:47上海市嘉定區(qū)疁城實(shí)驗(yàn)學(xué)校唐寶芳
      衛(wèi)星電視與寬帶多媒體 2018年2期
      關(guān)鍵詞:劉同學(xué)態(tài)度事情

      上海市嘉定區(qū)疁城實(shí)驗(yàn)學(xué)校 唐寶芳

      主題背景:

      “較量”一詞從字面上理解是相互間比實(shí)力高低,有一個(gè)輸贏結(jié)果。但是作為老師,與家長(zhǎng)的“較量”實(shí)際上是一種交流與溝通,通過(guò)這樣的一種“較量”,讓家長(zhǎng)信服、配合老師,從而形成教育合力,這是一種雙贏的結(jié)果。

      班中絕大部分家長(zhǎng)對(duì)老師的教育是認(rèn)可的,也能給予支持配合。但總有個(gè)別家長(zhǎng),會(huì)因?yàn)檫@樣那樣的一些事情對(duì)老師有看法,產(chǎn)生抵觸情緒,形成了老師與家長(zhǎng)的對(duì)立狀況。碰到這種情況,老師難免要與家長(zhǎng)通過(guò)“較量”,來(lái)緩和矛盾,取得家長(zhǎng)的支持配合。

      案例描述:

      一、接到電話

      一天晚上我接到顧同學(xué)媽媽電話,她向我反映兒子被劉同學(xué)打了。我的腦袋“嗡”的一下炸開(kāi)了——擔(dān)心的事情又發(fā)生了。劉同學(xué)是班級(jí)的調(diào)皮大王,不愛(ài)學(xué)習(xí),經(jīng)常惹是生非,在他身上我不知化了多少精力。顧媽媽在電話中非常氣憤,指責(zé)老師疏于管理,一再縱容劉同學(xué),并要求學(xué)校出具一張保證她兒子在校不再被打的承諾書(shū)。并揚(yáng)言如果學(xué)校不能做出承諾,她將走訪教育局;教育局處理不好,她還將向上級(jí)部門(mén)反映。

      直覺(jué)告訴我事情很?chē)?yán)重,顧媽媽又是一個(gè)得理不饒人的家長(zhǎng),只有處理妥當(dāng),才能平息顧媽媽的不滿情緒。電話中我問(wèn)了顧的傷情,得知無(wú)關(guān)緊要,在表示安慰后答應(yīng)明天一定會(huì)妥善處理。我的明確態(tài)度讓顧媽媽感受到了老師的重視。

      我又馬上給劉媽媽去了電話,了解了當(dāng)天的事情,并要求家長(zhǎng)來(lái)校處理此事,約定的時(shí)間要比顧媽媽早一小時(shí),因?yàn)橛幸恍┰捯貏e交代劉家長(zhǎng)。

      二、與顧媽媽的正面較量

      顧媽媽來(lái)辦公室前我與劉媽媽達(dá)成了一致——好好配合。當(dāng)她氣沖沖地來(lái)到辦公室,我馬上搬了椅子,讓她平息一下激動(dòng)的情緒。也叫來(lái)了劉同學(xué),看到劉后,顧媽媽大聲指責(zé)。劉開(kāi)始態(tài)度還好,但聽(tīng)到指責(zé)后,為自己辯解,是顧笑他,他才打的。

      “有理由就打人?上午我怎么跟你講的,你又是怎么向我認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤的?”我聲色俱厲,劉低下了頭。接著我又對(duì)顧媽媽說(shuō),老師非常重視劉同學(xué)的打人事件,上午已對(duì)他進(jìn)行了教育,他也認(rèn)識(shí)了錯(cuò)誤。今天劉媽媽也來(lái)了,她今后也會(huì)嚴(yán)厲管教兒子。這是劉同學(xué)上午的檢查,你看一下吧。劉媽媽在一旁不斷地自責(zé)賠笑,以求顧媽媽的原諒。

      “我不要看!”顧媽媽一副得理不饒人的樣子,“怎么處理是學(xué)校的事情。我兒子一再受到欺負(fù),人生安全得不到保障,我現(xiàn)在要求學(xué)校給我蓋好公章的書(shū)面承諾,學(xué)校如果不能給我承諾,我只能去教育局了。”看來(lái)還真是來(lái)者不善啊。

      “這是沒(méi)有先例的”,我馬上明確表態(tài)。接著說(shuō),老師一了解到此事,馬上在第一時(shí)間對(duì)劉同學(xué)進(jìn)行教育,讓他做出保證,劉媽媽也被請(qǐng)到了辦公室,配合老師教育劉同學(xué),你說(shuō)老師的工作及時(shí)到位嗎?

      “這個(gè)我不管,劉的事情處理好了,說(shuō)不定還會(huì)有陳同學(xué)、王同學(xué),我現(xiàn)在就是要一份學(xué)校的承諾”。顧媽媽還是不依不饒。

      三、取得顧同學(xué)配合

      這樣僵持著,也不是辦法呀。我特意把顧同學(xué)也請(qǐng)到了辦公室。顧同學(xué)來(lái)后我態(tài)度和藹地問(wèn)道:昨天劉打你,你為什么沒(méi)有還收手。我知道顧也不是好欺負(fù)的,沒(méi)有還手,肯定是有理由的。了解下來(lái)原來(lái)劉是偷襲。

      于是我因勢(shì)利導(dǎo):“媽媽擔(dān)心你在學(xué)校不安全,你覺(jué)得安全嗎?”小男孩點(diǎn)點(diǎn)頭,“那你是否需要學(xué)校給你一張保證你安全的承諾書(shū)?”小男孩搖了搖頭。

      于是我對(duì)顧媽媽說(shuō):你看兒子很像男子漢。當(dāng)媽媽的總是擔(dān)心孩子吃虧,我非常理解,我也是當(dāng)母親的。但是我們要相信孩子,孩子在經(jīng)歷了一次次的挫折后會(huì)不斷成長(zhǎng)的?!贝藭r(shí)顧媽媽的態(tài)度明顯好轉(zhuǎn)了,“我也不是責(zé)怪學(xué)校,老師的教育處理也是到位的,但是這種事情發(fā)生總是不太應(yīng)該的吧?”

      “是的,事情發(fā)生了,學(xué)校有不可推卸的責(zé)任”,我肯定了家長(zhǎng)的說(shuō)法,進(jìn)一步消除了家長(zhǎng)的對(duì)立情緒?!坝械臅r(shí)候我們的教育也不能立竿見(jiàn)影,每個(gè)同學(xué)都有不同的個(gè)性”。

      此時(shí)的顧媽媽完全接受了我的觀點(diǎn)。接下來(lái)后續(xù)教育工作,都順理成章了。劉同學(xué)在班中向顧同學(xué)公開(kāi)道歉,表示今后不再欺負(fù)同學(xué),事情得到了圓滿解決。

      反思研究:

      1.提前備課,做足準(zhǔn)備

      教師在與家長(zhǎng)溝通前要提前備課,握事情的來(lái)龍去脈,對(duì)家長(zhǎng)有充分的了解和分析,然后選擇合適的方式來(lái)與家長(zhǎng)進(jìn)行交流,讓家長(zhǎng)對(duì)老師產(chǎn)生工作細(xì)致、認(rèn)真負(fù)責(zé)的好印象,這樣從情感上更容易溝通,也更容易得到家長(zhǎng)的理解、支持與配合。

      在與兩位家長(zhǎng)電話后,我就在腦海中構(gòu)思了第二天應(yīng)對(duì)的策略,再加上提前與劉媽媽達(dá)成一致,那么做通顧媽媽的工作也是順理成章的事情了。

      2.尊重家長(zhǎng),贏得支持

      盡管教師在與家長(zhǎng)的關(guān)系中起著主導(dǎo)的作用,但在人格上完全是平等的。千萬(wàn)不可用教訓(xùn)口氣,居高臨下來(lái)訓(xùn)斥家長(zhǎng),而應(yīng)像對(duì)待朋友那樣用商量或交流的口氣,態(tài)度隨和,語(yǔ)氣委婉,讓家長(zhǎng)感受到老師的真心和責(zé)任感,以拉近與家長(zhǎng)的心理距離,共同探尋解決問(wèn)題的途徑。

      當(dāng)怒氣沖沖的顧媽媽來(lái)辦公室后,我馬上搬了椅子讓她坐下來(lái),一定程度上緩解了對(duì)立的氣氛,在以后的“較量”中也始終做到有禮有節(jié),最后取得問(wèn)題的圓滿解決。

      3.放下權(quán)威,換位思考

      這一部分家長(zhǎng)共同特征就是認(rèn)為老師不理解學(xué)生和家長(zhǎng),教育方法欠妥當(dāng),委屈了孩子。其實(shí)教師之所以沒(méi)有把一些事情處理好,關(guān)鍵是沒(méi)有適時(shí)地了解到學(xué)生和家長(zhǎng)在想什么?在與家長(zhǎng)的交談中,我會(huì)換位思考,去體會(huì)和理解家長(zhǎng),也要適時(shí)把自己的教育方法和引導(dǎo)計(jì)劃講給家長(zhǎng)聽(tīng),只要言之有理、方法得當(dāng),家長(zhǎng)與教師之間的溝壑就會(huì)不填自平。

      當(dāng)顧媽媽說(shuō)發(fā)生這種事情總是不應(yīng)該時(shí),我馬上回應(yīng)學(xué)校確實(shí)有不可推卸的責(zé)任,這樣的一種態(tài)度反而讓她能夠理解學(xué)校了。

      4.賞識(shí)孩子,不吝其辭

      每位家長(zhǎng)都有 “望子成龍”“望女成鳳”的美好愿望,添犢之情常溢于言表。當(dāng)我們?cè)噲D反映學(xué)生在校期間不好表現(xiàn)時(shí),不妨先說(shuō)說(shuō)其子女優(yōu)點(diǎn),然后再談?wù)勏M渥优枰恼秉c(diǎn),家長(zhǎng)肯定會(huì)欣然接受的。

      當(dāng)顧同學(xué)說(shuō)不怕劉同學(xué)時(shí),我馬上稱贊他是男子漢,顧媽媽的態(tài)度也較以前有了改善。

      當(dāng)然在實(shí)際處理這類問(wèn)題的時(shí)候,具體的問(wèn)題還要具體分析。只要我們能樹(shù)立一切為了學(xué)生的思想,正確處理好與家長(zhǎng)的關(guān)系,就能夠爭(zhēng)取到家長(zhǎng)的理解和支持,以達(dá)到共同教育學(xué)生的目的。

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