張杰忠， 孫燕娜

（江蘇蘇鋼集團(tuán)有限公司， 江蘇 蘇州 215153）

企業(yè)信息化成熟度評估就是研究企業(yè)信息化所處于的發(fā)展階段，根據(jù)信息化現(xiàn)狀發(fā)展階段分析，幫助應(yīng)用資源管理制定信息化戰(zhàn)略的過程。它分為兩個(gè)方面:縱向體現(xiàn)信息化戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)及管控，橫向體現(xiàn)信息化管理與服務(wù)、信息化隊(duì)伍建設(shè)及信息化標(biāo)準(zhǔn)、績效等。企業(yè)信息化成熟度供企業(yè)對比當(dāng)前的信息化管理水平，找出在信息化管理上存在的差距，在發(fā)展方向上為提升企業(yè)信息化管理水平提供指導(dǎo)。隨著國內(nèi)鋼鐵行業(yè)信息化發(fā)展越來越重視大數(shù)據(jù)的協(xié)同集成，研究信息化成熟度在鋼鐵行業(yè)中的評估應(yīng)用，既能解決鋼鐵企業(yè)信息化發(fā)展中存在的問題，又可促進(jìn)企業(yè)管理水平，增強(qiáng)企業(yè)競爭力。

1 企業(yè)信息化需求問題

隨著我國計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的高速發(fā)展，信息化的推廣應(yīng)用得到了極大提升，快速帶動(dòng)了企業(yè)管理的變革。國內(nèi)先進(jìn)的鋼鐵企業(yè)都十分重視信息化和自動(dòng)化系統(tǒng)兩化融合建設(shè)，積極響應(yīng)國家提出的以“信息化帶動(dòng)工業(yè)化，工業(yè)化促進(jìn)信息化”號(hào)召[1]。2003年7月北京某高新技術(shù)企業(yè)入主某鋼鐵集團(tuán)公司，高科技與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)成功實(shí)現(xiàn)對接，該鋼鐵企業(yè)獲得了可持續(xù)發(fā)展平臺(tái)。2005年以來，該鋼鐵集團(tuán)先后啟動(dòng)了對煉鋼、煉鐵、軋鋼生產(chǎn)規(guī)模和工藝進(jìn)行改造和完善，加快了企業(yè)由普鋼向特鋼轉(zhuǎn)型產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐[2]。2007年，該鋼鐵集團(tuán)企業(yè)與國內(nèi)知名院校合作整合開發(fā)了ERP系統(tǒng)，加快了該企業(yè)信息化發(fā)展和建設(shè)的進(jìn)程。覆蓋全公司控制系統(tǒng)的光纖環(huán)網(wǎng)建成，實(shí)現(xiàn)了全公司主要控制設(shè)備的互聯(lián)，為自動(dòng)化控制系統(tǒng)與ERP1系統(tǒng)的有機(jī)結(jié)合奠定基礎(chǔ)。該鋼鐵企業(yè)的主要核心生產(chǎn)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)監(jiān)控，計(jì)量數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)傳輸、檢化驗(yàn)過程數(shù)據(jù)的自動(dòng)讀取等，建立了以過程控制系統(tǒng)為基礎(chǔ)、企業(yè)資源管理系統(tǒng)為目標(biāo)的兩級(jí)自動(dòng)化控制系統(tǒng)。經(jīng)過十多年的建設(shè)和完善，該鋼鐵企業(yè)集團(tuán)已經(jīng)建成了覆蓋全公司的局域網(wǎng)，信息化系統(tǒng)覆蓋了采購、銷售、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、質(zhì)量、計(jì)量、物流、人力資源等，滿足了公司的主要業(yè)務(wù)對信息化的需求。2010年，隨著該鋼鐵集團(tuán)由特鋼向多元化發(fā)展，一些業(yè)務(wù)模式發(fā)生了巨大改變，傳統(tǒng)的計(jì)劃生產(chǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)橛唵紊a(chǎn)，現(xiàn)有信息化系統(tǒng)難以適應(yīng)架構(gòu)的及時(shí)變更，整合ERP的財(cái)務(wù)金蝶系統(tǒng)難以適應(yīng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的更新，一些合同的錄入存在于多個(gè)系統(tǒng)等諸多問題，困擾著該鋼鐵企業(yè)集團(tuán)信息化的建設(shè)和投資方向。為避免只針對當(dāng)前需求進(jìn)行建設(shè)，缺乏業(yè)務(wù)未來發(fā)展的考慮，該鋼鐵企業(yè)借助了信息化成熟度評估系統(tǒng)來推動(dòng)本企業(yè)信息化的開展。

2 企業(yè)信息化成熟模型度評估方法

2.1 企業(yè)信息化成熟度模型

在信息系統(tǒng)研究中，國內(nèi)外提出了很多信息化成熟度模型，該鋼鐵集團(tuán)所引用國外知名企業(yè)構(gòu)建的信息化成熟度模型，通過19個(gè)要素對企業(yè)信息化的五個(gè)方面（信息化領(lǐng)導(dǎo)力、信息化基礎(chǔ)建設(shè)、信息化應(yīng)用與效果、IT2服務(wù)管理與IT治理、信息化人力資源）進(jìn)行評估，并將評估結(jié)果分為五個(gè)級(jí)別[3]，如圖 1、圖 2。

企業(yè)信息化評估方法是根據(jù)企業(yè)信息化成熟度模型以企業(yè)總體水平為對象，實(shí)行初評和復(fù)評相結(jié)合。初評是通過計(jì)算出的企業(yè)年度信息化成熟度水平指數(shù)（CEII），確定企業(yè)的初評結(jié)果；初評指標(biāo)方案由要數(shù)指標(biāo)和指標(biāo)權(quán)重兩部分構(gòu)成。指標(biāo)權(quán)重是指按照德爾菲法3分別確定的要素指標(biāo)和要素分項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重。復(fù)評是對初評級(jí)別進(jìn)行復(fù)議審核，確定企業(yè)信息化年度水平和未來信息化的規(guī)劃。

圖1 企業(yè)信息化要數(shù)指標(biāo)及權(quán)重圖

圖2 企業(yè)信息化成熟度五階段

2.2 企業(yè)成熟度水平指數(shù)計(jì)算

企業(yè)信息化成熟度水平指數(shù)計(jì)算方法，采用綜合評分分析法。具體步驟:

1）對各采集項(xiàng)加權(quán)計(jì)算得分。

2）根據(jù)權(quán)重對各要素分項(xiàng)指數(shù)賦分加權(quán)合成，形成要素級(jí)指數(shù)分值。

3）根據(jù)權(quán)重對各要素指數(shù)加權(quán)合成，形成各企業(yè)年度信息化成熟度水平指數(shù)。計(jì)算公式:

式中，ICEI代表企業(yè)信息化成熟度水平指數(shù)，n為信息化水平構(gòu)成的要素個(gè)數(shù)，m表示信息化水平第i個(gè)構(gòu)成要素的指標(biāo)個(gè)數(shù)，Pi，j為第i個(gè)構(gòu)成要素的第j項(xiàng)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化后的值，Wi，j為第i個(gè)構(gòu)成要素的第j個(gè)指標(biāo)在其中的權(quán)重[4]。

3 鋼鐵企業(yè)信息化現(xiàn)狀資料收集分析

根據(jù)上表模型內(nèi)容，該鋼鐵企業(yè)依據(jù)信息化成熟度模型的信息化領(lǐng)導(dǎo)力、信息化基礎(chǔ)建設(shè)、信息化應(yīng)用與效果、IT服務(wù)管理與治理、信息化人力資源，五個(gè)維度細(xì)化出了129個(gè)分項(xiàng)要素進(jìn)行資料評估，該鋼鐵企業(yè)信息化資料收集評估要素標(biāo)準(zhǔn)（僅部分內(nèi)容）見圖3。

圖3 某鋼鐵企業(yè)信息化成熟度要素評估標(biāo)準(zhǔn)（部分內(nèi)容）

結(jié)合該鋼鐵企業(yè)信息化現(xiàn)狀分析，由該鋼鐵企業(yè)信息化負(fù)責(zé)人對該鋼鐵信息化成熟度要素評估標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行逐個(gè)要素選項(xiàng)自評，然后由專家組根據(jù)該鋼鐵企業(yè)信息化相關(guān)材料進(jìn)行分析總結(jié)，結(jié)合該企業(yè)的真實(shí)情況進(jìn)行復(fù)評。由復(fù)評結(jié)果看，該鋼鐵信息化目前處于向信息化成熟度第三級(jí)發(fā)展的階段，同時(shí)由于受到第二級(jí)信息化規(guī)劃瓶頸制約，在IT治理、信息化標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范與管控體系、信息化投資策略與投資結(jié)構(gòu)、信息化集成水平的二級(jí)評價(jià)域有待提高，影響了該鋼鐵企業(yè)成熟度第三級(jí)的發(fā)展。復(fù)評得分結(jié)果見下頁圖4。

4 某鋼鐵企業(yè)信息化引用模型反饋出的問題

通過該鋼鐵企業(yè)信息化資料收集、核對分項(xiàng)要素評估，在五個(gè)緯度體現(xiàn)出了不同的優(yōu)勢和不足。相關(guān)主要問題及風(fēng)險(xiǎn)評估匯總?cè)缦?

4.1 信息化領(lǐng)導(dǎo)力

1）企業(yè)高層中，財(cái)務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)在工作中使用數(shù)據(jù)決策類應(yīng)用缺乏，系統(tǒng)無法有效支撐。

圖4 某鋼鐵企業(yè)信息化評估分析圖

2）由于集團(tuán)面臨轉(zhuǎn)型，未能制定IT戰(zhàn)略規(guī)劃。

4.2 信息化基礎(chǔ)建設(shè)

1）機(jī)房部分設(shè)備已使用多年，沒有購買維保，存在風(fēng)險(xiǎn)。

2）系統(tǒng)架構(gòu)無法完全滿足現(xiàn)有業(yè)務(wù)需求。

3）預(yù)算投入不足，使用分配需要進(jìn)一步完善。

4.3 信息化應(yīng)用與效果

1）主營業(yè)務(wù)應(yīng)用無法完全滿足業(yè)務(wù)需求。

2）內(nèi)部IT管理應(yīng)用有待提升。

3）現(xiàn)階段主要管理業(yè)務(wù)功能和數(shù)據(jù)沒有形成閉環(huán)。同時(shí)，生產(chǎn)和管理數(shù)據(jù)存在兩張皮的現(xiàn)象。

4）網(wǎng)絡(luò)管理組與軟件管理組需要更多探索新的工作管理方式，用于支持未來業(yè)務(wù)發(fā)展需求。

4.4 IT服務(wù)管理與治理

1）核心交換機(jī)存在單點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)，數(shù)據(jù)備份存在單機(jī)備份的風(fēng)險(xiǎn)。計(jì)量系統(tǒng)數(shù)據(jù)回傳存在單點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)。

2）IT服務(wù)管理模塊可以進(jìn)一步完善，有效支持運(yùn)維工作。

3）信息中心績效考核基本依靠上級(jí)公司人力資源考核制度，內(nèi)部績效考核標(biāo)準(zhǔn)有待完善。

4.5 信息化人力資源

有成建制的信息化隊(duì)伍，崗位分工明確，人員結(jié)構(gòu)基本合理。當(dāng)前部門人員未滿配，建議盡快增補(bǔ)人員，為完善業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)儲(chǔ)備人才。

5 鋼鐵企業(yè)信息化問題分析

針對該鋼鐵企業(yè)在信息化成熟度評估過程中發(fā)現(xiàn)的問題及存在的風(fēng)險(xiǎn)，分析主要產(chǎn)生的原因是由于信息化建設(shè)缺乏全局性，往往圍繞個(gè)別業(yè)務(wù)需求進(jìn)行建設(shè)，造成信息孤島、重復(fù)建設(shè)又難以集成，在集團(tuán)層面也難以有效管控和整合；快速推動(dòng)信息化過程中沒有考慮企業(yè)轉(zhuǎn)型后的業(yè)務(wù)模式，只針對當(dāng)前需求進(jìn)行建設(shè)，屬于“滅火”行為，未來業(yè)務(wù)發(fā)生變化時(shí)IT架構(gòu)無法有效適應(yīng)；信息化建設(shè)缺乏高度，著眼于解決基礎(chǔ)通訊、手工業(yè)務(wù)電子化等問題，沒有將信息技術(shù)支撐、企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施或推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新結(jié)合起來；該鋼鐵企業(yè)根據(jù)信息化產(chǎn)生的這些問題和評估結(jié)果可以看出，該鋼鐵企業(yè)處于信息化成熟度模型第二層向第三層過渡階段，雖然個(gè)別要素已達(dá)到較高的評分，但由于受到信息化第二層的瓶頸制約，影響著信息化的整體協(xié)同提升，因此只有將信息化建設(shè)擺在戰(zhàn)略高度進(jìn)行規(guī)劃，才能解決信息化建設(shè)和投資中的協(xié)同問題[4]。

6 鋼鐵信息化的優(yōu)化建議

綜合該鋼鐵企業(yè)信息化現(xiàn)狀分析，該鋼鐵企業(yè)提出信息化要明確業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，IT戰(zhàn)略規(guī)劃先行，嘗試新技術(shù)開展新業(yè)務(wù)平臺(tái)架構(gòu)、通過新運(yùn)維模式提升運(yùn)維整體效率。提出構(gòu)建一個(gè)基于全流程、全業(yè)務(wù)的信息平臺(tái)，將各個(gè)數(shù)據(jù)孤島打通，對業(yè)務(wù)進(jìn)行有效支撐，并提供企業(yè)高層決策的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。在可持續(xù)業(yè)務(wù)預(yù)測等方向加強(qiáng)數(shù)據(jù)挖掘能力，為業(yè)務(wù)部門提供更多維度的輔助能力。利用新建信息系統(tǒng)，影響原有流程，通過流程、制度梳理，進(jìn)行管理優(yōu)化和提升，在信息化實(shí)施過程中管控和管理同步推進(jìn)，將優(yōu)化流程貫穿到信息化實(shí)施過程中，達(dá)到提高業(yè)務(wù)工作效率的同時(shí)減少管理成本。該鋼鐵企業(yè)還提出了IT系統(tǒng)架構(gòu)規(guī)劃從對業(yè)務(wù)需求及風(fēng)險(xiǎn)控制的支持和驅(qū)動(dòng)出發(fā)，從應(yīng)用架構(gòu)、數(shù)據(jù)架構(gòu)及技術(shù)架構(gòu)三個(gè)方面進(jìn)行全面規(guī)劃，通過目標(biāo)級(jí)聯(lián)，定義以適合其自身的情況。將高級(jí)別的企業(yè)目標(biāo)轉(zhuǎn)化分解成易管理、易實(shí)施的IT相關(guān)目標(biāo)，并將它們映射到具體的工作中。

7 結(jié)語

文中闡述了通過引用企業(yè)成熟度模型分析不僅對該鋼鐵企業(yè)信息化資料進(jìn)行了有效梳理歸檔，而且在評估過程中對發(fā)現(xiàn)的問題給出改進(jìn)建議和意見，為該鋼鐵集團(tuán)整體信息化建設(shè)提供方向性指導(dǎo)。通過該鋼鐵企業(yè)信息化成熟度評估的研究，分析企業(yè)信息化存在優(yōu)勢和不足，提出合理化建議。制定企業(yè)信息化優(yōu)化方案，建立科學(xué)信息化規(guī)劃體系，開展應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)，對解決復(fù)雜業(yè)務(wù)需求，更好的完善企業(yè)信息化組織建設(shè)和管控，支撐企業(yè)信息化系統(tǒng)協(xié)同運(yùn)行，奠定信息化發(fā)展基礎(chǔ)。