□劉旖旎

近年來，從中央到地方，明確要求將電子商務(wù)打造成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整、實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)提質(zhì)增效升級的重要抓手。在此背景下，上海電子商務(wù)發(fā)展迅猛，交易規(guī)模逐年擴(kuò)大，業(yè)態(tài)豐富，網(wǎng)絡(luò)購物有效助力消費(fèi)升級，電子商務(wù)已全面融入經(jīng)濟(jì)社會各個(gè)領(lǐng)域。

近年來，從中央到地方，明確要求將電子商務(wù)打造成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整、實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)提質(zhì)增效升級的重要抓手。在此背景下，上海電子商務(wù)發(fā)展迅猛，交易規(guī)模逐年擴(kuò)大，業(yè)態(tài)豐富，網(wǎng)絡(luò)購物有效助力消費(fèi)升級，電子商務(wù)已全面融入經(jīng)濟(jì)社會各個(gè)領(lǐng)域。本文主要從交易體量、交易結(jié)構(gòu)等方面著手，詳細(xì)描述了2008年到2017年間上海市電子商務(wù)發(fā)展的總體情況，從市場體系、行業(yè)格局、經(jīng)濟(jì)效應(yīng)等方面總結(jié)了上海電子商務(wù)發(fā)展的突出特點(diǎn)，并從發(fā)展質(zhì)量、對實(shí)體商業(yè)的貢獻(xiàn)、行業(yè)發(fā)展規(guī)范等層面對上海電子商務(wù)未來發(fā)展趨勢進(jìn)行了分析。

上海電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

（一）交易規(guī)模逐年擴(kuò)大，呈良好發(fā)展態(tài)勢

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，電商行業(yè)也逐步壯大，上海自2008年以來，電商業(yè)務(wù)交易額呈逐年攀升的趨勢，2016年的交易額首次突破2萬億大關(guān)，2017年的交易額達(dá)到2.4萬億，比2008年增長了近8倍（圖1）。

上海電商規(guī)模的逐年增大，一是有賴于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展和電腦、手機(jī)等電子設(shè)備的快速普及；二是與上海一直以來良好的商業(yè)底蘊(yùn)密不可分，眾多電商企業(yè)紛紛選擇上海作為電商發(fā)展的主戰(zhàn)場和基地；三是與政府的鼓勵(lì)與扶持息息相關(guān)，良好的營商環(huán)境、多元而富有針對性的各類政策，吸引大批企業(yè)前來上海發(fā)展電商業(yè)務(wù)。

圖1 上海電子商務(wù)交易額歷年變化趨勢圖

（二）B2B業(yè)務(wù)優(yōu)勢明顯，成為上海電子商務(wù)發(fā)展的重要支撐

上海電子商務(wù)交易額中，根據(jù)交易對象不同，主要分為B2B交易額和B2C交易額兩類。B2B的交易額主要產(chǎn)生于企業(yè)和企業(yè)之間，B2C的交易額主要是企業(yè)對個(gè)人消費(fèi)者產(chǎn)生的交易。

上海B2B電商業(yè)務(wù)一直以來都有著明顯的發(fā)展優(yōu)勢，也是上海電子商務(wù)發(fā)展的一個(gè)重要支撐。2008年到2017年的10年間，B2B交易額占上海電商交易總額的比例均超過了70%，是上海電子商務(wù)交易額的主要貢獻(xiàn)者。

而在B2B交易額中，又以鋼鐵類B2B交易額為主。2017年上海前50位B2B企業(yè)交易額中，鋼鐵類企業(yè)交易額占比達(dá)到總額的36.9%。這主要是由于上海一直以來就有良好的鋼鐵產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)，以上海寶鋼為代表的大型鋼鐵企業(yè)在上海有著悠久的發(fā)展歷史，當(dāng)電子商務(wù)興起之后，上海的大型鋼鐵企業(yè)亦積極投身其中，以自身強(qiáng)大的生產(chǎn)以及上下游企業(yè)整合能力，通過電商平臺發(fā)展起了各類自營和撮合業(yè)務(wù)，為上海電子商務(wù)的發(fā)展貢獻(xiàn)了積極力量。

除了為上海電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)，上海B2B電子商務(wù)行業(yè)在全國都具有積極的影響力和競爭力。2017年，在由中國電子商務(wù)協(xié)會和國家工業(yè)信息安全發(fā)展研究中心指導(dǎo)的第二屆中國B2B峰會暨首屆中國B2B博覽會上，發(fā)布了2017年中國B2B企業(yè)百強(qiáng)榜，上海有27家上海企業(yè)上榜，其中鋼鐵行業(yè)電商6家，約占全國數(shù)量的五分之二；化工品電商6家，約占全國的五分之三；工業(yè)品電商數(shù)量3家，占到了全國數(shù)量的近一半。

（三）B2C業(yè)務(wù)成長迅速，商品類與服務(wù)類業(yè)務(wù)齊頭并進(jìn)

B2C的業(yè)務(wù)主要是企業(yè)針對個(gè)人用戶的業(yè)務(wù)。在B2C業(yè)務(wù)中，根據(jù)交易額內(nèi)容不同，又細(xì)分為商品類交易和服務(wù)類交易。顧名思義，商品類交易針對的是商品的交易，而服務(wù)類交易主要是為顧客提供各類服務(wù)。

近年來，隨著上海B2C業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展，B2C交易額占總交易額的比重逐年遞增（表1），總量上雖不及B2B交易額的貢獻(xiàn)，但呈現(xiàn)出良好的發(fā)展勢頭。究其原因，首先，是受益于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，使依托于互聯(lián)網(wǎng)的個(gè)人消費(fèi)新形式得以實(shí)現(xiàn)，同時(shí)，在過去的這十幾年時(shí)間里，互聯(lián)網(wǎng)使用者的連年激增，使B2C業(yè)務(wù)享受到了巨大的流量紅利，呈現(xiàn)出高速發(fā)展態(tài)勢；其次，上海本身具有深厚的商業(yè)積淀，又是經(jīng)濟(jì)、金融、貿(mào)易、航運(yùn)中心，對于B2C電商業(yè)務(wù)發(fā)展的各個(gè)方面都具有良好的支撐作用。

表1 上海B2C交易額與電商交易總額占比情況

而在B2C業(yè)務(wù)的具體構(gòu)成中，如圖3所示，近幾年來，服務(wù)類和商品類交易額都呈逐年上升趨勢，發(fā)展態(tài)勢良好。在同比增速方面，相較于商品類交易額增速，服務(wù)類交易額增速更為明顯，并于2015年超過了前者；在占比方面，服務(wù)類交易額占B2C交易總額逐年遞增，2017年兩者的交易額基本持平。上海近幾年一直大力提倡服務(wù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，由此也帶動(dòng)了服務(wù)類電商的整體發(fā)展（見圖2）。

圖2 上海近五年B2C商品類交易額和服務(wù)類交易額比較情況

上海電子商務(wù)發(fā)展特色

（一）各行各類電商企業(yè)呈百花齊放的發(fā)展態(tài)勢，構(gòu)筑多立面的電商發(fā)展體系

在上海電商企業(yè)構(gòu)成方面，呈現(xiàn)百花齊放的態(tài)勢。一方面是行業(yè)類型日趨多樣化，各行各業(yè)都有電商企業(yè)涉足開展相關(guān)業(yè)務(wù)；另一方面是電商發(fā)展模式多元化，各類企業(yè)都積極探索和開拓相關(guān)業(yè)務(wù)，形成了多元化的電商發(fā)展道路，從而初步構(gòu)建了多立面的電商發(fā)展體系。

在行業(yè)類型方面，上海在B2B和B2C電商企業(yè)方面，都涉及各類不同行業(yè)，以滿足不同的市場需求。在B2B電商企業(yè)方面，涉及的行業(yè)包括鋼鐵、石油化工、有色金屬、成套設(shè)備、農(nóng)產(chǎn)品、紡織品以及B2B服務(wù)等；在B2C電商企業(yè)方面，涉及的行業(yè)包括綜合百貨、建材家居、服裝、生鮮農(nóng)產(chǎn)品、汽車等等。由此可以看出，上海電商企業(yè)涉及的行業(yè)幾乎覆蓋了國計(jì)民生的各個(gè)方面，多元立體的電商企業(yè)發(fā)展，為上海商業(yè)市場的繁榮以及人民生活福祉的提升做出了積極貢獻(xiàn)。

在發(fā)展模式方面，隨著電商行業(yè)的日漸成熟，各類企業(yè)經(jīng)過摸索與嘗試，逐漸形成了不同的發(fā)展模式。從不同主體來看，傳統(tǒng)企業(yè)與電商企業(yè)有不同的發(fā)展模式。對于傳統(tǒng)企業(yè)來說，發(fā)展電商是業(yè)務(wù)模式再造和創(chuàng)新的過程，這些企業(yè)往往傾向于在既有產(chǎn)品和品牌的基礎(chǔ)上，結(jié)合電商發(fā)展新特點(diǎn)，對既有業(yè)務(wù)和市場運(yùn)營模式進(jìn)行改造升級，將電商業(yè)務(wù)與線下業(yè)務(wù)進(jìn)行有機(jī)結(jié)合；對于電商企業(yè)來說，其在市場規(guī)劃、人才配置等方面都遵循電商發(fā)展的思路，在市場運(yùn)營、品牌建設(shè)等方面，采用的都是純電商的模式和方法，從零開始，構(gòu)建電商新市場。從發(fā)展策略來說，有些電商企業(yè)追求產(chǎn)品的多而全，通過更全面的產(chǎn)品線，搶占更多市場份額；有些電商企業(yè)更注重產(chǎn)品的少而精，立足細(xì)分市場，走差異化發(fā)展道路。從電商發(fā)展依托的平臺來看，各類電商企業(yè)主要采用自建平臺和依托第三方平臺兩種方式，兩種方式各有利弊，自建平臺的好處在于能根據(jù)自己的需求和產(chǎn)品特性對平臺進(jìn)行量身定制，劣勢就在于平臺維護(hù)成本較高，且無法利用成熟第三方平臺既有的流量優(yōu)勢，前期在市場開拓方面需要耗費(fèi)大量人力物力財(cái)力；依托第三方平臺的優(yōu)勢在于初期能迅速搭建起電商銷售平臺，成本較小，但在諸如京東、天貓這類強(qiáng)勢的第三方平臺上開店，在市場規(guī)模達(dá)到一定水平之前，會較大受制于平臺的各項(xiàng)政策和規(guī)則，與平臺談判和議價(jià)能力都較小。

（二）龍頭企業(yè)與新興企業(yè)發(fā)展互為映襯，構(gòu)建富有層次的電商發(fā)展格局

目前，在上海的B2B和B2C電商企業(yè)中，一方面部分企業(yè)經(jīng)過近十幾年來的耕耘，已成為行業(yè)中的龍頭，引領(lǐng)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展；另一方面，亦有大量新興電商企業(yè)發(fā)展迅猛，為電商可持續(xù)發(fā)展注入新的動(dòng)力和活力。龍頭企業(yè)與新興企業(yè)互為映襯，相互競爭與激勵(lì)，形成良好的市場氛圍，也構(gòu)筑起了富有層次的上海電商發(fā)展新局面。

上海在電商迅速發(fā)展的十年間，一批企業(yè)迅速成長為龍頭，引領(lǐng)上海電商的可持續(xù)發(fā)展。例如，攜程旅行網(wǎng)目前已成為上海乃至全國住宿旅游類電商企業(yè)中的佼佼者，其依靠在電商行業(yè)的先發(fā)優(yōu)勢，在旅游市場中占據(jù)了大量的市場份額，同時(shí)，亦在十幾年中不斷耕耘，根據(jù)市場規(guī)律的變化，不斷推陳出新，在市場中保持領(lǐng)先，成長為住宿旅游類電商企業(yè)中的龍頭；而如東方鋼鐵、上海鋼銀這樣的鋼鐵行業(yè)龍頭B2B企業(yè)的發(fā)展，則主要是依托上海一直以來在鋼鐵產(chǎn)業(yè)方面的發(fā)展優(yōu)勢和良好氛圍，通過傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型電商業(yè)務(wù)，使傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)入新的發(fā)展通道。

在龍頭企業(yè)逐漸形成的同時(shí)，上海亦有大量新興電商企業(yè)不斷涌現(xiàn)，使整個(gè)市場始終保持生機(jī)與活力。以盒馬鮮生為例，其選擇以上海作為試驗(yàn)田，探索一條線上線下結(jié)合的電商新零售之路，并獲得了巨大的成功，諸如此類的電商企業(yè)在不同行業(yè)和領(lǐng)域都大量涌現(xiàn)，層出不窮，使上海電商行業(yè)呈蓬勃發(fā)展之勢。

（三）電商呈規(guī)?；l(fā)展態(tài)勢，平臺經(jīng)濟(jì)效應(yīng)日益凸顯

伴隨電子商務(wù)的發(fā)展，上海市已經(jīng)涌現(xiàn)出一批以大宗商品貿(mào)易平臺、個(gè)人消費(fèi)交易平臺、專業(yè)服務(wù)支撐平臺等為代表的平臺經(jīng)濟(jì)型企業(yè)，以平臺經(jīng)濟(jì)為代表的流通和交易模式創(chuàng)新深入發(fā)展，成為傳統(tǒng)市場轉(zhuǎn)型升級的重要方向。

目前，上海市已經(jīng)培育形成100多家平臺型企業(yè)，平臺交易撮合、金融服務(wù)、價(jià)格發(fā)現(xiàn)等功能進(jìn)一步增強(qiáng)，有力促進(jìn)了流通效率的提高和流通成本的降低。這些企業(yè)有三個(gè)顯著特點(diǎn)：

大網(wǎng)絡(luò)——線上線下深度融合，覆蓋范圍持續(xù)拓展。如“齊家網(wǎng)”通過線上線下結(jié)合的模式，已發(fā)展成為中國最大的家居裝修生活消費(fèi)品導(dǎo)購網(wǎng)站，在全國近60座城市建立了分支機(jī)構(gòu)，注冊會員超過500萬，供應(yīng)商4萬余個(gè)，為近900萬業(yè)主提供了裝修解決方案。

大平臺——平臺廣度深度不斷拓展，推動(dòng)大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新。據(jù)統(tǒng)計(jì)，本市“平臺經(jīng)濟(jì)”通過線上完成的平臺交易總額當(dāng)中，非自營交易額占比為83.1%，遠(yuǎn)超過自營交易額。

大產(chǎn)業(yè)——平臺產(chǎn)業(yè)多元化發(fā)展。家裝、旅游、餐飲、影視娛樂等垂直細(xì)分領(lǐng)域的“上海聲音”越來越大，有效引領(lǐng)并拉動(dòng)內(nèi)需。如攜程通過整合旅游信息，打造了覆蓋旅游全過程的服務(wù)價(jià)值鏈，已經(jīng)成為中國領(lǐng)先的綜合性旅游服務(wù)公司。

與此同時(shí)，一批國外電子商務(wù)總部正在上海加速集聚，同時(shí)國內(nèi)電子商務(wù)大企業(yè)也看好上海市成熟規(guī)范的商業(yè)環(huán)境，將總部向上海遷移。海內(nèi)外眾多電子商務(wù)巨頭總部的集聚，為上海建設(shè)全球電子商務(wù)中心城市增添了“人氣”，也表明上海優(yōu)化電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境的努力得到了國內(nèi)外大型電商企業(yè)的認(rèn)可。

上海電子商務(wù)未來發(fā)展趨勢分析

（一）電商發(fā)展將從高速向高質(zhì)量轉(zhuǎn)變，形成持續(xù)發(fā)展動(dòng)力

經(jīng)過十幾年高速發(fā)展，近幾年上海電商行業(yè)交易額增速已有所放緩，在交易體量達(dá)到一定程度之后，電商發(fā)展模式逐漸從高速向高質(zhì)量轉(zhuǎn)變。這主要體現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：

一是隨著電商行業(yè)不斷發(fā)展成熟，行業(yè)細(xì)分化程度不斷增強(qiáng)，在合作分工方面，企業(yè)會各有側(cè)重，在市場中找準(zhǔn)自己的定位和所處的位置，精耕細(xì)作于某個(gè)方面。例如，部分企業(yè)側(cè)重于物流倉儲、市場運(yùn)營等電商服務(wù)工作，部分企業(yè)則側(cè)重于產(chǎn)品的制造和提供，企業(yè)各有分工，形成優(yōu)勢互補(bǔ)。未來，隨著電商行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，行業(yè)細(xì)分化程度將進(jìn)一步增強(qiáng)，從而不斷提升整個(gè)行業(yè)的運(yùn)營效率。

二是電商企業(yè)從追求數(shù)量的擴(kuò)張向追求產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)體驗(yàn)轉(zhuǎn)變。隨著線上流量紅利的逐漸消失、法律法規(guī)的逐漸規(guī)范以及物質(zhì)生活水平的不斷提升，電商行業(yè)通過薄利多銷或是以犧牲一定產(chǎn)品質(zhì)量換取價(jià)格優(yōu)勢等策略構(gòu)建的盈利模式已逐漸失去生存的土壤。目前，電商企業(yè)正通過產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的提升、特色產(chǎn)品的開發(fā)等方式挖掘電商發(fā)展新亮點(diǎn)，并為自身乃至整個(gè)行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展尋找新的機(jī)會。

（二）線上線下聯(lián)動(dòng)式發(fā)展格局將日益鞏固，電商行業(yè)與實(shí)體商

業(yè)結(jié)合日益緊密

隨著人們物質(zhì)生活水平的不斷提升，對購物的需求已不再滿足于商品本身的實(shí)用性，更注重商品所帶來的各類服務(wù)體驗(yàn)及其他屬性。對于電商行業(yè)來說，其最大的優(yōu)勢在于交易的高效便捷，但其劣勢在于無法在購買之前進(jìn)行實(shí)際的體驗(yàn)，顧客也無法享受到在實(shí)體店的服務(wù)。鑒于此，線上線下融合式發(fā)展將成為電商行業(yè)發(fā)展的趨勢之一。線上線下的融合一方面是線下企業(yè)向線上的延伸，另一方面是線上企業(yè)向線下的拓展，雙方互為補(bǔ)充，形成線上線下聯(lián)動(dòng)式發(fā)展新局面。

目前，電商企業(yè)主要通過開設(shè)線下體驗(yàn)店的形式，讓顧客在購買之前對產(chǎn)品能有全方位的了解，同時(shí)，也與顧客形成更緊密的、面對面式的互動(dòng)，從而形成線下向線上的導(dǎo)流。而對于傳統(tǒng)企業(yè)來說，電商則成為其拓展業(yè)務(wù)的新渠道，例如，上海作為我國現(xiàn)代商貿(mào)的發(fā)源地之一，培育有一大批老字號企業(yè)，這些老字號企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代也都積極謀求與時(shí)代接軌，利用互聯(lián)網(wǎng)手段，為自身品牌注入新的活力。目前，各類老字號企業(yè)都紛紛利用電商平臺，拓展自身銷售渠道。大部分企業(yè)依托的是京東、天貓、攜程、餓了么、東方購物、唯品會、中糧我買網(wǎng)等大型第三方電商平臺開展業(yè)務(wù)，另有一些企業(yè)自己開發(fā)網(wǎng)站或APP，構(gòu)建自己的電商銷售渠道。

未來線上線下融合的趨勢勢必進(jìn)一步加強(qiáng)，一方面使交易模式更為多元、高效；另一方面，使整個(gè)市場具有更大的活力和可持續(xù)發(fā)展的能力。

（三）電商行業(yè)發(fā)展規(guī)范逐步成熟，為電商可持續(xù)發(fā)展保駕護(hù)航

電商行業(yè)是一個(gè)新興的行業(yè)，其在高速發(fā)展的同時(shí)，存在一定程度的監(jiān)管缺位問題，隨著該行業(yè)日益發(fā)展壯大，相應(yīng)的法律法規(guī)將逐步建立完善，從而形成更為健康有序的發(fā)展環(huán)境。

在第十三屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第五次會議上，《中華人民共和國電子商務(wù)法》已獲得通過，將于2019年1月1日起正式實(shí)施。該法案的通過為電商行業(yè)的規(guī)范發(fā)展奠定了基調(diào)。此前，在2018年2月，上海十部門聯(lián)合印發(fā)了關(guān)于《上海市“炒信”聯(lián)合懲戒行動(dòng)計(jì)劃》的通知，為進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)絡(luò)市場提供了切實(shí)的操作指南。同時(shí)，企業(yè)自身也通過一系列制度和措施，從多個(gè)角度對市場進(jìn)行規(guī)范。例如，京東連續(xù)對多項(xiàng)管理規(guī)則進(jìn)行了調(diào)整，一是對《京東開放平臺商家違規(guī)積分管理規(guī)則》中“發(fā)布非約定商品”、“濫發(fā)信息”和“違背承諾”的內(nèi)容進(jìn)行了調(diào)整；二是對《禁發(fā)商品及信息管理規(guī)范》中第一大類仿真槍、軍警用品、危險(xiǎn)武器類細(xì)則進(jìn)行了調(diào)整，進(jìn)一步規(guī)范平臺的運(yùn)營。

由此可以看出，整個(gè)電商行業(yè)都正在逐步規(guī)范市場秩序，建立誠信有序的服務(wù)體系，從而營造更為健康的市場氛圍，為電商行業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供良好保障。