網(wǎng)絡(luò)閱讀文化環(huán)境下高校圖書(shū)館讀者服務(wù)滿意度研究

張福興

(泉州師范學(xué)院詩(shī)山校區(qū)管委會(huì)圖書(shū)館，福建泉州 362300)

隨著科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在人們?nèi)粘Ｉ町?dāng)中有了非常廣泛的實(shí)際應(yīng)用。高校圖書(shū)館也開(kāi)始重視在讀者服務(wù)中引入網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，試圖進(jìn)一步提升讀者服務(wù)滿意度。完善的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)可以很好地提升高校圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量，很好地滿足學(xué)生對(duì)閱讀的需求。不過(guò)，網(wǎng)絡(luò)上存在的信息安全問(wèn)題，導(dǎo)致高校圖書(shū)館讀者服務(wù)依然存在很多問(wèn)題。對(duì)此進(jìn)行研究，不但能夠很好地處理高校圖書(shū)館服務(wù)工作中可能存在的問(wèn)題，還能夠促進(jìn)高校圖書(shū)館的發(fā)展。

1 圖書(shū)館讀者服務(wù)概述

圖書(shū)館是為了有效滿足社會(huì)整體閱讀需求而形成的一種公益性機(jī)構(gòu)，它的社會(huì)價(jià)值主要是從讀者服務(wù)中體現(xiàn)出來(lái)的。當(dāng)前,圖書(shū)館讀者服務(wù)已經(jīng)發(fā)展出較為復(fù)雜的結(jié)構(gòu)。讀者服務(wù)是指圖書(shū)館結(jié)合圖書(shū)館資源向讀者直接提供信息以及文獻(xiàn)的活動(dòng)，也被稱作讀者工作(圖書(shū)館服務(wù))。

受到網(wǎng)絡(luò)閱讀文化的影響，如今讀者服務(wù)在服務(wù)方式、服務(wù)資源以及服務(wù)理念等諸多方面均呈現(xiàn)出一定的變化，服務(wù)模式漸漸從傳統(tǒng)書(shū)籍借閱需求變成滿足讀者的訴求。

2 讀者服務(wù)滿意度概述

這一概念在各行業(yè)當(dāng)中均有所使用，在高校圖書(shū)館當(dāng)中更加重要。它被用來(lái)測(cè)試讀者的群體性心理，體現(xiàn)出讀者的期望值和真實(shí)體驗(yàn)到的服務(wù)水平是否相互匹配。也就是說(shuō)，讀者服務(wù)滿意度即為讀者借助感知圖書(shū)館的效果，并將其和期望值對(duì)照之后獲得的指數(shù)。滿意度通常是找到高校圖書(shū)館讀者服務(wù)制度中存在問(wèn)題的有效且直觀途徑，同時(shí)也是彌補(bǔ)圖書(shū)館工作短板的重要手段。

3 在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下提升讀者滿意度的重要意義

其一，這是高校圖書(shū)館發(fā)展的必然需求。受到網(wǎng)絡(luò)環(huán)境影響，高校圖書(shū)館在較大程度上改良了傳統(tǒng)讀者服務(wù)形式，采取了很多網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段進(jìn)行圖書(shū)館讀者服務(wù)工作，同時(shí)也很好地完善了服務(wù)理念，更新了高校圖書(shū)館讀者服務(wù)規(guī)范，切實(shí)提升了讀者服務(wù)的整體水平。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，提升高校圖書(shū)館讀者服務(wù)整體滿意程度，能夠令高校更加致力于對(duì)服務(wù)理念進(jìn)行更新、對(duì)服務(wù)方式進(jìn)行改良，繼而提升整體服務(wù)質(zhì)量。所以,切實(shí)提升圖書(shū)館的讀者服務(wù)滿意程度是圖書(shū)館的自身發(fā)展需求之一。

其二，能夠更好地滿足學(xué)生的閱讀需求。學(xué)校要將學(xué)生置于工作的中心點(diǎn)上，繼而展開(kāi)教學(xué)活動(dòng)。高校作為培養(yǎng)人才的重要基地，承擔(dān)了為國(guó)家培養(yǎng)優(yōu)秀人才的重要責(zé)任。高校需要充分考慮學(xué)生的閱讀需求，并依此進(jìn)行圖書(shū)館閱讀服務(wù)的相關(guān)工作。所以，切實(shí)提升圖書(shū)館的讀者服務(wù)整體滿意程度是滿足學(xué)生閱讀需求的一項(xiàng)必然要求。

4 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境影響下高校圖書(shū)館讀者服務(wù)存在的弊病

其一，服務(wù)理念存在滯后性。盡管目前高校都非常重視網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段在圖書(shū)館讀者服務(wù)工作中的重要作用，積極采取網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行讀者服務(wù)的相關(guān)工作、很多高校的圖書(shū)館讀者服務(wù)依然存在服務(wù)理念嚴(yán)重滯后的現(xiàn)象，僅進(jìn)行了閱讀信息收集，嚴(yán)重忽略網(wǎng)絡(luò)閱讀信息的服務(wù)體系建設(shè)。高校圖書(shū)館評(píng)價(jià)依然將圖書(shū)館館藏資源當(dāng)作依據(jù)，不重視學(xué)生的閱讀需求。

其二，服務(wù)內(nèi)容存在單一性。當(dāng)前我國(guó)有很多高校的圖書(shū)館讀者服務(wù)工作尚且停留在圖書(shū)的借閱工作和信息的咨詢方面，服務(wù)內(nèi)容比較單調(diào)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境當(dāng)中，圖書(shū)館的讀者服務(wù)內(nèi)容出現(xiàn)非常大的變化，高校圖書(shū)館不但要給學(xué)生提供借閱圖書(shū)的服務(wù)項(xiàng)目和信息查詢項(xiàng)目，同時(shí)還要網(wǎng)絡(luò)信息查詢和網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)等內(nèi)容，切實(shí)提升學(xué)生閱讀的質(zhì)量。

其三，服務(wù)方式存在僵化性。服務(wù)方式對(duì)高校圖書(shū)館讀者服務(wù)質(zhì)量水平有非常直接的影響。很多高校圖書(shū)館的讀者服務(wù)項(xiàng)目采取被動(dòng)的服務(wù)方式，缺少對(duì)讀者需求進(jìn)行主動(dòng)了解的步驟，很難滿足學(xué)生的實(shí)際需求。另外，因?yàn)榘踩缘确矫娴膯?wèn)題，大部分高校采取封閉式服務(wù)，讀者只能在圖書(shū)館獲得相關(guān)訊息，時(shí)間限制和空間限制比較嚴(yán)重。此外，高校圖書(shū)館缺少個(gè)性化的服務(wù)模式，在極大程度上限制了高校圖書(shū)館的完善和進(jìn)步。

5 增強(qiáng)高校圖書(shū)館讀者服務(wù)滿意程度的措施

5.1 對(duì)高校圖書(shū)館的物質(zhì)基礎(chǔ)進(jìn)行適當(dāng)?shù)耐晟?/h3>

首先，高校必須積極地為圖書(shū)館配備網(wǎng)絡(luò)閱讀設(shè)備，強(qiáng)化圖書(shū)館的基礎(chǔ)建設(shè)工作，讓學(xué)生充分借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)閱讀。其次,高校圖書(shū)館要積極使用各種網(wǎng)絡(luò)軟件和搜索引擎提升圖書(shū)館的服務(wù)信息化水平，繼而提升服務(wù)質(zhì)量以及工作效率。第三，高校的圖書(shū)館要加強(qiáng)信息資源方面的建設(shè)力度，有效實(shí)現(xiàn)館藏共享以及數(shù)字化，同時(shí)引進(jìn)外國(guó)的先進(jìn)數(shù)據(jù)庫(kù)，積極研究適合本校特征的內(nèi)部數(shù)據(jù)庫(kù)，最大程度滿足學(xué)生的學(xué)習(xí)和閱讀需求，全面提升圖書(shū)館讀者服務(wù)的整體滿意度。

5.2 重視高校圖書(shū)館的精神文明建設(shè)

其一，提升圖書(shū)館服務(wù)工作人員的素質(zhì)，在圖書(shū)館讀者服務(wù)中網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的實(shí)際應(yīng)用，給學(xué)生網(wǎng)絡(luò)閱讀創(chuàng)建較為安全且健康的環(huán)境。另外，高校圖書(shū)館讀者服務(wù)也需要充分重視學(xué)生的個(gè)性化要求，適當(dāng)開(kāi)發(fā)一些具備個(gè)性化的讀者服務(wù)措施，積極進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)閱讀登記以及電子圖書(shū)下載等附加服務(wù)項(xiàng)目的建設(shè)工作。其二，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)閱讀技能教育，切實(shí)提升學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)閱讀的技巧，全面實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的讀者服務(wù)。

5.3 強(qiáng)化高校圖書(shū)館的管理制度建設(shè)

其一，明確規(guī)定網(wǎng)絡(luò)閱讀的相關(guān)規(guī)范。高校圖書(shū)館需要構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)閱讀規(guī)范，強(qiáng)化學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)閱讀的規(guī)范性以及安全性，防止學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)閱讀的過(guò)程中發(fā)生違背法律或網(wǎng)絡(luò)道德的情況。其二，推廣網(wǎng)絡(luò)閱讀。實(shí)行傳統(tǒng)閱讀的方式很難繼續(xù)滿足學(xué)生對(duì)閱讀的需求，高校必須充分重視在學(xué)生閱讀過(guò)程中網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的重要影響，強(qiáng)化學(xué)生重視網(wǎng)絡(luò)閱讀的程度，提升他們的閱讀積極性。其三，完善讀者服務(wù)滿意程度的分析標(biāo)準(zhǔn)。高校圖書(shū)館要更加重視讀者需求以及滿意度，注重搜集讀者對(duì)高校圖書(shū)館閱讀服務(wù)的看法以及建議，將讀者的整體滿意度和讀者的實(shí)際需求當(dāng)作工作參考依據(jù)，對(duì)圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作進(jìn)行全面的改良，提升讀者服務(wù)的工作質(zhì)量。

6 結(jié)語(yǔ)

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校圖書(shū)館的讀者服務(wù)滿意度提升是高校發(fā)展的必然需求。但是,高校的網(wǎng)絡(luò)閱讀還沒(méi)有發(fā)展成熟，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)比較薄弱，而且服務(wù)理念比較落后，服務(wù)的內(nèi)容相對(duì)單一，服務(wù)方式存在較為顯著的僵

化現(xiàn)象，給圖書(shū)館服務(wù)帶來(lái)了一定的負(fù)面影響。為了盡快解決這一問(wèn)題，高校需要盡可能地完善圖書(shū)館的物質(zhì)基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)精神建設(shè)工作，同時(shí)強(qiáng)化制度建設(shè)工作。有效提升網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館讀者滿意度，能夠協(xié)助高校培養(yǎng)全面發(fā)展的優(yōu)秀人才。

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