淺論電力企業(yè)用電營銷管理

史利閣

摘 要：研究分析了電力企業(yè)用電營銷管理中在意識上、體系上、人員業(yè)務素質(zhì)上、具體工作中存在的不足，提供了提高電力企業(yè)用電營銷管理的意識，完善電力企業(yè)的市場化電力營銷管理體系，電力企業(yè)必須提高營銷管理人員技能水平，電力企業(yè)必須把好電費收繳工作關口等方法，為電力企業(yè)全面推行科學化、系統(tǒng)化的用電營銷管理作出了思考。

關鍵詞：電力企業(yè) 用電營銷 營銷管理 意識 體系 技能 電費

中圖分類號：TM63 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2017）11（b）-0166-02

在市場經(jīng)濟大潮面前電力企業(yè)受到前所未有的沖擊和挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的用電營銷管理工作面對新情況、新形勢和新問題，表現(xiàn)出日漸乏力、矛盾凸顯的實際困境，已經(jīng)不能適應電力企業(yè)發(fā)展實際和市場經(jīng)濟建設需求。當前電力企業(yè)必須面向市場的基礎上，重新構(gòu)建用電營銷管理的新平臺，尋求系統(tǒng)性提升和突破發(fā)展，根據(jù)市場實際和用電客戶需求建立起科學的用電營銷管理戰(zhàn)略，制定具有符合電力營銷實際情況的管理方案，挖掘電力市場、企業(yè)自身和客戶資源上潛在資源和優(yōu)勢的基礎上，提高電力營銷管理的管理質(zhì)量和效益水平。

1 電力企業(yè)在用電營銷管理工作中存在的主要問題

1.1 缺乏對電力營銷市場的足夠重視

長期以來，電力市場始終處于供不應求的情況中，由此導致電力生產(chǎn)企業(yè)管理者和工作人員對市場營銷管理工作缺乏足夠重視。電能不愁賣的思想廣泛存在于電力企業(yè)員工之中。致使電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營模式長期停留在計劃經(jīng)濟時期，和現(xiàn)代市場經(jīng)濟的實際需求相脫節(jié)。

1.2 企業(yè)電力銷售體系不健全

由于電力行業(yè)屬于壟斷型行業(yè)以及電力市場“賣方市場”的長期存在，使得電力企業(yè)缺乏對電力營銷工作的研究與實踐，營銷渠道狹窄，營銷機制運行不暢，電力銷售必要功能缺失，體系建設嚴重不健全等現(xiàn)象長期存在，致使電力企業(yè)市場營銷工作發(fā)展遲緩。

1.3 企業(yè)營銷管理人員業(yè)務素質(zhì)低下

很多電力企業(yè)的用電營銷人員和管理人員沒有內(nèi)在的發(fā)展動力，在技能學習上存在認識不足，在素質(zhì)提升上存在積極性不強等實際問題，特別在新市場環(huán)境、新技術與新體系推廣的今天，人員不能全面確定管理的職責、重點和關鍵，導致管理營銷工作出現(xiàn)熟悉程度不足、管理效果不良等問題，限制了管理營銷工作的績效提升。特別是很多電力企業(yè)在管理隊伍建設上沒有內(nèi)在的挖掘和提升機制，在外部沒有吸引和聘任高水平的管理人才的措施，導致營銷管理工作開展不全面、不系統(tǒng)、不徹底，影響營銷管理工作的開展。

1.4 電力企業(yè)電費回收效率偏低

造成電費回收速度不高、效率偏低的原因主要有：一是，用電營銷管理人員不具備高度的責任感，在主動性上沒有強烈的積極性，對用電客戶沒有完整而全面地了解，對電費收繳工作的重要性沒有基本認知，導致電費回收數(shù)量不足，力度不夠強，形成用戶對電力企業(yè)電費的拖欠。二是，電力企業(yè)在電費回收平臺建設上存在嚴重的系統(tǒng)建設不足，人為制造了電費收繳的瓶頸現(xiàn)象，導致用戶上繳電費時出現(xiàn)了網(wǎng)點不足、分布不合理、態(tài)度惡劣，影響了企業(yè)和用戶之間的互動關系，形成了電費回收效率偏低的客觀現(xiàn)象。

2 電力企業(yè)改進用電營銷管理的策略和辦法

2.1 提高電力企業(yè)用電營銷管理的意識

電力企業(yè)領導與管理層要有面向市場、服務市場、迎接挑戰(zhàn)的基本認知，要促進計劃經(jīng)濟時期傳統(tǒng)營銷與管理思想的轉(zhuǎn)變，要認識到用電營銷工作對企業(yè)成長、企業(yè)目標、企業(yè)發(fā)展的重要作用，在企業(yè)經(jīng)營、企業(yè)生產(chǎn)的核心架構(gòu)中建立起突出用電營銷管理的根本意識和理念，從領導層和管理層入手創(chuàng)新對用電營銷管理的認識和作風，牢固樹立服務客戶、服務社會、服務發(fā)展的大局意識和工作理念，真正將現(xiàn)代化的管理、經(jīng)營和營銷理念融入到企業(yè)相關的活動之中，全面了解社會和市場用電需求，以先進的思想和理念指導市場營銷活動，通過決策科學化、營銷系統(tǒng)化、管理市場化的策略實現(xiàn)電力企業(yè)用電營銷能夠?qū)崿F(xiàn)應用的功能和價值。

2.2 完善電力企業(yè)的市場化電力營銷管理體系

電力企業(yè)運行、電力營銷受到電力市場變化和外部環(huán)境的影響明顯，眾多因素中有一個要素發(fā)生任何大的改變，都會造成營銷工作和管理工作結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)和功能上的改變，而穩(wěn)定電力企業(yè)營銷和促進電力市場發(fā)展就必須在內(nèi)部進行管理體系建設，以電力企業(yè)自身平臺完善為切入點，順應市場的轉(zhuǎn)變和優(yōu)化，從內(nèi)部和外部兩個層面達到營銷管理工作的強化和提升。電力企業(yè)要以全面市場調(diào)研和系統(tǒng)自身認知為出發(fā)點，以市場營銷模式的探索、創(chuàng)新為平臺，力促電力營銷管理體系的建設和完善，發(fā)揮企業(yè)現(xiàn)有資源和潛在資源的優(yōu)勢，發(fā)揮技術和管理的有利條件，建立起服務和管理電力營銷工作的機制和體系，確立電力企業(yè)營銷管理過程的責任系統(tǒng)，使營銷工作和管理工作做到方便、快捷、高效、順暢，形成一條龍式的服務、支持和保障，讓電力營銷更加貼近用戶需求，站在用戶體驗的角度上實現(xiàn)管理體系和營銷模式的改進，形成現(xiàn)代化、市場化的管理機制和營銷方式。在管理體系建設中要注意對社會資源和公共資源的利用和開發(fā)，要立足于社會上存在的零售網(wǎng)點、銀行、郵局、互聯(lián)網(wǎng)服務機構(gòu)進行營銷工作的新拓展，實施管理體系的擴展和無縫式的覆蓋，在重新定義電力營銷新體系的同時，建立電力企業(yè)營銷管理的新路徑。

2.3 電力企業(yè)必須提高營銷管理人員技能水平

21世紀電力企業(yè)最為核心、最為寶貴的財富和資源是人才，電力企業(yè)無論是應對發(fā)展還是挑戰(zhàn)，都應該將人員技能和素質(zhì)提升作為核心戰(zhàn)略，這樣才能在多樣化的市場和激烈的競爭中獲得先機和先決條件。要努力打造一支優(yōu)秀的營銷管理人員隊伍，要在內(nèi)部建立起選拔、培訓和教育的機制，通過對營銷管理人員的有計劃培養(yǎng)全面提升人員的技能和素養(yǎng)，進而確保電力營銷管理工作的全面落實、提升和轉(zhuǎn)變。電力企業(yè)還應該面向社會和兄弟企業(yè)進行優(yōu)秀營銷管理人才的招聘和引進，給與營銷管理人員足夠的支持空間和發(fā)展空間，激發(fā)營銷管理工作的自覺性、積極性和主動性，在內(nèi)外兩個層面全面提高營銷管理工作質(zhì)量，確保營銷管理工作扎實、全面、高效地運轉(zhuǎn)和開展。

2.4 電力企業(yè)必須把好電費收繳工作關口

電費是電力營銷的重要目標和指標，使電力企業(yè)獲得經(jīng)濟效益、實現(xiàn)社會收益的主要來源與標志。建立用電營銷管理體系的核心就是要保障電力企業(yè)的長期、持續(xù)、穩(wěn)定地發(fā)展，就必須突出和強化電費收繳工作，提升電力企業(yè)電費回收數(shù)量、效率和速率。電力企業(yè)要加強營銷系統(tǒng)和管理體系建設力度，特別應該加大電費回收的檢查、監(jiān)督和管理力度，要對電力企業(yè)電費收費人員建立起考核，同時也要通過技術和平臺建設，利用高新科技、先進儀器設備和網(wǎng)絡平臺強化對電力用戶的控制和管理，精確把握用戶用電信息和需要，促進電費收繳工作的變革，降低電費收繳過程中產(chǎn)生矛盾、糾紛和困難的可能性，形成與社會、與企業(yè)、與市場共同管控的新模式，豐富和完善用電營銷管理的方法、模式和機制。

3 結(jié)語

經(jīng)濟的高速成長和高速發(fā)展是電力市場現(xiàn)實的成長機遇和發(fā)展挑戰(zhàn)，在社會和經(jīng)濟市場化進程的推進中，電力企業(yè)面臨同業(yè)和產(chǎn)業(yè)競爭的壓力逐步加大，面對新環(huán)境、新情況和新問題，電力企業(yè)要認識到影響工作對市場適應、市場競爭、企業(yè)發(fā)展的核心推動作用和重要影響功能，要推進企業(yè)營銷策略、理念和思路的創(chuàng)新，要以提高服務質(zhì)量、提升營銷有效性為目標，重新構(gòu)建企業(yè)營銷活動的組織、結(jié)構(gòu)和模式，探尋電力企業(yè)經(jīng)濟和發(fā)展的新增長點，實現(xiàn)電力企業(yè)全面而健康地成長和發(fā)展，努力促進社會用電安全和國家能源安全。

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