姜淼

摘 要：隨著圖書館數(shù)字資源、用戶信息和服務(wù)信息的日益增多，用戶個(gè)性化信息需求不斷增加，這為高校圖書館提供定制化信息服務(wù)提出了更高的要求。因此，文章深入研究了大數(shù)據(jù)技術(shù)在高校圖書館定制化信息服務(wù)中的應(yīng)用，通過綜合信息服務(wù)平臺(tái)搭建，用戶行為數(shù)據(jù)挖掘，定制化智能服務(wù)推送等方面，提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量，從而更好地為學(xué)校發(fā)展提供支撐和動(dòng)力。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)挖掘；圖書館；定制化信息服務(wù)

目前，高校圖書館的服務(wù)主要集中在圖書借閱、文獻(xiàn)傳播、電子資源下載、自習(xí)服務(wù)等，在此過程中，圖書館也獲取了大量的用戶信息和服務(wù)信息。因此，圖書館在提供基本的信息服務(wù)外，如果對(duì)這些信息進(jìn)行分析處理，根據(jù)用戶的需求提供定制化、個(gè)性化的服務(wù)顯得尤為重要。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、移動(dòng)通信技術(shù)的迅速發(fā)展，高校師生對(duì)個(gè)性化信息需求不斷增加，同時(shí)，高校圖書館的信息服務(wù)也受到網(wǎng)絡(luò)資源、搜索引擎的大力沖擊，這為高校圖書館向廣大師生提供個(gè)性化的信息服務(wù)提出了挑戰(zhàn)，需要圖書館以創(chuàng)新的思維，不斷革新和優(yōu)化定制化信息服務(wù)模式。師生對(duì)圖書館的信息服務(wù)要求，有時(shí)候是跨行業(yè)的、跨專業(yè)的、個(gè)性化差異很大的業(yè)務(wù)，如何利用現(xiàn)有的信息數(shù)據(jù)和用戶數(shù)據(jù)，對(duì)用戶行為和需求進(jìn)行挖掘和分析，同時(shí)提供有針對(duì)性的服務(wù)成為推動(dòng)圖書館信息服務(wù)水平提升的關(guān)鍵。而大數(shù)據(jù)處理技術(shù)正是解決這一難題的鑰匙，構(gòu)建圖書館基于大數(shù)據(jù)的信息服務(wù)模式，可以在極大程度上使圖書館的服務(wù)質(zhì)量得到提升，為教學(xué)科研提供主動(dòng)、深層次的定制化服務(wù)，從而更好地為學(xué)校發(fā)展提供支撐和動(dòng)力[1]。

1 高校圖書館信息服務(wù)面臨的困境

高校圖書館作為信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，除了提供傳統(tǒng)的信息服務(wù)之外，還需要面對(duì)用戶信息查詢行為和使用習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，在大數(shù)據(jù)時(shí)代下面臨著新的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)，如何應(yīng)對(duì)信息時(shí)代的挑戰(zhàn)，創(chuàng)新服務(wù)手段，為廣大師生提供更好的服務(wù)，為高校發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量，成為高校圖書館發(fā)展的一個(gè)核心命題。目前，圖書館在大數(shù)據(jù)時(shí)代下的服務(wù)體系發(fā)展面臨如下困境。

1.1 圖書館作為信息中心的地位越來越低

目前互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)替代圖書館的信息傳播核心地位，當(dāng)人們遇到疑難問題時(shí)，首先想到的是互聯(lián)網(wǎng)而不是圖書館，人們的信息獲取大多是在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行的，尤其是對(duì)圖書的沖擊很大，人們不再需要進(jìn)入圖書館進(jìn)行紙質(zhì)書籍的借閱，而是利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行電子書籍的下載和閱讀；人們不再去圖書館查閱文獻(xiàn)資料，而是去網(wǎng)上查詢專門的數(shù)據(jù)庫。這些都使得圖書館作為信息中心地位越來越低。

1.2 圖書館中管理工作人員的綜合素質(zhì)有待提高

大數(shù)據(jù)時(shí)代對(duì)管理人員的綜合素質(zhì)提出了更高的要求，傳統(tǒng)的管理人員一般缺少計(jì)算機(jī)學(xué)習(xí)背景，對(duì)新生事物和新技術(shù)跟蹤不夠及時(shí)，對(duì)大數(shù)據(jù)處理等新手段無法迅速掌握，許多圖書館管理人員仍然重復(fù)著過去的工作，沒有與時(shí)俱進(jìn)地對(duì)圖書館的信息管理作出有建設(shè)性的貢獻(xiàn)，使得圖書館在服務(wù)過程中處于被動(dòng)地位。

1.3 圖書館更新和轉(zhuǎn)變服務(wù)的意識(shí)不夠主動(dòng)

隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，圖書館以書為本的理念依然根深蒂固，缺乏以讀者為中心的服務(wù)精神，傳統(tǒng)的以圖書借閱作為主要服務(wù)方式的理念根深蒂固；同時(shí)，也沒有根據(jù)讀者的需求建立完善的配套設(shè)施，WiFi、休閑娛樂區(qū)、交流溝通區(qū)、計(jì)算機(jī)使用區(qū)等建設(shè)不完善，使得廣大師生逐漸遠(yuǎn)離圖書館[2]。

2 基于大數(shù)據(jù)的高校圖書館定制化信息服務(wù)具體舉措

力爭搭建圖書館綜合信息服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)圖書館書目檢索系統(tǒng)、文獻(xiàn)借閱系統(tǒng)、電子資源查詢系統(tǒng)、咨詢服務(wù)系統(tǒng)等系統(tǒng)的有機(jī)聯(lián)系，深入研究用戶行為數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，對(duì)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、歸類，根據(jù)用戶需求做出分類向?qū)Ъ皼Q策，提供定制化推薦、檢索、推送等服務(wù)，其主要包括以下研究內(nèi)容[3]。

2.1 綜合信息服務(wù)平臺(tái)建設(shè)方面

大數(shù)據(jù)環(huán)境下，及時(shí)調(diào)整圖書館資源建設(shè)思路，從以前的以“規(guī)模建設(shè)為中心”逐步轉(zhuǎn)化為以“數(shù)字化建設(shè)為中心”。提供跨庫檢索服務(wù)，制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)約束單一數(shù)字圖書館信息資源的收集和存儲(chǔ)等，以便能更大程度上實(shí)現(xiàn)信息資源共享，同時(shí)也能夠更好地為用戶服務(wù)。充分利用網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)數(shù)字資源，豐富用戶使用體驗(yàn)。為了整合用戶數(shù)據(jù)，建設(shè)綜合信息服務(wù)平臺(tái)，將資源導(dǎo)航、書目檢索、文獻(xiàn)查閱、圖書薦購、讀者信息查詢、在線咨詢等現(xiàn)有功能模塊進(jìn)行整合和數(shù)據(jù)交互。

2.2 用戶行為數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)研究方面

首先，進(jìn)行用戶數(shù)據(jù)的收集，獲取的數(shù)據(jù)可包括基本特征數(shù)據(jù)、社交活動(dòng)數(shù)據(jù)、圖書館活動(dòng)數(shù)據(jù)、第三方開放數(shù)據(jù)。通過此方式將散落在各處的信息進(jìn)行整理和綜合，將用戶各種數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)起來。其次，把采集和處理后的數(shù)據(jù)經(jīng)過分析、集成、深度挖掘匯集融合成基礎(chǔ)小數(shù)據(jù)庫，然后結(jié)合館藏資源進(jìn)行進(jìn)一步的挖掘和整合，例如，可以詳細(xì)分析和深度挖掘用戶不同時(shí)間段的同一個(gè)性化閱讀需求，獲取閱讀動(dòng)機(jī)、閱讀心理、閱讀偏好、閱讀方式的演變過程，利用智能預(yù)測系統(tǒng)推測用戶未來可能的個(gè)性化閱讀需求及需求變化趨勢。

2.3 定制化智能服務(wù)推送建設(shè)方面

大數(shù)據(jù)環(huán)境下高校圖書館定制化信息推送主要包括數(shù)據(jù)庫交互系統(tǒng)、用戶行為分析系統(tǒng)、精準(zhǔn)信息管理系統(tǒng)等。數(shù)據(jù)庫交互系統(tǒng)的核心就是數(shù)據(jù)庫交互服務(wù)器集群，用戶在使用信息服務(wù)平臺(tái)時(shí)會(huì)產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，通過搭建數(shù)據(jù)庫交互服務(wù)器集群以實(shí)現(xiàn)信息的共享。用戶行為分析系統(tǒng)的功能主要是對(duì)目標(biāo)用戶的所有行為記錄進(jìn)行篩選，如訪問的數(shù)據(jù)庫、查閱的書籍和電子資源、觀看的網(wǎng)絡(luò)視頻、搜索的信息內(nèi)容等，然后對(duì)其行為進(jìn)行綜合評(píng)判。精準(zhǔn)信息管理系統(tǒng)既對(duì)可能需要推送的信息進(jìn)行搜集、存儲(chǔ)并定期更新，也會(huì)根據(jù)用戶需求分析結(jié)果確定該信息是否需要向讀者用戶推送[4]。

基于上述定制化信息推送的基本模式，館藏資源智能化推送主要包括以下方面[5]。

（1）利用手機(jī)APP為用戶提供定制化書名查詢、預(yù)約、到書提醒、借閱、續(xù)借等人性化服務(wù)。

（2）開發(fā)自習(xí)室占座系統(tǒng)，隨時(shí)向用戶推送座位使用信息，推送服務(wù)中心還可加入座位是否靠窗、有空調(diào)、有插座等人性化信息。

（3）根據(jù)用戶的閱讀愛好和習(xí)慣，通過精準(zhǔn)信息管理系統(tǒng)及時(shí)向用戶推送相似書籍。

（4）根據(jù)學(xué)生不同的學(xué)習(xí)階段和年級(jí)，按照課程學(xué)習(xí)進(jìn)度及時(shí)推送相關(guān)學(xué)習(xí)和參考書籍，提高專業(yè)書籍的利用率。

（5）開發(fā)圖書定位系統(tǒng)，當(dāng)用戶有借閱需求時(shí)，輸入所需圖書信息，圖書館會(huì)自動(dòng)推送該圖書所在的樓層、書架位置等信息，協(xié)助用戶更快地找到所需圖書。

（6）向有需要的用戶及時(shí)推送圖書館的各種活動(dòng)，例如新生入校培訓(xùn)、專業(yè)數(shù)據(jù)庫使用講座、四六級(jí)和考研培訓(xùn)講座、圖書閱讀活動(dòng)、新書推薦活動(dòng)等。

（7）為科研人員提供課題跟蹤等深層次信息服務(wù)，跟蹤教師感興趣研究領(lǐng)域的國內(nèi)外研究動(dòng)態(tài)，定期向課題教師提供新的文獻(xiàn)信息，為其傳遞研究領(lǐng)域的最新文獻(xiàn)。

3 結(jié)語

本文深入分析了高校圖書館信息服務(wù)面臨的困境，描述了新形勢下，圖書館用戶的使用習(xí)慣和個(gè)性化需求，為高校圖書館提供定制化信息服務(wù)提出了更高的要求。在此基礎(chǔ)上，本文從綜合信息服務(wù)平臺(tái)搭建，用戶行為數(shù)據(jù)挖掘，定制化智能服務(wù)推送等方面，提出了解決方案，對(duì)提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量提出了參考措施。