徐 萍
(南京梅山醫(yī)院,江蘇 南京 210039)
人文管理是指按照不同人的不同需求,有序有諧地進(jìn)行不同層次的管理,以促進(jìn)人的全面發(fā)展。醫(yī)院是由醫(yī)療、護(hù)理、行政及后勤等為主體的醫(yī)療保健服務(wù)機(jī)構(gòu),隨著醫(yī)療機(jī)構(gòu)多元化的發(fā)展,加強(qiáng)人文管理,能人盡其才,才盡其用,對促進(jìn)醫(yī)院長期、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展,向社會提供更優(yōu)質(zhì)的健康保健服務(wù),無疑發(fā)揮著不可或缺的作用。
我院近幾年來,堅(jiān)持貫徹全心全意依靠職工辦醫(yī)院的指導(dǎo)方針,以人為本,以改善管理、滿足員工不同層次需求為重點(diǎn),通過創(chuàng)造環(huán)境、搭建平臺、精心培育、形成機(jī)制等工作舉措,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。同時發(fā)揮黨群組織作用,努力營造團(tuán)結(jié)、敬業(yè)、仁愛、守信的梅醫(yī)文化,在促進(jìn)員工與醫(yī)院的和諧共同發(fā)展中取得明顯成效。
人文管理作為醫(yī)院經(jīng)營管理的活力源泉,能提升員工主動性、創(chuàng)造性、積極性的發(fā)揮,增強(qiáng)醫(yī)院競爭力。醫(yī)院新一輪發(fā)展規(guī)劃實(shí)施和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是眾望所歸,以愿景感召、規(guī)劃引領(lǐng)、目標(biāo)凝聚來增強(qiáng)員工使命感和責(zé)任感,激發(fā)員工的激情與活力,最終實(shí)現(xiàn)員工共同價(jià)值觀的統(tǒng)一。
黨、政、工、團(tuán)形成合力,全面開展醫(yī)院文化系列活動、形勢任務(wù)教育等,培育醫(yī)院文化理念,倡導(dǎo)誠信文化、安全文化、禮儀文化,實(shí)行全方位的人文關(guān)懷服務(wù),不斷培育員工的行為習(xí)慣和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,關(guān)心和凝聚醫(yī)院員工,增強(qiáng)其歸屬感。
將“尊重人、了解人、關(guān)心人、提高人、規(guī)范人、激勵人、依靠人、凝聚人”的“八個人”工作機(jī)制,踐行到思想政治工作、醫(yī)院文化建設(shè)、職工素質(zhì)工程、青年職業(yè)導(dǎo)航、規(guī)章制度制定與解讀等具體工作中,營造尊重勞動、尊重創(chuàng)造、尊重員工的氛圍,確立員工在醫(yī)院管理中的主體地位,滿足員工在醫(yī)院發(fā)展中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的愿望,引領(lǐng)員工提升素質(zhì),開發(fā)潛能,實(shí)現(xiàn)價(jià)值。
充分利用南京醫(yī)科大學(xué)、皖南醫(yī)學(xué)院、蚌埠醫(yī)學(xué)院等教學(xué)醫(yī)院的資源優(yōu)勢,為員工專業(yè)知識和技能水平提升搭建平臺。認(rèn)真分析員工發(fā)展?fàn)顩r,組織員工討論,讓員工參與編制發(fā)展計(jì)劃;從“以人為本”、“員工與醫(yī)院共同發(fā)展”的角度去分析、理解和發(fā)展員工,編寫員工發(fā)展報(bào)告。
開展以職業(yè)素養(yǎng)為基礎(chǔ)、崗位技能為重點(diǎn)、立足于基礎(chǔ)的崗位技能培訓(xùn),形成體系的閉環(huán)管理。組織“周末大講堂”,由各??聘备呒耙陨下毞Q人員擔(dān)任授課老師,幫助青年醫(yī)師提升專業(yè)技能。建立學(xué)習(xí)微信群、電子圖書室等學(xué)習(xí)平臺,擴(kuò)大各??频湫筒±慕涣?;為幫助青年醫(yī)師順利通過執(zhí)業(yè)考試,組織執(zhí)業(yè)醫(yī)師考試考前知識輔導(dǎo)、技能培訓(xùn)等,得到青年員工的廣泛認(rèn)可。開展青年成長論壇和讀書論壇,通過年輕醫(yī)務(wù)人員從醫(yī)以來的典型案例,結(jié)合成長中的思考,給青年以啟示。組織《禮儀規(guī)范》培訓(xùn),提升醫(yī)務(wù)人員的情商,達(dá)到外在形象完善和內(nèi)心素養(yǎng)提高的培訓(xùn)目的。開展員工素質(zhì)工程獎勵、青年崗位能手及“學(xué)習(xí)型員工”評選,從技能、學(xué)歷、素質(zhì)等方面,多角度提供平臺,為員工職業(yè)成長起到導(dǎo)航和助推的作用。
2.4.1 結(jié)合行業(yè)特點(diǎn),當(dāng)好“娘家人”
針對醫(yī)療行業(yè)的特殊性,了解各類成員(醫(yī)生,護(hù)士、行政人員,后勤人員等)內(nèi)在需求上的差異性,在“圍繞中心,服務(wù)大局”過程中,以“黨政歡迎、職工滿意”為目標(biāo),通過關(guān)心生活、排憂解難;工作幫帶、安全工作;心理疏導(dǎo)、有效治療;親情溫暖、人文關(guān)懷;經(jīng)濟(jì)資助,感化其心等多種途徑不斷向員工輸送“情感關(guān)懷”。通過“服務(wù)員工典型案例”、“感動員工、感動病人小故事”的上報(bào),培育黨群工作者發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力,讓他們在服務(wù)職工的實(shí)踐中,不斷強(qiáng)化一切為了員工的服務(wù)意識和服務(wù)能力。
2.4.2 尊重員工主人翁地位
堅(jiān)持“院領(lǐng)導(dǎo)接待日”制度、在醫(yī)院內(nèi)部網(wǎng)站上開辟公告欄,將與職工利益息息相關(guān)的事項(xiàng)均在網(wǎng)上公示。建立“職工之家”微信群,主動和員工溝通交流,聽取員工的意見和建議。通過滿意度測評、問卷調(diào)查等形式,以數(shù)據(jù)說話,按少數(shù)服從多數(shù)的原則,明確了多個員工關(guān)注的難點(diǎn)問題,如工會活動組織形式、食堂供應(yīng)品種選擇、副食品發(fā)放等。堅(jiān)持“群眾利益無小事”,有效解決職工“三最”問題,醫(yī)院工會通過各系統(tǒng)工會上報(bào)信息、內(nèi)網(wǎng)中的員工論壇及合理化建議等多種途徑,廣泛收集職工的“三最”問題,如分院職工飲水、職工就餐及科室獎金分配等問題,最終得到有效解決。黨支部、工會拓寬和增加聯(lián)系基層的渠道和頻次,讓員工及時了解醫(yī)院的中心工作和重點(diǎn)工作,了解職能科室的相關(guān)管理信息,主動融入、積極參與到醫(yī)院的發(fā)展建設(shè)、經(jīng)營管理中。
2.4.3 發(fā)現(xiàn)身邊的事、鼓舞周圍的人
組織“最佳實(shí)踐者擂臺賽”,讓更多的員工能夠有機(jī)會站在講臺上,講述身邊的人和身邊的事,讓員工的閃光點(diǎn)得到頌揚(yáng),最大限度地激發(fā)員工的工作熱情,使管理者發(fā)現(xiàn)、發(fā)揚(yáng)、弘揚(yáng)和激勵身邊員工,形成一種風(fēng)尚。組織“五月頌歌”先進(jìn)人物展示活動,對醫(yī)院醫(yī)德高尚獎、公司級最佳實(shí)踐者、醫(yī)院標(biāo)兵、物業(yè)優(yōu)秀員工等先進(jìn)人物予以弘揚(yáng),晚會由梅醫(yī)人自編自導(dǎo)自排、物業(yè)合作伙伴和病友代表一起出演,得到了領(lǐng)導(dǎo)及職工的廣泛好評。圍繞“醫(yī)院管理年”活動主題,先后開展了“與醫(yī)院同命運(yùn)、共發(fā)展”征文、“為黨旗增輝,在崗位奉獻(xiàn)”演講比賽、“歌頌祖國,愛我醫(yī)院”歌會、“溝通無限、構(gòu)建和諧”情景演示等活動,具有一定的號召力和凝聚力,員工參與面廣,凸顯了飽含正能量的醫(yī)院文化內(nèi)涵,使廣大員工在平凡的工作中實(shí)現(xiàn)了自我價(jià)值。
2.4.4 滿足員工文化需求,將關(guān)愛員工做細(xì)做實(shí)
“職工生日會”,通過系統(tǒng)黨支部、工會輪流承辦的方式,員工自編自導(dǎo)、自娛自樂,進(jìn)一步提升了黨群組織服務(wù)員工的意識和能力,增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力、提升了員工隊(duì)伍活力。工會組織的“三.八”婦女節(jié)、“五.一二”護(hù)士節(jié)、“六.一”兒童節(jié)等富有醫(yī)院特色的系列活動,成了職工及家屬的期盼;以“快樂工作、健康生活”為目標(biāo),先后組建的攝影、健身、羽毛球、乒乓球及籃球等社團(tuán)組織活動已成常態(tài)化。退休職工“三個一”(一次歡送會、一份禮品、一本特制紀(jì)念冊),既感動了退休職工,也溫暖了在職職工。職工“一日游”、職工運(yùn)動會、職工才藝展示等形式多樣的文體活動,幫助廣大員工愉悅心身,緩解心理壓力。團(tuán)委開展“家信暖人心”活動,架起醫(yī)院與家長之間的橋梁,在學(xué)習(xí)、工作上關(guān)心員工,對青年員工的人生觀、價(jià)值觀進(jìn)行有效地正確引導(dǎo),使員工與醫(yī)院共同發(fā)展。
激發(fā)員工的主人翁責(zé)任感。尊重員工意見,積極參與醫(yī)院管理,發(fā)現(xiàn)人才,釋放人才潛力,滿足員工強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感,在思想觀念和行為追求上保持與醫(yī)院目標(biāo)一致,是不斷推動醫(yī)院經(jīng)營管理可持續(xù)發(fā)展的強(qiáng)勁動力。
重視對員工個體化、多層次需求的管理。把每個員工都看作是有特長、有潛能、有抱負(fù)和有尊嚴(yán)感的人,積極倡導(dǎo)“以人為本”的人文精神,重視精神價(jià)值觀的作用,正確運(yùn)用激勵機(jī)制,調(diào)動和激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性,為醫(yī)院的發(fā)展多做貢獻(xiàn)。
注重傾聽員工的心聲,從情感上贏得員工。關(guān)注員工的職業(yè)生涯及心路歷程,激勵他們用自己的才華,自動自發(fā)地為患者提供高質(zhì)量的人文服務(wù)。通過多種形式為他們搭建追求卓越,實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的平臺。
綜上所述,以人為本,加強(qiáng)人文管理,一切從員工出發(fā),及時掌握并滿足員工不同層次需求,尊重員工并促進(jìn)自我價(jià)值實(shí)現(xiàn),對助力醫(yī)院和員工共同發(fā)展是十分必要的。