齊慧玲，馬群燕

（武漢東湖學(xué)院圖書館，湖北 武漢 430212）

1 信息資料的需求及重要

隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，個(gè)人、企業(yè)及政府對(duì)信息化應(yīng)用的強(qiáng)烈需求，信息資源已由單純的技術(shù)應(yīng)用轉(zhuǎn)變?yōu)橹匾纳鐣?huì)資源。信息資源是指與社會(huì)生產(chǎn)和生活相關(guān)的可供利用并產(chǎn)生效益的各種文字、數(shù)字、音像、圖表、語言等一切信息的總稱。信息資源具有流動(dòng)性、共享性、時(shí)效性等特點(diǎn)，對(duì)人們工作、生活和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展起著關(guān)鍵作用。信息資源的開發(fā)、利用決定著信息化的成敗，而信息化是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的核心要素。因此，正確、有效開發(fā)和利用信息資源是實(shí)現(xiàn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)代化的重要前提，社會(huì)各界都必須予以重視。

高校圖書館是學(xué)校的文獻(xiàn)信息資源中心，是為人才培養(yǎng)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)。信息時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為人們獲取信息資源的首選方式，傳統(tǒng)的信息服務(wù)模式已不能滿足讀者的需求。高校圖書館信息資源建設(shè)必須向數(shù)字化、虛擬化、網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展，使讀者更方便快捷地獲取所需的信息資源。聲像資源做為信息資源建設(shè)一部分，發(fā)揮著十分重要的作用。聲像資料是指以磁性材料和感光材料為存儲(chǔ)介質(zhì)，通過錄音、錄像而產(chǎn)生的一種文獻(xiàn)形式。包括唱片、錄像帶、錄像盤、磁盤、磁帶等。

在國外，部分發(fā)達(dá)國家的公共圖書館早在20世紀(jì)40年代就開始提供聲像服務(wù)，60年代起高校圖書館也陸續(xù)提供聲像服務(wù)，如加拿大、美國還建成了聲像圖書館。與國外發(fā)達(dá)國家相比，我國圖書館聲像服務(wù)啟動(dòng)的時(shí)間較晚，20世紀(jì)80年代末只有少數(shù)大學(xué)圖書館和市級(jí)以上的文獻(xiàn)情報(bào)機(jī)構(gòu)提供聲像服務(wù)；90年代，聲像服務(wù)逐漸發(fā)展為視聽服務(wù)；進(jìn)入21世紀(jì)，視聽服務(wù)逐步呈現(xiàn)出鮮明的網(wǎng)絡(luò)化特點(diǎn)。

高校圖書館是信息資源的寶庫，是知識(shí)傳播的重要基地。信息時(shí)代給高校聲像資源的開發(fā)、利用提供了新的機(jī)遇，也帶來了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。如何面對(duì)挑戰(zhàn)、抓住機(jī)遇，開發(fā)、利用好高校圖書館的聲像資源，是高校圖書館員必須面對(duì)的重要課題。

2 信息資源用戶持續(xù)使用行為研究概況

為全面了解國內(nèi)外信息資源用戶持續(xù)使用行為研究概況，分別選擇中國知網(wǎng)（CNKI）和Elsevier Sciencedircet數(shù)據(jù)庫作為文獻(xiàn)檢索庫。

中國知網(wǎng)（CNKI）是國內(nèi)比較權(quán)威的知識(shí)傳播與數(shù)字化學(xué)習(xí)平臺(tái)，以其為中文檢索數(shù)據(jù)庫，以“用戶持續(xù)使用”作為主題，檢索年代范圍是2008年～2018年，截止檢索日期為2018年10月10日，檢索記錄有542條。從文獻(xiàn)發(fā)表時(shí)間和數(shù)量來看，國內(nèi)信息資源用戶持續(xù)使用的研究從2008年開始，以后逐年緩慢增加，2017年的研究數(shù)量最高，達(dá)到137篇。從文獻(xiàn)分布的密集程度來看，超過70%的文獻(xiàn)發(fā)表于2014-2018年間。總體來看，用戶持續(xù)使用相關(guān)文獻(xiàn)數(shù)量呈現(xiàn)穩(wěn)定增長趨勢(shì)。同時(shí)，以Elsevier Sciencedircet為英文檢索數(shù)據(jù)庫，以“信息資源用戶持續(xù)使用”作為主題，檢索年代范圍是2008年～2018年，檢索記錄有55099條。從文獻(xiàn)發(fā)表時(shí)間和數(shù)量來看，國外信息資源用戶持續(xù)使用的研究從2008年開始逐年穩(wěn)步增加，2018年的研究數(shù)量最高，共有7484篇。從文獻(xiàn)發(fā)表的時(shí)間來看，一半以上的文獻(xiàn)發(fā)表于2014-2018年間。從整體上看，國外信息資源用戶持續(xù)使用相關(guān)文獻(xiàn)的發(fā)表數(shù)量持續(xù)增長。

綜上所述，國外信息資源用戶持續(xù)使用相關(guān)文獻(xiàn)數(shù)量要多于國內(nèi)，但國內(nèi)外信息資源用戶持續(xù)使用相關(guān)文獻(xiàn)的發(fā)表數(shù)量都呈上升趨勢(shì)。由此可見，國內(nèi)外學(xué)者對(duì)于信息資源用戶持續(xù)使用有著廣泛的研究和應(yīng)用，在未來一段時(shí)間內(nèi)，對(duì)于信息資源用戶持續(xù)使用的研究將會(huì)繼續(xù)下去。全面、深刻地把握國內(nèi)外信息資源用戶持續(xù)使用相關(guān)研究的趨勢(shì)與脈絡(luò)，有助于聚焦重要領(lǐng)域，發(fā)現(xiàn)相關(guān)研究的不足之處，這對(duì)深化信息資源用戶持續(xù)使用相關(guān)研究的理論和實(shí)踐，具有十分重大的指導(dǎo)意義。

3 信息資源用戶持續(xù)使用研究熱點(diǎn)分析

要了解國內(nèi)外信息資源用戶持續(xù)使用研究的具體情況，可以從兩個(gè)方面來進(jìn)行分析：一是相關(guān)理論與模型；二是影響因素研究。

（1）相關(guān)理論及模型。目前，國內(nèi)外學(xué)者研究信息資源用戶持續(xù)使用的理論較為豐富，有期望確認(rèn)理論、用戶滿意度理論、使用與滿足理論、情感依戀理論、任務(wù)-技術(shù)匹配理論、計(jì)劃行為理論等。使用次數(shù)較多的有期望確認(rèn)理論和使用與滿足理論。期望確認(rèn)理論是Oliver在1980年提出來的。使用與滿足理論是由Katz等人在1973年提出來的。期望確認(rèn)理論和使用與滿足理論受到較多學(xué)者認(rèn)可。以信息資源用戶持續(xù)使用理論為基礎(chǔ)建立的相關(guān)模型主要有期望確認(rèn)模型（ECM）、信息系統(tǒng)持續(xù)使用模型（ECM-ISC）、技術(shù)接受模型（TAM）、信息系統(tǒng)成功模型（D&M模型）等。其中最經(jīng)典的模型是期望確認(rèn)模型。期望確認(rèn)模型包含四個(gè)變量，分別是期望、績效、確認(rèn)、滿意度，消費(fèi)者繼續(xù)購買的意愿受滿意度影響，而滿意度受到期望、績效、確認(rèn)等諸多因素的影響。

國內(nèi)外學(xué)者的研究大多是基于已有的理論和模型展開，部分學(xué)者從不同的視角豐富和修正了已有的理論和模型，學(xué)者們力圖完善信息資源用戶持續(xù)使用的理論體系，拓寬其研究領(lǐng)域，深化其理論實(shí)踐。

（2）信息資源用戶持續(xù)使用影響因素。針對(duì)信息資源用戶持續(xù)使用影響因素的研究有三大類型，分別是定性、實(shí)證和綜述。本文主要對(duì)實(shí)證研究論文進(jìn)行分析。學(xué)者們對(duì)信息資源用戶持續(xù)使用影響因素的分析存在差異，但也有許多共同因素，如滿意度、期望確認(rèn)度、感知因素（感知有用性、感知易用性、感知娛樂性）、質(zhì)量因素、成本因素等。本文主要按照影響因素屬性對(duì)影響因素進(jìn)行分類。根據(jù)影響因素的不同屬性可劃分為質(zhì)量因素、成本因素、技術(shù)因素、個(gè)人因素和環(huán)境因素這5類。以環(huán)境因素的歸類為例，環(huán)境因素可分為兩大類，分別是內(nèi)部環(huán)境、外部環(huán)境。外部環(huán)境又包含社會(huì)環(huán)境、主觀規(guī)范等。社會(huì)環(huán)境包括形象、口碑、人際影響、媒體影響等。主觀規(guī)范是指對(duì)個(gè)人的行為決策具有影響力的個(gè)人或團(tuán)體對(duì)個(gè)人是否采取某種行動(dòng)所產(chǎn)生的影響。例如劉人境等發(fā)現(xiàn)主觀規(guī)范對(duì)虛擬社區(qū)持續(xù)使用行為產(chǎn)生直接影響。

4 結(jié)語

高校圖書館是信息及知識(shí)創(chuàng)新的重要基地，為用戶提供所需的信息服務(wù)，拓寬用戶獲取信息資源的廣度和深度，增強(qiáng)體驗(yàn)感，提高滿意度，才能促進(jìn)我國高校圖書館的可持續(xù)發(fā)展。