中國平安人壽保險股份有限公司上海分公司(以下簡稱“平安人壽上海分公司”)成立于1994年5月4日。截至2017年末，全市設有45個營業(yè)網(wǎng)點，外勤銷售團隊超2.6萬人，內(nèi)勤團隊超過1000人。 2017年，平安人壽上海分公司堅持“收入領(lǐng)先、共好成長”的經(jīng)營思路，全面優(yōu)化資源配置，強化基礎(chǔ)管理平臺的搭建及完善，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提升經(jīng)營績效和內(nèi)外勤收入。全年實現(xiàn)壽險總保費收入135.3億元，市場占比12.2%；其中個險保費收入(含電銷)126.4億元，市場占比42.6%；銀行代理業(yè)務保費收入8.86億元，市場占比1.3%。全年新增承保保單件數(shù)約21萬件，新契約規(guī)模保費收入(含銀保,電銷售)47.27億元，支付各類給(賠)付金額合計49.06億元。 平安人壽上海分公司2017年的重點工作包括：

一、理賠服務升級。2017年，平安人壽上海分公司繼續(xù)著力于提升服務品質(zhì)，全年理賠給付賠款6.6億元，較上一年增長17%，為6萬客戶切實送去理賠保障；理賠獲賠率96.6%，整體理賠服務時效不到1.5天，理賠客戶服務滿意度達94%，充分兌現(xiàn)服務承諾，在行業(yè)服務評級中被評為AA級。同時，平安人壽通過新科技發(fā)展智能理賠，2017年推出的尖刀服務“平安閃賠”，為客戶打造30分鐘內(nèi)完成理賠申請到賠款到賬的極速服務；另一創(chuàng)新服務“重疾先賠、特案預賠”項目，通過預付保險賠款的方式，累計為客戶預付保險賠款近480余萬元，為客戶解決燃眉之急。

二、“智慧客服”上線?！爸腔劭头巴ㄟ^運用生物認證、大數(shù)據(jù)、遠程視頻等AI技術(shù)實現(xiàn)了業(yè)務甄別、風險定位、在線自助、空中門店四大核心能力，構(gòu)建起100%全域覆蓋、全流程智能辦理、動態(tài)精準風控的智慧服務體系，借助“智慧客服”，99%以上保單業(yè)務實現(xiàn)在線辦理，服務時效大大提升，顛覆了傳統(tǒng)保險業(yè)務辦理累、難、煩的情況，把更簡單便捷的服務帶給客戶。

三、E化平臺創(chuàng)新。平安金管家作為平安人壽為客戶提供保險產(chǎn)品和服務的線上經(jīng)營平臺，以保單服務為基礎(chǔ)，圍繞用戶的健康與保險保障，不斷豐富應用場景，滿足客戶全方位需求。在2017年，各項服務內(nèi)容均得到不同程度的升級，為客戶帶來更好的使用體驗。截至2017年末，上海地區(qū)已有250萬人注冊了平安金管家APP。

四、產(chǎn)品推動創(chuàng)新。2017年平安人壽積極響應監(jiān)管保險姓保理念，強化保障意識，通過平安福系列產(chǎn)品的升級，為客戶及其子女的人身意外與疾病提供更有力保障。2017年，平安人壽創(chuàng)新推出升級版“平安RUN”計劃，依托平安福終身壽險產(chǎn)品，結(jié)合健康運動，在保險責任方面進行創(chuàng)新，通過鼓勵用戶養(yǎng)成良好的運動習慣來提升保額，調(diào)整后的平安Run計劃項目更豐富，保障提升更輕松。

五、持續(xù)回饋社會。中國平安積極響應黨中央堅決打贏脫貧攻堅戰(zhàn)的號召，持續(xù)推進精準扶貧事業(yè)。2017年，公司決定將司慶日設為“平安公益日”。同時，平安人壽持續(xù)推進“幕天捐書”公益項目，2017年9月，平安人壽還聯(lián)合騰訊公益，共同發(fā)起“99公益日·撐書撐少年”活動。 社會公益方面，平安人壽上海分公司的內(nèi)外勤員工已經(jīng)連續(xù)十六年在重陽佳節(jié)到寶山文華敬老院看望老人，而在2017年，共有超過40位平安人壽員工參與到無償獻血中去。在持續(xù)做好既有公益項目的同時，2017年，平安人壽上海分公司繼續(xù)向客戶和全社會宣傳健康生活理念，多次舉辦大型健康類活動項目，培養(yǎng)公眾的健康意識和習慣。

中國平安人壽保險股份有限公司上海分公司資產(chǎn)負債表(2017)

中國平安人壽保險股份有限公司上海分公司損益表(2017)