安盛天平財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司上海分公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“分公司”)2017年1月至12月累計(jì)達(dá)成保費(fèi)收入78764.62萬(wàn)元，綜合成本率為67.48%。其中：綜合費(fèi)用率-6.92%，綜合賠付率74.4%。 2017年主要的工作情況如下：

1.以客戶(hù)為中心，好司機(jī)2.0戰(zhàn)略啟動(dòng)。2016年，安盛天平以客戶(hù)為中心的“好司機(jī)1.0”戰(zhàn)略正式實(shí)施，旨在為“好司機(jī)”客戶(hù)提供“省錢(qián)、省時(shí)、省心”的良好保險(xiǎn)體驗(yàn)。2017年1月初，安盛天平啟動(dòng)了“好司機(jī)2.0”精益管理項(xiàng)目，在總結(jié)分析了“好司機(jī)”戰(zhàn)略實(shí)施以來(lái)取得的成績(jī)和面臨的問(wèn)題的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心的數(shù)字化直銷(xiāo)”發(fā)展戰(zhàn)略和“好司機(jī)省更多”的戰(zhàn)略定位不動(dòng)搖，用堅(jiān)定的決心和勇氣，憑借雄厚的財(cái)力和實(shí)力，迎接更廣闊的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。

2.統(tǒng)籌管理客服工作，提升客戶(hù)服務(wù)水平。分公司為提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，整合服務(wù)資源，加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)工作的統(tǒng)籌管理，2017年1月份，分公司成立了運(yùn)營(yíng)管理部，統(tǒng)一負(fù)責(zé)理賠運(yùn)營(yíng)管理、客戶(hù)服務(wù)包括消費(fèi)投訴處理、承保出單等工作。同時(shí)重新修訂了《客戶(hù)投訴管理辦法2017版》等制度，明確消費(fèi)投訴處理要求、處理時(shí)效、考核制度等規(guī)定，以客戶(hù)為中心，不斷提升客戶(hù)服務(wù)水平和質(zhì)量。

3.非車(chē)業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展，服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)。截至2017年四季度末，車(chē)險(xiǎn)保費(fèi)占比40.96%，非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)占比59.04%。其中車(chē)險(xiǎn)、企財(cái)險(xiǎn)、責(zé)任險(xiǎn)、健康險(xiǎn)及意外險(xiǎn)保費(fèi)占整體保費(fèi)89.68%，業(yè)務(wù)占比較大。除家財(cái)險(xiǎn)和企財(cái)險(xiǎn)保費(fèi)小額下降外,其他非車(chē)險(xiǎn)的原保費(fèi)收入均為正增長(zhǎng)，其中健康險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、責(zé)任險(xiǎn)增幅較大。公司近幾年在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上逐步進(jìn)行了調(diào)整，以健康險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、責(zé)任險(xiǎn)等服務(wù)民生、服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)為重點(diǎn)發(fā)展方向，以期更好地發(fā)揮保險(xiǎn)作為經(jīng)濟(jì)“助推器”，社會(huì)“穩(wěn)定器”的作用。

4.不忘初心，服務(wù)客戶(hù)。安盛天平始終堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，開(kāi)發(fā)滿(mǎn)足客戶(hù)需求的產(chǎn)品，提升客戶(hù)服務(wù)水平。2017年5月安盛天平榮獲知名研究機(jī)構(gòu)Celent頒發(fā)的“2017年度亞洲模范保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)獎(jiǎng)項(xiàng)”。7月，安盛天平健康險(xiǎn)“卓越環(huán)球個(gè)人醫(yī)療保障計(jì)劃”榮獲中國(guó)保險(xiǎn)方舟獎(jiǎng)“2017年度值得信賴(lài)保險(xiǎn)產(chǎn)品方舟獎(jiǎng)”，“卓越留學(xué)安心保障計(jì)劃”榮獲2017上海地區(qū)保險(xiǎn)介甫獎(jiǎng)“最佳產(chǎn)品獎(jiǎng)”，在12月14日《國(guó)際金融報(bào)》主辦的“2017年度保險(xiǎn)保障先鋒論壇暨頒獎(jiǎng)典禮”榮獲“年度保障先鋒大獎(jiǎng)”。

2018年，分公司將繼續(xù)認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)監(jiān)管工作要求，不斷完善和創(chuàng)新服務(wù)模式，保障公司的穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)和持續(xù)發(fā)展。

安盛天平財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司上海分公司資產(chǎn)負(fù)債表(2017)

安盛天平財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司上海分公司損益表(2017)