中德安聯(lián)人壽保險有限公司(以下簡稱“中德安聯(lián)”或“公司”)是德國安聯(lián)集團(Allianz SE)與中國中信信托有限責任公司(CITIC Trust)共同合資組建的人壽保險公司，1999年1月25日在上海正式開業(yè)。截至2017年12月31日，中德安聯(lián)的注冊資本為20億元人民幣。憑借安聯(lián)百年國際金融及風險管理專長，與中信信托本土金融領域經(jīng)驗的深度結(jié)合，中德安聯(lián)以創(chuàng)新的度身定制保險方案、專業(yè)的培訓系統(tǒng)和誠信的服務理念享譽市場。

2017年，中德安聯(lián)繼續(xù)保持保費收入和營業(yè)利潤的穩(wěn)定增長勢頭，全年總規(guī)模保費收入較2016年增長20.7%，增速較上年提高近4個百分點。其中，新單期交規(guī)模保費收入同比增長20.8%，續(xù)期保費收入同比增長26.9%，核心業(yè)務實現(xiàn)加速發(fā)展。與此同時，中德安聯(lián)業(yè)務品質(zhì)持續(xù)改善，保單13個月繼續(xù)率同比提高6.5個百分點，并連續(xù)第4年實現(xiàn)在國際以及中國會計準則下的雙重盈利，利潤總額得到大幅提升。其中，中國會計準則下利潤總額同比實現(xiàn)增長350%。2017年，中德安聯(lián)在“償二代”下各季度償付能力管理結(jié)果均達到并超過監(jiān)管要求，償付能力風險管理能力監(jiān)管評估得分高于行業(yè)均值，在全部70余家人壽險公司排名第12位。在保監(jiān)會已公布的2017年風險綜合評級(IRR)中，中德安聯(lián)始終保持A類標準。

2017年，中德安聯(lián)繼續(xù)聚焦業(yè)務轉(zhuǎn)型與管理變革，以大中型城市為業(yè)務發(fā)展核心，以中高端客戶的需求為產(chǎn)品定位的導向，不斷優(yōu)化業(yè)務結(jié)構(gòu)，提升客戶服務品質(zhì)，為客戶創(chuàng)造更大的價值，致力于打造與安聯(lián)全球品牌定位相匹配的一流的客戶服務體驗。 在產(chǎn)品方面，中德安聯(lián)繼續(xù)加大以保險保障及中長期財務規(guī)劃為主的產(chǎn)品開發(fā)和推動。2017年，中德安聯(lián)首次提出“幸福360”周全保障的全新保險理念，細分市場關(guān)注不同人群的健康保障需求。

在創(chuàng)新方面，公司聚焦數(shù)字化創(chuàng)新，持續(xù)優(yōu)化銷售、承保及客戶服務各環(huán)節(jié)的品質(zhì)。2017年初，“安聯(lián)E家”在營銷員渠道率先推出，首先實現(xiàn)了新業(yè)務銷售全流程數(shù)字化；隨后，體檢預約、VIP服務預約、保全、小額理賠等在線服務陸續(xù)上線，將先前以“天”為時效單位的服務時長降低到以“分鐘”來計量；此外，公司微信服務號“安聯(lián)在線”升級之后具備了保單查詢、電子回執(zhí)、保全服務、續(xù)期繳費、在線報案等自助在線服務功能，為客戶提供了全年無休的自助服務平臺。

在客戶服務方面，根據(jù)全球五大市場調(diào)研公司之一的捷孚凱(GfK)中國公布《2017年度中德安聯(lián)客戶凈推薦值NPS(Net Promoter Score)調(diào)研報告》，2017年公司客戶凈推薦值(NPS)取得了37.7分，遠高于市場的平均值23.4分，在產(chǎn)品品質(zhì)、服務質(zhì)量、性價比和品牌四個評價維度上的表現(xiàn)均高于市場平均水平。

善待社會、善待環(huán)境，發(fā)揮企業(yè)風險管理和金融認知的專長為有需要的人群提供援助，是中德安聯(lián)一貫以來企業(yè)社會責任的主旨。2017年，中德安聯(lián)持續(xù)開展各類公益活動：安聯(lián)兒童安全課堂、中國母親微笑行動、地球一小時、一個雞蛋的暴走等已經(jīng)成為中德安聯(lián)持續(xù)推廣的公益品牌項目。2017年5月至7月，安聯(lián)全球跑活動再次開啟，安聯(lián)人共同用奔跑成功為國際SOS兒童村的10個慈善項目捐贈50萬歐元慈善款項。10月，由愛心員工和營銷員代表組成的志愿者隊伍再次參與微笑行動唇腭裂兒童醫(yī)療救助公益廣東肇慶活動，這已是中德安聯(lián)連續(xù)第五年牽手微笑行動。除了派遣志愿者參與外，公司五年來累計為參與義診的志愿者提供總保額約3000萬元的意外險保障，積極為公益善行保駕護航。

展望未來，中德安聯(lián)將秉承安聯(lián)穩(wěn)健可靠的百年傳統(tǒng)，融以創(chuàng)新精神，提供專業(yè)、高品質(zhì)的保險服務，成為中國家庭最信賴的保險公司，讓每一位客戶擁有無憂人生。