任明超 唐韻

2018年春節(jié)期間，瓊州海峽遭遇罕見(jiàn)的持續(xù)性大霧。大量在海南島過(guò)年后返程的人流、車輛滯留?？?，引發(fā)全國(guó)關(guān)注。8天里，?？谑忻刻鞙羯先f(wàn)車輛，高峰期一度超過(guò)兩萬(wàn)輛、排隊(duì)長(zhǎng)達(dá)20千米，滯留旅客近10萬(wàn)人。

危難時(shí)刻，海南省?？谑?、廣東省湛江市兩市志愿者紛紛或自發(fā)，或響應(yīng)號(hào)召，犧牲春節(jié)假期，走出溫暖的家門，來(lái)到馬路上，向受困游客伸出援手，溫暖人心。

海南：椰城志愿不打烊

“2月26日零時(shí)，?？谑薪獬拓洕L裝運(yùn)輸突發(fā)事件一級(jí)應(yīng)急響應(yīng)。”得知這一消息的團(tuán)?？谑形睍浌闪艘豢跉猓阂言诤？谌蟠a頭奮戰(zhàn)八天的上千志愿者，在服務(wù)了13.8萬(wàn)輛過(guò)海車輛、71.3萬(wàn)名旅客后，終于可以休息一下了。

根據(jù)春節(jié)黃金周應(yīng)急工作預(yù)案，?？谑邢群髥?dòng)客貨滾裝運(yùn)輸突發(fā)事件三級(jí)、二級(jí)應(yīng)急響應(yīng)，并于2月19日（大年初四）20：00啟動(dòng)了一級(jí)應(yīng)急響應(yīng)。

作為分管團(tuán)?？谑形驹阜?wù)工作的副書記，郭政明白一級(jí)應(yīng)急響應(yīng)的含義：團(tuán)干部們需要第一時(shí)間結(jié)束春節(jié)假日，迅速動(dòng)員志愿者為充滿怨氣、長(zhǎng)時(shí)間滯留的旅客們提供力所能及的疏導(dǎo)服務(wù)。

椰城志愿者24小時(shí)“不打烊”

“物資還夠不夠？不夠馬上告訴我！”“水不夠，面包還剩一點(diǎn)。”“收到收到，馬上安排補(bǔ)給。”在一個(gè)名為“2018年?？谑信驹阜?wù)工作群”的微信群里，各種志愿服務(wù)的交流信息不停滾動(dòng)著。

團(tuán)?？谑形驹刚吖ぷ鞑康臍W陽(yáng)資是這個(gè)群的主持者。從2月19日開始，歐陽(yáng)資每天駐扎在新海港志愿服務(wù)點(diǎn)，大到全市的點(diǎn)位布置、物資調(diào)配、人員安排，小到安撫焦慮旅客、發(fā)放食品、搬運(yùn)行李、答疑解惑……歐陽(yáng)資目的只有一個(gè)，就是讓滯留旅客能夠盡快平安順利地出島返程。

22日晚上，四川來(lái)的陳女士滿臉焦急地向新海港志愿服務(wù)點(diǎn)走來(lái)，稱她下車上洗手間，出來(lái)時(shí)發(fā)現(xiàn)車流已經(jīng)開始移動(dòng)，找不到自己家的車了。因?yàn)榈却龝r(shí)間太長(zhǎng)，她和丈夫的充電寶和手機(jī)電量都已耗盡，無(wú)法通過(guò)手機(jī)聯(lián)系，實(shí)在不知道怎么辦才好。歐陽(yáng)資見(jiàn)狀，先是對(duì)陳女士的情緒進(jìn)行安撫，讓她不要著急，邊說(shuō)邊掏出自己的充電寶，讓陳女士把手機(jī)充上電，然后連忙啟動(dòng)電動(dòng)車載陳女士往車流中騎去。經(jīng)過(guò)10多分鐘的仔細(xì)尋找，終于幫陳女士找到了丈夫的車。

找人、尋車、答疑、指路……這些工作，歐陽(yáng)資每天都要重復(fù)上百次，也收獲了旅客們的真心點(diǎn)贊。

海邊的紫外線很強(qiáng)，在港口奔波多日的歐陽(yáng)資，臉上被曬脫了好幾層皮，水也顧不上喝，幾天幾夜沒(méi)合眼，黑眼圈也加深了不少。前幾日突然轉(zhuǎn)陰的濕冷天氣加上連續(xù)通宵工作，愣是讓平時(shí)身強(qiáng)體健的歐陽(yáng)資患上了重感冒?！皼](méi)事兒，就當(dāng)是去死皮、做美容了唄。”說(shuō)起自己臉上的蛻皮，歐資陽(yáng)用沙啞的嗓音打趣地說(shuō)。

團(tuán)秀英區(qū)委書記張?jiān)曝?fù)責(zé)新海港、南港及其他兩個(gè)港口的應(yīng)急物資調(diào)撥。為了方便溝通，張?jiān)茖⒆约旱氖謾C(jī)號(hào)碼作為物資捐助和志愿者第一聯(lián)系人并通過(guò)報(bào)刊、微信公眾號(hào)等渠道公布出來(lái)。因?yàn)榫柚镔Y企業(yè)和報(bào)名當(dāng)志愿者的人數(shù)太多，導(dǎo)致電話不斷，盡管她提前準(zhǔn)備了充電寶，途中還是因沒(méi)電而短暫關(guān)機(jī)幾次。

幾天下來(lái)，不敢多喝水怕耽誤事的張?jiān)谱彀鸵迅傻闷鹌?，聲音異常沙啞。張?jiān)茖?duì)此不以為意，只是覺(jué)著對(duì)不住自己的女兒。原本計(jì)劃帶著女兒去游樂(lè)園的她數(shù)不清是第幾次食言了，年幼的女兒在家里吵著哭著要見(jiàn)媽媽，實(shí)在沒(méi)辦法只能讓愛(ài)人帶著女兒來(lái)志愿服務(wù)點(diǎn)。

李想是團(tuán)?？谑协偵絽^(qū)委的書記，當(dāng)?shù)弥？诟鞲劭诔霈F(xiàn)滯留旅客現(xiàn)象的消息時(shí)，他結(jié)束了自己過(guò)年休息的假日，第一時(shí)間飛回了?？凇?/p>

返回工作崗位的李想第一件事即是聯(lián)合區(qū)旅游局、區(qū)民政局、?？谠崎_見(jiàn)日義工社、綠涯公益社、?？谑屑t十字曙光救援隊(duì)等單位和社團(tuán)組織了80余名志愿者，前往秀英區(qū)、龍華區(qū)的麗晶路、民聲西路、濱海大道等6個(gè)志愿服務(wù)點(diǎn)協(xié)助執(zhí)崗交警疏通交通，給滯留旅客發(fā)放飲用水、八寶粥、餅干、玉米、雞蛋、水果等食物，發(fā)放雨衣、紙巾等用品。

“在這場(chǎng)持續(xù)8天的志愿服務(wù)中，像歐陽(yáng)資、張?jiān)?、李想、溫亞旭、陳娜一樣的團(tuán)干部正是志愿者的中堅(jiān)力量?！眻F(tuán)海口市委副書記王丹靖說(shuō)，團(tuán)干們用行動(dòng)溫暖了滯留旅客，闡釋了“椰城溫度”，真正做到了志愿服務(wù)24小時(shí)“不打烊”。

人人爭(zhēng)當(dāng)志愿者

大堵車讓旅客很窩心，也讓更多海口的普通市民加入到志愿服務(wù)的行列中來(lái)。

蔣建華是擁堵路段麗晶路一小區(qū)的居民。從蔣建華客廳的窗戶可以看到志愿者設(shè)置的一個(gè)服務(wù)點(diǎn)?？粗驹刚呙β档纳碛昂驮脚旁介L(zhǎng)的登船車輛，蔣建華和鄰居們覺(jué)得必須得做點(diǎn)什么。

蔣建華告訴記者：“滯留旅客最缺的還是熱水，大人沒(méi)有開水泡方便面，嬰兒沒(méi)有開水沖奶粉。”連續(xù)幾天，蔣建華和鄰居們?cè)诩依餆昧碎_水，再送到志愿服務(wù)點(diǎn)，一趟一趟來(lái)回跑，滯留旅客喝上了熱茶，吃上了熱乎面。

還在讀小學(xué)的丁曉昊成了這次的網(wǎng)紅志愿者。穿著海南義工互助協(xié)會(huì)的紅馬甲，戴著小紅帽的丁曉昊和媽媽代冬梅一起，連續(xù)幾天在海口西海岸的滯留區(qū)為旅客發(fā)放食物和礦泉水。小小年紀(jì)熱心志愿服務(wù)，滯留旅客紛紛為丁曉昊的愛(ài)心點(diǎn)贊，有的還拿出手機(jī)拍下他服務(wù)旅客的一幕。

海南大學(xué)的越南籍留學(xué)生武氏慧在看到大量旅客滯留、眾多志愿者為其服務(wù)保障的新聞報(bào)道后，也主動(dòng)參與到志愿服務(wù)活動(dòng)中來(lái)。在海瑞學(xué)校志愿服務(wù)點(diǎn)，武氏慧和這里的志愿者一起向滯留旅客發(fā)放礦泉水、食品等，并熱情回答旅客的各種問(wèn)題。在海瑞學(xué)校段道路通暢后，武氏慧同學(xué)又隨海墾街道的志愿者一起，來(lái)到金貿(mào)街道的金丘服務(wù)點(diǎn)繼續(xù)為旅客服務(wù)。

藍(lán)眼睛、白皮膚、黃頭發(fā)……海南國(guó)際會(huì)展中心路段，身穿紅色馬甲的志愿者人群中，烏克蘭姑娘Nika格外顯眼。這是她第一次參加志愿服務(wù)活動(dòng)，因?yàn)椴欢形?，所以每?dāng)人們對(duì)她說(shuō)“謝謝”時(shí)，她都報(bào)以甜美的微笑。

Nika是一名外教，在?？谝患彝庹Z(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)任職。連日來(lái)大霧封鎖瓊州海峽，導(dǎo)致船舶停航，大量旅客滯留。Nika聽(tīng)說(shuō)后，就主動(dòng)提出要參加志愿服務(wù)。

在擁堵的道路旁，Nika始終滿臉微笑，她抱著裝滿食物的紙箱在車流中穿梭，將一瓶瓶礦泉水、一袋袋面包餅干遞送到滯留旅客的手上。當(dāng)看到旅客一臉疲憊的神情，她的目光流露出心疼。Nika說(shuō)：“能夠幫助到他人，我很開心?！?/p>

打通志愿服務(wù)最后一公里

大霧帶給瓊州海峽有史以來(lái)最大的滯留，考驗(yàn)著長(zhǎng)時(shí)間等待的旅客，也考驗(yàn)著海口的志愿者。在郭政看來(lái)，這次的志愿服務(wù)，?？诮簧狭艘环轁M分的答卷。

“團(tuán)干部們得到了鍛煉，更收獲了旅客們滿意的微笑?！币环?0余歲老人寫給志愿者的感謝信讓郭政印象深刻。

感謝信來(lái)自湖北武漢的八旬老人肖書珍，是她在新海港的候船室寫的：“表?yè)P(yáng)?？谥驹刚咝峭?，非常替老人著想，把生病的80余歲老人親自送到港口，讓我們非常感動(dòng)，這種助人為樂(lè)、急人所急的服務(wù)大眾精神值得表?yè)P(yáng)和學(xué)習(xí)！”

被表?yè)P(yáng)的志愿者叫吳亮，是團(tuán)海口市秀英區(qū)委的副書記。2月22日下午2時(shí)許，一位女士扶著一位老人家向吳亮求助，稱她們想要坐船過(guò)海，由于現(xiàn)場(chǎng)交通管制，私家車無(wú)法送她們進(jìn)來(lái)，她和母親只能步行進(jìn)去。但是，從服務(wù)點(diǎn)到港口還有將近1公里的路程，氣溫低，風(fēng)又大，老母親80多歲了，患病在身，腿腳不便，再加上兩大箱行李，實(shí)在是不知道怎么辦才好。吳亮見(jiàn)狀，立即跟運(yùn)送物資的司機(jī)大哥用保障車將兩人送到港口，在車上的時(shí)候還幫她們用手機(jī)買好了船票，并再三囑咐她們乘船的注意事項(xiàng)。

“正是像吳亮這樣的志愿者，瓊州海峽的大滯留才充滿著一股暖流。”郭政介紹說(shuō)，自大霧襲擾致大量離島車輛嚴(yán)重滯留以來(lái)，團(tuán)?？谑形e極響應(yīng)團(tuán)海南省委、?？谑形⑹姓奶?hào)召，團(tuán)市委和四個(gè)區(qū)的團(tuán)委機(jī)關(guān)全員奮戰(zhàn)在一線。

“上千名志愿者分別前往?？谀细邸⑿潞８?、秀英港三大港口進(jìn)行支援，真正做到了24小時(shí)志愿服務(wù)‘不打烊，打通了志愿服務(wù)旅客的最后一公里?！惫f(shuō)。

團(tuán)?？谑形慕y(tǒng)計(jì)顯示，截至2月26日海口市客貨滾裝運(yùn)輸突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)解除時(shí)，累計(jì)出動(dòng)志愿者15300余人次。并通過(guò)網(wǎng)格化管理模式，在秀英港、新海港、南港等港口周邊路段，采取“流動(dòng)+固定”的方式科學(xué)設(shè)立志愿服務(wù)點(diǎn)累計(jì)404個(gè)次，零距離為滯留旅客提供熱水供應(yīng)、餐食發(fā)送、港航交通信息咨詢、交通秩序維護(hù)等貼心服務(wù)。

另一組數(shù)據(jù)則顯示了志愿者們的“戰(zhàn)斗力”：滯留事件8天里，共分發(fā)礦泉水7.6萬(wàn)箱，方便面、餅干等9.1萬(wàn)箱，牛奶480箱，快餐、熱粥11萬(wàn)份，面包糕點(diǎn)1.5萬(wàn)個(gè)，飲料4810箱，帳篷112頂，雨具3420件……

廣東：好人好事頻現(xiàn)暖人心

“海峽二號(hào)”輪保安員拾獲現(xiàn)金1萬(wàn)多元及一張信用卡，工作人員通過(guò)廣播和高頻呼叫找回已經(jīng)登船的失主……

客運(yùn)站員工主動(dòng)為殘疾老人購(gòu)買船票并且摻扶老人上船……

“紫荊十五號(hào)”輪在?？陂_往海安港的途中，有一名患心腦血管疾病的乘客發(fā)病，船員通過(guò)廣播幫病人找到治療的藥物并且聯(lián)系好徐聞縣的救護(hù)車，待船舶靠岸就立即護(hù)送病人及其家屬趕往醫(yī)院，使該名患病乘客得到及時(shí)治療……

為做好交通疏導(dǎo)和服務(wù)保障工作，2月24至25日，海安新港與廣東雙泰運(yùn)輸集團(tuán)成立志愿者服務(wù)小組，設(shè)置志愿者服務(wù)崗，為滯留的司機(jī)、旅客發(fā)放礦泉水，提供咨詢服務(wù)，發(fā)布溫馨提示，不斷安撫滯留司機(jī)、旅客的情緒。

當(dāng)別人在貼春聯(lián)，看春晚的時(shí)候，他們?cè)诖a頭引導(dǎo)車輛；當(dāng)別人闔家團(tuán)聚，吃年夜飯的時(shí)候，他們?cè)诖a頭為旅客答疑解惑；當(dāng)別人在走親戚、串門子的時(shí)候，他們?cè)诖a頭引導(dǎo)司機(jī)、旅客微信購(gòu)票、自助購(gòu)票；當(dāng)別人在各種聚會(huì)的時(shí)候，他們?cè)诖a頭安撫因惡劣天氣導(dǎo)致被滯留的司機(jī)及旅客；當(dāng)別人在吃宵夜、賞煙花的時(shí)候，他們只能在碼頭吃工作餐……

在海安新港，除了24小時(shí)堅(jiān)守在港口各崗位的一線員工，還有一群人，他們不分晝夜，不論性別，不講級(jí)別，從2月8日至2月25日，長(zhǎng)達(dá)十八天，他們犧牲個(gè)人假期與休息時(shí)間，自愿加入到公司成立的春運(yùn)應(yīng)急工作小組，始終堅(jiān)守在碼頭一線，不分晝夜，以港為家，積極參與現(xiàn)場(chǎng)疏運(yùn)工作。