十二問：全球電商未來增長點在哪里？

王素

編者按：根據(jù)深圳市跨境電子商務(wù)協(xié)會聯(lián)合多方力量推出的《2017年全球電商行業(yè)白皮書》（以下簡稱“《白皮書》”）發(fā)布的數(shù)據(jù)，2017年，全球電商規(guī)模預(yù)計將超過2.3萬億美元，同比增速達(dá)到24.8%；全球網(wǎng)購消費者規(guī)模預(yù)計將超過17.4億，同比增長10%；中國出口跨境電商交易規(guī)模預(yù)計達(dá)7.24萬億元人民幣，同比增長31.6%。

長達(dá)300余頁的《白皮書》綜合了全球著名市場調(diào)研機(jī)構(gòu)公開報告、電商企業(yè)財報、第三方監(jiān)測數(shù)據(jù)，以及Facebook、Instagram和Google等全球各大頂級營銷渠道的最新數(shù)據(jù)，匯集了電商行業(yè)資深從業(yè)人員的意見，對全球電商行業(yè)現(xiàn)狀和市場前景進(jìn)行了全方位深度洞察。

展望未來，白皮書指出，區(qū)別于國內(nèi)電商，中國出口跨境電商由于供應(yīng)鏈較長，中后端服務(wù)痛點較多，物流及支付等環(huán)節(jié)改善空間大，行業(yè)天花板較高；且目前出口跨境電商已經(jīng)發(fā)展為“大而全”和“小而美”兩個陣營。隨著歐美線上代替線下趨勢明顯，藍(lán)海市場小語種發(fā)展中國家互聯(lián)網(wǎng)普及迅速以及線上格局分散，垂直賣家機(jī)會更多，生存空間大。

本刊特甄選《白皮書》中有關(guān)全球電商市場和用戶洞察的12個具有代表性的調(diào)查結(jié)果，追問全球電商市場未來增長點，以饗讀者。

1. “一帶一路”市場潛力有多大？

2016年，“一帶一路”沿線國家近半數(shù)貿(mào)易增速超過30%，其中有10個國家增速翻倍，遠(yuǎn)超歐美發(fā)達(dá)國家（見圖1）。貿(mào)易規(guī)模排在前列的是俄羅斯、以色列和烏克蘭等典型市場；而增速最快的則是不丹、吉爾吉斯斯坦和卡塔爾等小國。增速最大的品類是虛擬現(xiàn)實眼鏡、餐廳吧臺工具等。其中，東盟市場得益于人口年輕化程度高、網(wǎng)購滲透率高以及不斷增長的GDP，成為增長潛力巨大的市場。

2. 哪些國家全球零售電商收入高？

2017年，中國預(yù)計占全球零售電商收入的近一半份額，居于首位，其次是美國（見圖2）。從增速來看，印度尼西亞零售電商市場增速最快，超過55%；其次是印度；南美新興市場增速較快的有阿根廷和墨西哥（見圖3）。

3. 全球零售電商什么最賺錢？

未來5年，時尚類產(chǎn)品將為零售電商貢獻(xiàn)最多收入；玩具類將逐漸超越電子媒體產(chǎn)品類成為第二大零售電商品類（見圖4）。

4. 哪些因素影響全球“剁手”？

2017年，大洋洲、中東、非洲、西歐及南美的網(wǎng)購消費者視“價格”為影響購買最重要的因素；對北美消費者來說，“價格”和“品牌”同等重要；東歐消費者和亞洲消費者則分別視“產(chǎn)品性能”和“品牌”為最重要的因素。值得注意的是，超過20%的亞洲網(wǎng)購消費者更容易受“線上評論”的影響，決定是否購買（見圖5）。

5. 哪個地區(qū)對價格最敏感？

2016年的調(diào)查顯示，南美洲消費者價格敏感度最高，72%的消費者很在意價格；其次是亞太區(qū)消費者；而中東及北非、歐洲及北美洲消費者價格敏感度均低于全球均值（見圖6）。

6. 哪些國家很愛/不愛“海購”？

2016年，加拿大的跨境網(wǎng)購滲透率最高，64%的網(wǎng)購消費者有跨境網(wǎng)購行為；其次是墨西哥和新加坡。而由于日本蓬勃成熟的國內(nèi)電商市場，日本消費者跨境網(wǎng)購的占比最?。ㄒ妶D7）。

7.“海購”最開心/鬧心什么？

白皮書指出，有關(guān)消費者跨境網(wǎng)購誘因方面，排名前3位的分別為更好的價格、庫存和服務(wù)條款（見圖8）。消費者跨境網(wǎng)購時遇到的最大障礙是運費太貴、擔(dān)心收不到產(chǎn)品、關(guān)稅太高、物流時間過長和產(chǎn)品與描述不符（見圖9）。

8. 哪些國家“海購”最大方？

2016年，超過1/3的消費者跨境網(wǎng)購客單價在25歐元以下，過半數(shù)消費者跨境網(wǎng)購客單價不足50歐元；少于20%的客單價超過100歐元，其消費者多來自瑞士、盧森堡等高收入國家（見圖10）。

9.“海購”最愛買什么？

全球消費者跨境購買最多的品類是服裝鞋子裝飾品，占比46%，超出電子產(chǎn)品17%（見圖11）。

10. 哪些國家手機(jī)購物新用戶多？

2016年，奧地利、秘魯、哥倫比亞及墨西哥均有超過一半的消費者最近一年首次進(jìn)行移動端網(wǎng)購（見圖12）；同時，2017年東南亞、日本和南美國家移動端網(wǎng)購消費者人數(shù)增速較快，新興市場前景被看好（見圖13）。

11. 哪些國家愛手機(jī)購物？

2017年，土耳其和中國是移動端購物頻率最高的市場，其次是英國、新加坡、澳大利亞和墨西哥（見圖14）。

12. 哪國到貨速度最快？

物流是電商的痛點。2016年，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的西歐及北美地區(qū)物流服務(wù)更加便捷，其次是亞太區(qū)的澳大利亞和韓國；新興市場除了南非物流表現(xiàn)突出，其他國家均有待提高（見圖15）。