胡 松 社群科技創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)

每一家公司心中的新零售是不一樣的，因?yàn)樗麄兊臉I(yè)務(wù)后臺(tái)，和前端接觸點(diǎn)都不一樣。不可能每一家都做成阿里的新零售，或者亞馬遜的新零售，他們業(yè)務(wù)形式不一樣。很多企業(yè)還在探索他們?cè)撛趺礃幼鲂铝闶?。那么，從哪里開始比較容易？

精準(zhǔn)的流量才有價(jià)值

新零售的背景是消費(fèi)升級(jí)。消費(fèi)升級(jí)實(shí)際上已經(jīng)發(fā)生了一段時(shí)間了，并不是從馬云提出新零售開始的，其實(shí)新零售需要的支付環(huán)節(jié)、供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)、消費(fèi)者管理環(huán)節(jié)全部都已經(jīng)達(dá)到了一定的技術(shù)水平，所以新零售應(yīng)運(yùn)而生了，馬云不說新零售也會(huì)出現(xiàn)。也就是說，在大的消費(fèi)升級(jí)過程中，品質(zhì)消費(fèi)一直在增長(zhǎng)，大家對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)有了更高的要求，如果沒有新的體系，如果沒有新的解決方案就會(huì)被淘汰。

1.用戶、消費(fèi)者的需求在變化，消費(fèi)者結(jié)構(gòu)已經(jīng)向服務(wù)型轉(zhuǎn)移，因?yàn)槲覀円呀?jīng)度過了溫飽時(shí)代，也度過了商品的選擇時(shí)代，開始有自己的想法。這要求我們的傳統(tǒng)行業(yè)必須轉(zhuǎn)向，站在用戶角度提供產(chǎn)品，轉(zhuǎn)向移動(dòng)化、碎片化，用戶的個(gè)性化需求。過去幾年是流量時(shí)代，而最近這兩年再說流量時(shí)代已經(jīng)不太準(zhǔn)確了，精準(zhǔn)的流量才會(huì)有價(jià)值。

2.碎片化時(shí)代的用戶，也許今天在這里，明天在那里，這個(gè)人到處在飄。比如原來可以打電話發(fā)短信，而現(xiàn)在用戶在微信公眾號(hào)、群里，電商平臺(tái)有留言，有差評(píng)、好評(píng)，甚至在實(shí)體店和戶外，這其實(shí)都是我的用戶，到處都在。我們必須得有相對(duì)應(yīng)的客戶服務(wù)能力。

3.大家知道，在線下實(shí)體店，不可能問進(jìn)來的每個(gè)人他叫什么，曾經(jīng)買過我東西沒有。也就是說，對(duì)于大量的企業(yè)來講，我們大量的門店沒有辦法線上線下用戶打通。我們要做這個(gè)新零售，一定要解決這個(gè)問題，要把場(chǎng)景數(shù)字化，把用戶行為數(shù)字化。比如店里面裝一個(gè)頭像識(shí)別系統(tǒng)，可以把在店里的所有行為進(jìn)行分析和匯總，包括熱區(qū)、路徑、年齡、身份都可以用戶數(shù)據(jù)庫進(jìn)行打通，這樣可以實(shí)現(xiàn)類似用戶量打通的能力。

流量一直在產(chǎn)生，但是這個(gè)流量產(chǎn)生的源頭，目前來講不在阿里、騰訊這樣的社交企業(yè)，他們的流量是很廉價(jià)的。重要的是，企業(yè)已經(jīng)有幾千萬甚至上億的用戶信息，能不能從里面挖掘出它的社會(huì)化價(jià)值轉(zhuǎn)向復(fù)購。

以社群為中心搭建流量池

通過社群搭建流量池，通過運(yùn)營(yíng)為我們品牌賦能，為經(jīng)銷商、導(dǎo)購員、用戶賦能，因?yàn)樯缛嚎梢源┩附?jīng)銷商、導(dǎo)購員。簡(jiǎn)單看一下我們的思路。怎么樣打通流量池？流量池就是用戶數(shù)據(jù)匯集的地方，現(xiàn)在能夠承載粉絲和用戶數(shù)據(jù)的地方就是一些社交平臺(tái)?，F(xiàn)在很多公司做了自媒體平臺(tái)，社交平臺(tái)其實(shí)并沒有很好地管理和運(yùn)營(yíng)，這可能是因?yàn)槿狈ぞ吆湍芰?，我們希望能夠幫企業(yè)規(guī)劃你的流量池，在什么樣的平臺(tái)上承載什么樣類型的用戶，做什么樣的推銷和內(nèi)容推送，達(dá)到什么樣的效果。

舉個(gè)例子，我在微信有兩個(gè)身份，貼吧有三個(gè)身份，匯集起來你就是胡松。我們會(huì)采集你在各個(gè)渠道上的行為形成最終的粉絲劃分。實(shí)際上遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些，包括線下實(shí)體店的數(shù)據(jù)采集都可以慢慢地結(jié)構(gòu)化，變成我們的用戶畫像。有了這個(gè)用戶以后，可以做很多事情，從社交電商、線下、傳統(tǒng)，最后變成一個(gè)大數(shù)據(jù)，提供服務(wù)，比如節(jié)假日的時(shí)候做一些很方便的營(yíng)銷活動(dòng)。還可以幫你做內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，包括公眾號(hào)推送運(yùn)營(yíng)，一鍵轉(zhuǎn)發(fā)，場(chǎng)景數(shù)字化，提供各種的QQ運(yùn)營(yíng)工具，微信群運(yùn)營(yíng)工具，把客戶從路人變成粉絲，變成用戶，不斷激活他、刺激他，使他成為忠實(shí)粉絲。

社群的人其實(shí)就是精準(zhǔn)人流，集團(tuán)公司可以看到我穿透整個(gè)品牌到經(jīng)銷商，導(dǎo)購員的所有信息，及時(shí)感受到消費(fèi)者在說我的產(chǎn)品怎么樣，是在投訴還是在表揚(yáng)。經(jīng)銷商可以管好導(dǎo)購員，管好內(nèi)容推送，個(gè)性化營(yíng)銷。很多營(yíng)銷沒有辦法到導(dǎo)購員層面，而通過社群營(yíng)銷，可以導(dǎo)購員制定優(yōu)惠券、專屬客服，從而提高服務(wù)能力。我們認(rèn)為社群以后會(huì)為各種各樣的公司提供這種新零售的服務(wù)能力。