羅兩

說個(gè)朋友的糗事：他莫名其妙收到一個(gè)包裹，打開看，是月餅，發(fā)方是廣東某地，可是自己并沒有親戚朋友在那里，一家人緊張起來，誰敢吃！要不報(bào)案？我朋友就是個(gè)警察，一樣棘手。最后他父親找個(gè)僻靜地方、挖坑，把那盒來路不明、形跡可疑的月餅深埋了。怕萬一是被人下毒的，被流浪漢或貓狗等動(dòng)物吃了后果不堪設(shè)想。

陌生人都可以信任嗎？回答的比率相差甚遠(yuǎn)，從挪威的65%到巴西的5%左右。世界銀行的史蒂夫·奈克指出：“信任是影響一個(gè)國家經(jīng)濟(jì)健康的最有力的因素之一。在信任度較低的時(shí)候，個(gè)人和組織在參與經(jīng)濟(jì)交易時(shí)會(huì)更警惕，因而往往抑制國家經(jīng)濟(jì)?！比松蛘呱鐣?huì)最大的浪費(fèi)，或許就是彼此都不相信！

爸爸：“兒子，做人的原則有兩條：一條是守信，一條是聰明。”兒子：“什么是守信？”爸爸：“守信就是你簽了合約，即使傾家蕩產(chǎn)也要履行合約?！眱鹤樱骸澳鞘裁词锹斆髂?？”爸爸：“聰明就是永遠(yuǎn)不要簽這樣的合約?！焙冒?，守信是最簡單的聰明。

知名危機(jī)管理專家王微說：“信任也是生產(chǎn)力。”當(dāng)彼此信任度越高，管理就越少，彼此方便，成本自然下降，工作也越愉快。相反的，同事猜忌、防范、圍堵、監(jiān)督，不但降低生產(chǎn)力，工作也被動(dòng)，不愉快。所以請用開放的心胸、信任的態(tài)度，來對待每一位合作伙伴。

諾斯壯百貨公司的巨大成功，靠的是一個(gè)小賣點(diǎn)：如果顧客對所購買的貨品不滿意，不管是何種原因，都可以百分之百地退貨退錢，不問任何問題，不限時(shí)間，不是3天，不是7天，不是30天，即使一年后你對所買的東西不滿意，還可以帶回來退換，絕對不會(huì)有問題。

這是一種態(tài)度：我“自信”，也“信任”你；我自信自己的好，也相信你的真。這樣營造出來兩全其美的好，當(dāng)然也贏得人心。

達(dá)美樂比薩的廣告語是：“又熱又脆、鮮美多汁的比薩，30分鐘之內(nèi)送到你家門口，否則免費(fèi)?！敝皼]有一家比薩店可以保證在30分鐘內(nèi)送上門，達(dá)美樂是第一個(gè)，而且是唯一一家可以做到“熱著出去，熱著到你手上”的比薩連鎖店，由此在市場上稱霸多年。

美國西雅圖有一家餐廳叫做“保證滿意簡餐公司”，這家連鎖餐廳的老板蒂莫西提出了這樣的保證：如果顧客等待上菜的時(shí)間超過10分鐘但不滿20分鐘，所有的飲料免費(fèi)；如果顧客等待的時(shí)間超過20分鐘，這頓飯免費(fèi)。

這是一種說到做到的保證，而且立竿見影，就在當(dāng)下，讓你明白，此言非虛。

做生意是“生”主“意”，好主意的目的只有一個(gè)：打消你的顧慮，可信、值得信賴才是最大的贏。

摘自《風(fēng)流一代》