社會化媒體輿論中的認(rèn)知偏差與公共理性

張巖　華東師范大學(xué)傳播學(xué)院

互聯(lián)網(wǎng)和新媒體的發(fā)展為更多普通人提供了自由發(fā)聲的渠道和平臺，由此，社會化輿論的影響力進一步進入公眾視野，人們正逐步熟悉一個輿論場形成的過程，不斷地制造新的輿論，也被既定的輿論所影響著。截至2017年6月，中國網(wǎng)民規(guī)模達7.51億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為54.3%。其中，中國手機網(wǎng)民規(guī)模達7.24億，網(wǎng)民中使用手機上網(wǎng)人群占比由2016年底的95.1%提升至96.3%。近一半的中國國民身處網(wǎng)絡(luò)化社會中，一邊努力構(gòu)建自己的私人生活圈，一邊參與公共事務(wù)試圖擁有更多話語權(quán)。而智能手機的出現(xiàn)和移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展進一步提高了社會化網(wǎng)絡(luò)參與度，微小的碎片化時間得以利用，空間地域的限制也在打破，這便是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅猛所帶來的高度“自由”：“隨時隨地”“無時無刻”都在表達。

一、社會化媒體輿論現(xiàn)狀

社會化媒體是一種基于互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)與個人創(chuàng)造內(nèi)容相結(jié)合的新媒體集群，包含論壇、微博、微信、社區(qū)等多種形式。在這樣的新型媒體環(huán)境中，每個用戶都是信息的生產(chǎn)者與發(fā)布者，這其中的某些信息會對公眾視聽造成或大或小的影響，與此同時，個體不再是單純的受眾個體，而是具有媒體屬性的傳播工具。面對熱點話題和公共事件，各階層各群體的民眾都有參與表達的強烈意愿，人們不甘于重新做回“沉默的大眾”，而是希望借由新的媒介渠道獲得更大的話語空間。

社會化媒體輿論是指社會大眾廣泛利用各種社會化媒體針對公眾議題、社會話題、熱點事件等發(fā)表的趨于一致性的意見或“個人意見的集合”。而“個人意見”的形成是受到個體的主觀認(rèn)知結(jié)構(gòu)、生活經(jīng)驗、身份立場等多重因素決定的，當(dāng)個體的力量變成群體的力量，個人言論集合匯聚成公眾輿論，許多現(xiàn)象也隨之出現(xiàn)。

(一)群體非理性

在社會化媒體中的意見表達，往往是即時的、即興的、碎片化的，通常出現(xiàn)在公眾獲知事件的第一時間。在那個時刻，事件本身只呈現(xiàn)了冰山一角，公眾在極短的時間內(nèi)完成了對信息的接收、處理和評判，繼而快速組織語言，呈現(xiàn)觀點。這樣短暫的過程本身就無法做到絕對理性，那這種情況下產(chǎn)生的言論或意見自然不能說是完全客觀的。網(wǎng)絡(luò)輿論本身就是眾多個體理性與非理性表達相互交織的產(chǎn)物，而一個輿論場的形成，則更多的來自群體的非理性表達。

群體非理性一方面表現(xiàn)在個體在群體中的自我非理性表達?！熬W(wǎng)絡(luò)，作為一種傳播平臺，使原本便是人類人性之不可或缺的部分且同樣具有傳播欲求的非理性在傳播上首次獲得了與理性同等的地位”之所以出現(xiàn)這個局面，離不開網(wǎng)絡(luò)上“匿名表達”的特性。作為個體可以暫時放下社會角色與責(zé)任，隱去可被識別的符號，肆意釋放情緒而不用為其承擔(dān)后果。

另一方面，當(dāng)個體意識到自己處于一個有態(tài)度的群體當(dāng)中時，或出于人的惰性和從眾，或迫于群體影響力的壓力，個體通常會放棄自我表達個人意見的權(quán)利，放棄理性判斷與思考，選擇趨同于所在群體的非理性認(rèn)知。在多數(shù)情況下，個體極易把已經(jīng)形成的群體判斷誤認(rèn)為是自己對于事物本身的主觀認(rèn)知，而對于這樣的“非理性”，他們是無意識的且不懂得自省的。

(二)情緒的聚合

Keltner和Shiota認(rèn)為情緒是“一個普遍的、功能性的對外部刺激的反應(yīng)。它短暫性地綜合心理的、認(rèn)知的、現(xiàn)象的和行為上的渠道來加快對當(dāng)前狀態(tài)的反應(yīng)?！泵浇楸旧砭邆鋯酒鸸娗榫w的作用，繼而影響人們對事物的認(rèn)知及行為方式。在社會化媒體中，有影響力和號召力的個人同樣具備媒介的功用，以“意見領(lǐng)袖”的角色對公眾認(rèn)知進行引導(dǎo)。這其中，最高效傳播速度最快的方式即是傳遞情緒。

在諸多公眾事件討論中，幼兒園虐童、暴力執(zhí)法、虐殺寵物、食品安全等關(guān)鍵詞頻繁出現(xiàn)，即使只是一段不明出處的幾十秒的短視頻也能一時間激起民憤，在網(wǎng)絡(luò)上形成病毒傳播之勢，而有時情緒的傳染遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過事件本身。這種公眾情緒的操縱正是源自對于群體非理性表達和跟隨效應(yīng)的把握，情緒的聚合短時間內(nèi)可以快速劃分群體，在群體內(nèi)部，該情緒又會被進一步煽動和激化。媒體中的意見表達就呈現(xiàn)出鮮明的情緒化特征。

情緒在一定程度上會干擾到客觀認(rèn)知和理性判斷，群體性的情緒聚合值得警惕，憤怒、恐慌、同情都是極易被喚起和激發(fā)的情緒。勒龐在《烏合之眾》中提到“群體體現(xiàn)出來的感情不管是好是壞，其突出的特點是極為簡單和夸張?！边@種“簡單和夸張”也是“群體極化”的體現(xiàn)，在對一個公共事件整體情感傾向相同的前提下，群體內(nèi)部如果就此各自表達觀點，那多數(shù)人的意見會被不斷強化，最終呈現(xiàn)的結(jié)果將是最極端的情緒狀態(tài)。

(三)主觀認(rèn)知偏差：敵意媒介

敵意媒介理論認(rèn)為對某個事件和議題持相反意見的對立雙方都會認(rèn)為均衡的媒體報道是對己方帶有敵意的。在社會化媒體環(huán)境中，針對同一公共事件持相反意見的雙方會形成各自的社會化媒體輿論陣營，而主流媒體也要對事件進行客觀報道，此時輿論雙方通常都會對主流媒介產(chǎn)生敵意，認(rèn)為其觀點是對己方帶有偏見的。

小到群體性的愛好習(xí)慣，不同明星的粉絲陣營，大到他國的黨派之爭，宗教問題，輿論雙方總能在網(wǎng)絡(luò)平臺上各持己見、據(jù)理力爭甚至隔空對罵、公然挑釁。主流媒體的公允沒能成為勸架的和事佬，反而被當(dāng)作不滿情緒的垃圾桶和輿論轉(zhuǎn)向攻擊的靶心。近年來，許多相對理性客觀的評論成為眾矢之的，被稱作刻意“洗白”。這個詞被用作網(wǎng)絡(luò)語匯解釋為“反面人物在重重誤會消解過后展露出了其原本的正面形象”，后來也引申作“壞的事物被有意美化，挖掘其好的一面以改變?nèi)藗儗λ恼J(rèn)識”。公眾抗拒接收主流媒介的客觀報道，其主要原因是來自于主觀認(rèn)知偏差，既包含對自我身份認(rèn)同的偏差，也包含對主流媒介和事物本身認(rèn)知的偏差。

社會身份理論強調(diào)：人們常將自我歸類于不同的群體，并對他人或者外部信息迅速做出內(nèi)外有別的歸類，進而以自我為基準(zhǔn)加以對比。而心理上的自我優(yōu)越性是人的基本需求，因此人們自然傾向于積極保護自我和自我所處的群體的特殊性與優(yōu)越性。在此基礎(chǔ)上建立起的輿論表達一定是符合群體優(yōu)越性的。但事實上，人們對自我群體所懷抱的主觀期待本身就是與事實不符的，因此，任何均衡報道都被認(rèn)為是不利于己的，也會加深社會化媒體輿論與主流媒體輿論的對立。

部分公眾對自我進行不當(dāng)?shù)纳鐣矸輼?gòu)建，過分強化自己的社會弱者身份，企圖在公眾事件的意見表達中夸大自身受損以激起更多的情緒化共鳴，以實現(xiàn)受害者輿論的快速傳播。倘若此時主流媒介發(fā)表言論論述事實，勢必會引來大量的輿論指責(zé)，身處“敵意”中的公眾不愿意看見真相，便會悄悄為自己蒙上眼睛。

公眾事件的涉入程度也會對個體意見和主觀認(rèn)知產(chǎn)生影響。其中價值相關(guān)性涉入(即自我涉入：與個人的社會價值觀和個人價值觀密切相關(guān)的個人認(rèn)同類型，也是個人用以決定和規(guī)約自己社會行為與社會反應(yīng)的評判標(biāo)準(zhǔn)和參考框架)程度越高，社會化媒體輿論對于主流媒介輿論的敵意媒體感知越明顯，越傾向于使用反對、反抗等行為應(yīng)對。北京某幼兒園虐童新聞一出，網(wǎng)絡(luò)空間立即民憤四起，因為事件本身所呈現(xiàn)的性質(zhì)與公眾的個人價值觀出現(xiàn)了嚴(yán)重偏差，挑戰(zhàn)了人們的認(rèn)知底線和道德底線，因此作為主流媒體輿論，只要不能站出來大聲討伐其事件性質(zhì)的惡劣程度，都會受到公眾的指責(zé)與反抗。

二、社會化媒體輿論引導(dǎo)

(一)公共理性的建立

良好的輿論環(huán)境離不開公共理性的建立，這樣一個前提便是個體理性的建立，這其實屬于西方政治哲學(xué)的范疇，我們拿來為媒介輿論做一個方向性的引導(dǎo)。哲學(xué)上說的“理性”通常是指個體理性，是說“社會行為主體對客體的一種能動的反映，它是人們認(rèn)識自然和社會及其規(guī)律的一種基本能力”。這種“基本能力”是公共理性的前提，也是社會網(wǎng)絡(luò)文明的基礎(chǔ)。這對每一位網(wǎng)絡(luò)公眾事務(wù)參與者提出了極高的要求：正確的價值觀，獨立的思考與認(rèn)知，客觀評判事物的能力，對私人情感和欲望的克制等等都將成為條件。不隨波逐流、人云亦云，在隱匿個人身份的網(wǎng)絡(luò)空間中，言語仍然自律自制也體現(xiàn)出一個人的道德修為。

羅爾斯認(rèn)為“公共理性是一個國家公民的理性，是那些共享平等公民身份的人的理性。公共理性的價值不僅包含基本的判斷、推論和證據(jù)之概念的恰當(dāng)運用，而且也包含著合乎理性、心態(tài)公平的美德?！笨梢哉f，公共理性源于個體理性卻又高于個體理性，社會化媒體輿論公共理性的實現(xiàn)仍然要的得益于每一個個體理性表達，卻對個體提出了更高的要求：既要做到表達內(nèi)容理性、客觀、公允，又要注意公共關(guān)系的處理。這就要求公眾在參與社會化媒體表達的時候應(yīng)當(dāng)樹立一種公共意識，能夠?qū)苍捳Z空間中的輿論走向進行積極合理地引導(dǎo)，幫助構(gòu)建平等對話的交流機制。公共理性的建立要求公眾除了自身擁有較高的的認(rèn)知水平外，還應(yīng)具備公共視野和全局觀，建立良好輿論氛圍的責(zé)任感。這值得每一位社會化媒體參與者去努力實現(xiàn)。

(二)媒介素養(yǎng)的提升

媒介素養(yǎng)一詞已經(jīng)不再新鮮，它被認(rèn)為是人們認(rèn)知和使用媒介的能力。提高公眾的媒介素養(yǎng)是優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境，建立健康的網(wǎng)絡(luò)話語空間的根本解決方案。作為社會化媒體用戶和參與者，首先應(yīng)當(dāng)做到四不：不輕信，不起哄，不謠傳，不欺凌。不輕信網(wǎng)絡(luò)上的虛假信息和報道，不對某些社會事件惡意圍觀，不隨意轉(zhuǎn)發(fā)散播未經(jīng)證實的新聞信息，不使用語言暴力欺凌中傷其它網(wǎng)絡(luò)用戶。

媒介素養(yǎng)的提升一方面要杜絕不當(dāng)行為的產(chǎn)生，另一方面要加強媒介使用能力的培養(yǎng)。

首先是對媒介綜合全面的認(rèn)知要了解媒介的傳播屬性、社會功能、傳播機制和優(yōu)勢劣勢，進一步了解社會化媒體擁有的特點，盡量避免主觀認(rèn)知偏差對于媒介和媒介內(nèi)容產(chǎn)生的影響。

其次注重提升媒介使用能力，也就是運用媒介獲取信息和知識的能力。新媒體時代，信息的多元化和碎片化要求公眾要具備更強的信息整合能力，準(zhǔn)確接收、快速處理、有效轉(zhuǎn)化是公眾能夠高效使用媒體的基本要求。同樣值得注意的是對信息的識別能力和批判能力，努力擺脫媒介欺騙和媒介操控帶來的不良影響。

最后還要強調(diào)的是媒介表達能力。社會化媒體環(huán)境給公眾提供了更多自我表達的渠道，能夠利用這個平臺進行自我展示，也是媒介素養(yǎng)和能力的體現(xiàn)。自我表達的前提是有社會責(zé)任感的表達，能夠豐富媒介信息，為他人帶來更多元更全面的認(rèn)知可能。