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      美智社:7天復(fù)制一家新店,讓美甲像游戲一樣讓人上癮

      2018-03-29 05:15:10張永迪
      創(chuàng)業(yè)邦 2018年2期
      關(guān)鍵詞:美甲店美甲款式

      張永迪

      繡月是典型的“別人家的孩子”。

      本科就讀于復(fù)旦大學(xué),大一學(xué)的是電子工程系,大二轉(zhuǎn)系去新聞學(xué)院學(xué)習(xí)廣告學(xué)。研究生期間,她先是在復(fù)旦學(xué)習(xí)營銷傳播,后又去倫敦政治經(jīng)濟(jì)學(xué)院研讀全球媒介與傳播碩士學(xué)位,是典型的學(xué)霸。

      學(xué)霸張繡月并沒有停下“折騰”的腳步,比如加入創(chuàng)業(yè)大軍。

      創(chuàng)業(yè)前,張繡月在網(wǎng)易做游戲營銷,生活中的她酷愛美甲美睫,但發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)上并沒有一家能在這方面做到壟斷的大公司。

      “美甲這個(gè)市場(chǎng)增長迅速,是求美市場(chǎng)的入口,高頻、人群廣、容易產(chǎn)生黏性。它和游戲一樣讓人上癮,成癮的人對(duì)痛點(diǎn)和需求的感知會(huì)更強(qiáng)烈?!?/p>

      基于這個(gè)想法,張繡月于2017年1月成立了美智社。

      市場(chǎng)機(jī)會(huì)

      采訪 張繡月前,創(chuàng)業(yè)邦(微信搜索:ichuangyebang)去小區(qū)附近的美甲店做了調(diào)查。這種滿街可見的小店通常是3?5人的規(guī)模,投入成本在20萬元左右,據(jù)美甲店老板透露,回本時(shí)間通常在4個(gè)月左右。

      回本快、利潤高、成本低是美甲店的優(yōu)勢(shì),但其產(chǎn)品和服務(wù)本身嚴(yán)重依賴店里的美甲技師。為了規(guī)避這一痛點(diǎn),通常店老板自己都會(huì)掌握美甲技術(shù)。但這是一個(gè)治標(biāo)不治本的做法,盡管從某種程度上降低了顧客對(duì)技師的依賴性,但難保店里的技師不會(huì)在相同地點(diǎn)也開一家美甲店,導(dǎo)致顧客流失。

      除此之外,張繡月通過對(duì)行業(yè)進(jìn)行調(diào)研發(fā)現(xiàn),從產(chǎn)品本身來說,美甲行業(yè)效率較低,耗材沒有專業(yè)的供應(yīng)鏈,培訓(xùn)沒有標(biāo)準(zhǔn)化,這直接導(dǎo)致了美甲款式脫節(jié)、服務(wù)效果差、經(jīng)營成本高、人員流失嚴(yán)重等問題的產(chǎn)生。

      精準(zhǔn)服務(wù)

      對(duì)于美甲店依賴技師這個(gè)難題,張繡月稱美智社是從三個(gè)方面去解決的。

      第一,實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化操作。針對(duì)耗材、培訓(xùn)、款式這個(gè)恒定的鐵三角問題,美智社會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)作出統(tǒng)一的要求。比如,美智社利用互聯(lián)網(wǎng)手段建立了店內(nèi)系統(tǒng),給店內(nèi)1600多個(gè)耗材全部編碼,與款式效果圖相對(duì)應(yīng),附帶操作流程指導(dǎo)。這樣一來,技師對(duì)于全新款式的學(xué)習(xí)和更新就會(huì)變得高效且實(shí)時(shí)化,店內(nèi)甲油的供給也會(huì)相對(duì)及時(shí),不會(huì)出現(xiàn)款式單一、缺色的問題。

      第二,為顧客建檔,對(duì)應(yīng)定制化設(shè)計(jì)編碼,實(shí)現(xiàn)定向推薦與復(fù)購引導(dǎo)。簡(jiǎn)單來說,就是每個(gè)在美智社消費(fèi)過的顧客都會(huì)有自己的檔案,這個(gè)檔案的建立過程則從顧客進(jìn)店消費(fèi)時(shí),技師詢問的問題開始。

      “我們會(huì)有自己的一套題,常規(guī)問題大概20個(gè)。用戶回答完這幾個(gè)問題,我們就會(huì)對(duì)她的喜好、平時(shí)的穿衣風(fēng)格以及指甲、皮膚的適應(yīng)情況有個(gè)大致的了解?!?/p>

      “用戶總是喜歡找熟悉的店、熟悉的技師給自己做指甲,我們有了用戶檔案,對(duì)于用戶來說我們的每一個(gè)美甲師都是熟悉她的。品牌影響力產(chǎn)生了,對(duì)技師的依賴就不存在了?!?p>

      美智社創(chuàng)始人張繡月和創(chuàng)業(yè)之初的設(shè)想不同,通過對(duì)線下店的觀察,張繡月稱目標(biāo)人群遠(yuǎn)比她想象中龐大:不只是年輕女性,從15歲到45歲,只要是對(duì)美有追求的女性都是她們的用戶

      第三,定制化設(shè)計(jì)。美智社團(tuán)隊(duì)會(huì)收集顧客偏好,詢問個(gè)人體征特點(diǎn),對(duì)其進(jìn)行編碼與定向推薦,根據(jù)用戶需求定向推薦適合顧客偏好的美甲款式。

      “直營+主理人”模式

      和創(chuàng)業(yè)之初的設(shè)想不同,通過對(duì)線下店的觀察,張繡月稱目標(biāo)人群遠(yuǎn)比她想象中龐大:不只是年輕女性,從15歲到45歲,只要是對(duì)美有追求的女性都是她們的用戶。

      “解決最后一公里的求美需求,靠近居住地”,張繡月表示這是她們的目標(biāo)。

      關(guān)于如何快速實(shí)現(xiàn)品牌化,張繡月稱門店即流量,門店即渠道,門店即廣告。

      美智社打算通過標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù),以“美甲盒子”的形式將直營店投放到目標(biāo)人群聚集區(qū),從而獲得優(yōu)質(zhì)流量與數(shù)據(jù),撬動(dòng)盤活求美需求。

      目前,美智社正以平均7天一家新店的速度進(jìn)行擴(kuò)張。

      采訪中,張繡月告訴創(chuàng)業(yè)邦(微信搜索:ichuangyebang),為了實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化,她們采取直營方式進(jìn)行擴(kuò)張,并在直營的基礎(chǔ)上推行主理人的模式。也就是說,每個(gè)店里的技師都有機(jī)會(huì)晉升成為門店主理人,從美甲師到培訓(xùn)師,最后升職為管理層。

      “我們提供的是一個(gè)可以晉升的平臺(tái),這種成就感會(huì)增強(qiáng)員工的黏性。”張繡月說。

      在互聯(lián)網(wǎng)的浪潮中,美甲最為火爆的節(jié)點(diǎn)莫過于由河貍家?guī)?dòng)的上門服務(wù)。與河貍家不同,美智社目前只做線下?!埃ㄎ覀儯┱{(diào)研過不少用戶,發(fā)現(xiàn)大家還是有到線下店享受服務(wù)的需求,時(shí)間有限或者門店不營業(yè)的情況下大家才需要上門服務(wù)?!?/p>

      2017年,美智社拿到了青松基金的天使輪投資。對(duì)于為什么會(huì)投資美智社,青松基金創(chuàng)始合伙人董占斌稱原因主要在于張繡月是一個(gè)靠譜的創(chuàng)業(yè)者,表現(xiàn)在“事事有著落,處處有回應(yīng)”。

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