喬云芳

摘 要：郾城區(qū)圖書(shū)館原相屬于縣文化館，原名圖書(shū)室，1984年，10月從縣文化館分離出來(lái)，獨(dú)立為縣圖書(shū)館。圖書(shū)館原位于老縣衙東側(cè)（現(xiàn)郾城區(qū)新華書(shū)店讀者俱樂(lè)部前）。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館；發(fā)展建設(shè)

一、郾城區(qū)圖書(shū)館改造歷史

1999年，因城建改造，圖書(shū)館原址被道路擴(kuò)寬掉，搬至郾城城區(qū)南街，租用民房開(kāi)展工作。1993年又搬至郾城城區(qū)東街，租用6間民房開(kāi)展日常工作。1995年搬遷到原縣委餐廳樓。2003年在縣委、縣政府的關(guān)心下搬至現(xiàn)辦公大樓，建筑面積1500平方米，藏書(shū)10萬(wàn)余冊(cè)，內(nèi)設(shè)辦公室、采編室、地方文獻(xiàn)室等部門，對(duì)外服務(wù)窗口有：成人閱覽室、少兒閱覽室、電子閱覽室、多媒體放映室等，2009年，郾城區(qū)圖書(shū)館被國(guó)家文化部評(píng)為“二級(jí)圖書(shū)館”。2015年郾城區(qū)圖書(shū)館為配合郾城區(qū)創(chuàng)建公共文化先進(jìn)示范區(qū)建設(shè)，讓群眾享受文化成果，經(jīng)再次擴(kuò)建，現(xiàn)館舍建筑面積3040平方米。根據(jù)圖書(shū)館職能，結(jié)合我館實(shí)際情況和區(qū)級(jí)讀者需求，我館設(shè)有圖書(shū)借閱室、期刊閱覽室、少兒閱覽室、電子閱覽室、地方文獻(xiàn)室、采編室、咨詢參考室、辦公室、財(cái)務(wù)檔案室、古籍書(shū)庫(kù)、文印室、中控室、多媒體教室、技術(shù)部等。全館設(shè)有閱覽室座席300個(gè)，其中少兒閱覽室座席150個(gè)。我們?nèi)耆旌蠲赓M(fèi)對(duì)公眾開(kāi)放，為讀者閱讀提供了方便。圖書(shū)館現(xiàn)有在職在編人員12人，于2012年元月一日起按照國(guó)家文化部要求對(duì)外實(shí)行免費(fèi)開(kāi)放。從2000年至今，平均日接待讀者270余人，能滿足群眾的借閱需求。

二、經(jīng)驗(yàn)做法

1.陣地服務(wù) 盡職盡責(zé) 堅(jiān)持做好免費(fèi)開(kāi)放、陣地借閱工作，保證我館無(wú)節(jié)假日對(duì)外開(kāi)放。每年新增辦免費(fèi)借書(shū)證在1500個(gè)左右，開(kāi)展各類咨詢800條，接待讀者15萬(wàn)余人次，借閱書(shū)刊文獻(xiàn)11萬(wàn)余冊(cè)次，讀者滿意率達(dá)到90%以上。

2.讀者活動(dòng) 豐富多彩。為吸引廣大群眾走進(jìn)圖書(shū)館、利用圖書(shū)館，圖書(shū)館經(jīng)常開(kāi)展形式多樣的讀者活動(dòng)，近年來(lái)，利用“我們的節(jié)日”已舉辦多次“桃花節(jié)”、“草莓節(jié)”、“國(guó)慶中秋”等義務(wù)書(shū)展；圖書(shū)館品牌活動(dòng)“元宵節(jié)燈謎有獎(jiǎng)競(jìng)猜”已舉辦15年，暑期“漢字聽(tīng)寫英雄”大賽至今也已連續(xù)舉辦4年，圖書(shū)館第二品牌活動(dòng)正在打響。

3.流動(dòng)網(wǎng)點(diǎn) 用心服務(wù)。在做好陣地借閱的同時(shí)，保證奧得利、漯河市農(nóng)業(yè)銀行、駐漯部隊(duì)等12個(gè)圖書(shū)網(wǎng)點(diǎn)的圖書(shū)及時(shí)更新，做到循環(huán)利用的同時(shí)，我們也依托開(kāi)展的全民讀書(shū)活動(dòng)和下鄉(xiāng)輔導(dǎo)農(nóng)家書(shū)屋、基層圖書(shū)室的機(jī)會(huì)把圖書(shū)館的服務(wù)項(xiàng)目和電話留給他們，隨時(shí)建立送書(shū)網(wǎng)點(diǎn)。

4.基層輔導(dǎo) 熱心服務(wù)。義務(wù)為駐漯部隊(duì)、農(nóng)家書(shū)屋等圖書(shū)室進(jìn)行圖書(shū)分類、排架及基礎(chǔ)業(yè)務(wù)輔導(dǎo)。

5.關(guān)愛(ài)弱勢(shì)，精心服務(wù)。圖書(shū)館多年如一日?qǐng)?jiān)持為老年人、殘疾人、農(nóng)民工等特殊人群服務(wù)。每年“六一”兒童節(jié)前夕，都會(huì)為漯河市特殊教育學(xué)校的小朋友送去愛(ài)心書(shū)籍及生活用品；并免費(fèi)為到館看書(shū)看報(bào)的老年人提供老花鏡、茶水及日常急救藥品等服務(wù)。

6.送書(shū)下鄉(xiāng) 服務(wù)農(nóng)民。利用“桃花節(jié)”、“草莓節(jié)”“春會(huì)”等節(jié)日每年為群眾送書(shū)下鄉(xiāng)2萬(wàn)余冊(cè)。

7.利用共享 弘揚(yáng)文化。利用“全國(guó)文化信息資源共享工程”，免費(fèi)為公眾播放共享節(jié)目、播放百科講座、青少年自我保護(hù)、青少年如何健康上網(wǎng)以及紅色電影展播。

8.積極收集地方文獻(xiàn)。每年收集地方文獻(xiàn)100本左右，這些地方文獻(xiàn)的采集，進(jìn)一步滿足廣大讀者的閱讀愿望，也豐富了我館的特色館藏。

9.新書(shū)完成多道程序再上架。每年會(huì)為新購(gòu)置的圖書(shū)完成10多道圖書(shū)上架前的貼磁條、粘條碼膠帶、蓋章等工序的加固整理工作。

三、下步工作重點(diǎn)

1.圍繞2018年1月1日即將頒布的新圖書(shū)館法，做好圖書(shū)館的宣傳工作，讓人們真正知道圖書(shū)館，利用圖書(shū)館；充分發(fā)揮圖書(shū)館的職能作用，把圖書(shū)館免費(fèi)開(kāi)放做實(shí)做好，最大限度實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的社會(huì)效益。

2.大力實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館服務(wù)”新模式，打造基于新媒體的服務(wù)新業(yè)態(tài)取得成效，增加讀者對(duì)書(shū)庫(kù)小微圖書(shū)館的認(rèn)識(shí)，提高小微圖書(shū)館的點(diǎn)擊量。

3.緊跟新媒體步伐，推進(jìn)便民服務(wù)，2018年圖書(shū)館欲引進(jìn)自動(dòng)辦證機(jī)、自動(dòng)借閱機(jī)、讀者計(jì)數(shù)器等智能化產(chǎn)品，打造智能化圖書(shū)館，滿足青年讀者的需求。

4.拓展服務(wù)領(lǐng)域，通過(guò)送書(shū)進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)的“三進(jìn)”活動(dòng)，充分發(fā)揮圖書(shū)館流動(dòng)圖書(shū)車及文化資源優(yōu)勢(shì)，為遠(yuǎn)距離讀者及特定群體提供便民服務(wù)。

5.配合漯河市圖書(shū)館力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)全市范圍內(nèi)圖書(shū)“一卡通”通借通還服務(wù)，方便廣大讀者借還圖書(shū)。

6.積極做好圖書(shū)館網(wǎng)站推廣工作。圖書(shū)館是一個(gè)服務(wù)窗口，要想更好的搞好便民服務(wù)，讓讀者足不出戶就能了解圖書(shū)館，我們安排辦公室人員對(duì)即將新做網(wǎng)站做好新書(shū)推薦及各大活動(dòng)的發(fā)布預(yù)告工作，杜絕網(wǎng)站存在高危風(fēng)險(xiǎn)等問(wèn)題，讓讀者及時(shí)了解我們的工作動(dòng)態(tài)。

7.調(diào)整管理方法，加強(qiáng)對(duì)窗口服務(wù)人員的輪訓(xùn)工作，使一線工作人員都成為本行業(yè)的行家里手，努力適應(yīng)圖書(shū)館深層次、多方位為讀者服務(wù)的需求，為讀者服務(wù)的潛能得到最充分的發(fā)揮。

四、存在的問(wèn)題

首先工作中存在的不足：

單位工作的整體積極性沒(méi)有得到充分發(fā)揮，工作中有坐等現(xiàn)象，書(shū)庫(kù)、期刊室讀者較少，沒(méi)想著去宣傳，沒(méi)有想辦法增加讀者；圖書(shū)館人員在館內(nèi)時(shí)間太多，下基層圖書(shū)館輔導(dǎo)的時(shí)間少，圖書(shū)館一些職責(zé)沒(méi)有發(fā)揮到位。

其次客觀原因：

遭受的各種沖擊：圖書(shū)館業(yè)的發(fā)展日漸勢(shì)弱緣自各種沖擊。如在“文革”中，圖書(shū)館業(yè)在發(fā)展中遭到嚴(yán)重的破壞。近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展普及，它們的市場(chǎng)越來(lái)越大，而傳統(tǒng)的以紙質(zhì)文獻(xiàn)為主體進(jìn)行服務(wù)的圖書(shū)館業(yè)影響力卻越來(lái)越小；從圖書(shū)館的“產(chǎn)品”來(lái)看：圖書(shū)館的“產(chǎn)品”一直是幾十年一貫制，而在市場(chǎng)變化的情況下，未能及時(shí)更新、開(kāi)拓、發(fā)展，很難有新的創(chuàng)新“產(chǎn)品”。

五、郾城區(qū)圖書(shū)館未來(lái)五年發(fā)展規(guī)劃（2018——2022年）

（一）發(fā)展規(guī)劃方針

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以適應(yīng)郾城區(qū)居民需要為前提，遵循“方便讀者，便于管理、高效服務(wù)”的方針，加快我館自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化建設(shè)步伐。

（二）發(fā)展規(guī)劃總目標(biāo)

繼續(xù)堅(jiān)持以讀者為中心，以現(xiàn)代技術(shù)和科學(xué)管理為手段，積極加強(qiáng)圖書(shū)館自動(dòng)化、數(shù)字化建設(shè)，加快傳統(tǒng)圖書(shū)館向現(xiàn)代化圖書(shū)館的轉(zhuǎn)變步伐；要盡快形成具有本館特色的文獻(xiàn)資源體系，要體現(xiàn)出圖書(shū)館作為文獻(xiàn)信息中心的服務(wù)功能，努力把我館建成特色鮮明、管理科學(xué)、功能齊全、服務(wù)優(yōu)良、環(huán)境優(yōu)美、能最大限度滿足讀者需要的文獻(xiàn)信息保障的專業(yè)特色型圖書(shū)館；同時(shí)要瞄準(zhǔn)現(xiàn)代圖書(shū)館的發(fā)展前沿，不斷深化改革、開(kāi)拓創(chuàng)新，努力縮小與省、市圖書(shū)館的差距，力爭(zhēng)使郾城區(qū)圖書(shū)館的管理服務(wù)躋身于省內(nèi)圖書(shū)館前茅。

（三）發(fā)展規(guī)劃具體目標(biāo)

1.到2022年流通圖書(shū)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)到30個(gè)。

2.到2022年前創(chuàng)建上一級(jí)圖書(shū)館。

3.到2022年，實(shí)現(xiàn)紙質(zhì)圖書(shū)18萬(wàn)冊(cè)，電子圖書(shū)5萬(wàn)冊(cè)，中文期刊300種。

4.到2022年實(shí)現(xiàn)數(shù)字圖書(shū)館的建設(shè)。

5.樹(shù)立“一切為了讀者”的理念，繼續(xù)延長(zhǎng)開(kāi)放時(shí)間，全天候、全方位開(kāi)館，周開(kāi)放時(shí)間達(dá)到90小時(shí)，年流通量達(dá)到30萬(wàn)人次。網(wǎng)上資源做到每天開(kāi)放服務(wù)。開(kāi)展多種層次、多種方式的讀者服務(wù)工作，提高各種文獻(xiàn)的利用率。做好網(wǎng)上信息資源導(dǎo)引服務(wù)，積極開(kāi)展參考咨詢、文獻(xiàn)定題檢索、課題成果查新、信息編譯和分析研究、最新文獻(xiàn)報(bào)道等信息服務(wù)工作；開(kāi)設(shè)文獻(xiàn)檢索及利用課程，對(duì)讀者進(jìn)行信息素質(zhì)教育；開(kāi)展網(wǎng)上預(yù)約、催還和續(xù)借服務(wù)，網(wǎng)上館際互借和文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，為讀者推薦優(yōu)秀圖書(shū)、電子出版物；設(shè)立網(wǎng)上讀者意見(jiàn)箱，及時(shí)了解并盡快解決讀者利用圖書(shū)館遇到的問(wèn)題。

6.建立“讀者協(xié)會(huì)”，通過(guò)“讀者協(xié)會(huì)”積極開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，促進(jìn)圖書(shū)館建設(shè)和讀者素質(zhì)提高，每年至少開(kāi)展2-3次主題活動(dòng)。

7.隨著圖書(shū)館館藏?cái)?shù)字化，操作的電腦化，信息傳遞的網(wǎng)絡(luò)化，對(duì)館員的知識(shí)結(jié)構(gòu)、專業(yè)技能等基本素質(zhì)有了更高的要求，因此造就一支素質(zhì)優(yōu)良，能適應(yīng)新世紀(jì)圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展需要的館員隊(duì)伍，是我區(qū)圖書(shū)館建設(shè)的一項(xiàng)刻不容緩的重要任務(wù)。調(diào)整人員結(jié)構(gòu)，逐步補(bǔ)充圖書(shū)館專業(yè)人員充實(shí)圖書(shū)館，且全部具備中級(jí)以上職稱。建設(shè)一支年齡合理、專業(yè)對(duì)口、適應(yīng)圖書(shū)館發(fā)展需要的圖書(shū)館管理人員隊(duì)伍。

六、關(guān)于圖書(shū)館發(fā)展的一些思考

（一）政府扶持，合理規(guī)劃

圖書(shū)館是一個(gè)城市的無(wú)形資產(chǎn)，圖書(shū)館是一個(gè)城市文化標(biāo)志，是廣大市民文化生活不可或缺的組成部分，代表著一個(gè)城市的精神文明建設(shè)水平。一個(gè)城市沒(méi)有文化就沒(méi)有靈魂，老圖書(shū)館雖然很多地方不盡人意，但還是吸引了很多讀者，是青少年活動(dòng)的陣地。一個(gè)城市應(yīng)該有一個(gè)好的圖書(shū)館，如果沒(méi)有或不夠好，是城市精神食糧匱乏的表現(xiàn)，是靈魂中的遺憾。圖書(shū)館對(duì)于預(yù)防青少年犯罪、杜絕諸如黃色網(wǎng)吧的不良影響有很重要的作用，也是宣傳科學(xué)文化知識(shí)、提高整個(gè)城市文化品位的主要途徑。所以發(fā)展不僅僅是圖書(shū)館自身的事，也是地方政府的事。政府應(yīng)積極采取措施，為圖書(shū)館提供服務(wù)，為圖書(shū)館的發(fā)展提供良好的地理環(huán)境和秩序上的保障。

第一，在宏觀環(huán)境上，政府的管理要實(shí)行轉(zhuǎn)軌變型。政府要支持和輔助“老字號(hào)”圖書(shū)館加快體制改革。

第二，政府應(yīng)幫助圖書(shū)館加強(qiáng)對(duì)其“品牌”保護(hù)。如黑龍江有一個(gè)齊齊哈爾市圖書(shū)館是一個(gè)具有99年歷史的老館，也是當(dāng)?shù)氐囊粋€(gè)文化品牌，可是在2004年全國(guó)公共圖書(shū)館的第三次評(píng)估定級(jí)檢查工作中，就因業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)不達(dá)標(biāo)，將要被摘下已取得的的“國(guó)家一級(jí)館”的稱號(hào)。

（二）采取靈活有效的宣傳策略

圖書(shū)館應(yīng)該注意運(yùn)用多種宣傳方式，采取靈活的服務(wù)策略，進(jìn)一步鞏固和塑造圖書(shū)館在公眾心目中的良好形象，在突出貢獻(xiàn)圖書(shū)館自身優(yōu)勢(shì)與特色的同時(shí)，跟蹤調(diào)查讀者群體，推陳出新，占領(lǐng)青少年讀者市場(chǎng)。

（三）培養(yǎng)忠誠(chéng)讀者

在雙贏（“贏心”重在“贏利”）中追求無(wú)與倫比的親和力，圖書(shū)館如何“創(chuàng)造”讀者并保持讀者的總量，是管理者們經(jīng)常思考和探索的問(wèn)題。如果讀者對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的全過(guò)程滿意，那么，當(dāng)他們下次需要信息時(shí)就會(huì)選擇再次到圖書(shū)館，這就是在新的服務(wù)中“即贏心又贏利”的雙贏理念。久而久之，讀者不僅成為圖書(shū)館的常客、熟客，還會(huì)以親身體會(huì)介紹親朋好友來(lái)學(xué)習(xí)，這對(duì)擴(kuò)大圖書(shū)館的知名度，擴(kuò)展市場(chǎng)都十分有益。