艾克拜爾江·買買提

摘 要：網(wǎng)絡(luò)輿情是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物，其在對(duì)應(yīng)情況下會(huì)形成特定的社會(huì)輿論力量，對(duì)于人們的生產(chǎn)生活工作產(chǎn)生不同程度的影響。實(shí)現(xiàn)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情的精細(xì)化管理和控制成為共識(shí)，各個(gè)行為主體都結(jié)合實(shí)際網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)需求，積極使用對(duì)應(yīng)的檢測(cè)技術(shù)方案，以引導(dǎo)實(shí)際網(wǎng)絡(luò)輿情的檢測(cè)朝著更加理想的方向發(fā)展和進(jìn)步。文章從這個(gè)角度來講述，首先對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)的相關(guān)概念進(jìn)行詮釋，繼而分析了網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)技術(shù)的價(jià)值，在此基礎(chǔ)上，積極總結(jié)和歸納了當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè)技術(shù)，以便增強(qiáng)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)技術(shù)的有效認(rèn)知。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)輿情；監(jiān)測(cè)技術(shù)；監(jiān)測(cè)手段；監(jiān)測(cè)策略

1 網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)的概況

1.1 網(wǎng)絡(luò)輿情與網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)概況

網(wǎng)絡(luò)輿情是指在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中，對(duì)社會(huì)問題提出不同的看法，由此誕生對(duì)應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)輿情?？梢詫⑵錃w結(jié)到社會(huì)輿論的體系中去，只是信息傳遞的方式是互聯(lián)網(wǎng)，信息傳遞的效率更快，不受時(shí)間和空間等因素的影響，由此很容易形成對(duì)應(yīng)的輿情，繼而影響到人們的工作和生活。從當(dāng)前來看，網(wǎng)絡(luò)輿情主要有如下幾種表現(xiàn)方式：新聞評(píng)論方式、BBS論壇方式、博客方式、播客方式、微博方式、聚合新聞方式、新聞跟帖方式、轉(zhuǎn)帖方式等。在這些網(wǎng)絡(luò)信息交互平臺(tái)上，更加容易形成實(shí)際的網(wǎng)絡(luò)輿情。網(wǎng)絡(luò)輿情的影響力在于：會(huì)對(duì)政治生活秩序產(chǎn)生影響，會(huì)對(duì)于社會(huì)穩(wěn)定產(chǎn)生影響，如果實(shí)際的網(wǎng)絡(luò)輿情處于失控的狀態(tài)，很容易出現(xiàn)突發(fā)事件，繼而誘發(fā)民眾的不良情緒，甚至過激行為，對(duì)產(chǎn)生不良影響[1]。

網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)，是指結(jié)合網(wǎng)絡(luò)輿情的產(chǎn)生機(jī)制，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)信息采集技術(shù)、信息智能化處理技術(shù)等，對(duì)海量的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行自動(dòng)抓取，分類聚類，主體檢測(cè)，專題聚集，由此對(duì)于實(shí)際的網(wǎng)絡(luò)輿情實(shí)現(xiàn)檢測(cè)，對(duì)于新聞專題實(shí)現(xiàn)追蹤，并且形成對(duì)應(yīng)的輿情監(jiān)測(cè)報(bào)告，為實(shí)際的信息需求提供動(dòng)態(tài)的信息基礎(chǔ)，以便其作出對(duì)應(yīng)的決策。從現(xiàn)階段來看，網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè)方式集中體現(xiàn)為兩種：（1）人工監(jiān)測(cè)方式，發(fā)揮搜索引擎的效能，對(duì)于網(wǎng)站或者平臺(tái)進(jìn)行人工監(jiān)測(cè)，人工的監(jiān)測(cè)效率比較低，往往難以對(duì)大量的信息進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，會(huì)對(duì)監(jiān)測(cè)的價(jià)值發(fā)揮產(chǎn)生不良影響，展現(xiàn)出其使用的局限性。（2）自動(dòng)監(jiān)測(cè)方式，主要是使用網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)來幫助其完成實(shí)際的監(jiān)測(cè)任務(wù)，確保做好實(shí)際的網(wǎng)絡(luò)輿情信息分析，繼而幫助其作出實(shí)際決策。這種方式的優(yōu)勢(shì)很明顯，系統(tǒng)架構(gòu)難度大，成本比較高，需要發(fā)揮多種輿情監(jiān)控技術(shù)的協(xié)作效能，但是可以展現(xiàn)出極高的輿情監(jiān)控素質(zhì)和能力，能夠在眾多的領(lǐng)域得以有效應(yīng)用。

1.2 網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)的必要性

不同領(lǐng)域不同行業(yè)不同網(wǎng)絡(luò)輿情使用者，其關(guān)注的監(jiān)測(cè)對(duì)象是不一樣的，此時(shí)需要的監(jiān)測(cè)技術(shù)方案也有所差異。但是從宏觀角度來看，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)的必要性集中體現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：（1）實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情數(shù)據(jù)的掌握，可以獲取到更加多有商業(yè)價(jià)值的情報(bào)，以我國(guó)6.49億網(wǎng)民為例，其都是通過網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行資訊獲取的，并且在對(duì)應(yīng)的互聯(lián)網(wǎng)信息平臺(tái)上進(jìn)行交互，對(duì)于這些交互信息進(jìn)行分析和利用，可以是企業(yè)營(yíng)銷策略調(diào)整的重要依據(jù)，可以是實(shí)際產(chǎn)品研發(fā)的重要渠道，繼而極好地展現(xiàn)出其自身的商業(yè)價(jià)值。（2）實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè)，可以為行為主體的文化建設(shè)、形象建設(shè)、思想建設(shè)等工作奠定基礎(chǔ)。了解對(duì)象行為主體的思想動(dòng)態(tài)、行動(dòng)動(dòng)態(tài)，繼而制定和執(zhí)行對(duì)應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)方案，可以使得實(shí)際的聲譽(yù)建設(shè)、文化建設(shè)、思想建設(shè)工作朝著更加精確的方向發(fā)展。比如政府部門建立的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)和預(yù)警系統(tǒng)，可以更好地與民眾進(jìn)行交互，了解民眾的輿情，對(duì)于其需求進(jìn)行反饋，繼而驅(qū)動(dòng)實(shí)際網(wǎng)絡(luò)輿情朝著有利于我國(guó)社會(huì)主義核心價(jià)值觀培育和踐行的方向發(fā)展[2]。

2 網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)技術(shù)的探討

2.1 網(wǎng)絡(luò)輿情信息提取技術(shù)

網(wǎng)絡(luò)輿情信息提取技術(shù)是輿情監(jiān)控的重要環(huán)節(jié)，其來源為動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)，在實(shí)際信息采集格局中，使用網(wǎng)絡(luò)爬蟲或者網(wǎng)頁(yè)清洗技術(shù)，做到實(shí)際信息的提取。在此方面又可以歸結(jié)為如下幾種：（1）正則表達(dá)式匹配和MD5解密融合技術(shù)，認(rèn)為在實(shí)際網(wǎng)絡(luò)爬蟲方案中，可以將這兩者融合起來，以發(fā)揮出實(shí)際技術(shù)的效能，繼而確保實(shí)際的爬蟲可以切實(shí)發(fā)揮效能。（2）基于SrcRank算法，使得網(wǎng)絡(luò)輿情信息源的重要性得以排列，繼而建立信息源的表現(xiàn)力體系，了解網(wǎng)民對(duì)于對(duì)應(yīng)事件的輿情信息源影響力，由此建立對(duì)應(yīng)的評(píng)估機(jī)制，在此過程中，實(shí)現(xiàn)自定義數(shù)據(jù)信息的抓取，雖然不能確保所有類型文件都被納入其中，或者覆蓋整個(gè)網(wǎng)絡(luò)信息，但是可以在特定的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中發(fā)揮其在網(wǎng)絡(luò)輿情信息提取中的效能。

2.2 網(wǎng)絡(luò)輿情文本挖掘處理技術(shù)

文本挖掘處理是網(wǎng)絡(luò)輿情系統(tǒng)的重要運(yùn)作環(huán)節(jié)，需要對(duì)于文本進(jìn)行規(guī)范化處理，并且將實(shí)際的網(wǎng)頁(yè)格式的文檔進(jìn)行格式操作，確保其統(tǒng)一性。在此基礎(chǔ)上，還需要考量實(shí)際的網(wǎng)頁(yè)是否存在冗余的情況，并且制定對(duì)策，由此保證實(shí)際網(wǎng)絡(luò)輿情處理效率和效益的提升。一般情況下，網(wǎng)絡(luò)輿情的數(shù)據(jù)是非結(jié)構(gòu)性的，這就要求在進(jìn)行預(yù)處理的時(shí)候，采取特定的手段來進(jìn)行。比如以Xquery為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情關(guān)聯(lián)挖掘方案的敲定，這種技術(shù)方案可以使得實(shí)際挖掘速度得到提升。再者，還可以從判斷頁(yè)面內(nèi)容和主題相關(guān)性的維度，以關(guān)鍵詞為基礎(chǔ)實(shí)現(xiàn)匹配模型的構(gòu)建，信息主題的過濾和聚合，是以布爾模型和向量空間模型為基礎(chǔ)的，由此確定實(shí)際的用戶索引規(guī)則，確保其語(yǔ)義信息匹配度，并在此基礎(chǔ)上完成實(shí)際的文本挖掘處理工作[3]。

2.3 網(wǎng)絡(luò)輿情分類技術(shù)

網(wǎng)絡(luò)輿情分類，主要任務(wù)在于：對(duì)于獲取到的網(wǎng)絡(luò)信息，采取對(duì)應(yīng)的手段或者標(biāo)準(zhǔn)，做好類別劃分，一般是以自然語(yǔ)言處理技術(shù)為基礎(chǔ)來驅(qū)動(dòng)的，一則文本分類技術(shù)，再則文本聚類技術(shù)。以文本分類為基準(zhǔn)，其分類的實(shí)現(xiàn)路徑有兩種：（1）以規(guī)則為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)規(guī)則的界定，由此保證實(shí)際類別的有效劃分。（2）以統(tǒng)計(jì)為基礎(chǔ)，采取對(duì)應(yīng)的方式，完成實(shí)際的統(tǒng)計(jì)。下面我們來一一分析，選擇以規(guī)則的方式來進(jìn)行。權(quán)威專家會(huì)對(duì)于類別進(jìn)行規(guī)則限定，由此找到對(duì)應(yīng)的規(guī)則文檔，將其妥善劃分到對(duì)應(yīng)的類別中；選擇以統(tǒng)計(jì)的方式進(jìn)行，基于訓(xùn)練學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)分類模型的構(gòu)建，由此達(dá)到實(shí)際的類別劃分基準(zhǔn)[4]。

2.4 網(wǎng)絡(luò)輿情文本表示和主題發(fā)現(xiàn)技術(shù)

文本表示和主題發(fā)現(xiàn)，是輿情監(jiān)控系統(tǒng)中的重要節(jié)點(diǎn)。尤其在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)信息量不斷增加的情況下，搜索引擎可以實(shí)現(xiàn)特定信息的查找，繼而可以獲得對(duì)應(yīng)的主題信息。從當(dāng)前實(shí)際主體識(shí)別的技術(shù)來看，一開始使用線性文本聚類手段，接著以內(nèi)容特點(diǎn)的話題標(biāo)注引統(tǒng)計(jì)識(shí)別的方式來驅(qū)動(dòng)，由此完成實(shí)際文本表示和主題發(fā)現(xiàn)工作。詳細(xì)來講述，其技術(shù)實(shí)現(xiàn)路徑有：（1）計(jì)算詞語(yǔ)在回帖傳播鏈上的影響力，對(duì)于實(shí)際的影響力特征進(jìn)行提煉，由此找到對(duì)應(yīng)有影響力的主題。（2）對(duì)于BBS而言，主要倡導(dǎo)以層次化關(guān)鍵詞抽取的方式來進(jìn)行，界定父關(guān)鍵詞和子關(guān)鍵詞，并且將機(jī)器學(xué)習(xí)融入其中，這樣就可以獲取對(duì)應(yīng)的關(guān)鍵詞。（3）巧妙地將本體論和語(yǔ)義計(jì)算技術(shù)融入實(shí)際輿情分析中去，尤其是針對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情群體事件，此技術(shù)方案可以發(fā)揮出更加理想的效果。（4）立足主題發(fā)現(xiàn)，將主題發(fā)現(xiàn)技術(shù)運(yùn)用進(jìn)去，此時(shí)需要進(jìn)行的步驟有主題聚類、主題描述和主題可視化操作，由此使得實(shí)際發(fā)現(xiàn)效益和效率得到全面提升[5]。

2.5 網(wǎng)絡(luò)輿情意見挖掘和觀點(diǎn)分析技術(shù)

網(wǎng)絡(luò)輿情意見挖掘和觀點(diǎn)分析，是實(shí)際網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)中的重要節(jié)點(diǎn)。當(dāng)前一般會(huì)在電子商務(wù)領(lǐng)域中使用，主要以對(duì)應(yīng)商品意見挖掘?yàn)槟繕?biāo)。為此，其實(shí)現(xiàn)路徑主要有：以挖掘領(lǐng)域本土構(gòu)建為基礎(chǔ)，對(duì)于文本中的主題和觀點(diǎn)進(jìn)行有效獲取，并且分析詞語(yǔ)的情感特點(diǎn)，由此實(shí)現(xiàn)極性詞典的構(gòu)建，并且采取多樣化手段，確保文本情感傾向性的有效挖掘。再者，在對(duì)文本內(nèi)容進(jìn)行分析的時(shí)候，要識(shí)別實(shí)際情感趨向、觀點(diǎn)趨向、情感動(dòng)態(tài)趨向，在對(duì)應(yīng)的時(shí)間段實(shí)現(xiàn)有效的挖掘。此時(shí)實(shí)際的處理手段主要有3種：（1）以簡(jiǎn)單統(tǒng)計(jì)分析法；（2）機(jī)器學(xué)習(xí)法；（3）細(xì)粒度情感法[6]。

3 網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)技術(shù)未來發(fā)展趨勢(shì)

3.1 綜合性

當(dāng)前諸多領(lǐng)域和行業(yè)都在強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)技術(shù)的使用，由此衍生出很多的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)技術(shù)手段，這些技術(shù)單一的系統(tǒng)架構(gòu)中可以切實(shí)地發(fā)揮其效能，使得網(wǎng)絡(luò)輿情系統(tǒng)展現(xiàn)出多樣化的功能。但是隨著實(shí)際網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控需求的多元化發(fā)展，此時(shí)要求將多種監(jiān)測(cè)技術(shù)融合到一起，以發(fā)揮出綜合性的功能，需要處理好不同技術(shù)方案之間的關(guān)系，保證在對(duì)應(yīng)系統(tǒng)架構(gòu)中，彼此之間相互協(xié)作，由此引導(dǎo)實(shí)際網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)技術(shù)的效能得到全面發(fā)揮。

3.2 標(biāo)準(zhǔn)性

技術(shù)的多樣化發(fā)展，為其在某個(gè)領(lǐng)域或者行業(yè)的專業(yè)應(yīng)用奠定了夯實(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)，而為了確保實(shí)際技術(shù)實(shí)現(xiàn)行為的有效性，引導(dǎo)這樣的技術(shù)朝著標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化發(fā)展，也成為未來網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)之一。也就是說在未來網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)技術(shù)會(huì)形成對(duì)應(yīng)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)等，依靠完善的標(biāo)準(zhǔn)體系，引導(dǎo)實(shí)際網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)工作朝著規(guī)范化的方向發(fā)展和進(jìn)步[7]。

3.3 專業(yè)性

技術(shù)專業(yè)性的發(fā)展主要體現(xiàn)在：越來越多以網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控技術(shù)應(yīng)用服務(wù)為主導(dǎo)的企業(yè)開始成立，越來越多的人開始參與到實(shí)際的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控技術(shù)系統(tǒng)構(gòu)建的工作崗位中去，實(shí)現(xiàn)實(shí)際行業(yè)的不斷細(xì)分，繼而形成對(duì)應(yīng)行業(yè)格局，這就是實(shí)際網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控技術(shù)在未來的專業(yè)化發(fā)展前景。從當(dāng)前實(shí)際網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控系統(tǒng)的應(yīng)用實(shí)踐來看，專業(yè)化發(fā)展將會(huì)成為這種新型行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。

3.4 商業(yè)性

也就是說網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)技術(shù)雖然有著不同的應(yīng)用環(huán)境和目標(biāo)，但是其最終的落腳點(diǎn)都會(huì)作用到策略上，尤其對(duì)于部分商業(yè)經(jīng)營(yíng)為主導(dǎo)的行為主體，會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)技術(shù)，引導(dǎo)實(shí)際的經(jīng)營(yíng)決策與網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)之間的交互，由此使得實(shí)際網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)工作朝著更加商業(yè)化的方向發(fā)展，因?yàn)樵诖诉^程中實(shí)際的價(jià)值會(huì)不斷呈現(xiàn)，這在客觀上也會(huì)促進(jìn)實(shí)際網(wǎng)絡(luò)輿情行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和進(jìn)步[8]。

4 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè)工作，將會(huì)在未來朝著商業(yè)化、綜合化、專業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化的方向發(fā)展和進(jìn)步，站在這樣發(fā)展的維度去審視當(dāng)前諸多網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)技術(shù)，可以引導(dǎo)我們進(jìn)入全新的技術(shù)發(fā)展階段，希望能夠在網(wǎng)絡(luò)輿情技術(shù)方面的研發(fā)體系朝著更加完善的方向發(fā)展，實(shí)際的技術(shù)協(xié)作素質(zhì)不斷提升，這樣可以為制定更加健全的技術(shù)方案，奠定夯實(shí)的基礎(chǔ)。而在實(shí)際網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控的過程中，確保實(shí)際監(jiān)控需求得到界定，并且采取對(duì)應(yīng)的監(jiān)控手段，確保實(shí)際網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控系統(tǒng)朝著更加完善的方向發(fā)展。作為網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)技術(shù)的研發(fā)者，要持續(xù)運(yùn)用其他學(xué)科的方法，在原有數(shù)據(jù)挖掘算法的基礎(chǔ)上改進(jìn)或者提出新的算法，提高網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)技術(shù)水準(zhǔn)，以便在未來的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控行業(yè)占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位。

[參考文獻(xiàn)]

[1]盧文剛，魏思琦.全媒體時(shí)代突發(fā)公共衛(wèi)生事件網(wǎng)絡(luò)輿情治理：以“山東非法疫苗事件”為例[J].中華災(zāi)害救援醫(yī)學(xué)，2017（6）：3.

[2]石方夏.社會(huì)管理視角下的西藏網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制研究[J].西藏發(fā)展論壇，2016（6）：70-73.

[3]劉靜.主要發(fā)達(dá)國(guó)家加強(qiáng)突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情政府治理的經(jīng)驗(yàn)與啟示[J].沈陽(yáng)干部學(xué)刊，2017（2）：36-38.

[4]車洪瑩.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下網(wǎng)絡(luò)輿情治理策略研究[J].新聞研究導(dǎo)刊，2017（10）：92.

[5]林楠，蔡乙華.網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)與政府公信力維護(hù)[J].廣州大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2017（4）：27-31.

[6]魏淑艷，唐榮呈.遼寧省網(wǎng)絡(luò)輿情事件的發(fā)展態(tài)勢(shì)及應(yīng)對(duì)策略[J].沈陽(yáng)大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2014（3）：285-290.

[7]夏廈.互動(dòng)視角下突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情政府回應(yīng)分析—以天津港大爆炸為例[J].今傳媒，2017（6）：54-55.

[8]殷輅.網(wǎng)絡(luò)輿情事件的最新特點(diǎn)及其治理路徑—以2016年河南省網(wǎng)絡(luò)輿情事件為例[J].鄭州航空工業(yè)管理學(xué)院學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2017（5）：25-30.