饒珊軼（深圳博物館，廣東 深圳 518000）

近年來，隨著人們服務(wù)意識的提高，社會(huì)上涌現(xiàn)出越來越多的志愿者，他們投身于各個(gè)領(lǐng)域，比如一些救援活動(dòng)、環(huán)?；顒?dòng)以及充滿文化氣息的博物館活動(dòng)，目前志愿者服務(wù)已成為一種潮流，成為了我們生活中必不可少的一部分，是我們與社會(huì)活動(dòng)相聯(lián)系的紐帶。博物館作為承載著中國文化傳承作用的基地，正處于發(fā)展的最好時(shí)期，所以志愿者積極投身于博物館活動(dòng)對博物館宣教事業(yè)的開展也注入了新的力量。

一、博物館志愿者活動(dòng)的開展

隨著博物館在我國地位的逐漸增高，人們對它的需求也越來越多，博物館專業(yè)管理人員相對短缺的現(xiàn)象越來越突出，面對這種狀況，那么博物館志愿者隊(duì)伍的成立，就有效解決了人員緊缺的問題。加之社會(huì)中各類人群對文化精神需求的要求越來越嚴(yán)格，使得很多人看到了從事志愿者工作的好處，這樣就出現(xiàn)了很多熱愛中國歷史傳統(tǒng)文化和公益事業(yè)的人員愿意走進(jìn)博物館，為博物館宣教工作奉獻(xiàn)自己的力量，成為一名合格的博物館志愿者。

1.博物館志愿者定義

志愿者又被稱為義工，志愿者活動(dòng)也被稱為義務(wù)勞動(dòng)，主要是實(shí)施者不被支付任何酬勞，根據(jù)自己的意愿去選擇是否愿意服務(wù)于社會(huì)。有很多人一直都瞧不起志愿者活動(dòng)，認(rèn)為志愿者工作就是一種樂善好施的表現(xiàn)，是一種不被人認(rèn)可的廉價(jià)勞動(dòng)力，并且認(rèn)為只有那些富人和時(shí)間充足的人才有資格或有可能去做志愿工作。其實(shí)不然。志愿者活動(dòng)作為一種人性化的服務(wù)社會(huì)幫助他人的活動(dòng)，將其應(yīng)用在博物館的活動(dòng)中，可以有效地緩解社會(huì)與人民群體的關(guān)系，減少社會(huì)矛盾的發(fā)生，還可以增強(qiáng)博物館在社會(huì)上的認(rèn)知度。

社會(huì)志愿者活動(dòng)一般都要求志愿者無償義務(wù)，且態(tài)度積極。博物館志愿者作為其中的一個(gè)分支類別，其職責(zé)與任務(wù)與其是一致的，主要就是其服務(wù)的范圍縮小了、形式不一樣了。雖然從近幾年來看，我國的博物館志愿者人員越來越多，但從實(shí)際志愿者的標(biāo)準(zhǔn)來看，目前很多志愿者還不符合其標(biāo)準(zhǔn)，其在宣教事業(yè)中的服務(wù)內(nèi)容也更多集中在對知識的講解上。博物館志愿者相對于其他工作領(lǐng)域的志愿者而言，其更具備兩大特征，一是自覺自愿，不計(jì)酬勞，二是博物館志愿者身份具有雙重性，他們既是參觀的人與此同時(shí)又是管理人員，在為別人講解知識的同時(shí)還滿足了自身對知識的需求。所以在進(jìn)行博物館志愿者活動(dòng)時(shí)根據(jù)博物館工作的特點(diǎn)對人員進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，用以保證博物館活動(dòng)的順利開展。

2.博物館志愿者活動(dòng)發(fā)展現(xiàn)狀

隨著各級各類博物館的建立，其中文物文化資源收入范圍的擴(kuò)大、人類社會(huì)精神文明建設(shè)程度的日益提高，越來越多的人認(rèn)識到了博物館宣教工作的重要性，同時(shí)也是對博物館的宣傳教育工作帶來了更大的發(fā)展機(jī)遇。在這樣精神文明高速發(fā)展的情況下，僅依靠當(dāng)下博物館內(nèi)自身的人力資源很難滿足各類人群的需求，當(dāng)然其宣傳教育作用就會(huì)被弱化許多。基于此，將一部分喜愛中國文化的志愿者轉(zhuǎn)入到博物館宣教活動(dòng)中來，使博物館宣傳教育工作可以得到最大范圍的推廣。

曾經(jīng)有人說到一個(gè)城市擁有多少數(shù)量的志愿者，就說明它的文明程度有多少，高樓大廈只表現(xiàn)了它的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，而志愿者的存在數(shù)量才是體現(xiàn)一個(gè)城市精神文明建設(shè)程度的標(biāo)志。博物館志愿者隊(duì)伍的建立，一方面既滿足了志愿者對精神文化的需求，另一方面他們的加入使得博物館的宣傳教育范圍擴(kuò)大了，實(shí)現(xiàn)了博物館的宣傳教育功能。

二、博物館志愿者活動(dòng)的開展在宣教工作中的作用

博物館建立的意義就是為了滿足人民對了解中國文化的需求，本身就有教育意義，所以更多的志愿者投入到其中可以擴(kuò)大其宣教范圍及宣教作用。

1.博物館志愿者在宣教工作中服務(wù)內(nèi)容

志愿者參與社會(huì)教育類的活動(dòng)中時(shí)，其服務(wù)內(nèi)容非常廣泛，其內(nèi)容幾乎可以涉及到博物館的各個(gè)方面，比如說場內(nèi)的設(shè)施環(huán)境、書籍的選擇等等。

1.1 講解

我們?nèi)サ揭蛔┪镳^之中，你就會(huì)看到其中有很多管理人員在為乘客進(jìn)行內(nèi)容的講解，這不僅是方便乘客可以了解到博物館內(nèi)的知識還起到了一定的宣傳教育的作用。志愿者講解活動(dòng)在宣傳教育工作中是一項(xiàng)重要內(nèi)容，簡單來說，人們離開博物館之后，留下印象最深的可能不是博物館的陳列展覽，而是他對博物館最后的了解程度，這些都與博物館講解人員的水平、講解涉及的范圍和觀眾的體驗(yàn)程度有著直接的關(guān)系，所以說志愿者在進(jìn)行服務(wù)前一定要進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)，這樣才能達(dá)到志愿者服務(wù)于博物館的最佳效果。在目前我國博物館的發(fā)展情況下，很多專職講解人員多為有償項(xiàng)目而服務(wù)，其服務(wù)對象具有針對性，主要是為有勢力的小團(tuán)體而服務(wù)，大部分的群眾享受不到該項(xiàng)博物館的專職講解服務(wù)，導(dǎo)致其參觀、學(xué)習(xí)效果不盡人意，從而影響到了博物館的宣教作用。而志愿者參與到其中來呢，就會(huì)服務(wù)于大眾，滿足了大眾的需求，為人們進(jìn)行義務(wù)講解，增強(qiáng)了人們對博物館的認(rèn)知程度，還達(dá)到了宣傳教育的效果。

1.2 接待

博物館在開展一系列的陳列活動(dòng)時(shí)，需要設(shè)置門口迎賓人員、廳內(nèi)服務(wù)接待人員、咨詢講解人員、處理意外事故人員等等。如果此時(shí)博物館內(nèi)觀眾眾多，簡單的幾個(gè)管理人員就會(huì)由于忙不過來而讓工作變得雜亂無序，導(dǎo)致觀眾的不滿。而博物館志愿者參與到其中之后呢，在人力資源上就會(huì)得到保障，從而可以保證博物館可以順利地開展活動(dòng)。

1.3 宣傳

開展博物館陳列活動(dòng)的作用一是教育二是宣傳。志愿者就是博物館與社會(huì)之間的聯(lián)系人。他們的服務(wù)意識會(huì)影響其周圍人員的意識，讓他們在無形中為博物館起到了宣傳作用。最重要的是博物館志愿者的身份局具有雙重性，他們比其他管理人員具有更豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)體驗(yàn)感，這樣他們身上所體現(xiàn)出來的文化感更加適用于大眾的感覺，從而可以幫助更好實(shí)施博物館的宣教作用。

2.博物館志愿者活動(dòng)的開展在宣教工作中的積極作用

從博物館志愿者發(fā)展的歷史來看，其在博物館宣傳教育工作中的作用是巨大的，志愿者最早出現(xiàn)在社會(huì)中主要是講解內(nèi)容，后來逐漸增加其服務(wù)范圍。因此，提高博物館志愿者在宣教工作中的參與度，對開展志愿者活動(dòng)和推動(dòng)博物館宣教事業(yè)的發(fā)展有重要意義。

2.1 擴(kuò)大宣教隊(duì)伍，豐富宣傳形式

志愿者在參與博物館活動(dòng)時(shí)主要是負(fù)責(zé)對群眾進(jìn)行內(nèi)容上的講解、宣傳和接待安排等各項(xiàng)工作。所以在一定程度上擴(kuò)大宣教隊(duì)伍最直接的效果就是館內(nèi)管理人員的數(shù)量增多了，在為社會(huì)公眾實(shí)施服務(wù)時(shí)也更加全面了。另外，志愿者的參與，還使博物館的宣教形式變得更加豐富多彩，更加滿足博物館大眾人員的需求。

2.2 博物館志愿者的榜樣示范作用

對于大部分社會(huì)群體來說，對志愿者往往都有一定的誤解，這樣讓他們近距離的接觸了解，可以在某種程度上改變?nèi)藗兊恼J(rèn)知，幫助人們了解什么是志愿者，加深對博物館工作的理解與認(rèn)可，通過這種帶動(dòng)，讓其他人也可以積極投身到博物館活動(dòng)中來；而且很大程度上還可以提升博物館對社會(huì)公眾的感染力，減少與緩和社會(huì)矛盾。就宣教部員工來說，志愿者的無償參與還可以帶動(dòng)其他員工的工作熱情和想象力。

2.3 密切博物館與社會(huì)的聯(lián)系

作為一名具有雙重身份的博物館志愿者，一定程度上代表了社會(huì)中一部人對博物館的實(shí)際需求，滿足了他們對文化產(chǎn)品創(chuàng)造的需求。志愿者在博物館的參與，既讓博物館獲得了更多社會(huì)上幫助，又讓社會(huì)更好地了解了博物館的存在意義。志愿者在擴(kuò)大博物館的對外宣傳、密切社會(huì)關(guān)系方面發(fā)揮著非常重要的作用。

2.4 加快博物館宣教工作的進(jìn)度

一方面，志愿者活動(dòng)的深入開展可以讓博物館積極融入到社會(huì)中，以此來讓更多的人了解到博物館的好處，從而保證實(shí)現(xiàn)博物館對社會(huì)群體的宣教功能。另一方面，強(qiáng)大的志愿者隊(duì)伍的加入可以推動(dòng)博物館的建設(shè)和發(fā)展，他們的加入可以節(jié)省博物館的人力資源，用社會(huì)的力量來發(fā)展自身事業(yè)，以適應(yīng)不斷變革的社會(huì)發(fā)展的需求，從而為博物館的發(fā)展創(chuàng)造更大的發(fā)展前途。

3.發(fā)揮志愿者在博物館宣教活動(dòng)中的積極作用

志愿者作為博物館發(fā)展的重要支撐力量，對博物館宣教事業(yè)的開展有著積極的推動(dòng)作用。從一名群眾轉(zhuǎn)變?yōu)橹驹刚吣且豢涕_始，他的身份就不再是一個(gè)群眾了，與其他群眾相比他更具有一定的優(yōu)越性。經(jīng)過一系列的審查考核，最終能成為一名博物館志愿者是一件非常光榮的事情，一方面他們?yōu)槠渌巳簬砹酥R，同時(shí)也為自己豐富了社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。志愿者可以長期存在與不同的社會(huì)群體之中，可以更好地了解不同人員的口味，這樣在進(jìn)行宣教工作時(shí)可以有經(jīng)驗(yàn)的根據(jù)不同群眾的口味去進(jìn)行教育，這種做法對博物館宣傳教育工作的開展也起到了一定的推動(dòng)作用，所以要充分發(fā)揮志愿者在博物館宣教活動(dòng)中的作用，讓其更好的服務(wù)于自己與他人。

4.加強(qiáng)志愿者隊(duì)伍建設(shè)質(zhì)量

積極轉(zhuǎn)變管理者觀念，打造一流的服務(wù)平臺，正確處理志愿者與觀眾的關(guān)系，堅(jiān)持走群眾路線，以符合群眾的口味為要求來培訓(xùn)志愿者，充分發(fā)揮志愿者隊(duì)伍在社會(huì)教育中的宣傳作用，通過一定的方式選擇志愿者，以吸引更多的群眾走進(jìn)博物館。根據(jù)時(shí)代發(fā)展的需要，對志愿者隊(duì)伍實(shí)行集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度，規(guī)范學(xué)習(xí)管理，健全志愿者管理制度。

三、結(jié)束語

隨著近年來人們對博物館認(rèn)識程度的加深，都會(huì)或多或少的在一些活動(dòng)中表現(xiàn)出志愿者的精神。曾經(jīng)國家文物局局長的一句話使得博物館得到了大眾的關(guān)注，而志愿者人員的參與讓博物館更加受到認(rèn)可。所以博物館充分利用志愿者的功能，加強(qiáng)宣教工作。