湖北恩施地區(qū)公共圖書館服務(wù)研究策略分析

蘭芳

湖北省恩施土家族苗族自治州圖書館 湖北 恩施445000

引言

隨著經(jīng)濟的發(fā)展，公共圖書館讀者服務(wù)工作也面臨著新的挑戰(zhàn)與機遇。如何做好讀者服務(wù)工作，提升公共圖書館的綜合服務(wù)地位，是各級公共圖書館當(dāng)前和今后一個時期工作的重中之重。本文以恩施地區(qū)的公共圖書館為研究對象，分析了該地區(qū)圖書館目前讀者閱讀推薦服務(wù)的形式與不足之處，并提出具體發(fā)展措施。

一、讀者閱讀需求分析

1．館藏資源更豐富

信息資源共享是社會發(fā)展的必然需要，也是圖書館發(fā)展的大勢所趨。隨著文獻的激增以及人們對情報的日益依賴，越來越多的資料開始利用新技術(shù)來實現(xiàn)資源的共享。文獻資源共享可以更好地滿足人們對資源的需求，實現(xiàn)直接的交互式對話交流，節(jié)約保存資源的空間，在資源的維護和重組方面都有積極的效果。文獻資源的主要方式有館際互借、合作采集以及建立資源共享網(wǎng)絡(luò)等方式。對此，公共圖書館應(yīng)不斷引進新的文獻資源，重視圖書館資源的共享，擴展其服務(wù)范圍，不斷滿足讀者日益增長的文化需求[1]。

2．資源獲取更便捷

當(dāng)今社會是知識和信息爆炸的時代，人們對信息的需求與日俱增，與此同時，文獻數(shù)量也出現(xiàn)了快速增長，圖書館中的文獻資源越來越多。讀者如何在海量的信息資源中快速查找到所需信息，成為擺在圖書館面前的一道難題。對此，圖書館工作人員應(yīng)對館內(nèi)資源進行擇優(yōu)，對其進行有效整理及排序，幫助讀者在最短的時間內(nèi)找到所需信息，提高公共圖書館資源共享的實效性。

二、恩施地區(qū)公共圖書館服務(wù)形式與有利條件分析

1．恩施地區(qū)公共圖書館讀者服務(wù)形式

一是傳統(tǒng)推薦服務(wù)。在公共圖書館發(fā)展過程中，傳統(tǒng)推薦服務(wù)主要包括新書推薦、書目推薦、新書導(dǎo)讀等。新書推薦就是要將新的書籍信息傳遞給讀者，讓讀者根據(jù)自身需求進行選擇。推薦書目是針對某一特定讀者群或特定目的，圍繞某一專門問題，對文獻進行選擇性的推薦，以指導(dǎo)自學(xué)或普及知識而編制的書目。新書導(dǎo)讀是以大眾為基礎(chǔ)開展的一系列的讀書活動，如專題講座、展覽、讀者見面會等。

二是智能推薦服務(wù)。智能推薦服務(wù)是圖書館新開發(fā)的一種服務(wù)技術(shù)，實現(xiàn)該服務(wù)離不開大量的數(shù)據(jù)積累與計算分析。目前，淘寶、當(dāng)當(dāng)、亞馬遜等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)早已開展智能推薦服務(wù)，主要是為消費者提供更多的商品信息，旨在掌握更多的用戶資源。公共圖書館的智能推薦服務(wù)需立足在大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，在積累大量數(shù)據(jù)的同時還要進行數(shù)據(jù)整理與分析，了解讀者的閱讀喜好與習(xí)慣，為讀者提供更好的閱讀資源[2]。

2．恩施地區(qū)公共圖書館開展讀者服務(wù)的有利條件

現(xiàn)階段，恩施地區(qū)的公共圖書館包括恩施土家族苗族自治州圖書館（地市級圖書館）和8個縣（市）級圖書館，其在恩施文化事業(yè)的發(fā)展中具有較大的推動作用。公共圖書館作為公益性的服務(wù)機構(gòu)，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)快速發(fā)展的背景下已經(jīng)無法滿足現(xiàn)代讀者的實際閱讀需求，應(yīng)不斷提高服務(wù)的專業(yè)性、針對性和便利性，促進公共圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

首先，開展特色資源建設(shè)。恩施是少數(shù)民族文化的集合地，當(dāng)?shù)赜型良易?、苗族、侗族等少?shù)民族，民族資料和研究資源具有特殊性。公共圖書館在讀者閱讀推薦服務(wù)工作中，應(yīng)重視收集和整理當(dāng)?shù)孛褡遒Y料文獻，重視特色民族文化服務(wù)，利用地方特色資源創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。

其次，加強現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用?，F(xiàn)代信息技術(shù)是實現(xiàn)讀者推薦服務(wù)的基礎(chǔ)，利用現(xiàn)代信息技術(shù)能提高公共圖書館的服務(wù)質(zhì)量和水平。以恩施土家族苗族自治州公共圖書館為例，該館是當(dāng)?shù)匾?guī)模較大的圖書館，現(xiàn)代化設(shè)施比較齊全，館內(nèi)安裝了電子書移動借閱機、少兒觸摸一體機等設(shè)備，滿足了讀者多方面的需求。

三、恩施地區(qū)公共圖書館讀者服務(wù)存在的問題

1．特色資源開發(fā)不足

公共圖書館的特色資源一般都和當(dāng)?shù)靥赜械奈幕⑾⑾嚓P(guān)，具有比較明顯的地域性特點，恩施地區(qū)公共圖書館也不例外，特色資源是其館藏的重要組成部分。特色資源能否更好開發(fā)利用起來，對于公共圖書館的可持續(xù)發(fā)展是非常有幫助的。但從實際工作來看，公共圖書館對于地方文獻資源的開發(fā)僅限于淺層次的再加工，如編制書目、文摘、索引等，沒有進行深層次的挖掘、分析與整理。

2基礎(chǔ)設(shè)施落后

在我國公共圖書館的發(fā)展中，政府投資是主要的經(jīng)費來源。恩施地區(qū)的圖書館一直都在堅持公益性的服務(wù)宗旨，但由于經(jīng)費有限，圖書館信息化建設(shè)滯后，設(shè)備不足。即便是已實現(xiàn)或部分實現(xiàn)自動化管理的圖書館，也存在不夠完善和設(shè)備應(yīng)用程度較低的問題。有的雖然有電子閱覽室，但電子數(shù)字圖書的數(shù)量和種類有限，在數(shù)據(jù)庫建設(shè)、信息開發(fā)利用方面明顯存在不足。

3．服務(wù)水平有待提高

公共圖書館作為公益性機構(gòu)，在工作中需要為廣大讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，特別是在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)快速發(fā)展的形勢下，圖書館工作人員需轉(zhuǎn)變觀念，更好地適應(yīng)新時期讀者對服務(wù)的要求。在實際服務(wù)工作中，恩施地區(qū)公共圖書館服務(wù)工作的創(chuàng)新力度不夠，工作人員沒有形成創(chuàng)造性服務(wù)的意識，服務(wù)水平和質(zhì)量都有待提升。

四、促進恩施地區(qū)公共圖書館讀者服務(wù)的具體措施

1．大力開發(fā)利用特色資源

特色資源建設(shè)通常分為基礎(chǔ)建設(shè)和開發(fā)創(chuàng)新兩個環(huán)節(jié)。基礎(chǔ)建設(shè)包括對所有相關(guān)信息資源的收集、分類、典藏或錄入數(shù)據(jù)庫等部分，開發(fā)創(chuàng)新則是通過對已有資源的研究、篩選、整合，形成具有一定價值和獨創(chuàng)性的新資源。從某種程度上來說，特色資源建設(shè)工作任務(wù)比較重，單純依靠圖書館工作人員難以完成，公共圖書館應(yīng)聯(lián)合當(dāng)?shù)氐拇笾袑Ｔ盒?，如湖北民族學(xué)院、恩施職業(yè)技術(shù)學(xué)院等，共同開發(fā)與利用，并將開發(fā)后的文獻資源提供給廣大讀者。此外，恩施地區(qū)的公共圖書館還可以開展主題活動，鼓勵其他地方的研究者來恩施調(diào)查研究，從而積累更多豐富的特色資源，為讀者提供更有特色的推薦服務(wù)。

2．及時引進新技術(shù)

恩施地區(qū)公共圖書館應(yīng)按照輕重緩急進行技術(shù)引進，以基礎(chǔ)服務(wù)為重心，充分利用引進的新技術(shù)。但值得注意的是，在引進技術(shù)時一定要因地制宜，結(jié)合地方實際情況，選擇最合理、最容易落地的技術(shù)。為讀者推薦服務(wù)儲備相應(yīng)的技術(shù)基礎(chǔ)，促進推薦服務(wù)的進一步發(fā)展。

3．制訂人才引進計劃

隨著知識信息更新速度不斷加快、學(xué)科之間不斷交叉融合，讀者對圖書館信息服務(wù)的要求也變得更加專業(yè)化和針對化，原有的圖書館人才結(jié)構(gòu)已經(jīng)跟不上時代的發(fā)展。對此，恩施地區(qū)公共圖書館應(yīng)制訂人才引進計劃，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，提高服務(wù)水平。

五、結(jié)語

隨著數(shù)字化技術(shù)的快速發(fā)展，恩施地區(qū)公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新已經(jīng)成為必然發(fā)展趨勢。因此，恩施地區(qū)公共圖書館應(yīng)大力推進館內(nèi)特色資源的建設(shè)和服務(wù)，不斷引起新技術(shù)與新設(shè)備，提升圖書館工作人員的業(yè)務(wù)能力，為公共圖書館的發(fā)展保駕護航。