王世偉（上海社會(huì)科學(xué)院信息研究所研究員）

自1978年改革開放以來，中國公共圖書館事業(yè)展開了新時(shí)期波瀾壯闊的歷史發(fā)展進(jìn)程。在數(shù)十年中國公共圖書館事業(yè)精彩紛呈、百舸爭(zhēng)流的服務(wù)品牌實(shí)踐中，如何認(rèn)知服務(wù)品牌的文化內(nèi)涵、如何理解服務(wù)品牌所體現(xiàn)的時(shí)代邏輯、如何總結(jié)具有中國特色的服務(wù)品牌的創(chuàng)意與生動(dòng)實(shí)踐、如何揭示服務(wù)品牌內(nèi)在的規(guī)律與方法、如何直面服務(wù)品牌建設(shè)中尚存在的問題并在新時(shí)代推進(jìn)服務(wù)品牌進(jìn)一步轉(zhuǎn)型升級(jí)并實(shí)現(xiàn)與時(shí)俱進(jìn)的再出發(fā)，這些都是我們應(yīng)當(dāng)思考并予以回答的問題。

1 公共圖書館服務(wù)品牌特點(diǎn)解析

公共圖書館的服務(wù)品牌是服務(wù)項(xiàng)目或服務(wù)機(jī)構(gòu)加上之外的附加值。在公共圖書館的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)活動(dòng)中，體現(xiàn)出服務(wù)的優(yōu)勢(shì)、特色和強(qiáng)項(xiàng)并據(jù)以展示其服務(wù)的美譽(yù)度和影響力，是一個(gè)圖書館最具識(shí)別度的形象文化呈現(xiàn)。最優(yōu)秀的服務(wù)品牌往往是一個(gè)圖書館、乃至一個(gè)城市甚至一個(gè)國家文化的名片。

公共圖書館服務(wù)品牌與經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的品牌存在異同。公共圖書館服務(wù)品牌、公共圖書館品牌、國家文化品牌三者的關(guān)系是互為表里、相輔相成的。公共圖書館服務(wù)品牌可以從多個(gè)層面進(jìn)行分析。

2 公共圖書館服務(wù)品牌的時(shí)代邏輯

中國公共圖書館服務(wù)品牌發(fā)展的五大邏輯：從一般需求到更高需要的讀者邏輯；從數(shù)量增長到質(zhì)量提升的轉(zhuǎn)型邏輯；從獨(dú)體建設(shè)到共建共享的發(fā)展邏輯；從傳統(tǒng)品牌到網(wǎng)絡(luò)品牌的創(chuàng)新邏輯；從城域服務(wù)到面向世界的時(shí)代邏輯。

3 公共圖書館服務(wù)品牌的生動(dòng)實(shí)踐

在公共圖書館追求更高質(zhì)量發(fā)展的今天，是否擁有服務(wù)品牌乃至知名服務(wù)品牌已成為衡量一個(gè)公共圖書館（或體系）服務(wù)能級(jí)的重要標(biāo)志。在服務(wù)品牌的積極創(chuàng)建和生動(dòng)實(shí)踐中，我們可以看到公共圖書館事業(yè)發(fā)展的價(jià)值取向和人文精神，可以看到公共圖書館事業(yè)發(fā)展的新高度和新境界。

“文津圖書獎(jiǎng)”的最大特點(diǎn)是倡導(dǎo)和引領(lǐng)了當(dāng)代全民閱讀的風(fēng)尚，樹立了公共圖書館閱讀推廣核心業(yè)務(wù)的服務(wù)品牌。誠如倫敦大學(xué)哥爾史密斯學(xué)院社會(huì)學(xué)家塞利亞·拉瑞所論述的，他將品牌比作指示位置的旗桿，它所指示的事物與信息的意義一樣重要。

深圳“圖書館之城”也是一個(gè)典范。深圳圖書館課題組編纂出版了《圖書館之城建設(shè)指標(biāo)體系研究》與《深圳模式——深圳“圖書館之城”探索與創(chuàng)新》，兩書為深圳“圖書館之城”的服務(wù)品牌建設(shè)作了一個(gè)系統(tǒng)性的總結(jié)，從探索、創(chuàng)新、成就與展望等維度出發(fā)，體現(xiàn)出深圳圖書館人創(chuàng)建服務(wù)品牌的文化自覺和開創(chuàng)中國特色中國城市圖書館發(fā)展道路的文化自信。

又如“上海圖書館講座”?！吧蠄D講座”內(nèi)容從最初的時(shí)事政治講座發(fā)展成具有大型宏觀信息講座、都市文化系列講座、國際名家講壇、“海上心聲”詩歌朗誦會(huì)等六大板塊的18個(gè)系列，形成了上圖朗誦、智慧講堂、會(huì)員沙龍、志愿者服務(wù)等講座服務(wù)新模式，開啟了微信公眾號(hào)、新媒體音頻平臺(tái)分享、電視講座、廣播講座、講座書籍、講座網(wǎng)站、講座光盤等多媒體知識(shí)傳播新形態(tài)。

從因勢(shì)而謀的文津圖書獎(jiǎng)，到全域服務(wù)的深圳“圖書館之城”，再到歷久彌新的“上海圖書館講座”，這些具有典型意義的公共圖書館服務(wù)品牌的案例，凝練了中國公共圖書館事業(yè)蓬勃發(fā)展的全新經(jīng)驗(yàn)；展示了具有中國特色公共圖書館服務(wù)品牌的鮮活實(shí)踐；貢獻(xiàn)了中國公共圖書館在全球圖書館事業(yè)發(fā)展中的創(chuàng)新智慧。

4 公共圖書館服務(wù)品牌的德性方法

中國公共圖書館的創(chuàng)新與發(fā)展促使人們思考如下的問題：公共圖書館服務(wù)品牌建設(shè)如何認(rèn)知其內(nèi)在發(fā)展的規(guī)律性？如何把握其創(chuàng)新和科學(xué)發(fā)展的鑰匙？如何保持服務(wù)品牌生命之樹常青？如何體現(xiàn)服務(wù)品牌的中國特色和中國智慧？需要將理論的研究和方法的探討融入精彩紛呈的偉大實(shí)踐之中，以破解服務(wù)品牌的創(chuàng)新密碼。

中國公共圖書館服務(wù)品牌可以用以下7個(gè)“度”來概括：服務(wù)品牌高度的文化；服務(wù)品牌深度的內(nèi)容；服務(wù)品牌長度的人才；服務(wù)品牌力度的技術(shù)；服務(wù)品牌寬度的融合；服務(wù)品牌廣度的覆蓋；服務(wù)品牌厚度的體系。

5 公共圖書館服務(wù)品牌的未來發(fā)展

綜觀中國公共圖書館品牌建設(shè)的發(fā)展，尚存在一些發(fā)展的痛點(diǎn)和難點(diǎn)：如服務(wù)品牌的頂層設(shè)計(jì)與學(xué)術(shù)研究較為缺乏；服務(wù)品牌的數(shù)量和質(zhì)量都還有所不足；服務(wù)品牌發(fā)展的區(qū)域不夠平衡，服務(wù)品牌發(fā)展的體系結(jié)構(gòu)不夠完善；服務(wù)品牌的技術(shù)創(chuàng)新還不能完全適應(yīng)信息技術(shù)日新月異的發(fā)展和讀者不斷增長的新需要；服務(wù)品牌發(fā)展的國際影響力、傳播力和美譽(yù)度都較為薄弱；服務(wù)品牌建設(shè)水平仍然滯后于公共圖書館事業(yè)整體發(fā)展水平。以上這些問題需要正視并通過進(jìn)一步改革與創(chuàng)新予以破解。

2018年8月召開的全國宣傳思想工作會(huì)議上提出了“興文化”的使命任務(wù)，對(duì)公共圖書館而言，就是要堅(jiān)定不移將服務(wù)品牌建設(shè)引向深入，不斷激發(fā)公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)造的活力，以“品牌再造”的理念不斷提升服務(wù)品牌的品質(zhì)和品味；站在新一輪改革開放的歷史門檻上，公共圖書館服務(wù)品牌再出發(fā)需要登高望遠(yuǎn)，加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)，勾勒未來發(fā)展的路線圖。

中國公共圖書館服務(wù)品牌的建設(shè)與發(fā)展體現(xiàn)了中國特色公共圖書館發(fā)展道路的文化創(chuàng)新、文化自信和文化自覺。通過服務(wù)品牌建設(shè)，必將進(jìn)一步形成服務(wù)品牌的中國氣質(zhì)、中國氣場(chǎng)、中國氣象和中國氣韻，繪就中國公共圖書館服務(wù)面向未來發(fā)展的全新圖景！