劉春萍

（綏化學(xué)院圖書館 黑龍江綏化 152061）

圖書館應(yīng)當(dāng)是面向全民的公益性服務(wù)機構(gòu)，要秉承對全社會開放的這一理念，以縮小社會信息的鴻溝，進而提升人們的思想認(rèn)識。但是，許多圖書館在服務(wù)過程中對特殊群體有所忽視，這樣就使得這些特殊群體的文化權(quán)利沒有得到有效的保障。因此，在今后的發(fā)展過程中，圖書館需要推進無障礙服務(wù)，要關(guān)注殘障人士的文化權(quán)益。

隨著社會的不斷進步，多媒體技術(shù)取得了較大的發(fā)展，在我國各行各業(yè)中得到了廣泛的應(yīng)用。該技術(shù)集文字、聲音、圖像以及視頻于一身，為讀者呈現(xiàn)形式多樣的信息。在對殘障人士的服務(wù)過程中，圖書館就可以利用多媒體技術(shù)的這一特點，通過媒體信息來對本館的服務(wù)內(nèi)容進行靈活地呈現(xiàn)，這樣一來，就可以為這些特殊群體提供一個良好的閱讀平臺。通過人與電腦之間的交互，給殘障人士營造一個人機互動的操作環(huán)境，這樣一來，不僅方便了他們利用圖書館，而且也激發(fā)了他們的閱讀興趣。在圖書館領(lǐng)域，合理的利用多媒體技術(shù)，勢必會推進圖書館的無障礙服務(wù)，會改變圖書館當(dāng)前的服務(wù)模式、服務(wù)方法。

一、在圖書館無障礙服務(wù)中，引入多媒體技術(shù)的可行性

（一）技術(shù)基礎(chǔ)的支撐。在無障礙服務(wù)中，如果圖書館運用多媒體技術(shù)，那么就能夠為特殊群體提供更人性化的服務(wù)。而多媒體的實現(xiàn)，則依賴于無障礙技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)化?，F(xiàn)如今，信息無障礙技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的發(fā)展非常迅速，在一些發(fā)達國家里，都制定了相應(yīng)的法案，以此來推動信息無障礙工作。 從目前情況來看，信息無障礙國際標(biāo)準(zhǔn)主要包括：1.采取ISO的軟件無障礙標(biāo)準(zhǔn)；2.3C方面的新網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)。[1]我國在制定標(biāo)準(zhǔn)之時，就應(yīng)該以這兩個標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)。有技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為支撐，在圖書館無障礙服務(wù)中，引入多媒體技術(shù)也就會變得更加切實可行。

（二）語音軟件的重要作用。對于廣大視障人士，其獲取網(wǎng)絡(luò)信息存在著一定的障礙，而要解決這個難題就需要用到一項技術(shù)，那就是我們所熟知的語音技術(shù)。通過該技術(shù)，可以讓機器識別語音符號，對語音符號進行理解，并且可以對語音符號進行轉(zhuǎn)化，將其轉(zhuǎn)化為相應(yīng)的輸入命令。另外，語音合成技術(shù)還有一個重要的功能，那就是將任意文本轉(zhuǎn)換為自然語音，這樣就極大的方便了視障人士的閱讀以及理解?，F(xiàn)如今，國內(nèi)外有許多高科技公司都對這方面展開了深入的研究，取得了不錯的成績，如，美國的微軟、我國的科大訊飛等。這些語音導(dǎo)航軟件能夠輔助這些視障人士去操作電腦，使他們能夠更好的運用互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)對信息的需求，如進行網(wǎng)絡(luò)瀏覽、網(wǎng)絡(luò)聊天等等。

2001年，日本殘疾人康復(fù)協(xié)會為了更好服務(wù)于廣大殘疾人士，開始了DAISY技術(shù)研究項目?，F(xiàn)如今，DAISY被確定為新一代語音圖書格式，被廣泛應(yīng)用于各個領(lǐng)域之中，被作為國際通用標(biāo)準(zhǔn)實行。根據(jù)DAISY標(biāo)準(zhǔn)所開發(fā)的語音圖書，用戶就能夠以自己的內(nèi)在需求為根據(jù)，將其轉(zhuǎn)到特定的段落上閱讀，或者轉(zhuǎn)到特定的頁碼上進行閱讀，并可以實現(xiàn)隨機存取。與此同時，在語音和電子文本格式之間，用戶可以實現(xiàn)任意的轉(zhuǎn)換。

聾啞人因為存在著聽力障礙，所以在獲得有聲的音頻資料方面，該群體面臨著很大的困難。語音自動識別技術(shù)有效的解決了這個難題，它可以將語音進行轉(zhuǎn)化，轉(zhuǎn)化為聾啞群體能夠看得到的文本，然后該群體就通過觀看所轉(zhuǎn)化而來的文本去進行閱讀。

（三）軟硬件平臺的支持。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，我國一些公司研究開發(fā)了以下幾種技術(shù)：1.計算機系統(tǒng)；2.觸摸屏幕；3.盲人讀書機；4.聲控手機等。[2]便利殘疾人士的操作，使他們能夠充分利用信息通信技術(shù)實現(xiàn)自己的內(nèi)在需求。針對這一群體，電信經(jīng)營企業(yè)推出了相應(yīng)的信息服務(wù)，例如在線讀報服務(wù)。IBM全球無障礙中心，也研究出了相關(guān)的技術(shù)，可以幫助盲人讀取網(wǎng)頁，幫助那些有聽力障礙的人使用電腦。

二、在圖書館無障礙服務(wù)中，利用多媒體的主要策略

（一）切實提高視障人士的信息技能。現(xiàn)如今，我國越來越多的圖書館認(rèn)識到服務(wù)特殊群體的重要性，所以都相繼在服務(wù)場地配備了一些計算機，專門供這些殘障人士使用。社會在不斷的發(fā)展，時代也在不斷的進步，因此，殘障人士需要與時俱進，要提高自己的計算機水平，這樣才能夠使他們更好的融入社會，更好地享受圖書館所帶來的無障礙服務(wù)。故此，圖書館需要開設(shè)免費的電腦培訓(xùn)班，以提高這些特殊群體的信息技能，否則即便開通了無障礙服務(wù)，這些特殊群體也很難去操作。在調(diào)查的幾家圖書館中，大多數(shù)圖書館都開展了一些電腦培訓(xùn)，但是，只有極少數(shù)的圖書館提供了盲人電腦免費培訓(xùn)服務(wù)。在這一方面，深圳圖書館就做得非常到位。深圳圖書館一直重視對特殊群體的服務(wù)，開辦了盲人電腦免費培訓(xùn)班，這樣就能夠提升學(xué)員的信息技術(shù)水平，就能夠使學(xué)員學(xué)會使用讀屏軟件。我們知道，在讀屏軟件中，有專門針對特殊群體的語音提示，這樣就可以使這些群體像健全人一樣，能夠自己去網(wǎng)絡(luò)聊天、下載音樂等。[3]

（二）運用輔助設(shè)備擴大服務(wù)資源。目前，隨著盲用輔助設(shè)備的不斷發(fā)展，越來越多的圖書館認(rèn)識到該設(shè)備的重要性，都通過紛紛引入各種盲用設(shè)備，以此來提升自己的服務(wù)水平，比如盲用讀書機、盲文點字刻印機等等。由于我國的盲文出版機構(gòu)較少，這樣一來，就使得我國的盲文文獻資源的出版速度不夠理想。為了應(yīng)對這個問題，我國圖書館可以借鑒其他國家圖書館的經(jīng)驗。例如，在印度，就有一些圖書館為了更好的對盲人進行服務(wù)，就將國內(nèi)外一些優(yōu)秀的作品翻譯成盲文，然后裝訂成冊以供盲人閱讀。為此，我國圖書館要想更好的推廣無障礙服務(wù)，也可以通過將一些優(yōu)秀作品轉(zhuǎn)換成盲文，然后將其裝訂成冊以供視障人士閱讀。深圳圖書館在這一方面就做得比較好，它利用盲文點字刻印機，將閱覽室一些重要的文獻資源進行了刻錄，以供視障人士閱讀，受到了廣大視障人士的推崇。

（三）加強與相關(guān)機構(gòu)的合作。對殘障人士進行關(guān)愛，這不是一個單位或者僅僅是政府部門的責(zé)任，而是全社會的共同責(zé)任。所以，圖書館就需要加強與社會各界的合作。早在2006年，深圳圖書館就加強了與相關(guān)機構(gòu)的合作，來更好的為視障人士服務(wù)，如，與深圳信息無障礙研究所相合作，聯(lián)手成立了“盲人電腦免費培訓(xùn)基地”。兩年后，又同深圳青少年發(fā)展基金會合作，促進助盲工作的開展。2009年，深圳圖書館與市殘聯(lián)合作，建立了“深圳視障信息無障礙服務(wù)中心”。在這個服務(wù)中心，視障人士可以有效的獲取視障文獻信息，可以得到免費的電腦培訓(xùn)，還可以享受到一系列的能力拓展訓(xùn)練。2009年，深圳圖書館成為第一個殘疾人閱讀委員會活動基地，該基地為更多的視障人士提供了無障礙服務(wù)，成為了視障人士的閱讀家園，通過不斷的提高技術(shù)手段，來輔助殘障人士提高自己的閱讀水平，使他們也可以享受到圖書館所提供的借閱服務(wù)。因此，其他圖書館也可以借鑒深圳圖書館的做法，積極尋求與社會各界的合作，共建助殘平臺，以便更好的為殘障人士服務(wù)，使他們更好的享受到圖書館的無障礙服務(wù)。[4]

（四）建立共享機制，拓寬服務(wù)領(lǐng)域。在2008年10月，我國以下幾個服務(wù)機構(gòu)共同打造了中國盲人數(shù)字圖書館網(wǎng)站:中國國家圖書館、中國盲文出版社、中國殘疾人聯(lián)合會信息中心。2009年，深圳圖書館視障閱覽室為了更好的服務(wù)于廣大殘障人士，推出了該閱覽室的專屬網(wǎng)站，這個網(wǎng)站有許多的功能，讀者可以通過該網(wǎng)站去學(xué)習(xí)，也可以通過該網(wǎng)站去娛樂，起到了一定的休閑作用。[5]此外，臺北市立圖書館、廣州圖書館等，都相繼推出了專屬于視障人士的專屬網(wǎng)站，這樣就很好的滿足了這些特殊群體的內(nèi)在需要。然而，這些網(wǎng)站并不是完全對外開放，即便有一些網(wǎng)站對外開放，但是也需要憑讀者證使用，或者要通過該圖書館的認(rèn)證。因為殘障人士信息資源的制作不但開發(fā)的周期較長，而且開發(fā)的成本也較高，這就需要各圖書館要建立共享機制，要設(shè)定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，建立殘障人士服務(wù)數(shù)據(jù)庫，例如盲文點子書庫、語音電子書庫等等。這樣就能夠讓全國各地的殘障人士獲取各圖書館所構(gòu)建的數(shù)據(jù)庫資源，而這也必然是今后的發(fā)展方向。

（五）加強殘障人士與普通讀者的交流。在今后的服務(wù)過程中，圖書館要提供豐富多彩的讀者活動，然后鼓勵殘障人士積極參與，從心靈上拉近與這些特殊群體的距離。深圳圖書館就非常重視殘障人士的活動，并且舉辦了許多的活動，如，“書香之旅”活動、“視障人士詩文朗誦會”等。此外，在助殘日，深圳圖書館的工作人員積極參與了手語歌會，很好的拉近了與殘障人士的距離。因此，為了更好的服務(wù)于殘障人士，就需要開展豐富多彩的讀者活動，加強他們與普通讀者的交流，以拉近與他們的心靈距離，這樣才能夠想其所想，做其所需。[6]

三、結(jié)語

在今后的發(fā)展過程中，圖書館需要開展無障礙服務(wù)，以便使更多的殘障人士都能夠享受到圖書館的服務(wù)，繼而提高他們的文化素質(zhì)。而無論是軟硬件平臺的建設(shè)，還是語音軟件的出現(xiàn)，都使得多媒體在其中的應(yīng)用成為了可能。圖書館在無障礙服務(wù)中，要充分利用多媒體技術(shù)，以方便殘障人士的圖書閱讀。

參考文獻：

[1]陳艷偉.多媒體在推進圖書館無障礙服務(wù)中的應(yīng)用研究[J].圖書館建設(shè),2011（1）.

[2]易紅,詹潔.公共圖書館全媒體閱讀服務(wù)現(xiàn)狀變遷與應(yīng)對機制研究[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊,2016（5）.

[3]孫曉玲.淺論公共圖書館對殘障讀者的信息無障礙服務(wù)[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2011（9）.

[4]曹雪梅,衛(wèi)孺勤.公共圖書館無障礙環(huán)境建設(shè)初探[J].圖書與情報，2010（5）.

[5]王素芳.從物理環(huán)境無障礙到信息服務(wù)無障礙:我國公共圖書館為殘疾群體服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)研及問題、對策分析[J].圖書館建設(shè)，2010（11）.

[6]趙婷.區(qū)(縣)級圖書館為殘障人士服務(wù)的思考與建議[J].山西科技，2017（3）.