周潔

“泰國(guó)、新加坡、印度尼西亞，咖喱、肉骨茶、印尼九層塔;做Spa、放煙花、蒸桑拿，Coco 、pineapple、 mango mango～”前段時(shí)間，《歡樂(lè)頌2》的熱播讓這首歌也隨之火了起來(lái)，音樂(lè)響起的時(shí)候腦海中也浮現(xiàn)出安迪和小包總在東南亞的度假時(shí)光。雖然他們是高富美帥，但其實(shí)，出境游早就不是有錢(qián)人的專(zhuān)利。隨著經(jīng)濟(jì)水平的發(fā)展和國(guó)力的增強(qiáng)，中國(guó)普通老百姓出國(guó)旅游，已經(jīng)越來(lái)越稀松平常。

據(jù)中國(guó)旅游研究院、攜程旅游集團(tuán)聯(lián)合發(fā)布《中國(guó)游客中國(guó)名片，消費(fèi)升級(jí)品質(zhì)旅游——2017 年中國(guó)出境旅游大數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示，2017年中國(guó)公民出境旅游突破了1.3億人次，花費(fèi)達(dá)1152.9億美元，是世界第一大出境旅游客源國(guó)。

大量中國(guó)游客的涌出，不僅給旅游目的地國(guó)家?guī)?lái)了生意，也提高了當(dāng)?shù)氐木蜆I(yè)率。記者從攜程方面了解到，從在線預(yù)訂數(shù)據(jù)看，2017年出境游人均旅游費(fèi)用達(dá)到5800元，同比增長(zhǎng)7%。

不過(guò)，境外游市場(chǎng)的一片繁榮之下，一些游客也遭遇過(guò)“人在囧途”的尷尬——打車(chē)被坑、財(cái)物被盜、買(mǎi)到假貨、意外受傷等等，權(quán)益受損的同時(shí)，也面臨著維權(quán)困難的囧境。

境外游，想說(shuō)愛(ài)你不容易。

買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)，只坑中國(guó)人？

近些年來(lái)，中國(guó)游客在世界上樹(shù)立起了一種土豪游客買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)的形象，出手闊綽，沉迷奢侈品，消費(fèi)力驚人。因此，國(guó)外不少中國(guó)游客扎堆的商場(chǎng)，還有不少特殊服務(wù)，比如巴黎老佛爺商場(chǎng)，不僅為中國(guó)游客準(zhǔn)備了1200平方米的“貴賓服務(wù)區(qū)”，甚至還配備了會(huì)說(shuō)方言的服務(wù)人員，并可實(shí)現(xiàn)當(dāng)場(chǎng)退稅，贏得了中國(guó)游客的好評(píng)。

然而，在出境游中，由于信息的不對(duì)稱(chēng)，中國(guó)游客也常常容易被蒙蔽吃虧，跳進(jìn)旅游地的一些坑里，防不勝防。

春節(jié)期間，就有一位自稱(chēng)在倫敦希思羅機(jī)場(chǎng)第二航站樓免稅店打零工的中國(guó)留學(xué)生爆料稱(chēng)，該免稅店在價(jià)格上區(qū)別對(duì)待中國(guó)消費(fèi)者——按照免稅店的優(yōu)惠政策，消費(fèi)者在這家免稅店購(gòu)物滿(mǎn)一定金額可贈(zèng)送一張VIP券，下次憑該券再消費(fèi)可打八折，然而，外國(guó)人只需滿(mǎn)79英鎊就可以獲贈(zèng)的優(yōu)惠券，中國(guó)消費(fèi)者卻必須消費(fèi)滿(mǎn)1000英鎊，是前者的13倍之多。根據(jù)網(wǎng)友的爆料，中國(guó)消費(fèi)者是這家免稅店的主力買(mǎi)家，占這家免稅店?duì)I業(yè)額的1/4，但強(qiáng)勁的消費(fèi)力不僅沒(méi)有得到公平公正的服務(wù)，卻成了種族歧視的對(duì)象。諷刺的是，不久前，英國(guó)首相特蕾莎·梅還向中國(guó)游客發(fā)出了熱情邀請(qǐng)。

英國(guó)的希思羅機(jī)場(chǎng)免稅店區(qū)別對(duì)待中國(guó)游客的新聞一經(jīng)曝光，就引發(fā)了國(guó)人的強(qiáng)烈吐槽，還有不少人表示自己也有過(guò)類(lèi)似經(jīng)歷。比如在澳大利亞免稅店工作的一位網(wǎng)友爆料，有一款澳大利亞保健品在中國(guó)消費(fèi)者中非常有名，它的購(gòu)買(mǎi)者95%也都是中國(guó)人，但免稅店的價(jià)格卻是本地商店的2—3倍，這樣的價(jià)格是針對(duì)誰(shuí)的，一目了然;在德國(guó)，在某購(gòu)物村消費(fèi)滿(mǎn)200歐元可獲10%的打折券讓許多中國(guó)游客很高興，但事實(shí)上，對(duì)德國(guó)游客是沒(méi)有最低消費(fèi)要求的，這位從業(yè)人士還表示，有一些酒店把位置最差的房間留給中國(guó)團(tuán)。

有錢(qián)愛(ài)買(mǎi)的中國(guó)游客經(jīng)歷的消費(fèi)套路還遠(yuǎn)不止這些。在中國(guó)游客出境游的熱門(mén)目的地泰國(guó)，更有不少為中國(guó)人“量身定制”的紀(jì)念品商店，這些店鋪多開(kāi)設(shè)在景區(qū)和購(gòu)物中心旁，銷(xiāo)售各種品牌的藥品、化妝品、保健品、食品和生活用品，許多商品比商場(chǎng)專(zhuān)柜的價(jià)格便宜，店員大多能說(shuō)中文。因此總是擠滿(mǎn)了中國(guó)游客。但廉價(jià)藥品的背后，卻大多都是沒(méi)有得到任何生產(chǎn)批號(hào)和認(rèn)證的假冒“神藥”，據(jù)當(dāng)?shù)匾晃凰巹熗嘎?，衛(wèi)生部門(mén)幾乎每天都會(huì)收到消費(fèi)者關(guān)于違規(guī)銷(xiāo)售食品和藥品的舉報(bào)。就在不久前，泰國(guó)特案廳聯(lián)合泰國(guó)衛(wèi)生部，旅游警察，芭提雅警局等查處了9家黑心燕窩餐廳，將樹(shù)皮，樹(shù)膠熬成假“燕窩”賣(mài)給中國(guó)游客，假燕窩和真燕窩吃起來(lái)的口感相似，因此許多人根本不知道自己花高價(jià)買(mǎi)到的補(bǔ)品連一點(diǎn)燕窩的成分都沒(méi)有。據(jù)調(diào)查，這些餐廳大多與中國(guó)旅行團(tuán)的領(lǐng)隊(duì)勾結(jié)，從中牟利。

除此之外，攜程旅行網(wǎng)度假業(yè)務(wù)部總監(jiān)彭亮在接受《新民周刊》記者采訪時(shí)還提到，游客在自由行時(shí)，還有可能遇到一些當(dāng)?shù)貨](méi)有資質(zhì)的商家攬客，要注意甄別。比如說(shuō)泰國(guó)水上活動(dòng)，浮潛出海，摩托艇等，“一些商家其實(shí)沒(méi)有提供服務(wù)的資質(zhì)，危險(xiǎn)不說(shuō)，有時(shí)候價(jià)格還會(huì)比正規(guī)商家高。因此，消費(fèi)者最好在出發(fā)前找靠譜的旅游網(wǎng)站提前預(yù)訂當(dāng)?shù)赝鏄?lè)、門(mén)票?！?h3>出境游，做足功課很重要

出境自由行，已經(jīng)是許多人出門(mén)的新選擇，不過(guò)，根據(jù)《2017 年中國(guó)出境旅游大數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示，跟團(tuán)游仍然是中國(guó)人最多的選擇，特別在是二三四線城市和地區(qū)。

在跟團(tuán)游中，低價(jià)團(tuán)、購(gòu)物團(tuán)是大家最為熟悉的旅游大坑，經(jīng)過(guò)多輪報(bào)道，已經(jīng)甚少上當(dāng)。但是，花了正常價(jià)格的跟團(tuán)游，就不會(huì)“被宰”了嗎？不一定。

比如國(guó)人熱衷的日本旅游團(tuán)，因?yàn)槿毡驹谫?gòu)物方面，對(duì)于假貨有著嚴(yán)格的處罰措施，價(jià)格也公開(kāi)透明，人們的警惕性往往比較低，一些日本團(tuán)的導(dǎo)游就利用這一點(diǎn)，忽悠語(yǔ)言不通的游客們到一些偏僻的地方開(kāi)設(shè)的所謂“免稅店”買(mǎi)東西。這種商店里的東西往往比正常價(jià)格貴很多，一旦購(gòu)買(mǎi)之后想要退貨也異常困難。

無(wú)獨(dú)有偶，在泰國(guó)，跟團(tuán)游一樣藏有貓膩。出境游團(tuán)餐廳的安排，一般是旅行社、地接社在當(dāng)?shù)睾灱s的團(tuán)餐廳，旅行社與餐廳之后一起結(jié)算，而旅行社們?yōu)榱藟嚎s時(shí)間、金錢(qián)成本，餐標(biāo)可能只有人均不足20元人民幣，餐食質(zhì)量也無(wú)法保證。除此之外，對(duì)于當(dāng)?shù)卣嬲档靡豢吹臉?biāo)志性景點(diǎn)僅僅預(yù)留短暫時(shí)間，卻會(huì)領(lǐng)游客們?cè)谥閷氈行?、乳膠中心、鱷魚(yú)皮具店等購(gòu)物場(chǎng)所流連許久，也是跟團(tuán)游的慣用手段。

對(duì)此，一位在免稅店工作的內(nèi)部人士告訴《新民周刊》，避免這種情況的發(fā)生，最好是游客提前做好攻略，了解當(dāng)?shù)氐囊恍┗厩闆r，選擇正規(guī)的免稅商店或者百貨商場(chǎng)進(jìn)行購(gòu)物并保留好消費(fèi)時(shí)的購(gòu)物小票，以便維權(quán)。以她所在的王權(quán)免稅店為例，因?yàn)橹袊?guó)游客是消費(fèi)主力，所以集團(tuán)在中國(guó)開(kāi)設(shè)了微信微博、天貓國(guó)際的旗艦店、中國(guó)官網(wǎng)，還有400的客服電話，微信微博會(huì)定期發(fā)布優(yōu)惠政策，游客在前往泰國(guó)之前可以關(guān)注了解包括價(jià)格在內(nèi)的各種信息，一旦在泰國(guó)購(gòu)買(mǎi)的東西出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，回國(guó)后也可以聯(lián)系他們獲得相關(guān)的售后服務(wù)。

旅行中要預(yù)防跳坑，旅行前簽訂合約，同樣要擦亮眼睛。彭亮告訴《新民周刊》：“現(xiàn)在通過(guò)旅游網(wǎng)站預(yù)訂產(chǎn)品的客人越來(lái)越多，但很多人選擇產(chǎn)品時(shí)，往往只關(guān)注價(jià)格，對(duì)預(yù)訂限制、產(chǎn)品說(shuō)明、委托條款等內(nèi)容看得并不仔細(xì)，導(dǎo)致問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，一下子難以接受，影響了游玩體驗(yàn)?！彼麖?qiáng)調(diào)，重要的條款要看三遍，尤其要重點(diǎn)看清楚一些違規(guī)和免責(zé)條款，再下單預(yù)訂，以免事后發(fā)生糾紛。另外，彭亮對(duì)記者補(bǔ)充道，“由于網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的變更性很強(qiáng)，有游客發(fā)現(xiàn)，自己下單預(yù)訂時(shí)，網(wǎng)頁(yè)上明明是這樣寫(xiě)的，但事后遇到問(wèn)題想投訴時(shí)，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品早已下架了，或頁(yè)面內(nèi)容已做了更改，對(duì)此，通過(guò)旅游網(wǎng)站預(yù)訂產(chǎn)品時(shí)，最好先截個(gè)屏，尤其是飛機(jī)票的退改說(shuō)明，酒店房間的房型介紹，旅游產(chǎn)品的行程安排等，保留好證據(jù)?！?/p>

出門(mén)在外，意外難免發(fā)生，比如行李丟失、意外受傷。去年7月，重慶女孩楊婷在巴厘島跟團(tuán)旅游時(shí)，患上急性腦膜炎，隨后幾天，楊婷病情惡化，并出現(xiàn)肺部感染癥狀。包機(jī)回國(guó)治療需要80萬(wàn)元，由于楊婷沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)境外旅行保險(xiǎn)，相關(guān)費(fèi)用需要家人自費(fèi)承擔(dān)，雖然好心人捐助，但也是杯水車(chē)薪。根據(jù)攜程網(wǎng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，旅游意外險(xiǎn)的理賠金額中，醫(yī)療費(fèi)用占比達(dá)到13%，僅次于旅程取消、延誤，醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)已成為中國(guó)游客出境旅游的主要風(fēng)險(xiǎn)之一。因此，購(gòu)買(mǎi)一份旅行保險(xiǎn)，很有必要?！岸?dāng)發(fā)生一些因不可抗力造成的出行損失，如臺(tái)風(fēng)導(dǎo)致的航班延誤、目的地存在安全隱患等，一份合適的旅行保險(xiǎn)，可以幫游客解決大問(wèn)題?！迸砹琳f(shuō)。

值得一提的是，目前一些旅行網(wǎng)站還推出“無(wú)理由取消險(xiǎn)”，客人哪怕是自己行程有變需要取消訂單，依然可以得到保險(xiǎn)賠償。

國(guó)人被坑，只是階段現(xiàn)象

為什么受傷的總是我們？

“人傻、錢(qián)多”恐怕是主要原因。

中國(guó)改革開(kāi)放，至今不過(guò)四十年，經(jīng)濟(jì)騰飛、人民生活改善，更是這十多年的變化。經(jīng)濟(jì)富裕了，就想去外面的世界看看，這些年，我們國(guó)家的境外游的增長(zhǎng)幅度驚人，出境游人數(shù)更是節(jié)節(jié)攀升，這也意味著，許多人都是第一次出國(guó)，對(duì)于其他國(guó)家運(yùn)轉(zhuǎn)的規(guī)律，可以說(shuō)是一頭霧水，傻傻分不清楚。

而且，中國(guó)人自古就有“窮家富路”的思想，有許多人都覺(jué)得，既然出了國(guó)，該花就得花。因此，中國(guó)人在國(guó)外的形象，大抵就是一只又肥又懵懂的大肥羊，因?yàn)橄嘈艊?guó)外商品的質(zhì)量，從不在乎高價(jià)購(gòu)入，愿意花錢(qián)但又容易被騙，不宰你宰誰(shuí)呢？

不過(guò)，也有不少專(zhuān)家舉出例子，表示這并非中國(guó)人專(zhuān)利——當(dāng)年美國(guó)人、日本人、韓國(guó)人在歐洲也受到過(guò)這種待遇，因?yàn)閬?lái)自這些地方的游客對(duì)歐洲不熟悉，出手又闊綽。曾有一位日本作家這樣形容當(dāng)年的日本游客，“直到幾十年之前因?yàn)閲?guó)家政策的大失敗而陷入了極度的社會(huì)混亂和貧困的國(guó)家，因?yàn)槟贻p人的增加而帶來(lái)的人口紅利以及經(jīng)濟(jì)開(kāi)放的東風(fēng)而達(dá)成了奇跡般的高度經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)。接著泡沫化的社會(huì)被拜金主義而籠罩，手上捏滿(mǎn)了現(xiàn)鈔的那個(gè)國(guó)家的國(guó)民，飛到世界上去亂買(mǎi)不動(dòng)產(chǎn)、藝術(shù)品和各種名牌，當(dāng)然還有酒、點(diǎn)心和化妝品?！?/p>

中國(guó)人容易受歧視的原因，還有一部分，可能得歸因到一部分出境游客的素質(zhì)。不懂一些出境游的基本操作，還發(fā)生了不文明行為，比如對(duì)廉航空姐的謾罵侮辱、在國(guó)外經(jīng)典的涂鴉等等，因此，今年1月份日本著名霧凇景點(diǎn)青森縣八甲田山五棵天然霧凇被人以粉紅色熒光噴漆噴涂破壞時(shí)，因?yàn)閮?nèi)容赫然寫(xiě)著 “生日快樂(lè)”，嫌疑人就被認(rèn)定為是中國(guó)人，日本網(wǎng)友憤怒地表示：“中國(guó)人不要再來(lái)了?！本瓦B我們自己，也忙不迭地背好了鍋，一起譴責(zé)這對(duì)情侶，誰(shuí)也沒(méi)想到，真正的作案人是一名在東京居住的29歲緬甸男子，正可謂“人在家中坐，鍋從日本來(lái)！”

對(duì)此，也有一部分網(wǎng)友表示“如果中國(guó)人從來(lái)沒(méi)有做這種事情，那么像這種烏龍事件也不會(huì)有人說(shuō)是中國(guó)人所為。”猶記得幾年前，兩位中國(guó)游客在泰國(guó)大鬧飛機(jī)，直接拿開(kāi)水潑向泰籍空姐，還揚(yáng)言要炸飛機(jī)，最終導(dǎo)致航班返航，鬧事的中國(guó)游客被捕。雖然這些游客只是個(gè)別行為，卻給中國(guó)游客的名聲造成了惡劣的影響。

其實(shí)，中國(guó)游客的形象已經(jīng)在悄然轉(zhuǎn)變了。國(guó)家旅游局在2017年發(fā)布的《2016中國(guó)游客文明形象年度報(bào)告》顯示，境外受訪者普遍認(rèn)可，中國(guó)出境游游客文明素質(zhì)較5年前相比有所提升。

所以，通俗地說(shuō)，現(xiàn)在大家出國(guó)經(jīng)歷的各種坑，不過(guò)是我們“走出去”的過(guò)程中要交的學(xué)費(fèi)，而隨著出境游的廣度和深度進(jìn)一步擴(kuò)大，世面見(jiàn)得多了，那跳坑的可能性自然就小了。攜程《2017 年中國(guó)出境旅游大數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示，中國(guó)游客出境游已經(jīng)顯示出了“消費(fèi)升級(jí)、品質(zhì)旅游”的特征，相比于傳統(tǒng)的逛買(mǎi)模式，他們更希望去異地的城市住上幾天，體驗(yàn)當(dāng)?shù)厝说纳罘绞?，包括去香港打HPV疫苗、去芬蘭賞極光、在美國(guó)一號(hào)公路上騎行、去非洲打獵、在新西蘭舉行中土世界浪漫婚禮、體驗(yàn)唐頓莊園里的歐洲貴族生活等。

隨著這些風(fēng)尚進(jìn)一步傳播，未來(lái)國(guó)人出境游時(shí)被坑或許還會(huì)有，但會(huì)越來(lái)越少。