張靜　孔佳娣　趙金濤　葉江　趙飛

摘要：對我國當(dāng)前的寵物APP市場現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，發(fā)現(xiàn)寵物APP市場中APP功能存在不足和缺陷，如養(yǎng)寵人士的個性化需求得不到滿足、APP同質(zhì)化嚴(yán)重以及盈利模式單一等問題。通過對現(xiàn)狀和問題的分析，提出相應(yīng)的解決策略。

關(guān)鍵詞：寵物行業(yè)；APP；現(xiàn)狀調(diào)查

中圖分類號：F27 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2018.07.050

1我國寵物APP市場現(xiàn)狀

1.1我國寵物市場的發(fā)展現(xiàn)狀

2016年，國際寵物高峰論壇上發(fā)布了中國寵物行業(yè)首份白皮書——《2016年中國寵物行業(yè)白皮書》。報(bào)告顯示，2015年中國寵物行業(yè)市場規(guī)模約為978億元，到2020年有望突破2000億元，2010—2020這十年增長期的年均復(fù)合增長率預(yù)計(jì)可達(dá)32.8%。圖1為寵物市場規(guī)模增長圖。

寵物市場的壯大使得寵物行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)迅速結(jié)合，傳統(tǒng)寵物服務(wù)業(yè)務(wù)以此得到拓展和延伸的同時(shí)，一些新型的、滿足更多養(yǎng)寵人群需求的服務(wù)形式逐漸被開發(fā)出來（綠色字表述得有毛?。?。寵物行業(yè)依托移動端的便捷性迎來了整個行業(yè)的轉(zhuǎn)型機(jī)遇（依托著移動端的便捷性，寵物行業(yè)迎來了整個行業(yè)的轉(zhuǎn)型機(jī)遇），寵物類APP作為新型服務(wù)形式的載體集成了當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)形式下的方便快捷信息傳遞效率高等優(yōu)點(diǎn)。

1.2我國寵物市場中APP分析

目前寵物APP在功能開發(fā)上已經(jīng)日趨完善，許多功能滿足了養(yǎng)寵人士的新需求，帶給了他們更多更全新的養(yǎng)寵體驗(yàn)。但是就整體現(xiàn)狀來看，寵物類APP市場沒有達(dá)到飽和，市場上尚不存在寵物APP行業(yè)巨頭，而且繁雜的APP品牌形式固化且缺乏模式上的創(chuàng)新，用戶的個性化需求不能得到很好的滿足，同時(shí)線上寵物服務(wù)與盈利點(diǎn)切合度不高，很多寵物APP的盈利方式還依舊集中在“買買買”。

1.2.1基本需求分析

遛遛、聞聞窩寵物、有寵滿足基本需求的方式都是使用類似微博分享的方式，用戶可以隨時(shí)查看APP推薦的動態(tài)或者是用戶自己關(guān)注的人發(fā)表的動態(tài)等；而握爪采用的是類似貼吧的方式，用戶需要進(jìn)入相應(yīng)的圈子貼吧才能看到其他人分享的動態(tài)；鈴鐺寵物則兩者皆有，既可以在APP的首頁查看動態(tài)，也可以進(jìn)入貼吧中查看相應(yīng)的帖子。

在分享動態(tài)的方面，聞聞窩寵物使用了以寵物為第一視角，讓用戶使用寵物作為自己來發(fā)布動態(tài)、記錄自己的成長并與其他寵物參與互動，代人感更強(qiáng)一些。有寵使用的是主人+寵物的方式，既有主人的視角也有寵物的視角，使主人和自己的愛寵更加融合在一起。而剩余的APP均是以主人為第一視角，并沒有涉及寵物的鏡頭，忽略了寵物視角的重要性。在這一點(diǎn)上，聞聞窩寵物的優(yōu)勢大于有寵以及其他的寵物APP。

在社交功能方面，上述所有產(chǎn)品均是與微博的功能類似，都是通過關(guān)注的功能，用戶可以查看自己關(guān)注的人的動態(tài)并且與其私信，同樣，用戶的粉絲也可以有相同的功能。

鈴鐺寵物、握爪、聞聞窩寵物都有社交群的功能，可以讓用戶更好的分享或者獲得某一方面（例如某種寵物、興趣、同城等）動態(tài)。而遛遛有標(biāo)簽分類查看的功能，會篩選出相同標(biāo)簽的動態(tài)，可以讓用戶更加方便地找到自己感興趣的動態(tài)。因此，在這一點(diǎn)上，鈴鐺寵物的優(yōu)勢大于握爪等寵物APP。

1.2.2期望需求分析

遛遛、聞聞窩寵物、樂寵、有寵在發(fā)布圖片時(shí)都可以進(jìn)行加工美化。大致的功能相差不大，都為濾鏡、貼紙以及美顏等。綜合看來美化功能，聞聞窩寵物>有寵>遛遛>樂寵>握爪>鈴鐺寵物。

聞聞窩寵物、樂寵、有寵、鈴鐺寵物都有專門設(shè)立的活動版塊。聞聞窩寵物可以用戶自行發(fā)起，通過用戶與用戶之間的聯(lián)系自行組織活動，有利于用戶在線下的交流與溝通。握爪則是在貼吧中發(fā)布活動貼來進(jìn)行活動，有意愿的用戶都可以在活動貼中報(bào)名參加。遛遛是在標(biāo)簽詳情中以banner的形式展示活動。因此，這一點(diǎn)上，聞聞窩寵物>樂寵>有寵、鈴鐺寵物>握爪>遛遛。

其他期望需求上，遛遛有領(lǐng)養(yǎng)功能；聞聞窩寵物有專家在線問診、領(lǐng)養(yǎng)、周邊寵物商家等功能；握爪有求助問答功能；有寵有專家在線、寵物資訊等功能。

1.2.3興奮需求分析

樂寵、鈴鐺寵物、聞聞窩寵物、有寵均有開設(shè)電商模塊，用戶可以在APP中可以購買寵物用品，但是購物方式類似淘寶，并沒有創(chuàng)新之處。因此在這一點(diǎn)上彼此旗鼓相當(dāng)。

除了遛遛之外，其他產(chǎn)品均有積分機(jī)制以及積分兌換禮品的機(jī)制，通過這些機(jī)制可以更好地刺激用戶在APP中購買寵物用品。

樂寵、握爪、有寵均有上門服務(wù)的功能，但是只有握爪和有寵做得較為完善。

在社交玩法方面，樂寵可以查看周圍遛狗的人并且可以相約好友一起去遛狗，還有防走失的功能例如發(fā)布寵物走失信息，發(fā)動群體力量幫忙尋找寵物，還可以評選熱門用戶等；遛遛則有寵物脫單、熱萌榜等；聞聞窩有寵物配對功能；有寵有明星紅人，找寵友等功能。

在智能硬件方面，有寵開發(fā)了有寵貝貝，可以進(jìn)行定位、足跡、健康管理、開啟遛寵模式等，但是暫未上線。樂寵有防走失狗牌，掃描狗牌二維碼以綁定寵物，寵物走丟時(shí)其他人只要掃描二維碼就可以看到聯(lián)系方式。

1.2.4產(chǎn)品總結(jié)

（1）遛遛。

比較純粹的寵物社交應(yīng)用，主要專注于思考社交玩法，如：脫單、領(lǐng)養(yǎng)、熱萌榜、熱門標(biāo)簽等。各種功能也具備一定的可玩性和趣味性，但是其他功能較少，在保持用戶活躍性、留存率上有所欠缺，需要制定相應(yīng)的策略來解決，同時(shí)也沒有發(fā)現(xiàn)其盈利模式。

（2）聞聞窩寵物。

應(yīng)該是目前寵物APP中規(guī)模最大的一個，功能很多但是并沒有一個可以嶄露頭角的功能都平平無奇。首頁推薦的動態(tài)質(zhì)量較高，單次使用時(shí)間較長，用戶互動也多。在社交玩法上有所欠缺，以寵物為第一視角的方式似乎沒有發(fā)揮出獨(dú)特的效果。盈利模式主要也是在電商方面，專家問診目前還沒有收費(fèi)。

（3）樂寵。

有獨(dú)特的遛狗功能，但是似乎沒有什么用處，其缺陷主要在不能邀請對方一同遛狗，只能查看到遛狗的人以及距離，如果這個功能能夠開發(fā)好，可以帶來很好的社交互動的效果。該產(chǎn)品社交只占了一部分，其定位應(yīng)該是偏向于寵物服務(wù)，有寵物走失互助平臺，活動版塊，寵物電商以及上門服務(wù)等。盈利模式比較多樣化，但是可玩性較差。

（4）有寵。

資訊較多，有養(yǎng)寵寶典、養(yǎng)寵學(xué)堂、養(yǎng)寵資訊等。但是社交功能少，只有一個分享動態(tài)的功能，并沒有其他用戶之間互動的功能。其他功能包括同城服務(wù)（寵物商家展示）、專家問診、寵物電商等，沒有太多的特色，唯一一個亮點(diǎn)在于“有寵貝貝”這個智能硬件上（還未上市），它可以實(shí)時(shí)定位寵物、查看寵物足跡、查看寵物健康狀況以及離開范圍報(bào)警。

（5）握爪。

以社交群為主的寵物社交，相當(dāng)于一個寵物行業(yè)的論壇，有各種圈子（主題），帖子等。玩法也較單一，除此之外的功能就是資訊、求助問答和上門服務(wù)。

（6）鈴鐺寵物。

有許多各種各樣的活動以及限時(shí)搶購。還有俱樂部模塊（論壇），同樣也缺少一些社交玩法和功能。

2我國寵物APP市場存在的問題

2.1個性化需求未得到滿足

隨著社會的發(fā)展和人們生活水平的提高，人們消費(fèi)的關(guān)注點(diǎn)越來越多樣化，對應(yīng)到寵物行業(yè)上，人們對于寵物的消費(fèi)越來越集中在情感需求、生活需求、寵物及養(yǎng)寵群體本身的特殊性上。目前市場上的寵物APP對這些新需求關(guān)注度不夠高，服務(wù)類型和方向老舊單一，不能與用戶的真實(shí)需求契合，無法進(jìn)一步形成新的盈利增長點(diǎn)。

因此，APP的開發(fā)者需要從消費(fèi)需求的個性化出發(fā)進(jìn)行APP的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，具體實(shí)施上可以把養(yǎng)寵人群這個大市場劃分為若干個具有相似需求特點(diǎn)的消費(fèi)者群的小市場，并針對小市場的個性化需求為其設(shè)計(jì)相應(yīng)的模塊或添加相應(yīng)的功能。

2.2寵物APP同質(zhì)化嚴(yán)重

目前市場上規(guī)模較大的幾款寵物APP基本上的產(chǎn)品定位都是“社區(qū)+電商+上門服務(wù)”，通過社交為切人口，增加客戶黏性后再發(fā)展致電商，最后到上門服務(wù)。其社區(qū)版塊均是使用類似微博分享的方式，商城版塊則沿用了傳統(tǒng)電商模式。模式的固化會局限盈利點(diǎn)和服務(wù)業(yè)務(wù)的拓展，對養(yǎng)寵人群來說也很難滿足新的消費(fèi)需求。另外，APP設(shè)計(jì)上缺乏新穎性，版面UI設(shè)計(jì)單一俗套，寵物APP應(yīng)結(jié)合“寵物”本身的特點(diǎn)，給人以親切可愛、耳目一新的視覺感受。

2.3盈利模式單一

我們對市場上現(xiàn)有的幾款規(guī)模較大的APP進(jìn)行了分析，發(fā)現(xiàn)它們的贏利點(diǎn)主要在商城和上門服務(wù)，其商城的盈利模式類似于天貓?zhí)詫?，且缺乏購物激勵機(jī)制，不能有效的刺激養(yǎng)寵人士的消費(fèi)。另外，對于上門服務(wù)來說，只有握爪和樂寵做得較為完善，而對于養(yǎng)寵人士來說上門服務(wù)的需求并不是很大，不能作為一個很大的贏利點(diǎn)去支撐整個APP的運(yùn)營。總體來說，目前市場的APP盈利模式單一，沒有較為完善的整體的盈利模式，而寵物行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展離不開盈利模式的創(chuàng)新，所以盈利模式的單一在一定程度上阻礙了寵物行業(yè)的發(fā)展。

3我國寵物APP市場存在的問題的解決對策

3.1迎合市場需求，個性化服務(wù)

APP的策劃人員應(yīng)定期進(jìn)行市場調(diào)研，了解養(yǎng)寵人士養(yǎng)寵觀念的變化，進(jìn)行養(yǎng)寵人士的需求分析，針對養(yǎng)寵人士的多樣化需求為他們提供個性化服務(wù)。同時(shí)服務(wù)的切入點(diǎn)應(yīng)當(dāng)多元化，服務(wù)對象及服務(wù)目標(biāo)應(yīng)當(dāng)

1.2.2促進(jìn)信息流通，提高學(xué)習(xí)資源利用率專一明確，做到服務(wù)與需求高度契合，反映到APP上就可以杜絕APP功能繁復(fù)而不能很好滿足用戶需求的弊端了。

3.2打造特色化APP，形成自有優(yōu)勢

APP的創(chuàng)新要做到特色化并且區(qū)別于市場上同類APP的關(guān)鍵是必須關(guān)注養(yǎng)寵人群的特殊性。創(chuàng)新應(yīng)包含結(jié)構(gòu)和模式的創(chuàng)新，從便利性、豐富性、實(shí)用性出發(fā)進(jìn)行規(guī)劃，做到功能滿足需求、需求刺激盈利、盈利帶動品牌升級的良性循環(huán)。同時(shí)在APP的設(shè)計(jì)上應(yīng)該突破原有的模式大膽創(chuàng)新，將APP設(shè)計(jì)得更加趨于扁平化，扁平化的設(shè)計(jì)風(fēng)格可以減少移動終端用戶的操作步驟，快速獲取有效的信息，更好的滿足了用戶的需求。

3.3盈利模式多元化

寵物類APP的盈利應(yīng)從寵物行業(yè)服務(wù)的特殊性著手，通過行業(yè)分析、需求調(diào)查等手段發(fā)掘新的盈利增長點(diǎn)，對于舊有的盈利模式應(yīng)當(dāng)拓寬服務(wù)對象群體，提高服務(wù)的受眾面，進(jìn)而增加盈利。寵物類APP作為未來寵物行業(yè)的主要盈利平臺，應(yīng)當(dāng)盡可能的完成寵物資源的整合，依據(jù)多樣化的服務(wù)形式搭建起從線上到線下的服務(wù)鏈，進(jìn)而對整個寵物行業(yè)進(jìn)行輻射，形成完整的寵物行業(yè)盈利體系。