消道

當今保健品市場魚目混珠，市場秩序混亂，給消費者和正規(guī)企業(yè)都帶來了極大的困擾，市場亟待規(guī)范。記者從綠瘦健康產業(yè)集團（以下簡稱“綠瘦”）了解到，市場上假冒綠瘦名義的“山寨詐騙團伙”屢屢出現(xiàn)，以“售后”、“維權”等名義，騙取不明真相的消費者信任，以達到非法目的。

日前，綠瘦發(fā)出嚴正申明，將加大力度配合有關部門對那些不顧消費者健康、欺詐牟利的不法之徒加以嚴厲地打擊，協(xié)助有關部門維護行業(yè)的健康發(fā)展。為了能更好地保障消費者權益，綠瘦還結合集團第三個“五年計劃”，斥巨資實施智能化升級，為廣大消費者開啟科技的護盾。

不法分子冒充綠瘦詐騙 消費者和企業(yè)長期受困擾

記者從公安機關了解到，一直以來，不法分子通過各種途徑實施詐騙的現(xiàn)象非常嚴重，侵犯了消費者的合法權益，也給綠瘦的商譽造成了負面影響。

2016年3月，不法分子冒充綠瘦給消費者于某發(fā)短信，稱可以給減肥效果不佳的客戶退款，以退款為誘餌，編造退款需要支付部分貨款作為費用的虛假理由，騙取于某8000元。2017年4月，不法分子用同樣手法騙取消費者周某某5萬多元。據(jù)綠瘦反映，自2015年12月份以來同類案件時有發(fā)生，受害者遍及全國，被騙金額從500元到數(shù)萬元不等，消費者權益不斷受到侵害，企業(yè)自身也飽受困擾。

此外，不法分子生產假冒偽劣“綠瘦”產品的事件也時有發(fā)生。為此，綠瘦專門設立打假專項組，投入大量人力物力展開了長期的證據(jù)收集工作，積極協(xié)助配合公安部門，在全國范圍內開展持續(xù)的打假行動。2013年到2015年期間，在綠瘦打假專項組配合下，公安機關先后在安徽、福建、西安、江蘇、廣州、深圳等地查獲生產假冒“綠瘦”的山寨詐騙團伙，涉案金額累計超過千萬元。

綠瘦集團董事長皮濤濤表示，作為一家負責任的企業(yè)，綠瘦始終將消費者的利益擺在第一位，對于維護消費者和企業(yè)合法權益有很大的決心。未來3年，綠瘦將從法律、技術、管理等方面為消費者提供更加全面和完善的保障。

維護消費者權益 綠瘦啟動系列智能化升級

切實保護消費者權益，除積極協(xié)助配合公安機關打擊犯罪行為外，還需要充分利用科技的力量。記者從綠瘦了解到，該集團自2016年開始投入重金，啟動了智能語音分析系統(tǒng)、訂單管理系統(tǒng)、產品防偽碼、可追溯識別碼等一系列智能化升級的舉措。

據(jù)了解，綠瘦研發(fā)的智能語音分析系統(tǒng)，可借助語音技術對客服與消費者通話進行關鍵詞檢索分析，準確地檢測通話過程中的消費者言談的異常，及時發(fā)現(xiàn)消費者落入不法分子詐騙陷阱的潛在風險。

綠瘦還對貨品流轉體系實行了一系列的智能化升級。2017年，綠瘦升級了訂單管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了在出貨之前更加精確的訂單異常監(jiān)控；還對產品包裝進行了升級，在產品外包裝加貼了防偽碼，消費者可通過防偽碼辨別產品真?zhèn)?。此外，綠瘦還著手在產品包裝上加貼19位內部識別碼，可追溯每一個客戶訂單中的產品信息。未來，綠瘦還將提供可以用于查找產品的產地、批號，追溯其從生產到入庫、銷售、出庫等環(huán)節(jié)的功能，使產品信息、流轉信息一目了然。

綠瘦相關負責人表示，正因為綠瘦一直嚴守承諾，為消費者著想，不斷提升用戶體驗，所以深受廣大消費者的信賴與支持。綠瘦一直持續(xù)積極展開打假維權行動，配合相關部門嚴厲打擊假冒偽劣產品、詐騙違法行為，保護廣大消費者的合法權益。其也提醒廣大消費者，一定要通過官方渠道購買綠瘦產品，并隨時致電綠瘦官方售后熱線（95127）進行咨詢和識別。