張學(xué)文

摘 要：當(dāng)前，國家正在倡導(dǎo)推廣環(huán)保、清潔、綠色新能源，電采暖，電蓄熱，分布式電源等行業(yè)迅速發(fā)展，電力市場開拓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的壓力越來越大，迫切需要進(jìn)一步改革創(chuàng)新，精簡辦電流程，縮短辦電時限，確保公司市場競爭優(yōu)勢，提升業(yè)擴報裝效率、工作質(zhì)量和服務(wù)水平，SG186業(yè)擴報裝流程與時俱進(jìn)，在優(yōu)化流程環(huán)節(jié)，信息公開、業(yè)務(wù)支撐、檔案管理等流程環(huán)節(jié)進(jìn)行了精簡優(yōu)化管理。

關(guān)鍵詞：新能源；精簡辦電程序；優(yōu)化流程環(huán)節(jié)；SG186；資料受理；勘查模式；駿工驗收

中圖分類號：F274 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1671-2064（2018）06-0154-01

當(dāng)前，電力公司面臨電力改革、分布式電源迅速發(fā)展，市場開拓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)壓力越來越大，迫切需要進(jìn)一步改革創(chuàng)新，業(yè)擴報裝作為以客戶需求為導(dǎo)向的前沿窗口機構(gòu)，精簡辦電程序，確保公司市場競爭優(yōu)勢，提升業(yè)擴報裝效率、做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)化，SG186業(yè)擴報裝流程著眼于為民、利民、便民，將業(yè)擴報裝的諸多環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化，保證流程信息全程公開有據(jù)可查。不斷強化業(yè)務(wù)支撐，加強營銷GIS和運維PMS信息維護(hù)更新完善，規(guī)范營配調(diào)業(yè)務(wù)協(xié)同流程，及時對檔案管理等流程環(huán)節(jié)進(jìn)行了精簡精益優(yōu)化管理。

1 優(yōu)化流程環(huán)節(jié)

1.1 業(yè)擴報裝資料受理方面

積極拓展掌上電力、電E寶等手機客戶端業(yè)務(wù)，移動作業(yè)終端等渠道，實現(xiàn)電子資料實時傳遞、業(yè)擴報裝信息和辦理進(jìn)度查詢溝通、用電服務(wù)投訴等業(yè)務(wù)的線上辦理?？蛻粲檬謾C在家里就可以辦理用電申請，客戶只需下載“掌上電力”APP軟件，低壓自然人客戶用手機將身份證正反面、身份證號和手機號上傳到掌上電力就完成了用電申請環(huán)節(jié)，大大省去了客戶往返營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的時間，資料也由原來的幾種減少為1種；10KV及以上客戶也只要再上傳工商營業(yè)執(zhí)照、土地手續(xù)影像資料到系統(tǒng)里的用電申請環(huán)節(jié)，系統(tǒng)審核通過后就可以正式辦理用電手續(xù)了。業(yè)務(wù)。對于不會使用網(wǎng)絡(luò)前往營業(yè)廳咨詢辦理業(yè)務(wù)的客戶，營業(yè)廳人員協(xié)助指導(dǎo)用戶填寫用電申請書，審核高低壓客戶申請資料種類是否齊全，對辦理業(yè)務(wù)所需資料和業(yè)務(wù)流程一次性告知，及時準(zhǔn)確提供業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)咨詢和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)咨詢，對于有特殊需求的客戶群，應(yīng)給予特別的照顧和幫助，必要時可提供辦電上門服務(wù)。

1.2 優(yōu)化現(xiàn)場勘查模式

高壓客戶實行營銷、運維、發(fā)策、安全部門聯(lián)合勘查和合并作業(yè)，一次辦結(jié)，節(jié)約了人力和時間，提高了勘查效率。詳細(xì)考察了解用電負(fù)荷、供電方式、供電用途、電能質(zhì)量、用電地址和時間、計量方式以及用電設(shè)備等信息來確定用電容量、電價類別、結(jié)算方式，供用電設(shè)施產(chǎn)權(quán)分界點及責(zé)任的劃分，排除安全點，保障電力穩(wěn)定可靠。根據(jù)客戶竣工報驗時限要求，繪制供電方案草圖，推敲制訂供電方案，深度完成流程空間拓?fù)潢P(guān)系源的維護(hù)。實現(xiàn)供電方案模塊化，對VIP客戶實行可視化管理。

低壓客戶實行勘查裝表“一崗制”，在滿足接入條件的前提下，按照“符合規(guī)劃、安全經(jīng)濟、就近接入”的原則，確定客戶接入的公共連接點，當(dāng)天就可完成勘察裝表送電任務(wù)，對客戶報裝地址、公變和線路產(chǎn)權(quán)坐標(biāo)以及站線、箱變、線變關(guān)系的屬性進(jìn)行可行性分析維護(hù)，系統(tǒng)及時更新完成送電歸檔。

1.3 簡化竣工驗收環(huán)節(jié)

取消315KVA以下普通客戶設(shè)計、中間檢查兩個流程環(huán)節(jié)，要求有主要設(shè)備及保護(hù)整定調(diào)試記錄，主要設(shè)備的試驗報告，設(shè)計單位，施工單位試驗單位資質(zhì)、施工實驗委托備案，施工圖紙與竣工資料合并報驗。取消客戶運行規(guī)章制度、安全措施、基礎(chǔ)設(shè)施施工質(zhì)量等與入網(wǎng)無關(guān)的項目的竣工檢驗內(nèi)容，減少客戶報驗資料，實行原來設(shè)計、竣工兩次資料報驗提交合并為一次。竣工檢驗分為資料審驗和現(xiàn)場查驗，其中資料審驗主要審查試驗單位資質(zhì)、設(shè)備試驗、保護(hù)定值調(diào)試、接地電阻測試報告；現(xiàn)場查驗檢查是否符合供電方案要求，對線路有無沖擊電荷，運行的設(shè)備有無諧波，包括與電網(wǎng)相連接的所有設(shè)備、電能計量裝置、自動化裝置、多電源閉鎖裝置和治理裝置等，315KVA及以上由營銷、運維、安全、調(diào)度部門聯(lián)合驗收，對于影響供電質(zhì)量或者影響電網(wǎng)安全，干擾電力系統(tǒng)安全運行的安全隱患及時告知用戶，采取有效措施予以消除，拒絕入網(wǎng)或終止供電。重要電力客戶還應(yīng)檢查自備應(yīng)急電源配置情況，及時匯總驗收意見，確定驗收結(jié)論，同時收集檢查相關(guān)圖影資料并歸檔。

2 信息公開

建立電網(wǎng)資源庫，公開業(yè)務(wù)流程、收費等信息、95598咨詢投訴電話，各種信息資源不僅在企業(yè)內(nèi)部共享循環(huán)流通，廣大客戶同樣可以查詢共享。完善服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測體系，明確所有環(huán)節(jié)辦理時限和質(zhì)量要求，95598電話回訪，SG186考核流程各環(huán)節(jié)實際完成時間、流程各環(huán)節(jié)有無指定設(shè)計單位，供貨單位，施工單位，回訪電話調(diào)查客戶滿意度，開展業(yè)擴報裝服務(wù)質(zhì)量評價；SG186流程對業(yè)擴報裝進(jìn)行全過程監(jiān)管。通過辦公自動化平臺、公司網(wǎng)站對社會公布信息；提供營業(yè)廳、95598網(wǎng)站、手機APP、短信平臺等查詢渠道與客戶開展互動服務(wù)，并根據(jù)客戶需要訂制自動及時推送信息，實行業(yè)擴報裝客戶服務(wù)相關(guān)流程實行全過程信息公開，主動接受政府監(jiān)管和社會監(jiān)督的閉環(huán)管控。

3 強化信息化手段支撐

完善SG186業(yè)擴報裝系統(tǒng)，集成營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用、GIS、生產(chǎn)PMS等大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，支撐供電方案輔助制訂與自動生成，優(yōu)化營銷系統(tǒng)界面及功能，建立業(yè)務(wù)受理、現(xiàn)場勘查、供電方案等標(biāo)準(zhǔn)化模板庫，實現(xiàn)站線、箱變、線變和GIS、MAP的可視化圖模，便捷信息錄入和進(jìn)程跨專業(yè)的業(yè)務(wù)處理。實現(xiàn)業(yè)務(wù)貫通、業(yè)務(wù)協(xié)同、與時俱進(jìn)的整體工作思路，實現(xiàn)大數(shù)據(jù)采錄與治理，加快推進(jìn)營配調(diào)貫通深化應(yīng)用，實現(xiàn)電網(wǎng)的全量管理。

4 規(guī)范客戶檔案管理

推廣建立現(xiàn)代原始電子檔案系統(tǒng)，使?fàn)I銷基礎(chǔ)檔案電子數(shù)據(jù)化。業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)辦理的同時生成電子化文檔，實現(xiàn)紙質(zhì)檔案與電子信息的同步，采集統(tǒng)計數(shù)據(jù)真實、完整、及時動態(tài)更新、實時傳遞，方便在線查閱。制訂客戶檔案歸檔電子目錄，確?？蛻魴n案信息的完整性和準(zhǔn)確性和保密性。檔案生成、保存、查詢、銷毀等作業(yè)流程和標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行，紙質(zhì)檔案與電子檔案同期全壽命全周期管理。

業(yè)擴報裝管理從精簡申請資料，優(yōu)化現(xiàn)場勘查模式，簡化竣工檢驗內(nèi)容，強化業(yè)務(wù)支撐等諸多方面進(jìn)行優(yōu)化精簡管理，最大限度減少客戶臨柜次數(shù)。全環(huán)節(jié)量化、全過程閉環(huán)管控。全過程信息公開，主動接受政府監(jiān)管和社會監(jiān)督，持續(xù)探索創(chuàng)新業(yè)擴報裝服務(wù)方式，努力實現(xiàn)精細(xì)服務(wù)、個性服務(wù)和互動服務(wù)，積極拓展用電市場，推動電力營銷服務(wù)模式的與時俱進(jìn)。

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