在迪士尼樂園的游客中心有一個奇特的部門——快樂部門,雖然它只是一個下設部門,卻擁有一項至高無上的權利:只要發(fā)現(xiàn)在迪士尼游樂場里有小朋友不開心,他們可以調(diào)動任何一個動畫人物陪伴這個小朋友。那么,快樂部門是怎么來的?
一次高層會議上,所有人都為迪士尼樂園的發(fā)展獻計獻策,有人說應該多建設一些特色景點,有人說應該改進材料讓動畫人物看起來更加真實,還有人說應該派遣工程師到別的樂園考察。所有人都討論得熱火朝天,唯獨首席執(zhí)行官邁克爾一言不發(fā)。
當所有人都安靜下來后,邁克爾在大屏幕上放出了一張照片:在迪士尼樂園如夢似幻的背景下,一個小朋友孤獨地坐在長椅上,漠然地望著前方。而不遠處,一群小朋友正在草坪上快樂地玩耍。
所有人都不解其意,疑惑地看著邁克爾。
“你們注意到樂園里的這個小朋友了嗎?他因為被同伴排斥,很不開心?!边~克爾說。這時有人小聲嘀咕:“別人不跟他玩,關我們什么事?”邁克爾表情變得嚴肅,他用低沉的聲音說:“剛才你們說了迪士尼樂園發(fā)展的各種可能,可你們想過沒有,迪士尼樂園最重要的是什么?”現(xiàn)場一片沉默。
邁克爾提高了音量:“迪士尼樂園的宗旨是為人們提供最特別的娛樂體驗,讓每一個到來的孩子都開心。這個孩子此時不開心,就是我們的失職!”大家慚愧地下了頭。
最后,邁克爾強調(diào):“在我們今后的決策中,始終不要忽略每一個孩子?!?/p>
會議結束后,有人大聲提議:“我們應該成立一個快樂部門。”又有員工大聲喊道:“對,這個部門擁有最高權限,可以調(diào)動樂園里任何一個動畫人物和場景設施,讓每個孩子都快樂起來?!?/p>
就這樣,快樂部門在討論中正式成立了,大家決定將這張小朋友的照片作為部門的背景墻以提醒自己。
雖然設立快樂部門需要耗費大量的人力物力,但正因為有了它,迪士尼樂園得以給全球的孩子帶去無限快樂。