董忱

隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段的革新，機(jī)器代替人力在娛樂(lè)、生活等日常消費(fèi)場(chǎng)景中有了越來(lái)越多的應(yīng)用——無(wú)人餐廳、無(wú)人超市、無(wú)人圖書(shū)館、無(wú)人KTV等“無(wú)人經(jīng)濟(jì)”服務(wù)相繼涌現(xiàn)。

其實(shí)早在2011年，“無(wú)人概念”就已經(jīng)進(jìn)入濟(jì)南。2011年10月，無(wú)人圖書(shū)館開(kāi)始在濟(jì)南布點(diǎn)，到現(xiàn)在共有8個(gè)點(diǎn)位；去年9月，無(wú)人超市亮相泉城廣場(chǎng)；今年1月，泉城廣場(chǎng)又新開(kāi)智能停車(chē)場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)無(wú)人值守……

“無(wú)人經(jīng)濟(jì)”規(guī)模擴(kuò)大

去年9月中旬，無(wú)人超市在濟(jì)南落戶(hù)，購(gòu)物體驗(yàn)性等品質(zhì)“全國(guó)第一”。

記者親自體驗(yàn)過(guò)這家無(wú)人超市，從選購(gòu)商品完成到結(jié)賬離開(kāi)只需1分鐘，關(guān)鍵是購(gòu)物無(wú)需排隊(duì)。

“我今天來(lái)這里，買(mǎi)東西是次要，主要是想趕個(gè)時(shí)髦。”市民王先生告訴記者，這家“可刷臉支付”的無(wú)人超市，讓他對(duì)本次購(gòu)物體驗(yàn)產(chǎn)生了濃厚的興趣。

“無(wú)人超市商品價(jià)格稍貴一點(diǎn)兒?！?8歲的張先生拿著從無(wú)人超市購(gòu)買(mǎi)的飲料說(shuō)，這瓶飲料比普通超市貴了大約1元錢(qián)，價(jià)格還可以接受，比去普通超市能節(jié)約不少時(shí)間。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，無(wú)人超市在濟(jì)南約有七八家，大多分布在大學(xué)校園、社區(qū)、廣場(chǎng)、快捷酒店、汽車(chē)站等地，售賣(mài)的商品價(jià)格比普通超市約貴0.5-1元錢(qián)。

“無(wú)人超市能夠滿(mǎn)足市民就近需求，市民多花一點(diǎn)錢(qián)算是買(mǎi)個(gè)方便吧?！弊鳛闊o(wú)人超市的生產(chǎn)廠(chǎng)家山東盈谷網(wǎng)絡(luò)科技公司董事長(zhǎng)柳華瑋介紹，目前，來(lái)無(wú)人超市購(gòu)物的人群平均年齡在20-50歲之間。報(bào)業(yè)文苑無(wú)人超市一天的營(yíng)業(yè)額約在2000元，泉城廣場(chǎng)無(wú)人超市日均銷(xiāo)售額四五千，夏季營(yíng)業(yè)額高于冬季，一天最多能達(dá)到7000元。

據(jù)介紹，無(wú)人超市剛開(kāi)業(yè)時(shí)，飲料占30%、零食占40%、進(jìn)口日化用品占30%。后來(lái)運(yùn)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)，進(jìn)口日化產(chǎn)品并不受歡迎，部分甚至一件都賣(mài)不出去，飲料反而很好賣(mài)，他們便增加飲料，減少日化用品，提高商品周轉(zhuǎn)速度，這可能也是營(yíng)業(yè)額逐漸增加的原因之一。

無(wú)人超市除了開(kāi)在社區(qū)、廣場(chǎng)等公共場(chǎng)所外，也早早走進(jìn)了校園?！澳壳盁o(wú)人超市已經(jīng)進(jìn)入了濟(jì)南市第十四中學(xué)和濟(jì)南市十畝園小學(xué)。”柳華瑋介紹，家長(zhǎng)通過(guò)公眾號(hào)添加家庭成員，上傳孩子照片，這樣孩子不需要使用手機(jī)，刷臉就能進(jìn)入超市購(gòu)物。

在大學(xué)校園的無(wú)人超市更是大受歡迎?！颁N(xiāo)售量不小，有的商品早上投放，下午就缺貨了，補(bǔ)貨挺快的，主要是水果、飲料、日用品等為主?！惫ぷ魅藛T說(shuō)，無(wú)人超市頗受年輕大學(xué)生喜歡。

除了無(wú)人超市，濟(jì)南的無(wú)人圖書(shū)館同樣也是一大亮點(diǎn)。2011年10月開(kāi)始投放建設(shè)的“書(shū)香泉城”24小時(shí)自助圖書(shū)館是最早在濟(jì)南落地的“無(wú)人模式”，目前共布設(shè)了8個(gè)點(diǎn)位，包括泉城廣場(chǎng)、龍奧大廈、高新區(qū)地稅局、領(lǐng)秀城社區(qū)等。

位于泉城廣場(chǎng)西北角的這個(gè)無(wú)人圖書(shū)館，占地不到20平方米，整體布局以白色為主色調(diào)，頗為清新。

“在市圖借的書(shū)快到期了，正好帶著孩子來(lái)泉城廣場(chǎng)玩，順便還上書(shū)，挺方便的。”濟(jì)南市民范女士說(shuō)，她在無(wú)人圖書(shū)館借的書(shū)并不多，主要還是因?yàn)闀?shū)籍的種類(lèi)有些少，可選擇性也少，但作為還書(shū)點(diǎn)還挺方便。

“根據(jù)機(jī)器型號(hào)不同，24小時(shí)自助圖書(shū)館藏書(shū)量有480冊(cè)、420冊(cè)、360冊(cè)三種?！睗?jì)南市圖書(shū)館工作人員介紹，從24小時(shí)自助圖書(shū)館投放到現(xiàn)在約7年多的時(shí)間，借閱情況比較穩(wěn)定，8個(gè)點(diǎn)位平均每個(gè)月借還次數(shù)共2000多次，其中龍奧大廈和泉城廣場(chǎng)自助圖書(shū)館的借閱率較高，這兩個(gè)點(diǎn)每天的借還次數(shù)均超過(guò)60次?！敖酉聛?lái)還計(jì)劃開(kāi)設(shè)無(wú)人書(shū)坊，給市民提供更多的閱讀空間。”

但是記者發(fā)現(xiàn)，無(wú)人圖書(shū)館雖然功能全面、操作簡(jiǎn)單，但實(shí)際光顧的人并不多。當(dāng)然，圖書(shū)存儲(chǔ)量少是一方面原因，另一方面可能與現(xiàn)在的電子圖書(shū)增多也有一定關(guān)系，大多數(shù)年輕人可能更喜歡在手機(jī)或平板上看電子書(shū)。

濟(jì)南市圖書(shū)館一位工作人員告訴記者，自助圖書(shū)館盡管24小時(shí)開(kāi)放，但是來(lái)借的人數(shù)有限，“一般周六周日時(shí)借閱的人多一些，一天能借出四五十本。”

“自助圖書(shū)館位置常常不顯眼，難以引起路人注意?，F(xiàn)在濟(jì)南還有不少人可能并不知道有這么先進(jìn)的自助圖書(shū)館。”專(zhuān)家表示，自助圖書(shū)館讀者少的原因，除了書(shū)少、借書(shū)步驟多以外，最重要的就是宣傳不到位。可以多搞一些類(lèi)似讀書(shū)節(jié)之類(lèi)的活動(dòng)，吸引市民的注意。

新“無(wú)人”商業(yè)模式出現(xiàn)

除了無(wú)人圖書(shū)館、無(wú)人超市以外，無(wú)人停車(chē)場(chǎng)、迷你KTV、自助健身房、智能快遞柜也逐漸在濟(jì)南發(fā)展起來(lái)。泉城廣場(chǎng)智能停車(chē)場(chǎng)于今年1月上旬開(kāi)始使用，如今墻上已經(jīng)標(biāo)上了醒目的標(biāo)語(yǔ)，提醒前來(lái)停車(chē)的人取車(chē)前提前微信掃碼交費(fèi)。

“第一次使用無(wú)人停車(chē)場(chǎng)，感覺(jué)挺新鮮，還省了等待交費(fèi)的時(shí)間?！眮?lái)濟(jì)南旅游的于先生說(shuō)，幾秒鐘就出去了，比人工收費(fèi)快多了。

“為避免忘記交費(fèi)造成擁堵，市民在取車(chē)前可以提前支付，交費(fèi)成功后15分鐘內(nèi)離場(chǎng)不再計(jì)費(fèi)?！比菑V場(chǎng)智能停車(chē)場(chǎng)相關(guān)工作人員介紹，目前90%以上的人能夠順利使用付款系統(tǒng)，8成以上的人能夠提前付款。

根據(jù)測(cè)算，目前車(chē)輛出停車(chē)場(chǎng)人工繳費(fèi)需要四五十秒左右，如果使用自動(dòng)繳費(fèi)，通行時(shí)間將降到四五秒左右，通行效率提高近10倍。

據(jù)了解，濟(jì)南大部分停車(chē)場(chǎng)都設(shè)置了手機(jī)交費(fèi)系統(tǒng)，但考慮到有少數(shù)市民不會(huì)使用手機(jī)交費(fèi)或有的商場(chǎng)推出購(gòu)物抵扣停車(chē)費(fèi)等活動(dòng)，一些停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)口仍然有人駐守，實(shí)現(xiàn)了“半無(wú)人”模式。

如果說(shuō)無(wú)人停車(chē)場(chǎng)方便快捷，那智能快遞柜的出現(xiàn)，更是順應(yīng)當(dāng)前時(shí)代的發(fā)展需求，它連接了快遞公司、收件人、快遞員三方之間的關(guān)系，解決了快遞最后100米的配送難題。

智能快遞柜的出現(xiàn)受到年輕上班族喜愛(ài)。記者通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，規(guī)模大一些的小區(qū)門(mén)前的快遞柜時(shí)常出現(xiàn)爆倉(cāng)，負(fù)責(zé)附近區(qū)域配送的快遞員說(shuō)，“要是趕上‘雙11或者節(jié)假日就只能跟客戶(hù)再次預(yù)約送件時(shí)間了，因?yàn)榭爝f柜天天爆滿(mǎn)。”

“網(wǎng)購(gòu)達(dá)人”小張是個(gè)“小白領(lǐng)”，工作日需要在單位坐班，大部分快遞不能親自簽收。“現(xiàn)在小區(qū)里有了智能快遞柜，快遞員把不能馬上簽收的快遞放到柜子里，24小時(shí)內(nèi)拿驗(yàn)證碼去取就好，既安全方便又不花錢(qián)”。

乘著共享經(jīng)濟(jì)的東風(fēng)，互聯(lián)網(wǎng)O2O健身模式再度襲來(lái)。手機(jī)掃碼開(kāi)門(mén)、24小時(shí)營(yíng)業(yè)、不需要辦卡、社區(qū)式進(jìn)場(chǎng)健身……共享健身房去年也在濟(jì)南悄然興起。運(yùn)動(dòng)健身像K歌、看電影、泡咖啡館，已經(jīng)融入新時(shí)代人群的生活中。

記者在齊魯軟件園附近的一家自助健身房看到，200多平方米的健身區(qū)域有30余臺(tái)健身器械，不少年輕人正在這里健身。附近上班的周女士已是這家健身房的老用戶(hù)了，她告訴記者，“以前在健身房辦年卡和課程，每年要花費(fèi)近兩千元，并且距單位和家都比較遠(yuǎn)，最后去不了幾次，還經(jīng)常遇到教練推銷(xiāo)，讓我很頭疼。自助式健身房太方便了！中午遛個(gè)彎，順道就來(lái)運(yùn)動(dòng)了。”

與傳統(tǒng)健身房不同，共享健身房進(jìn)門(mén)需要先用手機(jī)注冊(cè)掃碼，其99包月模式，以零售化的方式，吸引更多的用戶(hù)和教練資源，而按次付費(fèi)的“零售化”成為一種新的主流商業(yè)模式。據(jù)了解，目前此家自助健身房已在濟(jì)南開(kāi)設(shè)5家門(mén)店，預(yù)計(jì)年底開(kāi)滿(mǎn)30家分店，全面攻占濟(jì)南健身市場(chǎng)。

“無(wú)人經(jīng)濟(jì)”體現(xiàn)了一種新的生活方式，也體現(xiàn)出科技在不斷快速發(fā)展。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，“無(wú)人經(jīng)濟(jì)”的快速發(fā)展，背后是消費(fèi)者對(duì)便利、多元需求的升級(jí)，隨著市場(chǎng)的普遍看好，資金的大量涌入，“無(wú)人經(jīng)濟(jì)”正迎來(lái)黃金發(fā)展期。