曾 靚

(福建商學院 馬尾校區(qū)， 福建 福州 350016)

一、引言

隨著云計算、大數據等科技的發(fā)展創(chuàng)新，跨境電商成為世界貿易發(fā)展的大勢所趨，它催生了“新經濟模式”、顛覆了傳統貿易和世界經濟格局，促進我國傳統外貿的產業(yè)升級和轉型。據中國電子商務研究中心(100EC.CN)監(jiān)測數據顯示，2011年，中國跨境電子商務交易額約為1.6萬億元，2012年約為2萬億元，2013年突破3.1萬億元，2014年，中國跨境電商交易規(guī)模為4.2萬億，同比增長33.3%，跨境電子商務的平臺已經超過5 000家，企業(yè)超過20萬家。2015年，中國跨境電商交易規(guī)模5.4萬億元，同比增長28.6%。其中跨境出口交易規(guī)模達4.49萬億元，跨境進口交易規(guī)模達9 072億元。2016年交易額預計增至6.3萬億元，同比增長23.5%。預計2017年全年跨境電商進出口交易額將增至7.5萬億元。

與跨境電商飛速發(fā)展不相匹配的是我國跨境電商專門人才的供給嚴重不足、跨境電商人才需求規(guī)格與高?？缇畴娚倘瞬排囵B(yǎng)脫節(jié)。為了適應跨境電子商務行業(yè)的高速發(fā)展和對人才的迫切需求，國內很多學者對跨境電子商務人才培養(yǎng)開始進行方方面面的研究。樓淑娟(2013)經探析認為：跨境電子商務是電子商務領域的藍海，發(fā)展前景巨大，跨境電子商務人才培養(yǎng)是經濟發(fā)展的必然選擇，不僅能緩解目前大學生的就業(yè)壓力，也能為社會經濟的發(fā)展做出巨大貢獻，但跨境電子商務人才的培養(yǎng)現狀卻很難適應其發(fā)展需要。梅蔣巧(2014)等學者認為：跨境電商是一種“訂單碎片化”的微貿易形式，有著許多傳統外貿形式無法媲美的優(yōu)點，外貿企業(yè)需要適時借助跨境電子商務這種新型的貿易方式從全球供應鏈中獲得發(fā)展空間。跨境電商專業(yè)人才不僅需要通曉電子商務專業(yè)知識、熟悉企業(yè)電子商務建設、運營和管理，能夠從事電子商務系統設計、電子商務解決方案策劃、網絡營銷、國際物流、跨境支付、跨國管理，更需要良好的外語溝通水平，要有國內外產品行業(yè)背景，要有國際貿易實務知識，如了解消費者所在國家的文化、習俗、消費喜好、思維方式、法律等，還要有國際電子營銷技能。陳旭華(2014)認為：跨境電子商務人才培養(yǎng)模式應以市場需求為導向，政府為引導，企業(yè)為主體，行業(yè)為紐帶；吉永峰(2014)也從本地化的視角，研究了跨境電商行業(yè)發(fā)展對人才的依賴。要發(fā)展好跨境電子商務行業(yè)，加速傳統外貿的轉型升級，需加大對懂電商、懂市場、懂外貿的高端復合管理與技術人才的培育。華國振(2015)系統總結了我國跨境電商行業(yè)異常活躍的義烏市的本土化跨境電子商務人才培養(yǎng)策略：加大宣傳，鼓勵高校擴大社會化培訓，加強對接、完善配套、留住人才。

本文旨在我國跨境電商行業(yè)飛速發(fā)展、跨境電商企業(yè)的建立呈現井噴態(tài)勢的經濟背景下，深入調查分析福建自貿區(qū)內跨境電子商務人才需求的特點，以企業(yè)需求為導向形成跨境電子商務人才培養(yǎng)規(guī)格，以高等院校和企業(yè)為人才培養(yǎng)主體，構建務實有效、科學合理的跨境電子商務實操型課程為主導的課程體系，培養(yǎng)懂電商、懂市場、懂外貿的高端復合管理與技術人才，服務于福建乃至全國的跨境電子商務企業(yè)，滿足他們的用人需求，更好地推動福建自由貿易試驗區(qū)的建立與發(fā)展。

二、福建自貿區(qū)跨境貿易電子商務人才需求規(guī)格

福建省建立自由貿易試驗區(qū)后，出口跨境電商企業(yè)增長迅速：2014年，來自福建的跨境電商經營企業(yè)在中國出口跨境電商賣家數量中占4%，居第四。2015年，福建的跨境電商經營企業(yè)在中國出口跨境電商賣家數量中占9.4%，雖然還是位列全國第四，但是其企業(yè)數量成倍上升，行業(yè)發(fā)展壯大的態(tài)勢喜人。

圖1 2015年中國出口跨境電商賣家數

中國福建自由貿易試驗區(qū)已經建立，這是福建的跨境電商行業(yè)、企業(yè)發(fā)展最重要的機遇，福建跨境電商發(fā)展的黃金時代就要來臨，為福建跨境電商行業(yè)、企業(yè)輸送一大批高素質復合型的跨境電商專門人才的工作迫在眉睫。通過對福建多家跨境電商企業(yè)(包括福建縱騰網絡有限公司等十幾家跨境電商企業(yè))，尤其是位于福建自貿區(qū)的跨境電商經營業(yè)者的走訪調查，總結福建省跨境電商人才需求規(guī)格如下：

(一)知識規(guī)格

1. 掌握國際貿易和現代信息科學技術基本理論、方法、政策和法律常識；2.熟悉自由貿易試驗區(qū)基本功能、自貿區(qū)設立公司的要求、各項優(yōu)惠政策內涵；3.掌握國際市場營銷、電子營銷理論和知識；4.掌握現代企業(yè)管理、客戶關系管理、消費者心理學等基礎知識。

(二)技能規(guī)格

1.具備一個以上主流跨境電商平臺操作能力，如網上開設店鋪、裝修店鋪，推廣引流、客服售后等基本操作能力；2.具備熟練運用數據搜集、整理和分析的基本方法和分析工具的能力；3.具備國際物流規(guī)劃和操作能力；4.能夠運用常見的圖像處理工具對圖片進行拍攝、美化和其他簡單的圖片處理；5.具備跨文化思考和溝通協調能力；6.熟練掌握至少一門以上外語(小語種為宜)。

跨境電子商務人才需求特征多元化，對人才知識和技能的要求呈現“跨界化”、多線性的需求特點，對跨境電商專門人才的培養(yǎng)需要創(chuàng)新的人才培養(yǎng)模式和課程體系作為支撐。

三、“雙驅動、蛛網式”外貿類跨境電商人才培養(yǎng)模式的建立

通過對福建省跨境電商經營業(yè)者的走訪調研發(fā)現，對跨境電商相關崗位具有人才需求的企業(yè)不僅有新興的跨境電商進出口企業(yè)，還有大量的傳統外貿企業(yè)。隨著國際金融危機復蘇階段不斷高漲的貿易保護主義、不斷增加的各種非關稅貿易壁壘，福建大量傳統外貿企業(yè)正在經受一個非常困難的時期：他們不得不積極地尋求新的出路和轉型的突破口?？缇畴娚踢@種中間環(huán)節(jié)少、頻次高、碎片化的新型貿易形式非常適合福建傳統小微外貿企業(yè)進行轉型升級。所以，福建傳統外貿企業(yè)也急需大量既懂外貿經營知識又能夠從事跨境電商運作的復合型人才。因此，在傳統的外貿類專業(yè)(如國際貿易實務專業(yè)、國際商務專業(yè)等)基礎上，開展外貿類跨境電商人才的培養(yǎng)就是最契合福建省外貿企業(yè)轉型需求的因應之道。

(一)“雙驅動、蛛網式”外貿類跨境電商人才培養(yǎng)目標

結合高等職業(yè)教育人才培養(yǎng)的定位、其他高?？缇畴娚滔嚓P專業(yè)人才培養(yǎng)的經驗，制定外貿類跨境電商人才培養(yǎng)目標如下：

培養(yǎng)適應社會主義現代化建設需要，具有良好職業(yè)道德、遵紀守法、誠信、敬業(yè)、有責任心，德、智、體、美全面發(fā)展的，適應市場經濟、海峽西岸地區(qū)經濟、福建自由貿易試驗區(qū)發(fā)展、“一帶一路”建設要求的，熟悉國際商務活動的制度、法律環(huán)境，有較強的外語聽、說、讀、寫能力的國際貿易人才。

掌握進出口貿易實務操作技能和跨境電商業(yè)務運營流程，熟悉主流的跨境電商平臺；掌握跨境電商平臺、國際網絡營銷、跨境電商物流、跨境金融、現代信息科學等基礎知識，熟悉電子商務平臺開發(fā)語言和工具、數據分析與優(yōu)化理論、技術和工具；掌握消費心理學理論，熟悉電子商務客戶服務管理理論、技術和方法；掌握國際市場營銷基本理論，熟悉跨境電子商務跨文化設計與溝通；具備互聯網思維，具備跨境電商創(chuàng)業(yè)和市場開拓能力。能夠在跨境電商企業(yè)，特別是能在傳統外貿、工貿轉型企業(yè)中從事跨境電商業(yè)務(包括B2B、B2b、B2C等業(yè)務)的高素質技術人才。

(二)“雙驅動、蛛網式”外貿類跨境電商人才培養(yǎng)路徑

1．“雙能驅動”的跨境電商人才培養(yǎng)主體

結合我國其他地區(qū)尤其是跨境電子商務和職業(yè)教育特別發(fā)達的浙江省高職院校在跨境電子商務人才培養(yǎng)方面的經驗認為，由于跨境電子商務這個行業(yè)的發(fā)展歷史不長，跨境電商人才的培養(yǎng)必須基于充分的行業(yè)背景和人才市場調研的基礎上展開?？缇畴娮由虅盏乃槠?、虛擬性和實踐性都要求跨境電子商務人才培養(yǎng)不能離開企業(yè)和行業(yè)而在校園中孤立地進行。

“雙驅動、蛛網式”外貿類跨境電商人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新地以高職院校和跨境電商企業(yè)為雙人才培養(yǎng)主體，具備校內和企業(yè)兩個人才培養(yǎng)場所，結合跨境電子商務交易過程虛擬化的特點，以遠程會議、SKYPE、POLYCOM等高技術軟硬件設施實現現實教室和虛擬網絡兩個無縫銜接的人才培養(yǎng)平臺，培養(yǎng)一能從事傳統貿易、二能從事跨境電子商務、三能幫助傳統外貿企業(yè)轉型的復合型跨境電子商務人才。

(1)教學進程無縫對接，課程結構最優(yōu)整合

鑒于跨境電商行業(yè)本身要求的知識和素養(yǎng)多元化、實踐性強的特點，根據教育教學規(guī)律和學生身心發(fā)展的要求，首先由高等院校和跨境電商經營業(yè)者共同深入地研討和采證，調查相應企業(yè)尤其是尋求向跨境電商轉型的廣大傳統外貿企業(yè)的各種職業(yè)崗位對知識結構的實際要求，明確各方面知識所占的比例，充分考慮到校企雙方在教學資源上的最優(yōu)配置，形成能反映跨境電商崗位需求的人才培養(yǎng)路徑，并以此來構建整體優(yōu)化的課程體系。其次，根據校企各自在人才培養(yǎng)培訓過程中能發(fā)揮的作用，合理安排學生在高校教師和企業(yè)導師指導下各階段學習的任務和目標，校企各彰其長，并有效利用現代高效的網絡和通訊資源，突破地理區(qū)劃的阻礙，實現教學效果的最大化。

(2)企業(yè)助學突破傳統，實踐教學深入完善

校企合作培養(yǎng)跨境電商人才的創(chuàng)新機制有別于一般的企業(yè)辦學，通過企業(yè)尤其是積極尋求自身轉型升級的傳統外貿企業(yè)充分介入甚至主導跨境電商相關課程的實踐教學，非常有助于建立相對深入和完善的實踐教學體系?？缇畴娚痰膶嵺`性非常強，企業(yè)通過分享阿里巴巴賬號或其他B2B電商平臺賬號，讓學生直接在校內上網接訂單洽談合作，獲得真實的企業(yè)電商實戰(zhàn)經驗。學生將企業(yè)真實的行業(yè)背景、產品背景代入到真實的跨境電商市場競爭中，隨著企業(yè)工作人員一起，創(chuàng)建企業(yè)的跨境電商經營體系，發(fā)現企業(yè)在跨境電商經營中存在的問題，本著解決問題、發(fā)展企業(yè)的目標一邊學習、一邊成長，能真正學習到校園中學不到的知識和技能，也能反哺企業(yè)達到雙贏。這樣的實踐教學體系既基于校企對接的無縫教學之上，又能夠充分地調動起校內外產學實訓基地和校友企業(yè)的力量，使學生在校企交替學習期間能夠深入到轉型中外貿企業(yè)實習，了解跨境電商創(chuàng)業(yè)和經營氛圍，將校企“兩個課堂”的效能充分發(fā)揮出來，提高其實踐操作技能。

(3)校企聯合辦學，工學結合凸顯成效，畢業(yè)就業(yè)零距離

在這種跨境電商人才培養(yǎng)過程中，跨境電商經營企業(yè)在不影響公司日常運營的前提下，作為該學生校外實訓基地，接納一定比例的學生開展各項實訓。學生不僅能在本專業(yè)的學習中得到高等院校教師和學者的教導，還能深入到不同的企業(yè)中進行切合實際的鍛煉，無論是從理論素養(yǎng)還是職業(yè)技能上都能得到較大的提高。并且，企業(yè)可以在雙向選擇原則的基礎上，優(yōu)先挑選錄用畢業(yè)生。這些畢業(yè)生不僅具備了一般外貿類專業(yè)學生的基本知識和技能，又具備了跨境電商經營系統化、多元化的知識體系和在企業(yè)實踐的經歷，其就業(yè)機會將遠遠高于一般的外貿類專業(yè)畢業(yè)生。公司也可以提前網羅到一批既有行業(yè)從業(yè)經驗又不需要培訓而可以直接上崗上手的員工。

2.“蛛網覆蓋”的跨境電商人才培養(yǎng)系統課程

圖2 “蛛網式”跨境電商課程示意圖

“雙驅動、蛛網式”外貿類跨境電商人才模式改傳統的線性課程體系邏輯和軌跡為蛛網式、放射型的課程網絡，滿足跨境電子商務行業(yè)和企業(yè)對人才包羅萬象的技能和知識需求?？缇畴娚虒I(yè)人才不僅需要通曉電子商務專業(yè)知識、國際物流、跨境支付、跨國管理的能力，而且需要有良好的外語溝通水平；不僅要有國內外產品行業(yè)背景，而且要有國際貿易實務知識，還要有國際電子營銷技能。依靠傳統的工序化、流線型的課程編排邏輯已經無法滿足跨境電子商務人才培養(yǎng)的多元化需求，而改為蛛網式、放射型、知識節(jié)點脈絡縱橫交錯的課程體系，不僅能更好地引入微課程和翻轉課堂等高效的課程組織形式，也能更好地實現跨境電子商務多線性知識點的貫穿和人才專業(yè)技能的提升。

蛛網式、放射型的課程網絡改變原來外貿類人才培養(yǎng)過程中模塊化、程序化的課程體系，將課程設置的思路由工作程序導向改為問題解決導向。課程設置首先由參與人才培養(yǎng)企業(yè)匯集企業(yè)運營過程中遇到的重點、難點問題，通過整理和分類，歸納出六大跨境電商問題，打散既往外貿類課程和電子商務類課程內容和知識要點，基于問題導向原則，分散地注入各問題解決課程中，重構課程體系模式。

圖3解決六大跨境電商問題對應課程示意圖

例如：在解決跨境電商中典型工作場景——選品遇到的選品難、打造爆款難、跟賣難問題時，通過編寫講義和教材、教師集體備課等方式，將分散于《國際市場營銷》《外貿商品學》《網絡消費心理學》《跨國經營管理》等幾門課程中涉及到的相關知識點和技能點集中歸納到《跨境電商賣品選擇》系列課程中，讓學生帶著實踐中遇到的問題去學習解決問題的方法和途徑，讓學生的學習興趣和學習效果得到較大的提升。同時，蛛網式、放射型的課程網絡體系還有利于提升學生思考問題、解決問題的思維能力，以更開放、發(fā)散和更具創(chuàng)造力的角度去探索和發(fā)掘克服困難的途徑。

3.“推店及人”的外貿類跨境電子商務人才培養(yǎng)效果考核體系

商貿類人才培養(yǎng)的效果一直很難進行標準化和量化考核，結合跨境電商本身的可操作性，“雙驅動、蛛網式”外貿類跨境電商人才模式將學生在主流跨境電商平臺中創(chuàng)立店鋪的經營成效作為該人才模式的考核指標之一，將人才培養(yǎng)的效果進行部分量化，以提高外貿類跨境電商經營人才培養(yǎng)效果考核的標準化和規(guī)范化。下表為結合某主流平臺店鋪經營服務等級標準開發(fā)的學生在校期間跨境電商經營效果的量化指標。

表1 學生在校期間跨境電商經營的量化指標

通過店鋪經營指標來衡量人才培養(yǎng)的效果只是人才培養(yǎng)成效考核體系的一個組成部分，該人才培養(yǎng)模式在非量化考核部分還是在保持傳統外貿類人才培養(yǎng)效果考核方法——雙證書、多技能的基礎上，繼續(xù)探索，不斷尋求更科學、更規(guī)范、更標準、更公平的人才培養(yǎng)考核辦法和途徑，讓人才培養(yǎng)考核體系能更準確反映人才培養(yǎng)的效果，以此來督促人才培養(yǎng)模式的改革和實踐。

四、“雙驅動、蛛網式”外貿類跨境電商人才培養(yǎng)模式的實踐與改革

從2013年開始，福建對外經濟貿易職業(yè)技術學院經貿系緊貼外貿行業(yè)發(fā)展變化的最新趨勢，邀請敦煌大學講師、布波商學院副院長鄭華鋒等多位企業(yè)教師為主要師資，于2012級經貿系學生當中開辦了首個跨境電商實操訓練營。首期訓練營一共培訓了80人，成功銷售貨物逾400件，總價累計超過12 000美元。參與首個訓練營的學生受到了跨境電子商務相關企業(yè)的青睞，其中，已有8人進入Ebay中國十大賣家的福州縱騰科技公司工作，14人因為有跨境電商操作的初步能力，被深圳瑞華兆豐有限公司以訂單班的形式全部提前訂走，能力備受肯定成為儲備干部。2014年，第二個跨境電商實戰(zhàn)訓練營共培訓相關專業(yè)學生255人次，成功銷售貨物800件，總價累計超過24 000美元。第二個跨境電商訓練營在既有的“敦煌班”基礎上，增設“郵政班”，學生的跨平臺業(yè)務操作能力得到了更大的提高。2015年，第三個跨境電商訓練營又加強與阿里巴巴的合作，首次開設“速賣通班”，受訓學員獲得福州首屆高校學生跨境電商創(chuàng)業(yè)大賽第四名，校際創(chuàng)業(yè)PK獎第三名，成為福州高校學生跨境電商創(chuàng)業(yè)大賽唯一獲獎的高職院校。2016年，改培優(yōu)創(chuàng)新性質的跨境電商實戰(zhàn)訓練營為普及開展的《跨境電商實務》課程，與跨境電商企業(yè)建立緊密的合作培養(yǎng)關系。學生在開展系統的跨境電商專業(yè)技能學習后，取得了第一屆全國OCALE跨境電商創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力大賽最佳運營單項獎以及總分二等獎的佳績，是福建自貿區(qū)唯一獲獎院校。2017年6月，在全國首屆“互聯網+國際貿易綜合技能競賽”中再次以優(yōu)異的成績和突出的表現獲得全國一等獎的好成績。

經過四年多的跨境電商人才培養(yǎng)模式的探索、建立和初步實踐，“雙驅動、蛛網式”外貿類跨境電商人才模式雖然取得了如上初步成效，但也存在與企業(yè)開展合作方式難、校企共同培養(yǎng)模式僅停留在比較粗淺的層次、深入培養(yǎng)容易引發(fā)很多難以避免的社會問題和管理問題等困境。更重要的是，由于跨境電商行業(yè)之于傳統外貿行業(yè)還是全新的領域，不管是內涵還是外延都既多且廣，變化迅速。國家的各項管理和扶持政策也在不斷地發(fā)展和變化中，尤其是福建自由貿易實驗區(qū)建立以后，自貿區(qū)對區(qū)內跨境電商行業(yè)發(fā)展尤其是進口跨境電商的蓬勃開展起到巨大的助力作用，這將對區(qū)內跨境電商人才培養(yǎng)的規(guī)格和途徑提出更新更高的要求，而這些都有賴于“雙驅動、蛛網式”外貿類跨境電商人才模式的更多改變和創(chuàng)新。

五、結語

跨境電子商務具有門檻低、效率高、中間環(huán)節(jié)少等傳統貿易無法媲美的優(yōu)點，可以幫助中國傳統外貿企業(yè)轉型升級，利用跨境電子商務所帶來的產品創(chuàng)新尋求對外貿易的長期可持續(xù)發(fā)展模式，將成為我國現階段外貿發(fā)展的首要課題。目前制約中國跨境電子商務發(fā)展的一大困境就是人才的培養(yǎng)和輸送趕不上行業(yè)飛速發(fā)展的需要，跨境電商專門人才的匱乏導致我國跨境電子商務缺乏可持續(xù)發(fā)展的長遠動力。截至目前，我國的高職專業(yè)目錄當中，仍未增設“跨境電子商務”相關專業(yè)，高職階段的跨境電商人才培養(yǎng)一般都掛靠在傳統的國際商務、商務外語、電子商務專業(yè)之下開展試點培養(yǎng)培訓，仍處于起步摸索、未成體系的階段，在人才培養(yǎng)和培育上還呈現分散、點狀、實驗性的狀態(tài)，形成一個標準化、科學化的跨境電商人才培養(yǎng)模式迫在眉睫。

“雙驅動、蛛網式”外貿類跨境電商人才模式的創(chuàng)立和實踐就是因應社會需求而生的產物。校企共同深化合作一起成為人才培養(yǎng)的主體，通過放射型、蛛網式結構的課程體系對學生進行系統的教育，再輔以量化指標對跨境電商人才培養(yǎng)成效進行科學評價是該人才培養(yǎng)模式的核心內容。當然，人才培養(yǎng)模式尤其是日新月異的跨境電商人才培養(yǎng)模式不能建立后就一勞永逸，應該隨著行業(yè)企業(yè)需求的變化，隨著國家政府政策的走向不斷地進行反復考評、調整和完善。

注釋：

①數據來源：中國電子商務研究中心《2015-2016年中國出口跨境電子商務發(fā)展報告》。

②福建縱騰網絡有限公司：福建福州一家以電子商務為經營模式的綜合型國際貿易企業(yè)，是2013年eBay全球最大的賣家，一年跨境電商交易額達十個億。

③調研對象：此次走訪調研一共面向14家福建省內跨境電商經營單位，包括5家跨境電商進出口企業(yè)和9家傳統外貿轉型企業(yè)，其中8家位于福建省福州市，2家位于福建省廈門市，4家位于福建省泉州市。

參考文獻：

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