伊 徉

2005年2月24日上午，一名男子潛入上海市普陀區(qū)西康路上的住宅小區(qū)“半島家園”盜竊，被人發(fā)現(xiàn)后，在小區(qū)保安圍追的過程中逃竄至附近的江寧學(xué)校，進(jìn)入一年級(jí)四班教室，并持刀劫持了一名學(xué)生作為人質(zhì)。江寧學(xué)校的全體教職員工和普陀區(qū)公安分局治安支隊(duì)特警大隊(duì)民警臨危不懼、沉著應(yīng)戰(zhàn)，經(jīng)過近3個(gè)小時(shí)的對(duì)峙，擒獲了歹徒，成功地解救了被劫持學(xué)生。

日常生活中，盡管由于具體的情境不同，解決各類危機(jī)的方法可能不同，但處理危機(jī)的基本程序是大致相同的。下面，就讓我們跟隨上述事件的主要親歷者、見義勇為先進(jìn)分子楊明輝老師一起回憶那個(gè)特殊的日子，尋找危機(jī)處理的程序和方法。

一、發(fā)現(xiàn)危機(jī)，確定危機(jī)起因

那天上午10點(diǎn)左右，楊明輝老師正在一年級(jí)四班上數(shù)學(xué)課。門突然被撞開了，一名神情慌張的男子沖進(jìn)教室，不由分說一把抓住了靠他最近的一個(gè)男孩。他手上有一把鋒利的刀，對(duì)準(zhǔn)孩子的胸口。楊老師立刻意識(shí)到問題的嚴(yán)重：學(xué)生被歹徒劫持，有生命危險(xiǎn)！

楊老師本能地向前邁出兩步，一邊說“快把孩子放了”，一邊想去拉孩子。歹徒見狀，立即后退到黑板處，握刀的手勒得更緊了。這時(shí)如果蠻干，只能給孩子帶來危險(xiǎn)。楊老師用盡可能平靜的語氣對(duì)歹徒說：“大哥，別急！有什么問題都可以商量，每個(gè)人都會(huì)碰到困難的?！彼虢璐似綇?fù)歹徒的情緒，弄清危機(jī)的起因。

二、及時(shí)報(bào)告，啟動(dòng)危機(jī)預(yù)案

7歲的孩子都未遇到過這樣的事，有的孩子被嚇哭，有的還哭喊著離開座位，教室里出現(xiàn)了騷動(dòng)。被劫持的孩子也在不斷掙扎，歹徒的情緒更加煩躁。楊老師意識(shí)到，一旦歹徒的情緒失控，不僅被劫持的孩子，就連全班38名學(xué)生隨時(shí)都可能有生命危險(xiǎn)。她努力穩(wěn)定學(xué)生們的情緒，提出要和被劫持的學(xué)生換，自己做人質(zhì)，歹徒?jīng)]同意。楊老師嘗試用手機(jī)報(bào)警，被歹徒制止，她只能故意提高與歹徒周旋的聲音，希望引起同事們的注意。一位老師聽出了楊老師聲音的異常，發(fā)現(xiàn)問題后及時(shí)通報(bào)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)。

校長(zhǎng)立即報(bào)警，同時(shí)向教育局作了簡(jiǎn)要匯報(bào)，啟動(dòng)了應(yīng)急方案：加強(qiáng)校門口的管理，禁止無關(guān)人員進(jìn)校；召開應(yīng)急小組會(huì)議，進(jìn)行合理分工；關(guān)閉學(xué)校鈴聲，以免學(xué)生下課活動(dòng)時(shí)受到驚嚇，其他老師盡快將學(xué)生疏散到安全地點(diǎn)；關(guān)注事情發(fā)展，想辦法援助教室里的師生，盡可能拖延時(shí)間，等警方到現(xiàn)場(chǎng)處理。

楊明輝老師講述人質(zhì)劫持事件

三、多方合作，有效化解危機(jī)

警方迅速調(diào)集警力到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。楊老師看到了站在教室外面的領(lǐng)導(dǎo)、警察、同事，在大家鼓勵(lì)的眼神中沉著應(yīng)戰(zhàn)。歹徒看到來了那么多人，更加緊張，大聲喊道：“你們都不許進(jìn)來，進(jìn)來我就殺了他?！睏罾蠋熐擅钆c他周旋，歹徒終于同意把劫持的孩子留下，其余孩子可以出教室。為了不讓學(xué)生們受到驚嚇，大家默契地編了一個(gè)“善意的謊言”：“這是電視臺(tái)在拍攝節(jié)目呢！”絕大多數(shù)學(xué)生被轉(zhuǎn)移到平安的地方。

清晰地聽到警車、裝甲車的鳴笛聲后，歹徒知道形勢(shì)嚴(yán)峻，開始焦躁不安。在楊老師的努力下，歹徒答應(yīng)與警方派來的法官、“危機(jī)處理中心”的專家談判，但效果都不理想。楊老師努力放松情緒，嘗試使用“溫情策略”：“孩子只有7歲，人生剛剛開始。你也是父母生的，請(qǐng)放了他吧！”歹徒回答：“我并不想這樣，我已經(jīng)沒有辦法，走投無路了！”楊老師與歹徒對(duì)話，讓他放松了警惕，同時(shí)為援救提供了最佳時(shí)機(jī)。就在這時(shí)，兩位警察瞬間沖進(jìn)教室，成功地把歹徒擒住。不到3個(gè)小時(shí)，這一校園劫持危機(jī)成功解除，教室外響起了熱烈的掌聲。

四、心理輔導(dǎo)，開啟危機(jī)重建

當(dāng)天下午，學(xué)校的教學(xué)秩序恢復(fù)正常，可那個(gè)被劫持的學(xué)生受到了驚嚇，情緒波動(dòng)很大。中隊(duì)輔導(dǎo)員、心理老師對(duì)他進(jìn)行了心理疏導(dǎo)，表揚(yáng)他當(dāng)時(shí)的鎮(zhèn)定；告訴他世界上不是每天都風(fēng)和日麗，不是每個(gè)人都是好人，在危機(jī)到來時(shí)，沉著應(yīng)對(duì)就能有效化解危機(jī)；告訴他危機(jī)已經(jīng)過去，學(xué)生們又可以在學(xué)?？鞓返貙W(xué)習(xí)、游戲了。

危機(jī)過后，學(xué)校一方面加強(qiáng)了校園安全巡查與監(jiān)管，另一方面對(duì)全體教職員工進(jìn)行了危機(jī)處理培訓(xùn)，進(jìn)一步完善了校園危機(jī)管理體系，讓危機(jī)事件不再發(fā)生，讓學(xué)生每一天都能安全、健康地成長(zhǎng)！