滴水不漏

李筱懿

盡管女人比男人語言優(yōu)勢強(qiáng)，但說得多不等于說得好。練就說話周到的能力很重要，話說得圓，事情才能辦得妥。這一點(diǎn)，我的女發(fā)型師做得特別好。

她在業(yè)內(nèi)挺有名，開了工作室，還有幾位合伙人，但這些人并不像她溝通能力這么強(qiáng)。前兩天，我去染頭發(fā)，現(xiàn)場感受了她特別周到的溝通能力。

第一位顧客剪完發(fā)照照鏡子，不太高興，說：“頭發(fā)留得太長。”她從各個(gè)角度仔細(xì)觀察了一遍，笑著解釋：“頭發(fā)長，顯得含蓄，這叫藏而不露，挺符合你的氣質(zhì)。”顧客高高興興地走了。

第二個(gè)顧客理完發(fā)，又不滿意：頭發(fā)剪得太短。她照樣很認(rèn)真地打量，笑著解釋：“短點(diǎn)比較精神，把你以前特別溫和的形象作了一點(diǎn)點(diǎn)改動(dòng)，更時(shí)髦了，效果也挺好。”這位顧客也開開心心地走了。

第三個(gè)顧客剪頭發(fā)花的時(shí)間有點(diǎn)長，抱怨說：“今天剪了一個(gè)多小時(shí)，太慢?！彼χf：“慢工出細(xì)活啊，你大老遠(yuǎn)開車過來就是為了坐20分鐘走人？這服務(wù)也太不仔細(xì)了吧？”

客人感受到了貴賓待遇，笑瞇瞇地走了。

第四個(gè)顧客剪頭發(fā)的時(shí)間有點(diǎn)短，不太高興：“今天40分鐘就剪完啦，會(huì)不會(huì)不用心??！”她笑著說：“你們成功人士的時(shí)間就是效率和金錢啊，我們怎么能讓剪頭發(fā)這樣的小事耽誤你們的大事呢？縮減時(shí)間提高效率唄?！?/p>

客人居然說了聲“謝謝”才走。

我看了這些，心里很佩服，染完頭發(fā)臨走的時(shí)侯由衷地對她說：“服務(wù)行業(yè)真不容易?！彼３忠回炤p松的微笑回答：“確實(shí)，手藝活沒有固定標(biāo)準(zhǔn)，每位顧客的感受都不一樣。只要出發(fā)點(diǎn)真誠，我盡量把話說得客氣周到?！?/p>

我特別贊同她的觀點(diǎn)和態(tài)度。

每個(gè)人都希望自己具有從容自如的表達(dá)能力，把話說得滴水不漏。實(shí)際上，達(dá)到這樣的境界看似很難，但也有技巧。（摘自《情商是什么》浙江文藝出版社）